Señala Gascón que las principales acciones para evitar la rotación de clientes de las aseguradoras mexicanas tienen que ver con la reducción en los precios de las pólizas, promociones o distintos servicios. Estas acciones, considera Capgemini que podrían cambiar si las empresas de seguros apuesta con mayor decisión a conservar a sus asegurados mediante acciones en las redes sociales.

Así lo señala también el estudio ‘World Insurance Report 2013’ realizado por Capgemini y Efma, donde se apuesta por los canales móviles y los medios sociales para mejorar la atención a los clientes. Indica el directivo de Capgemini que “los medios móviles y sociales son una prioridad para más del 50% de los agentes de seguros encuestados en todo el mundo durante los siguientes 2 años”. Añade que “la mayoría de las aseguradoras están viendo a la movilidad como un punto de acceso importante para soportar la experiencia del cliente, especialmente en áreas como cotizaciones, reclamos y gestión de las relaciones, más que sólo un canal adicional de ventas”.