Análisis de la infidelidad del cliente de Hogar

Perfil, motivaciones, canales que utiliza…

En los últimos años, el ramo de hogar se ha visto afectado por un crecimiento de la sensibilidad al precio por parte del asegurado. Ello provoca no sólo el cambio de compañía por motivos económicos, sino también un abandono de este seguro de manera definitiva por un porcentaje cada vez más amplio de la población.

Este estudio analiza al cliente infiel de hogar en una doble perspectiva: por un lado, su peso en los últimos tiempos y su perfil, comparándolo con el del cliente fiel. Por otro, cómo reaccionan las aseguradoras cuando el cliente comunica su decisión de darse de baja, así como qué medidas de retención son las que  proporciona frente a las que el cliente espera.

Los datos ofrecidos en el estudio se han obtenido de una encuesta realizada por Gain Dynamics a más de 2.000 asegurados que cambiaron de compañía el último año y a  más de 1.000 que permanecieron fieles a su entidad.

Entre la información analizada, se encuentra la siguiente:

• Evolución de la tasa de fuga por trimestres (2º trimestre 2021 – 3º trimestre de 2022)
• Principales motivaciones de abandono y su evolución (2019-2021)
• Canales por los que contrataron su póliza tanto quienes cambiaron de compañía como quienes permanecieron en ella (2019-2021)
• Origen y destino de los fugados, por tipo de empresa: directa, mediada, bancaseguros (2019- 3º trimestre 2022)
•  Evolución de la tasa de quienes cancelan su seguro definitivamente sobre total cancelaciones (2019-2021)
• Perfil del abandonista por precio (sexo, edad, canal de contratación, situación socioeconómica, perfil siniestral)
• Porcentaje de cancelaciones por precio sobre total cancelaciones para 12 de las aseguradoras líderes del ramo
• Sensibilidad al precio por micromercados en España
• Canales/medios utilizados por quienes cancelaron su póliza para informarse de la nueva que contrataron

En cuanto a la reacción de las aseguradoras después de comunicársele la intención de causar baja, el estudio facilita información como:

• Si el asegurado recibió ofertas de otras compañías y por iniciativa de quién (2020-2021)
• Qué hizo la compañía actual para retenerlo/fidelizarlo
• Periodo de vigencia de la póliza en el que el asegurado suele tomar la decisión de irse (evolución 2020-2021)
• Reacción de la compañía a la comunicación de baja (2019-2021)
• Qué debería haber hecho la aseguradora para que se hubiera quedado

El informe consta de dos partes que pueden adquirirse por separado o conjuntamente.

1. Informe en formato PDF,  que contiene todo lo arriba descrito (640 € + 4% IVA). Ya disponible
2. Informe en PDF + Power BI (980 € + 4% IVA). El informe en Power BI estará disponible a partir del 12 de diciembre y permitirá acceder al evolutivo (trimestral o anual, según el caso) de los datos del informe, con visualizaciones interactivas. Información adicional contenida en el Power BI:
   • Datos de tasa de abandono desde 2016
   • Tasa de abandonos por CC.AA.
   • Origen y destino de los fugados por tipo de empresa, desde 2018. Datos de  2022 por trimestres (1º, 2º y 3º)
   • Evolución de la tasa de quienes cancelan su seguro definitivamente sobre total cancelaciones (2019 a 3º trimestre 2022, con datos de los 4 últimos trimestres).
   • Sensibilidad al precio por micromercados en España en mapa interactivo. Al pinchar sobre una zona, aparece información socio-demográfica (tipo de familias -rural/urbana, jóvenes/mayores-, nivel económico, nº medio de miembros de la familia, nº medio niños en el hogar.

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