El objetivo es implantar un modelo transaccional de encuestas online, enviadas casi inmediatamente después del contacto del cliente con la aseguradora y, posteriormente, actuar sobre los aspectos de mejora que se propongan.

Para ello, ha creado la página web www.santaluciateescucha.es, que se estructura en tres áreas diferenciadas para que los usuarios opinen acerca de contratación, siniestros y otros comentarios.

Asimismo, como parte de este proyecto, SANTALUCÍA también ha desarrollado indicadores que permiten actuar de manera individual sobre cada cliente, personalizándose así el trato y la atención ofrecida por la compañía.

proyecto ‘Voz de Cliente’ de SANTALUCÍA