En general, las tareas de innovación involucran a varios Departamentos, según lo constatan el 56% de las aseguradoras participantes, mientras que el 24% dispone de un Departamento específico de Innovación y el 20% de las entidades restante se vale de un comité, comisión, grupo o equipo multidisciplinar con un objetivo de innovación definido.

Sobre los motivos que incitan a innovar a las aseguradoras, el informe destaca como el principal acompañar al cliente en la evolución de sus necesidades, objetivo seguido por el 89% de las aseguradoras; diferenciarse de la competencia es el motivo que mueve al 83%; el 77% persigue mejorar los resultados a través de la innovación, mientras que seguir la evolución de los canales de distribución es la razón para el 60% de las aseguradoras. Las fuentes conocimiento más relevantes a las que recurren las entidades aseguradoras con el fin de innovar son las internas (departamento innovación, concursos de ideas, empleados…), seguidas de las del mercado (mediadores, proveedores, competidores, consultores), valoradas así por el 69% y el 49% de las compañías, respectivamente.

La innovación en seguros se ha enfocado en este estudio fundamentalmente desde 4 perspectivas: innovación en productos, innovación en procesos, innovaciones organizativas e innovación de comercialización o marketing. En base a las respuestas obtenidas en estas áreas, las cifras corroboran que la innovación en seguros no se ciñe únicamente a productos: el 91% de las entidades que ha innovado en el periodo lo ha hecho mediante la introducción de nuevas técnicas o canales para la promoción de sus productos; el 88% a través nuevas prácticas en la organización del trabajo o en la organización de los procedimientos de la empresa; el 84% ha innovado en productos y un 82% ha introducido como innovación en su empresa actividades de apoyo a sus procesos (mantenimiento, informática, compras o contabilidad).

El estudio se completa con información de los proyectos innovadores emprendidos en 2012 y los planes futuros de las aseguradoras participantes en este ámbito para los próximos años.

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