La compañía ya tiene los primeros resultados: en Multirriesgos, genera 28,97 emociones positivas de cliente por cada una negativa, mientras que en sus servicios de Asistencia en Viaje, el ratio es de 28,49 a una.
“Si se tiene en cuenta que, según estudios recientes, el ratio de equilibrio se sitúa en 13 emociones positivas por cada una negativa, se podría concluir que los resultados en este aspectos son excelentes”, destaca en su comunicado.

Las emociones positivas que Asitur genera en sus clientes tanto en Viaje como en Multirriesgo están encabezadas por la confianza y la seguridad, seguidas del agradecimiento, la sorpresa y la exclusividad. “Generar seguridad y confianza en nuestros clientes es parte de nuestro ADN como empresa de asistencia”, ratifica Cristina Ramos, directora de Calidad y Customer Experience.

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