Este requerimiento parte de la resolución de la Junta Bancaria donde se agregaron ciertas normas para la ampliación de la Ley de Seguros. Concretamente, se tramitó un capítulo sobre Servicios de Atención al Cliente.

En ese texto también se indica que la unidad de atención al cliente realice estadísticas semestrales sobre los reclamos presentados por siniestros, los casos resueltos y los pendientes. Además, también se tendrá que informar acerca del número de aquellos que fueron solucionados a favor del asegurado y el tiempo promedio que duró esa resolución.