Otro 21% estaría dispuesto a hacerlo si se le aplica un descuento futuro. El trabajo también destaca que aproximadamente el 71% de los consumidores prefiere el contacto humano en su relación con la compañía, ya sea por teléfono o en persona. En el lado opuesto, un 29% prefiere interactuar a través de canales en línea, como aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales y chat.

 

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