Según información de ‘Portafolio’, la primera comprende la percepción del cliente en cuanto al cumplimiento del taller en las fechas de entrega propuestas. En el servicio, examina la calificación derivada de la actitud del servicio del personal que atendió al cliente antes (recepción del vehículo), durante (comunicación en cuanto al avance del proceso, autorización de reparación, llegada de repuestos, etc.) y después de la reparación (entrega).

Por último, desde el punto de vista del cliente, en relación a los trabajos realizados versus la orden de trabajo inicial y de la inexistencia de fallas adicionales como consecuencia de la reparación. El IGS opera mediante la información recolectada por cada compañía de seguros y se tabula en matrices estadísticas diseñadas para tal fin. El IGS comenzará a operar gradualmente en todos los talleres colaboradores de las aseguradoras accionistas de Cesvi.