La programación académica del máster contempla el trabajo durante 8 semanas por parte del alumnado, en lo que denominan el ‘Reto’, es decir, poner en práctica lo aprendido sobre un caso real.
SEGUROS LAGUN ARO decidió poner el foco sobre la Prestación de Servicio de Autos con Daños Materiales, un proceso concreto donde, recuerda la entidad, cuenta con altos niveles de satisfacción de clientes y sobre el que quiere dar un paso cualitativo: “traspasar lo tangible para llegar a lo intangible, a lo emocional, buscando hacer de la prestación una experiencia memorable”.
Como resultado, la aseguradora ha obtenido 50 mejoras sobre las que ya están trabajando y que espera acabar de implementar a lo largo de 2017; además de un aprendizaje que le servirá para seguir abordando nuevos proyectos de Mejora de la Experiencia de Cliente en otros procesos.
