Por medio de esta Guía, ambas partes establecen un marco de buenas prácticas que permite garantizar una gestión eficaz y eficiente del siniestro, con el único fin de ofrecer el mejor servicio a los clientes, sobre la base de dos principios: disponer de los recursos necesarios para realizar una gestión de calidad, y mantener una política de transparencia que permita que la información fluya de forma ágil y completa entre los actores de este proceso.

Por parte de ADECOSE ha rubricado el acuerdo su presidente, Martín Navaz, y por la aseguradora su director general, Óscar Herencia. También estuvieron presentes Rafael Gimeno, director de Operaciones de la entidad, y Rafael Ramírez, responsable del Área Legal, y Borja López-Chicheri, director gerente de la asociación.

Para METLIFE, esta adhesión es un refuerzo de su iniciativa ‘Customer Centricity’ que está reforzando su orientación a los clientes en todo el mundo.