La aseguradora ha planteado un proceso de actuación para ayudar a sus clientes a realizar los procedimientos adecuados que ayuden a sus hijos a afrontar la hospitalización. Así, una vez detectado el ingreso, se realiza el envío del 'Pack Superhéroes', que contiene: manual de actuación con consejos prácticos para los padres sobre cómo ayudar al niño con su enfermedad o motivo de hospitalización; regalo para el 'Superhéroe' e información sobre los servicios de apoyo que se ofrece a las familias (servicio de Telemedicina 24 horas o la posibilidad de acceder a una segunda opinión médica). El programa también incluye la asignación de un enfermero/a, dentro de su servicio de unidad de seguimiento clínico.

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