La entidad resalta que la puesta en marcha de este nuevo canal refleja su apuesta “para adaptarse a las nuevas formas de comunicación con la sociedad y ofrecer el mejor servicio al cliente, que cada vez utiliza más estos nuevos medios para comunicarse con las empresas. Para dar una respuesta adecuada a las peticiones recibidas a través de Redes Sociales, se ha establecido un proceso específico de atención al cliente, que tiene en cuenta las particularidades y características de cada red social”.

Se avanza, asimismo, que el 82% de los comentarios recibidos en la primera fase de lanzamiento “han sido positivos o neutros, lo que pone de manifiesto la gran acogida de los usuarios”.