No obstante, 14 de las 32 entidades en República Mexicana cuentan con legislación que obliga a los automovilistas a contar con al menos un seguro de responsabilidad civil o cobertura de daños a terceros.

Actualmente, la CNSF tiene registrados a nivel nacional 6.444 ajustadores, y durante el 2016, se presentaron poco más de 5 millones de siniestros, por lo que en promedio un ajustador atiende 817 siniestros al año (2 al día).

Reclamaciones

Durante el periodo de enero a mayo de 2017, las quejas en materia de Seguro de auto representaron el 42% del total de reclamaciones, es decir, 7.197 de 17.255.

En el año 2015, las reclamaciones crecieron 12% con respecto al año anterior, mientras que las pólizas 9%. En tanto, en 2016 las reclamaciones crecieron 18% respecto al 2015 y los siniestros 27%.

Asimismo, en 2017 cuatro aseguradoras concentraron casi el 60% de las quejas: QUÁLITAS CON 19%, GNP 17%, AXA SEGUROS 10% Y MAPFRE TEPEYAC 10%.

Causas de las reclamaciones

Las causas de reclamación más recurrentes son: negativa en el pago de la indemnización (38%), inconformidad con el monto de la indemnización (10%), inconformidad con la reparación del bien afectado (10%) e inconformidad con el tiempo para reparación del bien afectado (9%).

Además, se estima que el 72% de las reclamaciones pudieron derivarse de una mala actuación del ajustador.

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