Curso Intensivo Avería de Maquinaria Lugar: Fecha:       Madrid 13, 14 y 15 de junio 2012     Barcelona 7, 8 y 9 de mayo...

Postgrado en Perito de Seguros de Automóviles - (XVI Edición) Presencial y homologado por APCAS Lugar:  BARCELONA Fecha:  5 de octubre de 2012 ...

[Entrevista exclusiva] -- El “crecimiento rentable” es el objetivo económico de la propuesta estratégica de DKV para el período 2011-2015, plasmada en el denominado Plan Confianza y que a lo largo del pasado año ha comenzado a ponerse en práctica. “Indudablemente queremos seguir ganando cuota de mercado y, sobre todo, mejorando la rentabilidad”, afirma el consejero delegado de la aseguradora, Josep Santacreu. La entidad -que está explorando "las oportunidades que el mercado" para posibles compras- apuesta por crecer mediante la “diferenciación”, con un servicio que supere “las expectativas del cliente”. En cifras, y teniendo en cuenta el difícil entorno económico actual, el objetivo al término del plan estratégico es alcanzar los 700 millones de primas.

José Manuel Inchausti, director general del Área de Tecnologías y Procedimientos de MAPFRE, ha obtenido en Bruselas el galardón al Mejor CIO Europeo del Año en la categoría Technology-driven, con el que CIONET, comunidad internacional de CIO, y la escuela de negocios INSEAD reconocen a aquellos ejecutivos que han destacado por mejorar sus organizaciones mediante un uso eficaz de la tecnología.

[Entrevista exclusiva] -- Codeoscopic nace en 2009 como resultado de la fusión de dos empresas: una especializada en tecnología e innovación, y la otra en consultoría de negocio para el sector asegurador. Se define como un "proveedor tecnológico integral" para el sector asegurador, cuya “principal seña de identidad es la innovación de nuestros productos”, según nos explica Norman Castro, su director de Desarrollo de Negocio. Dentro de su gama de productos en España, uno de sus más recientes servicios es Avant2, que va más allá de ser un mero multitarificador: “Es un 'marketplace' asegurador, es decir, un espacio para la integración de productores, distribuidores y consumidores de seguros, sin restricciones”, destaca.

GRUPO LIBERTY SEGUROS cuenta con nueva responsable en el Área de Tecnología. Se trata de Maribel de la Vega, que desde el grupo asegurador se presenta como una especialista “en la gestión de plataformas aseguradoras y de inversión, en la puesta en marcha de proyectos de fusión-integración de compañías de seguros, proyectos de implantación de sistemas y desarrollo de nuevos sistemas, y herramientas de Data Warehouse y CRM, entre otras soluciones”.

Durante los últimos años, los avances tecnológicos y asignación de capital han tenido significativos efectos sobre la suscripción de seguros, explica Bob Shine, director de suscripción de No Vida de XL INSURANCE.

DAS INTERNACIONAL y el Grupo QS, especializado en el desarrollo e implantación de tecnología para el sector asegurador, han firmado un acuerdo de colaboración para integrar, mediante ‘web services’, el 'backoffice' QS WSEGUR y el sistema de gestión interna de DAS.

El 40% de las inversiones en Tecnologías de la Información (TIC) que realice el sector asegurador durante 2012 se dedicará a soluciones y herramientas destinadas a redefinir la relación con sus clientes. Esta es la previsión de la consultora española CMC que considera que el sector se transformará el año próximo en “uno de los motores que impulsen el sector las tecnologías de la información en España”.

Audatex España ha adquirido una participación mayoritaria en el capital de Sinexia Corporación Tecnológica, empresa especializada en servicios tecnológicos de comunicación y de gestión de siniestros en compañías de seguros, gabinetes periciales y empresas de renting. La operación contempla la posibilidad, según adelanta la empresa, de tomar el control del 100% de la firma en el corto plazo.

Audatex España presentaba recientemente su nueva tecnología 3D para la valoración de daños en vehículos. Después de dos meses de uso de la misma, “los usuarios que ya la han probado destacan, sobre todo, cómo ahorra tiempo y cómo facilita la actividad de la valoración en sí misma”, según Javier Velasco, director general de la entidad. “La 3D aporta transparencia, genera confianza y facilita la máxima información que se necesita para la labor diaria de la peritación”, remarca. Para las aseguradoras, el uso de esta aplicación se traduce en “rentabilidad” y “en rapidez” a la hora de llevar a cabo la valoración de daños y la reparación. “La identificación del material de las piezas también repercute en la determinación de la reparación o no de las piezas afectadas. Con esa información no hay error ni “discusión” en la reparación”, añade.

FORMACIÓN Y DESARROLLO 2.0: NUEVAS MANERAS DE ENSEÑAR Y APRENDER Lugar:  Barcelona Fecha:  Barcelona 29 de noviembre 2011 Duración:  8 horas ...

Competencias Digitales para Profesionales de la Mediación de Seguros Lugar:  Barcelona Fecha:  17 de noviembre 2011 Duración:  8 horas ...

CHARTIS EUROPE lanza, desde el Área de RC Profesional, su nuevo producto ‘TechPremier’, con el objetivo de ofrecer protección a los diferentes riesgos a los que se enfrentan las empresas del sector de la tecnología de la información (TMT, Tecnología, Media y Telecomunicaciones). De hecho, en 2010 la aseguradora tramitó más de 50.000.000 de euros en riesgos relacionados con la tecnología.

Según un estudio realizado por Finaccord, del que informa SPB IBÉRICA, el desarrollo de los productos de última tecnología entre los consumidores europeos está impulsando la expansión del mercado de seguros para estos productos. Este mercado, recuerda la correduría, tiene un potencial de desarrollo en Europa valorado en un 50% en los próximos cuatro años.

[Entrevista exclusiva] -- AXA celebró el 14 de julio, en el auditorio de su sede social, la ceremonia de graduación de la segunda promoción de Emprendedores AXA, un proyecto único en España iniciado en 2007 y cuyo objetivo es garantizar la sucesión exitosa de los actuales agentes exclusivos (el grupo cuenta en estos momentos en España con más de 3.500). Como se explicó en dicho acto, a lo largo de tres años, los 16 alumnos de esta segunda promoción, han pasado por un exhaustivo plan de formación, de más de 600 horas, que les ha servido para mejorar sus conocimientos técnicos, profundizar en la metodología de la compañía y potenciar sus dotes de liderazgo y management. “Se trata de uno de nuestros proyectos más potentes y enriquecedores de generación de Oferta de Valor para Agentes –resalta en declaraciones exclusivas al BDS, Juan Manuel Castro, director de Distribución y Ventas de AXA- y nos permite garantizar nuestro futuro preparando y acompañando a nuestros mejores Agentes del mañana. Es un aspecto muy bien recibido y muy valorado por nuestros Agentes Exclusivos y cierra el “círculo” del apoyo a la Red Exclusiva y la Carrera AXA”.

ADMIRAL ha confiado en los modelos de FICO para detectar el fraude en seguros de Autos, con el objetivo de detectar un mayor índice de fraude y reducir las reclamaciones fraudulentas a través de sus innovadoras herramientas analíticas, según ha dado a conocer la firma estadounidense.

[Entrevista exclusiva] -- Detector ha cumplido diez años de actividad, convirtiéndose en un referente en un referente para la industria del seguro al haber recuperado en este tiempo más de 40 millones de euros en vehículos que habían sido robados. Sin embargo, tal y como no explica su director general, Javier Goikoetxea, el nuevo plan estratégico 2010–2015 apuesta con firmeza por el mundo de las soluciones y los servicios a medida, con el objetivo de que este negocio “represente alrededor de la mitad de la facturación al finalizar este período”. “Ya no solamente somos aquella empresa que recuperaba vehículos robados, sino que estamos en la línea de liderar el proceso de acercamiento de la tecnología a las prácticas más comunes del ser humano”, anticipa.

IMQ y Mondragon Health han firmado un acuerdo de colaboración para promover la I+D+i en los campos de la ciencia y la tecnología aplicable al sector sanitario, mediante la realización de proyectos de investigación y programas de innovación en procesos y servicios. Concretamente, se impulsará la colaboración ya existente en proyectos de e-Salud, automatización de procesos clínicos y logística.

[Entrevista Exclusiva] -- El reciente desayuno de trabajo de FICO durante la Semana del Seguro ha puesto de manifiesto la importancia de la detección del fraude, tanto en el pago de indemnizaciones por siniestros como en el momento de la suscripción. En este terreno, el uso de herramientas tecnológicas se presenta como vital, aunque aún es más importante saber cómo utilizar esa tecnología. Ésta es la perspectiva de Antonio García Rouco, director general de FICO para Europa Occidental, quien desde su puesto se responsabiliza del negocio de esta compañía en España, Portugal, Italia, Francia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo. Ingeniero de carrera y MBA por el Instituto de Empresa, se encarga de gestionar el negocio corporativo y comercial de FICO en su zona de influencia, focalizando su trabajo en áreas claves como Business Intelligence, Análisis, Riesgos de Créditos y Fraude.

El porcentaje de costes variables sobre el total de costes de Tecnología de la Información (ratio de flexibilidad) de las entidades aseguradoras se situó en 2009 en el 40,5%, frente al 57,9% del sector bancario, lo que supone que las entidades bancarias disponen de una mayor capacidad para realizar ajustes rápidos en costes y también para cambiar la composición y la cualificación de los recursos que utiliza, según se desprende del estudio 'Evolución de costes de TI. En busca de la eficiencia: Comparativa entre Banca y Seguros', realizado por de Accenture e ICEA

El panorama tecnológico cambia rápidamente en los países en desarrollo y en ocasiones supera al de los mercados industrializados. Según un estudio realizado para ZURICH FINANCIAL SERVICES, se trata de cambios que impulsan la innovación y el acceso a nuevos mercados “en formas inimaginables”. Para las aseguradoras representa interesantes oportunidades para la inclusión de determinados segmentos de clientes que antes no tenían servicio, resume el grupo asegurador.

GROUPAMA SEGUROS ha anunciado que, en su objetivo de lograr la máxima eficiencia en la gestión de los procesos de negocio, ha implantado una nueva funcionalidad para controlar y realizar un seguimiento de la actividad de negocio y calidad del servicio a su red de Mediación y asegurados, en cualquier momento del día y a través de Internet. “Más allá de la monitorización de las tareas, esta nueva herramienta permite desarrollar un modelo de calidad para evaluar la calidad de la gestión de las tareas realizadas. Mediante la definición de indicadores clave, cada responsable de unidad y empleado implicado en una tarea podrá medir la eficacia y rendimiento de su gestión”, detalla la entidad.

El miércoles de la próxima semana se celebra en Madrid la jornada ‘BPM (Bajo el Punto de Mira). Casos de éxito y experiencias’, organizada por INESE, la División de Seguros de RBI, y Competitive Strategy Insurance (CSI). Este encuentro, que unos días después se celebra también en Barcelona, pretende acercar a las compañías aseguradoras el concepto del ‘Business Process Management’ (BPM), una metodología cuyo objetivo es mejorar la eficiencia de las empresas a través de la gestión sistemática de sus procesos de negocio. El interés de las compañías por conocer y profundizar en las ventajas que ofrece esta metodología queda demostrada por el éxito de las inscripciones recibidas hasta la fecha, lo que ha llevado a los organizadores a buscar, para la jornada de Barcelona, una localización más amplia, acorde con la previsión de asistentes. El encuentro en la Ciudad Condal, que tiene lugar el día 20 de octubre, se realizará finalmente en el Auditorio FIATC. Patrocinada por AuraPortal y Oracle, la asistencia a las dos jornadas -tanto la de Madrid como de Barcelona- es de puertas abiertas, previa inscripción en la misma cumplimentando el boletín correspondiente que se puede encontrar en la página web de INESE. De la mano de los profesionales de CSI, los asistentes a la jornada podrán conocer los conceptos clave del BPM, el proceso de implementación y las ventajas y beneficios que puede aportar a sus organizaciones.

Tribuna de Jaime Coll, director de Desarrollo de Negocio de Xperience Consulting, en el que presenta las conclusiones de un estudio de la firma sobre la venta de seguros en Internet, ofreciendo su visión sobre los aspectos a mejorar y dando consejos para la optimización del canal 'on line' en la contratación de seguros de Autos. especialista en seguros 'on line'

La Sección Española de AIDA (SEAIDA) ha programado, para los próximos 15 y 16 de abril, un congreso con el título ‘Nuevas tecnologías y sus repercusiones en el Seguro: Internet, biotecnología y nanotecnología’. Se celebrará en el salón de actos de la Fundación Mapfre en Madrid (Paseo de Recoletos 23) y lo inaugurarán el director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano; Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA; Filomeno Mira, vicepresidente de Fundación Mapfre; y Rafael Illescas, presidente de SEAIDA. Los moderadores serán Mercedes Sanz, directora general del Instituto de Ciencias del Seguro de Fundación Mapfre, y Joaquín Alarcón, secretario general de SEAIDA.

El sector asegurador es muy conservador y, pese dar muestras de cambio, en lo relacionado con la utilización de las Redes Sociales no es una excepción. A veces por miedo y otras por desconocimiento, está tardando en entrar en esta nueva realidad, como explica Carlos Fernández, socio y fundador de SegurosRed.es. “Estar en las Redes Sociales –afirma- es una necesidad y no una locura”, pues se trata de una herramienta y un nuevo canal que bien usadas “pueden ser útiles para mejorar las relaciones con nuestros clientes actuales, crear y vertebrar una comunidad de usuarios en torno a nuestra marca y nuestros productos”. Estas ventajas, remarca Fernández en esta entrevista exclusiva, son válidas no sólo para las aseguradoras, sino también para las reaseguradoras, las agencias de suscripción, los mediadores… Es por ello, que SegurosRed, “la primera red de blogs profesional y comercial dirigida al mundo del seguro”, está preparando el lanzamiento de nuevos blogs de expertos”, concretamente de mediadores de seguros”, ya que éstos “están jugando un papel muy dinámico en el sector y parte de los cambios que se van a producir van a ser facilitados por ellos”.

Las nuevas tecnologías para mejorar la comunicación entre entidades y mediadores fue el tema elegido por ICEA para celebrar, el pasado viernes, una jornada en la que los participantes dieron sus puntos de vista sobre cómo se pueden aplicar las nuevas tendencias en tecnologías para mejorar la relación entre los actores del negocio. También se expusieron casos concretos sobre cómo algunas aseguradoras se han posicionado para mejorar la comunicación con todos sus proveedores y, de forma especial, con los mediadores de seguros; igualmente tuvo su espacio la Administración para exponer cómo se ha trabajado para facilitar el intercambio de información y la comunicación entre, por un lado, el órgano control y el sector, y, por otro, entre éste y los consumidores; y no faltó la visión de un mediador de seguros sobre cómo se debería lograr un protocolo estándar de información entre aseguradoras y compañías.

Las soluciones tecnológicas ‘Aon Global Risk Insight Platform’ (‘Aon GRIP’) de AON RISK SERVICES y ‘FAConnect’ de AON BENFIELD, dos divisiones de negocio del grupo AON, han sido reconocidas con el ‘Premio a la Innovación’ otorgado por la revista Business Insurance.

DAS INTERNACIONAL y Soft QS han firmado el acuerdo de colaboración para realizar el desarrollo necesario para incorporar a la entidad en la plataforma ‘QS Integración’, pudiendo así realizar en el BackOffice QSWSegur las tareas más comunes del portal del mediador de la aseguradora.

A través de las redes sociales ‘hacemos marca’, transmitimos confianza, comunicamos, informamos, conocemos a nuestros clientes, escuchamos lo que dicen de nosotros… Sobre estas cuestiones hay pocas dudas, que, sin embargo, sí existen sobre la relación directa entre presencia y actividad en las redes sociales y aumento del negocio. Lo cierto es que esa duda tampoco quedó totalmente despejada entre los asistentes a la jornada ‘Redes Sociales: la conversación tendrá lugar, contigo o sin ti’, que celebró ayer ICEA, como continuación de la celebrada la pasada semana bajo el título ‘Marketing, Comunicación y Publicidad on line 2009’.

MPM Software y DAS INTERNACIONAL firmaron la semana pasada un acuerdo de colaboración para el desarrollo de herramientas de integración de información de la compañía con el ERP de gestión administrativa Visual SEG.

En marketing, comunicación y publicidad, Internet debe ser considerado como un "medio más", al que hay que saber explotar sus mejores virtudes y aprovechar las sinergias de su combinación con los medios 'offline'. Ésta es una de las principales conclusiones de la jornada de ICEA sobre 'Marketing, Comunicación y Publicidad online 2009', celebrada ayer, y que tendrá continuidad el 30 de noviembre con la jornada 'Redes Sociales: la conversación tendrá lugar, contigo y sin ti'.

En el primer semestre del año, Internet continuó absorbiendo presencia del sector asegurador en cuanto a inversión publicitaria, siendo ésta de 3,6 millones de euros, el 84% más que en la primera mitad de 2008. Esa cifra equivale al 4,4% del total invertido por el sector en los medios de comunicación convencionales (en 2005 era del 1,2%). ICEA detalla que “el 42,5% de las entidades hacen publicidad de su web por Internet. De ellas, el 85% lo hace mediante banners, el 75% por patrocinios y el 10% mediante pop-ups. Sin embargo, son todavía muy pocas las aseguradoras que se atreven a usar las redes sociales para hacer marketing o como herramienta de comunicación con el exterior o incluso dentro de la propia compañía”. Indica, además, que las redes sociales están extendidas sobre todo en Estados Unidos mientras en España, en función de la última encuesta de AIMC, la mitad de los internautas españoles están registrados en una de ellas y el 25% las utiliza a diario. ICEA añade que “uno de los temas más valorados por las compañías es el uso de la tecnología como palanca para la innovación. Así, el 82% de las entidades encuestadas, ha llevado a cabo cambios apoyados en la tecnología para conseguir una plataforma innovadora”. “Resulta clave pues –concluye-, conocer el estado de los nuevos desarrollos tecnológicos y de las posibilidades que nos ofrecen. Las redes sociales no han hecho más que comenzar, y las entidades deberían tener en cuenta las conversaciones y recomendaciones que tienen lugar entre los clientes en estas redes, y por qué no, utilizarlas en su propio beneficio”.

GENERALI FRANCE ha desarrollado una aplicación de seguros de Vida para iPhone, creada e implantada con la ayuda de Accenture. Esta nueva aplicación, que estará disponible a principios de 2010, proporcionará a la red de asesores financieros de la aseguradora acceso en tiempo real a su cartera de clientes, así como a información detallada de cada cuenta, incluyendo ahorros, historial de pagos, cartera de inversión y rendimiento financiero de cada producto en el que se invierten los ahorros. Stéphane Dedeyan, miembro del Consejo de Dirección de la aseguradora gala, destaca que esta aplicación “será especialmente útil para nuestros asesores financieros que buscan maneras innovadoras de mantenerse en contacto con sus clientes, así como para nuestros clientes, que podrán acceder directamente a su cuenta de una manera sencilla”. Se prevé ir mejorando la aplicación con nuevas características, como alertas de noticias y un simulador de ahorro. Además, ya está siendo estudiada por la aseguradora una versión que permita a los clientes de GENERALI FRANCE gestionar sus reclamaciones, desde la presentación de las mismas hasta su liquidación.

Uno de los temas de portada de este número de Actualidad Aseguradora es el de ‘Previsiones Tecnológicas 2010’. Soledad del Peso, directora general de Keyhelp, apunta hacia algunas de las claves tecnológicas para la industria aseguradora durante el próximo año: “Está claro que estamos en otra era tecnológica. Los sistemas SOA son los que, a partir del próximo año, cubrirán las necesidades tecnológicas de las aseguradoras. La aparición de la tecnología Cloud computing podrá generar nuevas ideas para enfocar el negocio asegurador desde otra perspectiva, una tecnología en la que ya trabajamos. Además, se inicia la ‘era táctil’ y seguro que, a partir de mediados del próximo año, esta tendencia tendrá que ser contemplada tanto por los desarrolladores como por los clientes”. En este nuevo entorno tecnológico, el valor diferenciador que presenta la oferta de Keyhelp es “la disponibilidad de plataformas específicas para la gestión aseguradora ya desarrolladas”. “Este hecho –comenta Del Peso- nos diferencia de otras empresas tecnológicas ya que, cuando ellos abordan un nuevo proyecto de mecanización de una aseguradora, tienen que empezar desde cero”. El resultado, remarca, es que “podemos ofrecer unos tiempos de implementación y unos costes menores, además de una infraestructura probada y mejorada en otras compañías”.

Uno de las iniciativas aprobadas durante la Asamblea General de APCAS, celebrada la semana pasada en Pamplona, es el proyecto de la plataforma informática APCAS Data. Se dirige a “la gestión de la formación on-line, gestión de páginas web y portal corporativo, programa de gestión pericial, reuniones a través de salas virtuales y desarrollos informáticos en general, y constitución de la entidad comercializadora 100% propiedad de APCAS”, precisa la asociación. El presidente de APCAS, Juan Ángel López Rouco, recordó en su discurso que “la asociación es la plataforma ideal para poner en valor las actividades, funciones y servicios que los peritos de seguros aportan al mercado asegurador y a los consumidores en general”. En ese sentido, añadió que “hago una llamada al respaldo, a la implicación y a la participación de los miembros de APCAS en los actuales y futuros proyectos de la asociación. Incorporemos grandes dosis de calidad y de servicio a nuestro trabajo diario. Ser mejores es nuestro reto de futuro”.

ICEA y Accenture han elaborado el ‘Estudio sobre el estado de la innovación en las aseguradoras españolas’, con el objetivo de analizar el estado de la innovación, en pleno desarrollo en el sector asegurador español, aunque todavía con mucho camino por recorrer. “Los ratios de innovación que nos comparan con otros países nos sitúan en niveles de desventaja en lo que a gasto en I+D se refiere; así, la Unión Europea estableció la ‘Estrategia de Lisboa’, que pretendía que los estados miembros trataran de destinar al menos el 3% de su PIB a I+D para tratar de acortar la distancia que la separa de EE.UU. (2,62%) y Japón (3,52)”, confirma Marcial Fernández, director Área de Estudios y TI de ICEA. Según un informe publicado por la UE el pasado mes de febrero, España se sitúa en el puesto 16 en materia de innovación, por detrás de países como Eslovenia o Estonia y muy alejado de Alemania, Dinamarca o Reino Unido. Mientras que la UE destina un 1,83% del PIB, España sólo destina un 1,27%, en ambos casos muy alejados de la ‘Estrategia de Lisboa’. Los resultados del estudio, realizado a partir de las respuestas de 49 entidades, que representan un 51% de cuota de mercado del sector asegurador, concluye que más del 50% de las ideas en materia de innovación se mantiene frente al 45% que es descartado. “Los ratios de proyectos abordados sigue siendo alto; de las nuevas ideas que han nacido como procesos innovadores en los últimos dos años, se dan por concluidos un 29%, por un 26% que permanece en proceso”, confirma Fernández. Además, dichas innovaciones suelen tener su origen mayoritariamente en las propias empresas (89%), frente al procedente de otros sectores (7%) o países (4%), “hecho positivo, pero se deberían aprovechar más las experiencias en otros sectores”. En resumen, "sistematizar la cultura de la innovación dentro del sector es lo fundamerntal; quien antes lo haga y mejor tendrá una fuerte ventaja competitiva", concluyó. Por su parte, Alberto Bazaga, senior executive de Accenture Financial Services, explica que el objetivo de su entidad en la elaboración de este estudio pasa por "convertir la innovación en una disciplina de negocio, por lo que habría que implantar una cultura, una infraestructura y unas herramientas que ayuden a su desarrollo y organización específica". Principales actuaciones Los objetivos que persiguen las compañías con la innovación es mejorar la calidad de servicio y la atención a los clientes; también incrementar los negocios y una vía para diferenciarse. La reducción de costes es uno de los puntos de menor interés “a pesar de que este es uno de los temas que más preocupa a las entidades, éstas todavía no entienden la innovación como palanca para la reducción de costes”, comenta Fernández para quien, “aún no se ha puesto al cliente en el centro de las compañías y las prioridades en innovación van en esa línea”. En general, en las entidades analizadas, los recursos dedicados a innovación se diluyen entre otras funciones de las compañías. Por eso, los recursos aparecen de manera repartida en un 48% de las entidades analizadas (existe la función de innovación, pero dentro de otra u otras funciones). En cambio, en un 22% de los casos la función de innovación cuenta con un área o departamento específico para su desarrollo, aunque en un porcentaje igual es una actividad no formalizada dentro de la estructura empresarial y no aparece explícitamente dentro de ningún área o departamento. Según el estudio, la mayoría de entidades estudiadas han aplicado la tecnología para conseguir una plataforma innovadora, "ya que es una palanca facilitadora que permite lograr innovaciones en distintos aspectos; permite tener productos desarrollados rápidamente y ponerlos a disposición del mercado". Así, un 82% de la muestra ha llevado a cabo algunos cambios a este respecto, frente al 11% que no ha aplicado ningún tipo de cambio tecnológico. A la hora de estudiar las tecnologías que utilizan las entidades para el desarrollo de proyectos innovadores destacan los entornos web, con un 26% de presencia entre las entidades, seguidos de las técnicas de inteligencia de negocio, con un 22%. Otro aspecto reseñable es el limitado aprovechamiento, por parte de las entidades españolas de las distintas subvenciones, deducciones, préstamos bonificados y otras ayudas que otorgan las Administraciones en materia de I+D e I+D+i. A modo de ejemplo, durante 2008, sólo tres de una muestra de 108 han aprovechado estas ayudas. Respecto al presupuesto destinado a innovación, si lo comparamos con el volumen de primas, las entidades destinan entre el 0,3% y el 0,5% de sus primas a innovación. En valores absolutos, muy dependientes del tamaño de las entidades, un tercio de las entidades participantes en el estudio manifiesta invertir más de 5 millones de euros al año en innovación. Finalmente, se pone de manifiesto que las entidades con mayor volumen de primas son las que más volumen de ideas generan, y más proyectos innovadores llevan a cabo. Las entidades que tienen un volumen de primas inferior a 500 millones de euros dedican un 0,51% de sus ingresos a la innovación, frente al 0,31% para las entidades que superan los 2.000 millones de euros.

Gran Bretaña: CFC lanza una solución aseguradora para empresas de investigación científica Por Segurdoc - 26/10/2009 ...

ICEA y Microsoft han celebrado esta semana la jornada ‘Tecnologías de la Información y estrategia de negocio para el CEO’, en la que se ha constado que muchas aseguradoras, al igual que compañías de otros sectores, conciben el ahorro de costes como una solución a las consecuencias de la actual coyuntura económica. El reparto de la inversión de las aseguradoras en Tecnologías de la Información (TI) mantiene una estructura muy similar a la del año pasado, si bien se observa que los proveedores externos ganan fuerza en las estructuras de TI de las aseguradoras, por lo que sigue la tendencia hacia la externalización (Outsourcing), para contener los altos costes internos y mejorar la competitividad. Marcial Fernández Amorós, director de Área de Estudios y TI de ICEA, detalló que las entidades aseguradoras siguen con una tendencia de reducción de sus costes de TI, fijando un presupuesto para 2009, similar a los costes del año anterior (aproximadamente un 1,5% inferiores). El mayor esfuerzo de las entidades en sus presupuestos de TI para 2009 se dedica a personal, que representa el 35% del total, aunque con un descenso de un punto respecto al gasto de 2008; por el contrario, el presupuesto para proveedores aumenta y supone el 24,1% del presupuesto total. En 2008, los costes informáticos han supuesto un 2,4% de las primas periódicas y en torno a 10,2 euros por póliza. Fernández Amorós apuntó, además, que las TI sufren un proceso paralelo al que viven las propias compañías. “Se denota un crecimiento muy moderado del sector, cifrado en el 1,6% en junio. Además de esta situación macroeconómica, nos encontramos también crecientes requerimientos normativos y un lento, pero imparable, cambio sociodemográfico en la sociedad. Todo esto tiene su impacto en las TI, de las que se pide cada vez más, pero a las que no se puede dar tanto”, afirmó. También destacó, en lo referente a las comunicaciones, que la seguridad sigue siendo una de las preocupaciones más valoradas por las aseguradoras; de hecho, el 100% de las entidades cuenta con planes de seguridad preventiva. Precisión e inmediatez El encuentro reunió a responsables de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de las aseguradoras, que tuvieron la oportunidad de comprobar cómo una adecuada estrategia en TI puede convertirse en elemento clave de crecimiento y mejora de la eficiencia. En esta línea, Carmen Aranguren, directora de Servicios Financieros y Seguros de Microsoft Ibérica, habló de la gama de productos y soluciones que su empresa ofrece al sector asegurador, destacando que “nuestro objetivo constante es el de poner a disposición de las entidades aseguradoras escenarios tecnológicos innovadores que generen ahorro de costes, incrementos de la productividad y mejoren su eficiencia”. En su intervención, Aranguren hizo especial mención a las soluciones integradas de Business Inteligence, remarcando que “la integración es hoy en día esencial. Si queremos lograr la promesa de BI, necesitamos la confianza en los datos y la disponibilidad de los mismos en el momento y con la precisión que el negocio necesita para tomar las decisiones más correctas. En la actualidad, no se trata de proporcionar datos masivos sino de precisión e inmediatez”.

El ‘Business Process Management’ (BPM) es una metodología cuyo objetivo es mejorar la eficiencia de las empresas a través de la gestión sistemática de sus procesos de negocio. A través del modelado de las actividades y procesos puede lograrse un mejor entendimiento del negocio y, en muchas ocasiones, supone una oportunidad para mejorarlos. Además, a través de la información que se obtiene de la ejecución diaria de los procesos, se pueden identificar posibles ineficiencias en los mismos, y actuar para reducir y corregir errores, optimizando, en último lugar, la eficiencia de la gestión. INESE, la División de Seguros de RBI, y Competitive Strategy Insurance (CSI) quieren acercar este nuevo concepto y su metodología al sector asegurador y organizan la jornada 'BPM (Bajo el Punto de Mira). Casos de éxito y experiencias'. Patrocinada por AuraPortal y Oracle, esta conferencia se celebra en Madrid, el próximo 14 de octubre, y el día 20 del mismo mes en Barcelona. La asistencia a ambas jornadas es de puertas abiertas, previa inscripción en la misma cumplimentando el boletín correspondiente que se puede encontrar en la página web de INESE. De la mano de los profesionales de CSI, los asistentes a la jornada podrán conocer los conceptos clave del BPM, el proceso de implementación y las ventajas y beneficios que puede aportar a sus organizaciones. También se destacarán las posibilidades de integrar el BPM en los sistemas corporativos, su comunicación con sistemas externos y las posibilidades que ofrece de atender mayores volúmenes con más exactitud y la eliminación de errores. Todo ello complementado con la presentación de casos prácticos de organizaciones que ya han apostado, con éxito, por esta metodología.

El grupo alemán MSG Global Solutions, división internacional de MSG Systems, ha decidido apostar por el mercado español, mediante el desarrollo de una filial, MSG Global Solutions Iberia, y la apertura de una oficina. Desde la misma intentará trasladar su amplia y exitosa experiencia con algunos de los principales grupos aseguradores mundiales, con los que viene trabajando desde hace varias décadas; actualmente en España ya colabora con CATALANA OCCIDENTE. Al frente de la operativa en nuestro país, como director general, se encuentra Daniel Gebauer, a quien acompaña, como director comercial, Enrique Haxel, profesionales con gran experiencia y conocimiento tanto de la industria aseguradora como reaseguradora. La sede de la filial española se ubica en el número 5 de la madrileña calle Pinar. Su teléfono es 917 455 920. MSG Global es un grupo de consultoría de tecnologías de la información, orientada al desarrollo, integración y comercialización de productos de software, con notable implantación en el sector asegurador, creado en 1980. Con presencia en los cinco continentes y una plantilla de 2.600 empleados, prevé cerrar el presente ejercicio con una facturación de 323 millones de euros.

LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA ha firmado un contrato con IBM que contempla la renovación de toda su plataforma tecnológica de hardware, así como los servicios de tecnología necesarios para llevarla a cabo. La aseguradora renovará su centro de datos con el modelo IBM System z10, y consolidará todos sus sistemas distribuidos actuales en un número menor de servidores de IBM de última generación, tanto en su centro de proceso de datos como en su centro de respaldo. Todo ello permitirá a la compañía aseguradora una reducción de los costes de mantenimiento, gestión, software, espacio físico y consumo eléctrico asociados a su plataforma tecnológica, de hasta 500.000 euros en un plazo de cuatro años. Además, la nueva infraestructura dotará a la compañía de una mayor agilidad y flexibilidad para responder a los cambios que se puedan producir en el negocio. El IBM System z10 es un 50% más rápido que su predecesor y tiene un 100% más de mejora del rendimiento, y un 70% más de capacidad, según estudios de la propia IBM.

EUROPEA DE SEGUROS ha anunciado el lanzamiento de un nuevo servicio de traducción, disponible en todos los teléfonos móviles y que funciona con todos los operadores, por el que un viajero puede comunicar sus problemas de salud o síntomas. El servicio traduce la información de forma inmediata al inglés.

E2000 ha obtenido la condición de finalista en la segunda edición de los ‘Premios a la Excelencia Tecnológica para Pequeñas y Medianas Empresas 2009’, gracias a su proyecto de integración del entorno de gestión del mediador de seguros (‘ebroker’) con los procesos de negocio de las entidades aseguradoras. Estos premios están organizados en España por Dell y CEPYME, dentro de una iniciativa internacional impulsada por la compañía tecnológica y la National Federation of Independent Business. En septiembre se hará público el nombre del ganador nacional, seleccionado entre los diez finalistas, mientras que el premiado a nivel internacional se conocerá en octubre. Los demás países que se presentan al concurso son Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Italia Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos.

Competitive Strategy Insurance (CSI) ha lanzado al mercado una nueva versión de su software iAXIS que integra tecnología Business Process Managment (BPM). Dos puntos clave que se destacan de esta nueva versión son, por un lado, la reorientación a procesos, creando los servicios web necesarios para poder integrarse con sistemas externos de una forma rápida y flexible; por otro, la creación de un nuevo módulo BPM. “El módulo iAXIS-BPM tiene predefinidos los principales procesos de una compañía de seguros, permitiendo de esta manera una gestión eficaz de los mismos. El módulo ofrece datos de negocio y de proceso en tiempo real, lo que permite la toma de decisiones y cambios en los procesos por parte de los responsables sin necesidad de desarrollo informático adicional”, explican en CSI. El iAXIS-BPM es capaz de gestionar los procesos más críticos de una compañía, como emisión de pólizas, reclamación de la documentación, reclamación de tareas, inspecciones de riesgo, gestión de impagos, gestión del reaseguro, gestión de siniestros, control del fraude, integrando reglas de negocio e indicadores en todos ellos.

REALE SEGUROS GENERALES se ha incorporado a las plataformas de integración de servicios de Soft QS, a la vez que ha pasado a colaborar en las jornadas de formación para mediadores de esta firma. El acuerdo permitirá, además, el desarrollo del Multirriesgo de Hogar de REALE para ‘Qstaris’, la plataforma de tarificación multicompañía de Soft QS, y posibilitará que próximamente ésta facilite a los corredores clientes y usuarios de estas plataformas tecnológicas, el flujo de información en tiempo real entre ‘Qswsegur’, el software de gestión y REALE SEGUROS GENERALES. La aseguradora colaborará asimismo con Soft QS en las jornadas de formación para mediadores que ésta ha organizado y en las que se incidirá sobre la presentación de la DEC del ejercicio 2008. También se presentarán las novedades de la aplicación trabajando sobre Internet y las plataformas de integración de servicios ‘on line’ con las entidades aseguradoras, ‘QSIntegración’ y ‘Qsmobile’. Las jornadas, un total de 28 sesiones en diferentes ciudades, se inician el próximo martes, 16 de junio.

Internet es “un elemento esencial en la estrategia de cualquier empresa moderna” y, para las aseguradoras, “es una herramienta de apoyo a otros canales y procesos y en sí mismo es un canal extraordinariamente eficiente”. Ésta es una de las conclusiones de la intervención de Ángel Viñas, presidente-director general de SHOPNET BROKERS, en una jornada sobre ‘Tecnología y estrategia: un camino hacia el éxito’, organizada por ICEA. Este evento, celebrado ayer en el IBM Forum de Madrid, sirvió también como presentación ante el sector asegurador de Cuabol. En su intervención, Viñas comentó también que “el Canal Internet es compatible con otros canales”, por ejemplo, “con una filial especializada y con distinto nombre” o facilitando tecnología y oferta a los canales tradicionales para su desarrollo en Internet”. Afirmó, asimismo, que las entidades no pueden mantener la estrategia de “esperar y ver”; hay que tomar decisiones. Por eso exhortó a todas las aseguradoras a que acometan los desarrollos exigidos por Ley (como la LISI, que obliga a prestar un mínimo de servicios online) y, en el caso de aquellas que aún no hayan desarrollado una filial online, a que las creen. “Las aseguradoras sin filial de directo deben crearla, sin vinculación aparente”, sostuvo Viñas. Premisas para ser un “smart insurance” Previamente, Alfred Escala, vicepresidente del Sector de Servicios Financieros de IBM, centró su intervención en la optimización de costes y la eficiencia a través de la tecnología. Reveló cuáles son las necesidades para convertirse en “smart insurance”. En el terreno de la información, es necesaria una “nueva inteligencia”, para “ofrecer una experiencia de cliente más inteligente e integrada a través de todos los canales”, logrando que se maximicen los ingresos y se aumente el nivel de satisfacción del asegurado. Desde el punto de vista de procesos, Escala considera imprescindible “procesos más inteligentes”, consiguiendo “una gestión de riesgos integrada y más inteligente”. Respecto a la infraestructura, se debe lograr una “infraestructura dinámica”, implantando “procesos y sistemas que reduzcan el tiempo de desarrollo de nuevos productos y que permitan comercializarlos con rapidez, de tal forma que respondan con celeridad a las necesidades de los clientes y que se adapten a las condiciones de los mercados locales”. Y al mismo tiempo, se debe “monitorizar y analizar los procesos de negocio críticos de forma automática y en tiempo real, de tal forma que puedan gestionarse los cuellos de botella internos que generan ineficiencias”. Por último, en el marco caracterizado por recursos limitados, se debe optar por “reducir costes de forma significativa, simplificando, dinamizando y externalizando tareas de forma inteligente”. Además de la intervención de David Cierco, director general del Ministerio de Industria, que habló sobre las posibilidades y alternativas desde el impulso del Gobierno, en la jornada también participó Antonio Martín, director de Organización de ICEA. Martín explicó que las Tecnologías de la Información (TI) en el sector asegurador “son la base de un sector intensivo en el uso de información”. En la actualidad, las TI representan más del 15% de los gastos de gestión y condicionan drásticamente el 85% restante. De esta manera, “ofrecen viabilidad a la entidad de reducida dimensión, mejoran la rentabilidad para las grandes y permiten o deshabilitan determinadas estrategias competitivas”.

ADECOSE, FECOR y el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, junto con UNESPA, se comprometieron ayer a reunirse, sin calendario a especificar, para trabajar en la creación de un modelo tecnológico común que permita la comunicación fluida entre las compañías aseguradoras y los corredores. Así se puso de manifiesto en la jornada de MPM Software ‘Tecnología al Servicio de la Productividad’. Fue en la última parte de la jornada, en una mesa redonda en la que estuvieron el presidente de ADECOSE, Martín Navaz; la presidenta de FECOR, Ana Muñoz; el secretario general y gerente del Consejo General, Julio Henche; y, por parte de UNESPA, su secretaria general, Mirenchu del Valle. Además, participó el presidente de APROSE, asociación de la mediación portuguesa, Antonio Vilela, moderados por el director de Inade, Adolfo Campos. Todos hablaron de la necesidad de que la Mediación y las compañías aseguradoras se pongan de acuerdo para usar una tecnología más eficaz y que permita una comunicación fluida entre unos y otros. De esta manera, advirtieron, se aumentaría la productividad y se dejaría de duplicar el trabajo, como hasta ahora se viene haciendo. A pesar de esta voluntad y entendimiento por parte de todos para sentarse a hablar y configurar las líneas a seguir, se hizo hincapié en que no se exijan tiempos, dado que hay que “sentarse a hablar, con paciencia, sin calendario”, manifestó la presidenta de FECOR. Por su parte, Martín Navaz señaló que “estamos hablando de cambiar todo un sector”. Por ello, admitió que existe la voluntad por parte de todos de trabajar, “sin prisa, pero tampoco pausa”. Dificultades para llegar a buen puerto Entre los presentees surgieron algunas dudas sobre el éxito de la iniciativa, dado que la tecnología forma un elemento diferenciador de las compañías aseguradoras. A este respecto, Mirenchu del Valle indicó que es “lícito” que las compañías busquen distanciarse de las demás en este asunto. Pero señaló que lo que se busca “es algo que permita la convivencia entre plataformas y herramientas que cada uno viene utilizando hasta el momento”. Ante esto, reafirmó el “compromiso de diálogo” de las compañías y quiso trasmitir la “voluntad de hacer”, no de conseguir de antemano, dado que son asuntos que necesitan tiempo y horas de conversación, aunque ejemplificó algunas de las implementaciones que la asociación empresarial ha llevado a cabo y que hoy se siguen con éxito. Otra de las dudas que surgieron fue que el punto de vista sobre la importancia de compartir la información es muy diferente entre aseguradoras y agentes y corredores. Se señaló que, mientras para los segundos es algo fundamental, para las compañías no es tan urgente. Sólo queda, se dijo, ‘martillo pilón’ y trabajar. Se asumió que es un proyecto que lleva en mente muchos años. La tecnología ya existe, pero se busca una estándar Por parte de MPM Software, su director general, Isidre Mensa, señaló que la tecnología para todo esto ya está elaborada, únicamente habría que realizar cuatro cambios; “simplemente es ponerse de acuerdo”, añadió. A su juicio, no hace falta esperar a que se decida una tecnología estándar, sino que se puede empezar a poner esta tecnología en marcha y, mientras tanto, esperar que se llegue a un acuerdo y se señale una medida oficial para todos. A este respecto y ante comentarios de la sala, se concluyó que se estaba hablando de dos asuntos paralelos. Uno es la tecnología que como entidades privadas las compañías y asociaciones pueden poner en marcha cuando quieran. A este respecto se refería la propuesta de Isidre Mensa. Y una segunda es la búsqueda de un modelo estándar, que es el que procurarán encontrar las asociaciones de la Mediación junto a UNESPA. En cualquier caso, existe una predisposición en la Mediación de que ahora es el momento clave para lograr este cambio tecnológico, dado que hay un 'lobby' fuerte, se cuenta con un gran entendimiento entre las diferentes asociaciones y esto posibilita dar un paso importante hacia adelante. Para finalizar, aseguraron a la sala que trabajarán en todo esto y que lo importante es que se reúnan las asociaciones y UNESPA y una vez que delimiten los pasos a seguir y el cómo, se pondrán en comunicación con las empresas tecnológicas. Además de la mesa redonda con la que se cerró la jornada, se desarrollaron 3 bloques estructurados en torno al tema central de 'Mediación de Procesos de la Correduría y Productividad'. El primero se centró en 'Casos prácticos de Productividad' en el sistema de repartos, en la gestión de avisos y en el gestor de procesos, abordados, respectivamente, por representantes del GRUPO MUNTADAS, GRUPO MILENIO y CONFIDE. El segundo bloque, 'Análisis de Productividad', trató dos cuestiones: control del tiempo y gestión de proyectos e indicadores de calidad, a cargo de representantes de RAMOS ASESSORS y CLOSA ASOCIADOS. El último bloque, 'Visión Tecnológica', incidió en dos temas: evolución tecnológica en el futuro próximo y las necesidades tecnológicas para el mediador de seguros, a cargo de Raona y MPM.

Con el objetivo de analizar y dar a conocer la evolución previsible de los principales parámetros en materia de tecnología y sus implicaciones desde el punto de vista estratégico, ICEA organiza el próximo martes la jornada ‘Tecnología y estrategia: un camino hacia el éxito’, en colaboración con IBM y con la coordinación del grupo tecnológico Cuabol. En el marco de esta jornada, además, se llevará a cabo la presentación oficial al sector de Cuabol, firma tecnológica que nació este año con el objetivo de ofrecer soluciones completas para el sector asegurador. Su origen está en la integración de tres compañías independientes (Keyhelp, Alianet y Soluciones Holísticas), que han participado durante los últimos años en múltiples proyectos tecnológicos comunes. El catálogo de soluciones de Cuabol abarca cuatro ejes fundamentales de productos y servicios: sistemas de gestión de negocio ENEA; sistemas de gestión documental y 'Workflow BdocWe'; sistema de gestión de inversiones, riesgos y control; y consultoría tecnológica y financiera para el negocio asegurador. Más de 100 profesionales con una reconocida trayectoria como proveedores de servicios participan en esta firma.

Sevilla acogió, la pasada semana, la 43 Asamblea General del Consejo de Oficinas Nacionales del Sistema de Carta Verde, representado, en el caso de España, por OFESAUTO, que se responsabilizó además de la organización del evento. Un total de 112 delegados de los 45 países que integran en la actualidad el Sistema Carta Verde participaron en el encuentro, destacando la asistencia, por primera vez, de Rusia, que se incorporó oficialmente al sistema a principios de año. En la ceremonia de apertura, el presidente de OFESAUTO, Antonio Escrivá, ofreció información sobre las principales magnitudes y acciones que ha llevado a cabo la institución durante 2008, haciendo hincapié en su capacidad y solvencia financiera y recordando que OFESAUTO desembolsó el pasado año 12,7 millones de euros en indemnizaciones por accidentes ocurridos en España causados por vehículos extranjeros. En cuanto a accidentes causados en el extranjero por vehículos españoles, los importes pagados ascendieron a 3,3 millones. Proyectos tecnológicos Hizo también mención al desarrollo tecnológico que ha experimentado la institución en los últimos años, como por ejemplo el servicio de localización de corresponsales de compañías extranjeras en España, que registró 85.000 visitas el pasado año. Recordó que la comunicación de los siniestros se puede realizar ‘on line’ y adelantó que se está trabajando en un proyecto que permitirá conocer el estado actual de cualquier expediente e interactuar con el tramitador en tiempo real. A lo largo de la Asamblea, destacaron las ponencias de Manuel Mascaraque, director del Área de Seguros Generales de UNESPA, y las de los presidentes de los diferentes grupos de trabajo, encargados del estudio y desarrollo del Sistema de Carta Verde.

Jornada 'La tecnología al servicio de los seguros Multirriesgo', patrocinada por Reparalia

Jornada 'Transparencia en negocio: análisis avanzado', patrocinada por Atos Origin y SAS “La crisis es llegar un minuto tarde a una oportunidad, pero es algo estacional que nos debe preparar para ser mejores y en ello tiene mucho que decir la transparencia, que es un elemento clave que debe ser perseguido por toda organización”. Esta fue una de las conclusiones a las que llegó Julio Blanco, business manager de Atos Consulting, en la jornada 'Transparencia en negocio: análisis avanzado. Riesgos y rentabilidad en el sector asegurador', organizada en el marco de la Semana del Seguro por Atos Origin y SAS. En su intervención aludió asimismo de forma detallada a los modelos de análisis del rendimiento que, a su juicio, “aportan la transparencia necesaria para entender el negocio, gestionar la eficiencia y la rentabilidad de la compañía y hacer frente a la crisis. Básicamente, permiten el control de los gastos, conocer la eficiencia operativa y medir exactamente mi rentabilidad. Es decir, nos proveen de una información objetiva y justa sobre el negocio, aunque eso sí debemos tener claro que el liderazgo en costes no significa gastar menos sino hacerlo de forma más eficiente”. Previamente, tras la presentación de la jornada por Isidro García, gerente de Área Aseguradora de SAS, Luis Lleo, director del Sector Seguros de Atos Origin, remarcó la importancia de la transparencia “hoy un factor determinante en las entidades aseguradoras, pues va a hacer que mejore su rentabilidad”. Lleo detalló también las características del nuevo entorno de mercado (alta competitividad, orientación al cliente, globalización, especialización, diferenciación, múltiples cambios regulatorios y reducción drástica de márgenes de explotación) y la importancia de las tecnologías, que “hacen los procesos más eficientes y constituyen una herramienta de innovación para el negocio”. Concluyó, no obstante, que “cualquier aplicación tecnológica que abordemos ha de tener su justificación en el negocio. No olvidemos que por lo general las ventajas competitivas sólo perduran si no implican cambios estrictamente tecnológicos: el verdadero valor diferencial se obtiene yendo de la mano del negocio”. Javier Montoya, business development risk manager de SAS España, habló de los retos de futuro en la gestión de riesgos en seguros y de los beneficios de tener un marco integrado de gestión de esos riesgos. Constató que “al final lo que se busca es identificar los posibles riesgos que puedan afectar a la actividad. La clave está en adecuar esta identificación de los riesgos a las características de cada entidad. No debe ser una foto fija”. Por su parte, Sergio Blas, business development perfomance manager de SAS España, analizó la importancia de la contabilidad analítica y de la implantación de sistemas de control analítico, que, como afirmó, “me dan un control completo de los costes de la compañía, me permiten gestionar la rentabilidad por zona, canal y producto, me dan una automatización del proceso en un sistema integrado con contabilidad financiera y reporting corporativo y permite una reducción de tiempos de trabajo, que dan más tiempo para analizar y tomar decisiones”.

La segunda edición del ‘Foro de nuevas tecnologías aplicadas al sector asegurador’ se centró ayer en cómo las tecnologías dan soporte a la transformación del sector asegurador para dar respuesta a un nuevo entorno global. De esta forma, tal y como expuso Francisco Velasco, socio de Servicios Financieros de PricewaterhouseCoopers, la tecnología es clave para los nuevos modelos de eficiencia y productividad; para la nueva forma de relación entre los actores de negocio; y para dotar de una mayor calidad al propio servicio asegurador. Miriam Viñas, gerente de Marketing Sectorial de Entidades Financieras en Telefónica Grandes Empresas, destacó cómo han cambiado los factores de mercado, influidos por los cambios económicos (crisis), tecnológicos y sociales. Para hacer frente a este nuevo marco, hay dos tendencias. Por una parte, el ‘back to basics’ –la vuelta a lo básico, “al cliente”- afrontando los nuevos comportamientos de clientes menos fieles y más sensibles al precio para lo que las entidades necesitan “fidelizar y vincular la base de clientes” y captar nuevos segmentos con productos y ofertas diferenciadas. Por otra parte, se apuesta por la mayor eficiencia y competitividad. Juan Andrés Hermoso, coordinador del Área de Informática de la DGSFP, explicó el modelo que está desarrollando el órgano de control en materia de e-administración con el fin de convertir la DGSFP “en una organización plenamente electrónica que permite el acceso transparente a la información”. El Foro se cerró con dos mesas redondas, una dedicada a la eficiencia y productividad y otro a la ‘e-Health’. En esta última, el gerente de e-Health de Telefónica España, David Sáez, argumentó que la inversión en TIC se convierte en una “palanca clave” para el éxito en el proceso de transformación ante los nuevos retos del mercado”. En esta mesa redonda también intervinieron el doctor Francisco J. Juan, director general adjunto de Salud de DKV SEGUROS, y José Ladislao Peiró, director de Organización y Sistemas de ASISA, quienes aportaron las perspectivas de sus respectivas entidades. En la mesa redonda sobre eficiencia y productividad, Marcos García, director de Planificación Estratégica e Innovación de MAPFRE FAMILIAR, comentó que las nuevas tecnologías permiten “servicios más personalizados, entender mejor las motivaciones o intereses del cliente, generar participación y aumentar frecuencia de contactos”. Por último, Ramón Lasurt, director de Organización de ALLIANZ, destacó que la eficiencia operacional “ha sido la estrategia que hemos seleccionado para acometer los principales cambios del mercado”.

Antonio Morera, presidente de GRUPO MORERA & VALLEJO, considera la unidad entre innovación tecnológica y servicio personalizado directo al cliente como uno de los aspectos fundamentales para la continuidad empresarial y el éxito en la Mediación de seguros y para las agencias de suscripción de riesgos. En su intervención en el Congreso Internacional sobre Derecho del Comercio Electrónico y Sistema Financiero, en la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla, se refirió a la evolución tecnológica en el sector desde su propio inicio profesional, que el próximo año cumple su 30º aniversario. “Para nosotros sacar un listado de clientes ordenado alfabéticamente fue todo un acontecimiento”, expresó, por lo que ensalzó la revolución que ha supuesto Internet para dar servicio al cliente de forma inmediata. El director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, expuso durante su participación “una foto positiva” del sector asegurador, del que destacó la estabilidad, rentabilidad y solvencia como principales calificativos de la situación en 2009. Aludió al proyecto de Solvencia II como el más importante para los próximos tres años, generando la mayor transformación del panorama asegurador. También participaron en el debate sobre las posibilidades de comercialización de seguros por medios electrónicos Esperanza Medrano, responsable jurídica de UNESPA; Rafael Illescas, catedrático de Derecho Mercantil de la Universidad Carlos III de Madrid; y Milagros Sanz, directora de Formación del Área de Seguros de Davies Arnold Cooper.

MPM Software ha presentado en el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona las novedades de su herramienta Visual SEG 8.0, en cuanto a las nuevas aplicaciones y funcionalidades, destacando el nuevo Centro de Trabajo y SEG Integrador. Éstas consisten en dos nuevas aplicaciones que permiten al usuario un mejor acceso y localización de información, personalización del entorno e intercambio de datos ‘on line’ con las compañías de seguros. La firma resalta “el elevado grado de participación de nuestros clientes, interesándose por las diversas funcionalidades y pasos a seguir en su implantación, en especial la conectividad ‘on line’ con las aseguradoras a través de SEG Integrador”.

E2000 S.A. ha obtenido de AENOR la certificación de su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información conforme a la norma UNE-ISO/ICE 27001. El ámbito de la certificación obtenida se encuentra referenciado al Centro de Nuevas Tecnologías que la organización dispone en Pravia (Asturias) y el ámbito de aplicación es el de gestión y hosting de servidores de aplicaciones y bases de datos, servicios de correo electrónico y mensajería y migraciones e intercambio electrónico de datos. “Certificar nuestro modelo de gestión en la seguridad de la información resulta fundamental para trasmitir a nuestros corredores la confianza en que nuestros procedimientos de trabajo se ajustan a criterios formales y estandarizados de integridad, fiabilidad y seguridad. Tenemos planes muy importantes para nuestra plataforma ebroker que se sustentan en estos principios generadores de confianza”, afirma Higinio Iglesias, consejero delegado de E2000 S.A. y director de Nuevas Tecnologías.

La compañía inglesa Innovation Group, representada en España por Nobilas Ibérica, ha sellado un acuerdo con PPG para adquirir CEI Europa, compra que será efectiva desde el próximo 1 de junio. Con la operación, de ámbito europeo, “las Direcciones de ambas compañías consideran este acuerdo como una gran oportunidad al unir a la experiencia y posición de mercado de CEI, el potencial y especialización que Innovation Group representa. Todo el equipo de CEI en España se incorporará a la estructura de Innovation Group”, explican. Durante los próximos meses y mientras dure la fase de integración, se espera que el compromiso de la actividad y la relación con los clientes y colaboradores no experimente ningún cambio.

MPM Software organiza el próximo 9 de junio sus jornadas técnicas para brókeres y corredores, cuyo objetivo es mostrar los últimos avances tecnológicos y casos de éxito de implementaciones realizadas a sus clientes. Las jornadas se centrarán en el análisis de la ‘Tecnología al servicio de la Productividad’, con el fin de proporcionar información útil que se pueda traducir en ventajas competitivas para los asistentes. La empresa destaca que las jornadas “son un punto de encuentro de diferentes profesionales: mediadores de seguros, expertos en tecnología, directivos de entidades aseguradoras, responsables de diferentes asociaciones y colectivos de mediadores… donde se abordan soluciones de forma práctica para diferentes áreas operativas como son: la gestión administrativa, la gestión comercial y de la fuerza de ventas, la organización interna, el comercio electrónico, la fidelización de clientes, etc.”. Las jornadas se desarrollarán en el Hotel Silken Puerta América de Madrid. La asistencia es gratuita, previo registro en www.mpm.es/jornadas2009.

El pasado viernes se celebró Junta de Accionistas de E2000 Financial Investments S.A., en la que se aprobaron la memoria y las cuentas del pasado año, que recogen una cifra de negocio de 1,58 millones de euros y unos beneficios netos de 139.478,6 euros, lo que representa un crecimiento del 20,2% sobre el resultado de 2007. Desde la propia sociedad se destaca que, desde que fue plenamente operativa en 2004, el crecimiento del beneficio ha aumentado un 280%. Además, el ratio de solvencia a corto plazo de la sociedad se sitúa en 2,98, cifra que los gestores de la sociedad califican de “excelente”. En su discurso a los accionistas, el presidente de la sociedad, Pedro Vera, destacó dos de las novedades de esta Junta. Por una parte, es la primera vez que se celebra en Madrid y, por otra parte, ha sido la primera sin su fundador, Roberto Hertogs, fallecido el pasado año, a quien los presentes de la reunión dedicaron un emocionado recuerdo. Asimismo, Vera agradeció a empleados, directivos y todo el equipo de la sociedad sus esfuerzos por los resultados alcanzados. La vicepresidenta y responsable de comunicación, Cristina Llorens, detalló a los asistentes el nuevo plan estratégico de comunicación de la organización E2000, que “pretende conseguir beneficios mediante la diferenciación competitiva, prestigio, credibilidad, reconocimiento, calidad, satisfacción y servicio, tanto para el corredor y otros intervinientes del sector como para el consumidor final, proyectando el valor de la figura del corredor de E2000 como profesional de referencia”, explican desde la sociedad. La Junta acordó, entre otros puntos, la ratificación del nombramiento como consejero de Jordi Herms para ocupar la vacante dejada por Roberto Hertogs. Higinio Iglesias, consejero delegado y responsable del área Tecnológica, explicó los avances en innovación y modernización desarrollados el pasado año, así como los nuevos proyectos para este ejercicio, entre los que destacan una nueva versión de la plataforma 'ebroker' bajo arquitectura web y el desarrollo de proyectos colaborativos de conectividad sectorial (proyecto PRIMA), junto a instituciones públicas y privadas. Recalcó la importancia de la tecnología y la comunicación para el corredor de seguros, ya que “hoy en día ya no puede ser una isla en el panorama profesional”. Finalmente, los consejeros Ramón Monte, Bernardino Ramírez y José Manuel Pachón informaron sobre el desarrollo y estado de sus responsabilidades en materia de Negocio Asegurador, Negocio Financiero y Correduría de Seguros, respectivamente.

Conscientes de las posibilidades que ofrece el desarrollo de Internet y de la telefonía móvil, las aseguradoras han establecido, a través de la red, diversas estrategias de comunicación destinadas a ofrecer información, apoyar a los canales convencionales o a reforzar su marca o imagen. Según ICEA, “las últimas tendencias muestran que las aseguradoras realizan continuados esfuerzos en mejorar la funcionalidad y calidad de sus webs, incorporar la venta ‘on line’ o establecer una mayor comunicación, tanto con otras empresas como con el consumidor en general”. La asociación añade que, por lo anterior, las entidades necesitan nuevas herramientas e incluso la incorporación de técnicas de comunicación “que estén siendo efectivas en otros ámbitos, como por ejemplo en campañas políticas”.

SANTALUCÍA ha sido una de las entidades galardonadas por la revista Computing que, el pasado jueves, entregó sus premios anuales. La aseguradora recibió el premio en la categoría de Comunicaciones, como reconocimiento a su proyecto de Telefonía IP (ToIP), con el que cumple la primera parte de los objetivos de su plan estratégico ‘Aproximación al Cliente’. Recogieron el premio Manuel Rufo y Javier Molera, responsables del departamento de Telecomunicaciones de SANTALUCÍA, quienes resaltaron la importancia de este reconocimiento, en cuanto a la valoración del esfuerzo realizado por su área de sistemas.

La revista Computing organizó el pasado jueves la entrega de sus premios anuales, que alcanzan su novena edición. Uno de ellos ha sido para SANITAS, en la categoría de ‘Business Intelligence’, galardón que recogió Ignacio Sagardoy, director médico de la aseguradora. Ha sido reconocida por su Programa de Desarrollo Profesional, que consiste en la segmentación de 30.000 profesionales médicos con los que colabora. La revista premia anualmente el esfuerzo en materia TIC que realizan las compañías durante 2008. Además, han sido premiadas compañías como IBM, Renfe, BBVA o NH Hoteles.

La plataforma SICOEF cuenta con una nueva funcionalidad para sus entidades de Mediación usuarias, por la que se permite definir con qué entidades aseguradoras y productos se desea tarificar y, en su caso, suscribir el seguro en función del tipo de actividad o riesgo. En principio está disponible para el seguro de Comercios, aunque próximamente lo estará para las Pymes. Se trata de una funcionalidad adaptable a cualquier tipo de operativa, y de especial interés para su aplicación en las líneas de Multirriesgos. “El objetivo fundamental de este innovador desarrollo tecnológico, único referente en el mercado, es ofrecer objetivamente la mejor solución aseguradora al cliente final, adaptada totalmente a sus necesidades y con los criterios profesionales y de calidad que establezca la entidad de mediación, redundando en una mayor eficiencia de los procesos de venta en las oficinas bancarias”, se detalla en el comunicado de AMAEF.

PELAYO MUTUA DE SEGUROS se ha incorporado a QS Integración, plataforma de Soft QS para la integración de datos 'on line' con las entidades aseguradoras. La propia firma explica que esta es “una potente herramienta que permite conectar QSWSegur (programa de gestión) mediante servicios web con los sistemas informáticos de las compañías para realizar distintos procesos”. “Con QS Integración es posible alcanzar la máxima automatización de las operaciones, y la mejora de los servicios asociados, con el consiguiente ahorro de costes”, añade. PELAYO incorpora en una fase inicial las consultas de contratos de Autos y Multirriesgos de Hogar, así como la posibilidad de descargar en formato PDF duplicados de póliza de estos productos. Con esta incorporación, la mutua permite la integración en el BackOffice QSWSegur de las tareas más comunes de su portal del mediador, para todos los mediadores que colaboren con PELAYO y estén autorizados, quienes podrán utilizarlo de manera gratuita.

Ya está operativo en la plataforma SICOEF un módulo multi-producto de Construcción que permite tarificar y emitir inicialmente los productos de Todo Riesgo Construcción, Garantía Decenal y diversos Servicios de Control Técnico de la Edificación (OCT, Prevención y Salud, Libro Edificio y Control Acústico). AMAEF AIE explica que este nuevo desarrollo en su plataforma tecnológica tiene un doble objetivo: por una parte, la aplicación de técnicas de venta cruzada, mejorando el valor de la plataforma para sus usuarios y generando un mayor nivel de servicio para los clientes de las entidades financieras; por otro lado, una solución integral de aseguramiento y servicios asociados a la construcción, fundamentalmente dirigidos a préstamos promotores, y adaptadas a las necesidades y/o requerimientos de cada entidad de mediación/financiera. Entre otras funcionalidades, el alcance de los nuevos desarrollos comprende: parametrización a nivel de entidad de mediación/financiera y/o línea de distribución; front único de captura de datos comunes; posibilidad de tarificar inicialmente hasta tres productos (TRC, Decenal y OCT) de forma simultánea; visualización de los resultados de la tarificación de los tres productos en una única pantalla; impreso de la oferta de tarificación adaptado al cuadro de respuesta; selección simultánea de los productos que se quieren contratar desde la pantalla de resultados de la tarificación; impresión simultánea de las distintas cartas de garantía de cada producto contratado; y la prevista incorporación progresiva de otros productos aseguradores y servicios relacionados con esta actividad.

El grado de implantación y uso de las tecnologías de movilidad en las empresas está creciendo de manera muy significativa en nuestro país. Además, supone un valor añadido para los clientes, que ven una mayor agilidad y eficacia en sus gestiones al estar presente en muchos procesos de negocio, y una reducción de costes y mejora de servicios para las entidades. Son algunas de las conclusiones del encuentro de expertos que ayer organizaron RIM/Blackberry y Actualidad Aseguradora con el título ‘Tecnologías de movilidad, un valor clave para reducir costes y ganar en servicio’, que congregó a directivos de algunas de las principales aseguradoras e instituciones del sector. Moderado por Juan Manuel Blanco, redactor jefe de Actualidad Aseguradora, el encuentro se abrió con la intervención del presidente de TIREA, Evaristo del Río, que describió el proceso que llevó a la creación de su entidad . Alabó, en este sentido, el trabajo de UNESPA, que actuó como principal impulsor de este proyecto tecnológico, así como la labor de ICEA a través de su grupo de trabajo. Ofreció, desde su institución, “colaboración y servicio a los que quieran contribuir a la implantación tecnológica en el sector asegurador, ya que es una obligación aportar los nuevos productos que se demanden”. Sin embargo, se mostró contundente al decir que “sin presunción; TIREA es un instrumento muy útil pero no quiere ni pretende convertirse en el instrumento del sector”.

Varias aseguradoras españolas han incorporado a sus negocios la solución 'Total Control' de Docpath, fabricante español de tecnología documental. Entre las características de esta herramienta destaca el envío de pólizas y solicitudes 'on line', que permite una entrega inmediata de la información al cliente, por lo que compañías como AGRUPACIÓ MÚTUA, REALE o GROUPAMA ya han confiado en ella para controlar todos los procesos de generación, salida, distribución y almacenamiento de documentos. Entre las funciones de la solución de software avanzada se encuentran la generación de documentos multi-idioma, el acceso sencillo a los documentos, el control de los accesos y añadidos a los documentos, así como el almacenamiento de los mismos una vez generados con fecha de impresión e impresora asociada.

Siguiendo su Plan de Calidad y de mejora de la monitorización de su red de comunicaciones SICOEF, la plataforma de comunicaciones de AMAEF, dispone de nuevas mejoras operativas desde el pasado lunes. Consisten en el lanzamiento de sondas para monitorización de incidencias, con procesos automáticos de comunicación de eventos o alarmas, que permitirá conocer la situación de la red en el marco de colaboración entre las entidades aseguradoras y de mediación en la operativa con SICOEF.

La firma anuncia el inicio de su expansión internacional

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La correduría de seguros CIBERMULTIPÓLIZA, cuya marca comercial es LAPOLIZA.COM, y el holding CONCENTRA INVERSIONES han acordado su integración, una operación mediante una ampliación de capital suscrita íntegramente por CONCENTRA y la compra de un paquete accionarial de CIBERMULTIPÓLIZA, S.L., por lo que pasa a contar la mayoría del capital en esa última.