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El sector de la sanidad privada  acumula un porcentaje más alto de  experiencia WOW
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Fundación IDIS

El sector de la sanidad privada acumula un porcentaje más alto de experiencia WOW

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El Instituto para el Desarrollo e Insvestigación de la Sanidad (Fundación IDIS) ha presentado la segunda parte del ‘Estudio de Experiencia de Paciente en Sanidad Privada’, durante la “Jornada Experiencia de paciente en sanidad privada 2019. Evolución, procesos y roles”.

En el estudio se analizan las vivencias de los pacientes y el seguimiento de su enfermedad en patologías de gran prevalencia como por ejemplo la diabetes o en áreas de enorme impacto y relevancia como el cáncer, las enfermedades respiratorias, los procesos traumatológicos o, en situaciones especiales fisiológicas, como puede ser el embarazo y el parto. Para realizar el estudio se ha contado con la colaboración de Lukkap Customer Experience y se ha  elaborado con las respuestas facilitadas por 2.006 pacientes que han tenido o tienen algunos de los procesos enumerados y a mujeres que han tenido un embarazo reciente o están embarazadas en el momento de la encuesta.

“Los datos del informe -explica Luis Mayero, presidente de la Fundación IDIS- demuestran cómo el sector de la sanidad privada es, entre los analizados, el que acumula un porcentaje de experiencia WOW (experiencia ideal esperada) más alto, con un 78,3%, comparado con otros sectores, como el de Banca (62%), Alimentación 58%, Ocio y Hogar (56%) y Moda (48%)”. Ahondando en procesos determinados y áreas o situaciones concretas, el informe muestra un cumplimiento WOW de 78,3%: las enfermedades respiratorias obtienen un 82,8% de experiencia WOW, seguidas de oncología con un 80,3%, traumatología con un 79,4%, diabetes con un 72,4% y el proceso de embarazo y parto, con un 72,2%.