Destacó que ser digital no es solo la tecnología, sino entender el mundo donde estamos y cómo utilizamos la tecnología para avanzar, así como que la conectividad puede reducir riesgos, pero también puede hacer aparecer nuevos productos y nuevas modalidades.

También trasladó a los asistentes que hay que preguntarse qué hicimos hace diez años para tener el negocio de hoy y hoy debemos pensar qué modelo queremos tener dentro de diez años. Concluyó su intervención señalando que los futuros consumidores seguirán necesitando un buen mediador, pero que deben ser capaces de adaptarse a los nuevos clientes.