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Informe global de Capgemini y Qorus

Más de dos tercios de los asegurados están interesados en el bienestar físico y financiero

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Los clientes sitúan a las aseguradoras entre los dos proveedores preferidos para obtener asesoramiento sobre bienestar físico y financiero. Sin embargo, la mayoría de las compañías no están centradas en involucrar a los clientes e instruirlos sobre cómo adoptar y utilizar sistemáticamente las soluciones relacionadas con el bienestar.

El ‘Informe Mundial sobre Seguros de Vida y Salud’ de Capgemini y Qorus, revela que los servicios de bienestar ofrecen un modelo flexible para las aseguradoras de vida y salud que buscan alinear su negocio con las cambiantes necesidades de los usuarios. Para hacer posible las propuestas de valor centradas en el bienestar, el estudio anima a las aseguradoras a priorizar el desarrollo de una arquitectura tecnológica modular, basada en datos y centrada en la plataforma para aprovechar todo el potencial de los datos propios y de terceros.

Apenas hay compañías con propuestas de valor eficaces

Dos conclusiones clave se desprenden de este informe:

  • Comprender los comportamientos de los clientes impulsados por el bienestar. El 69% y el 67% de los clientes está interesado en el bienestar físico y financiero, respectivamente, y el 37% y el 24% de los asegurados califica a las aseguradoras como su principal socio potencial para el bienestar físico y financiero, respectivamente.
  • La innovación necesaria para permitir servicios hiperpersonalizados. El 83% de los consumidores busca servicios de atención al cliente a demanda, el 78% orientación física y financiera continua y el 74% servicios de valor añadido hiperpersonalizados y de valor agregado. Sin embargo, solo el 8% de las aseguradoras ha establecido propuestas de valor eficaces centradas en el bienestar y desarrollado las capacidades necesarias para ello.
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