Tras 100 días en el cargo, el consejero delegado de Allianz Seguros, Veit Stutz, ha definido el camino de Allianz Seguros para ser la empresa “que todos recomienden, con un servicio superior que sorprenda al cliente”, según explicó ayer en una presentación a todos los empleados de la compañía durante un evento híbrido en Barcelona.
Con el objetivo de que la compañía sea más ágil, anunció una serie de medidas a corto plazo que ya se están implementando:
- Potenciación de la asistencia al cliente en su seguro de hogar.
- Mayor autonomía para la red comercial interna.
- La plataforma Business Master digital garantizará que las consultas de los agentes reciban una respuesta en menos de 24 horas.
- Inversión en capacitación y desarrollo para los empleados, con la creación de un entorno de trabajo más colaborativo y conectado.
Personas, tecnología, excelencia técnica y datos
La meta es liderar el mercado en términos de servicio y orientación al cliente. “Trabajaremos para que todos nuestros clientes se sientan seguros y orgullosos de tenernos a su lado. Es nuestra máxima prioridad. Y no solo clientes: queremos ser el socio de confianza de nuestros intermediarios y la mejor empresa para trabajar de nuestra plantilla”, indicó.
Esta inversión en personas y tecnología continuará, con un enfoque en la excelencia técnica y los datos. Durante las próximas semanas, Allianz Seguros presentará nuevas iniciativas como parte de su hoja de ruta.
