De esta forma, se pone de manifiesto que mientras el 81% de las empresas en la encuesta creen que la reputación es su activo más importante, la mayoría de ellos admiten que se esfuerzan por protegerlo e identifica una serie de razones clave por las empresas de la región a menudo se encuentran el riesgo de reputación difícil de gestionar:

- El 77% de las empresas les resulta difícil cuantificar el impacto financiero del riesgo reputacional en su negocio, por lo que es más difícil de medir que los riesgos tradicionales, más tangibles.

- El 68% de las empresas cree que es difícil encontrar información y consejos sobre cómo gestionar el riesgo de reputación, lo que agrava la sensación de incertidumbre y confusión sobre la mejor manera de manejarlo.

- El 66% de las empresas se sienten insuficientemente cubierta por el riesgo reputacional, desde una perspectiva de seguros.

- Por último, el 56% de las empresas creen que los medios sociales han exacerbado en gran medida el potencial de riesgo para la reputación que puede afectar el negocio.

¿QUÉ SOLUCIONES SE PUEDEN ADOPTAR?

Entre las soluciones que propone el informe destaca que las empresas necesitan un marco claro para la gestión del riesgo de reputación. De esta forma, la gestión eficaz de los riesgos tradicionales ayudará a evitar una mala gestión futura, así como los equipos de gestión pondrán en marcha una cultura del riesgo en las empresas que reducirá las posibles crisis que surjan.

Con un enfoque multidisciplinario, explica ACE, que involucre al director general, al departamento de relaciones públicas, además de toros líderes de los diferentes negocios ayudará a construir una perspectiva más amplia para la gestión de los riesgos de reputación menos obvios. Asimismo, se aconseja trabajar más duro para medir cómo se percibe la reputación y afinar la gestión de la crisis para adaptarse al ritmo actual.

El mercado de seguros puede ayudar a las empresas a gestionar el riesgo reputacional. Esto incluye el suministro de soluciones más globales, que incluyen la asistencia de alternativas para ayudar en la crisis. También incluye auxiliar a las empresas a tomar un "objetivo de reputación" en los riesgos más tradicionales para evaluar las consecuencias reputacionales en cada caso. Andrew Kendrick, presidente de ACE EUROPEAN GROUP, explicó que "el riesgo de reputación puede ser difícil de predecir. Sin embargo, algunos indicadores claros surgen de nuestra investigación sobre el origen de las preocupaciones principales de las empresas. Uno de ellos es la globalización de los negocios, con complejas cadenas de suministro, la expansión a nuevos mercados y el reto de mantener estándares consistentes a través de múltiples fronteras, todos estos motivos de preocupación. El otro tema sensible es la regulación. Después de la crisis, el cumplimiento ha adquirido una nueva importancia y empresas de todos los tamaños y formas son más conscientes de su relación con su reputación corporativa”. Kendrick añadió que “hay mucho que los aseguradores y corredores pueden hacer en conjunto para ayudar a sus clientes. Esto incluye la evolución de las nuevas soluciones de seguros más integrales que involucran a la entrada de la crisis y especialistas en relaciones públicas".