El dato de estado emocional de los clientes bancarios muestra una media de 24,9 puntos en el EMO Index (índice que puede tomar valores entre -100 y +100). Frente a este dato, la valoración de las condiciones de los seguros contratados por los clientes de bancos es “excelente” y dicho índice se dispara hasta los 76,1 puntos, más de 50 puntos por encima de la media del sector, según el Estudio de Emociones en Banca 2023, presentado la pasada semana.
El informe pone de manifiesto que la respuesta ante necesidades de financiación o las condiciones de los seguros contratados condicionan la vinculación emocional de los usuarios. “Existe amplio margen para los bancos a la hora de seguir comercializando seguros entre sus clientes, aunque deben tener en cuenta que la percepción de competitividad de sus condiciones (en lo que influye el motivo) es fundamental para explicar la vinculación emocional del cliente”, concluye el estudio.
