El informe que, desde hace cinco años, realiza Capgemini a nivel mundial se ha convertido en una brújula para el sector asegurador, ya que en él se recogen los puntos fuertes de las aseguradoras, así como los aspectos en a mejorar y cómo han de hacerlo para ser más competitivos. Introducida por Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini, ayer se celebró en la Semana del Seguro una jornada en la que se presentaron las conclusiones del V Informe Mundial de Seguros realizado por la consultora.

La disminución de la rentabilidad como consecuencia de la crisis financiera global está llevando a las aseguradoras de todo el mundo a reorientar su modelo de operaciones, prestando especial atención a la reducción de costes y a la mejora de la eficiencia en sus procesos de negocio mediante la transformación del proceso de contratación y administración de pólizas. Es una de las conclusiones del último Informe Mundial de Seguros realizado por Capgemini y EFMA, elaborado en 19 países de todo el mundo.

Un 42% de las compañías aseguradoras ha captado más de un 10% del negocio a través de Internet en 2011, según desvela el XII Informe de Capgemini sobre el Sector Asegurador en Internet, cuyas principales conclusiones han sido avanzadas hoy por la consultora.

Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini, no tiene duda de que Internet va a ser una pieza clave en el futuro negocio de las aseguradoras, y considera que todo lo que tiene que ver con la Red va a tener un papel destacado en el desarrollo de este negocio. “porque está siendo y será algo demandado por los clientes”. Según desvela en entrevista en el número de esta semana de 'Actualidad Aseguradora', entre las muchas ventajas de este canal resalta el ahorro de costes, la rapidez, la eficiencia, la agilidad y la comodidad.

Capgemini ha sido galardonado en la edición 2011 del ‘Premio de Excelencia en Globalización’ que otorga Frost&Sullivan como reconocimiento a los logros alcanzados por los proyectos internacionales en las industrias financiera y de seguros. Los criterios que primaron en la decisión de conceder este reconocimiento han sido, según la propia firma, su presencia global estratégica, el aprovechamiento de los activos globales, la integración global de los procesos y de los sistemas, dotar a los clientes de valor global y mostrar una perspectiva global.

El Foro de Alta Dirección Aseguradora abrió ayer la Semana del Seguro 2011 abordando la innovación como factor estratégico en el sector asegurador.

El crecimiento del sector asegurador está unido al aumento de la eficiencia operativa y de negocio. Ésta es una de las principales conclusiones puestas de manifiesto ayer en la presentación en Madrid del ‘Informe Mundial de Seguros 2011’ (World Insurance Report), elaborado por Capgemini y EFMA.

Capgemini reunió ayer a miembros de los equipos del Área Financiera de BBVA SEGUROS, SANTALUCÍA, MAPFRE, CESCE, SANITAS y de la correduría ZALBA-CALDÚ para hablar sobre la tecnología como elemento diferenciador en los nuevos retos de la Dirección Financiera.

La consultora Capgemini premia las mejores trayectorias del sector asegurador en Internet. Con sus premios, entregados ayer en Madrid, distingue a SANITAS, Bankinter, DIRECT SEGUROS, SEGUROSBROKER, SANTALUCÍA y MAPFRE. SANITAS, de la mano de su consejero delegado, Iñaki Ereño, recibió el premio a la mejor trayectoria de aseguradoras multirramo; el premio a la mejor trayectoria en bancaseguros lo recogió Alfonso Sáez Alonso-Muñumer, subdirector general de Bankinter; Xavier Beiri, CEO de DIRECT SEGUROS, recogió el galardón a la mejor trayectoria en aseguradoras de Directo; el presidente de SEGUROSBROKER, Ángel Viñas, recogió el premio a la mejor trayectoria en mediadores ‘on line’; Antonio Huertas, presidente de MAPFRE FAMILIAR, recogió el premio a la mejor aseguradora en Internet 2010; y Jaime Prat, consejero de SANTALUCÍA, recibió el premio a la mayor evolución en Internet en la última década.

El mercado asegurador está inmerso en una transición de doble vertiente. Por un lado, el objetivo es pasar de un modelo transaccional a uno colaborativo mediante el uso de las tecnologías Web 2.0. Por otro, transformar el actual modelo de servicios parcialmente ‘on line’ hasta llegar a una situación en la que el mundo web se independice completamente del canal presencial y ofrezca circuitos de actuación completamente ‘on line’. Es una de las realidades que se constatan en el ‘X Informe sobre el Sector Asegurador en Internet’, que Capgemini acaba de presentar hoy mismo. Para su elaboración, la consultora han analizado las webs de 42 firmas de seguros, que representan una cuota de mercado del 74%, clasificadas en cuatro modelos de negocio: compañías aseguradoras multirramo, entidades banca-seguros, aseguradoras de directo y mediadores ‘on line’.

Debate profesional 'Estrategias para la gestión eficaz del fraude', patrocinado por Capgemini En época de crisis, hay una expectativa mayor del fraude, que en el caso del sector asegurador podría comenzarse a notar especialmente en la segunda mitad del año. Por eso, afirma Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente y responsable de Servicios Financieros de Capgemini España, ahora es el momento de invertir en soluciones tecnológicas para mejorar la detección del fraude en tiempo real, con lo que se podrá rentabilizar la inversión cuando el fraude comience a dispararse. Capgemini apuesta por la eficiencia en la gestión del fraude, por un modelo de cuarta generación que denomina ‘Capgemini Real Time fraud Detection’ (RTfD), como explicaron los miembros de esta consultora Virginia Martín (área de Seguros) y Javier Ortal (responsable de Business Intelligence), en un debate profesional en el que participaron una docena de representantes de aseguradoras y empresas de asistencia. Según Virginia Martín, ‘Capgemini RTfD’ “aporta la máxima eficiencia a los modelos actuales de gestión del fraude” de primera, segunda y tercera generación. El de “cuarta generación” que propone la consultora, es un modelo mucho más personalizado, basado en motores predictivos, que realiza análisis de características de clientes y siniestros para establecer perfiles homogéneos, reglas específicas para cada segmento y perfiles adaptables. Además, con el RTfD, al lograr una reducción del fraude, se evita el pago de un mayor porcentaje de casos fraudulentos y el ratio de rendimiento de la inversión “crece de forma continua gracias al autoaprendizaje y a los menores costes de investigación”, explica Martín. ¿Autoaprendizaje? Sí, porque, tal y como remarcó Ortal ante las dudas de algunos de los asistentes al debate, este modelo de cuarta generación “autoaprende y se autoajusta para mejorar continuamente”: crea modelos, ofrece respuesta automática a cambios de comportamiento, independiza el proceso de las personas y permite un mayor espectro de análisis. Todo ello sin afectar ni ralentizar los sistemas operacionales.

Las entidades aseguradoras se enfrentan a una evolución constante, un entorno rico en información en el que son necesarias soluciones que recuperen y analicen los datos para convertirlos en información estratégica. De este modo, en el sector asegurador es crítico vincular la gestión de datos y su utilización a los objetivos estratégicos de la compañía. En opinión de Ricardo Cruz, vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini, “la información virtual se ha convertido en el repositorio más importante y valioso en forma de foros, wikis, blogs, redes sociales, feeds, etc. Se trata datos que pueden aportar un mejor conocimiento de los clientes, los productos, la normativa, la competencia, etc”. Dentro de este ámbito, los “Data-Mashups” ayudan a las organizaciones a incorporar los datos que la entidad no controla, tanto dentro como fuera de sus sistemas de información, basándose en las tecnologías de búsqueda y agregación de información desarrollada en la Web. Estos sistemas hacen posible el aprovechamiento de todos estos flujos de datos facilitando el acceso a información no estructurada, así como información estructurada contenida en bases de datos, sistemas transaccionales, etc. Esto equivale a la "Google-fication" de todos los activos de información. Las compañías aseguradoras pueden utilizar esta filosofía para desarrollar aplicaciones web de negocio que permitan a sus mediadores integrar sus servicios y productos en sus portales y/o aplicaciones de forma más fácil y todo esto reduciendo los costes de implantación, integración y desarrollo.

El próximo 11 de marzo tendrá lugar la presentación en Madrid de la tercera edición del estudio ‘World Insurance Report’, realizado conjuntamente por Capgemini y EFMA (Asociación Europea de Marketing Financiero). Se trata de una reunión restringida a directivos de compañías del sector asegurador y que requiere de inscripción previa. Para quienes quieran asistir, la consultora pone a disposición una página web (www.wir09.com) o el teléfono 91 657 7490. El acto contará con la presencia de Jean-Luc Méry, director de Desarrollo de Negocio de EFMA, y de Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini, que expondrán las conclusiones de este informe, así como las perspectivas del sector en España. Como se recordará, la tercera edición del ‘World Insurance Report’ pone de manifiesto el alto potencial que representa la multidistribución como palanca de crecimiento del sector asegurador, en particular en España, donde las compañías todavía no valoran suficientemente los beneficios de la multidistribución. Los responsables de Capgemini y EFMA mostrarán, además, las principales claves para transformar la organización de las aseguradoras y adaptarlas a este modelo.

El ‘Informe Mundial de Seguros’ de Capgemini y EFMA apunta a esta vía como el motor del sector para crecer en época de crisis