Hace ya varios años que se habla de la importancia que está teniendo la innovación como motor de crecimiento a largo plazo de todo tipo de organizaciones. Cada vez son más las corredurías y compañías aseguradoras que enfocan gran parte de su negocio en el desarrollo de una cultura innovadora, que debe ir más allá estrictamente de la transformación digital.
En situaciones como la actual, y en momentos de incertidumbre como los que estamos viviendo, la idea de reinventarse se convierte en una necesidad aún más prioritaria.
Innovar no está relacionado al cien por cien con la tecnología. Tiene claramente un componente de eficiencia en los procesos mediante la aplicación de la tecnología, pero está también relacionado con nuevas formas de organización empresarial que nos hagan más ágiles y eficientes a la hora de proporcionar nuestros servicios a nuestros clientes, mejorar el compromiso de nuestros equipos a través de la conciliación o en ser socialmente responsables.
Es el ejemplo del teletrabajo, una forma de abordar la conciliación y el compromiso de nuestro equipo que Berkley España lleva realizando desde hace más de dos años, pero que en España solo un 4,3% de trabajadores lo llevaban a cabo de manera habitual en 2018 y que aumentó un 7,9% a finales de 2019.
Estamos convencidos de que esta fórmula se va a ampliar y extender a otras formas de relación que antes eran difícilmente imaginables (¿vídeo conferencias de seguimiento de negocio con corredores en lugar de la visita presencial o el café?).
Por supuesto, va a haber una aceleración en la digitalización de los procesos. Tendrá lugar especialmente en los comerciales y administrativos, dos campos en los que trabajamos desde hace tiempo en Berkley España con BE-Net y EIAC, dos grandes herramientas digitales, que han facilitado de sobremanera la labor de la mediación, pudiendo conectar sus ERPs a la compañía de forma sencilla e intuitiva y permitiendo la eficiencia y digitalización de procesos entre correduría y aseguradora para mejorar las necesidades operativas y el desempeño de las funciones.
Pero digital no significa impersonal y, en nuestra opinión, las entidades que saldrán más reforzadas serán aquellas que, a través de la innovación logren combinar las potencialidades tecnológicas con el trato personal.
La extraordinaria respuesta recibida a un pequeño gesto, como el envío de cajas de dulces a empleados y clientes que realizamos antes de Semana Santa, nos reafirma en que esa es la línea que debemos seguir.
Y por supuesto, la innovación de nuestros empleados no solo para mejorar internamente sino también en nuestro compromiso social como la iniciativa surgida de un empleado de Berkley para entregar tablets a residencias para personas de la tercera edad que se encuentran aisladas y lejos de familiares tiene una relación directa tanto en la imagen de marca de la compañía (y por tanto en el negocio), sino también en la contribución de nuestra compañía a la prosperidad de todos.
El fomento de una cultura innovadora desde todos los estamentos es el motor que alimenta todas estas serie de novedosas iniciativas que en Berkley España consideramos que son y serán los elementos diferenciales de las organizaciones excelentes.
