El Instituto de Ciencias del Seguro de Fundación Mapfre ha puesto en marcha www.segurosparatodos.es, con el fin de acercar el Seguro a la sociedad y mejorar el conocimiento de este sector tan importante para la economía nacional. Nuestro compañero y periodista especializado en Seguros, Miguel Benito, escribe hoy una amplia crónica en su blog Devenir Aleatorio, en inese.es, con los detalles del acto y destacando la importancia de este "ambicioso proyecto". "El Seguro tiene que poner más atención y oídos en esas redes. También, darles importancia a los gestores del canal y de la información", afirma en en su post.

Fomento de la creatividad y la innovación de los equipos a través del liderazgo. Lugar: Fecha:       Madrid 26 y 27 de junio 2012 ...

“Nuestro objetivo es convertir a AXA en la marca preferida por el cliente. En este sentido, uno de nuestros retos es que el cliente pueda elegir la manera en que se relaciona con nosotros en cada momento y para cada actividad y, para ello, Internet es sin duda una de las palancas principales a desarrollar”, afirma la responsable de Marketing Digital de AXA, Ángela Milla, en una entrevista publicada por Innovación Aseguradora.

Aseguradoras y Corredurías en Internet: oportunidades, estrategias y claves del éxito Lugar: Fecha:       Madrid 6 de junio 2012  ...

MAPFRE (mapfre.com + verti.com) sigue manteniéndose como la aseguradora líder en la edición del primer trimestre de 2012 del ‘Índice IMAF de posicionamiento en Internet’. “La novedad reside en el hecho de que el dominio mapfre.com, con casi un 65% de visibilidad, se basta por sí solo para superar la visibilidad de líneadirecta.com, anterior líder, si no sumáramos los resultados de VERTI”, según se explica en el informe.

Nuestra web inese.es participa en NetObserver, que con cerca de 1.000 sites colaboradores y más de 400 000 respuestas anuales, es actualmente el mayor observatorio europeo del comportamiento de los usuarios en Internet.

Los términos relacionados con los seguros son los que alcanzan una mayor cotización como palabras claves (o 'keyword') usadas por los anunciantes en los buscadores de Internet. Si uno teclea ‘seguros’ en Google, por ejemplo, saldrán unos enlaces patrocinados en la parte superior (sombreados en amarillo y más caros) y en la columna derecha (también de pago). Estos términos de búsqueda se subastan y son los anunciantes que más pagan a Google por click los que se sitúan en dichas posiciones privilegiadas.

Deutsche Bank lanza la nueva tarjeta ‘Visa Shopping db’, diseñada para proteger las compras que se realizan por Internet gracias a un seguro específico de protección asociado que permite devolver el importe de las compras en caso de que el usuario no esté conforme o la tienda no entregue el producto.

Aproximadamente un 80% de las reclamaciones relacionadas con pólizas de seguros recibidas en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros se adquiere en los bancos, Internet y a través de corresponsales bancarios.

El consejero delegado de REALE SEGUROS, Luigi Lana, no lo dijo durante toda la presentación de resultados ante la prensa. Y, aunque lo más llamativo, y así titulan otros medios, es su confirmación del interés de su grupo por GROUPAMA, lo que subyacía en su intervención es la defensa a ultranza de esta clásica máxima italiana: “Chi va piano, va sano e va lontano”. O, traducido al lenguaje empresarial y asegurador: solidez (la solvencia como clave), crecimiento rentable (con una rigurosa gestión de riesgos), desarrollo sin prisas (en Vida y Salud), y análisis de la coyuntura para sacar el mejor provecho en bancaseguros o de posibles compras.

CLICKSEGUROS apuesta por “potenciar interacciones con clientes; generar relaciones duraderas y consolidadas; llegar a un gran nivel de afinidad y afecto con el cliente; y obtener un ROI comercial y un ROI social/humano” o, lo que es lo mismo, pasar del “social media” al “human media”. Así lo puso de manifiesto Francisco Serrat, director general de la aseguradora, en el ‘III Foro de Blogs y Redes Sociales en el Sector Asegurador’, organizado y patrocinado por INESE y SegurosRed. A juicio de Serrat, “la clave es ofrecer contenido propio, interesante y de calidad; generando ‘engagement’ con nuestras audiencias (usuarios y clientes) en los perfiles corporativos de las plataformas sociales”. Después, llegarán las ventas.

Juan Arsuaga, presidente y consejero delegado de LLOYD’S IBERIA, con unas palabras de bienvenida y presentación del contenido del programa, abrió la jornada sobre ‘Gestión de los riesgos digitales tendencias e impacto en los negocios’.

En su intervención durante el acto organizado por FECOR, Flavia Rodríguez-Ponga aludió a la importancia que otorga el legislador a la figura del intermediario y los trabajos legislativos que, en este sentido, se han hecho hasta la actualidad. Ahora, afirmó, es cuestión de ajustarse a los cambios que está experimentando la sociedad. Por ello, en la DGSFP se está trabajando en la nueva Directiva de Distribución, “enfocada a mejorar las deficiencias y a la intermediación en general”.

Un 42% de las compañías aseguradoras ha captado más de un 10% del negocio a través de Internet en 2011, según desvela el XII Informe de Capgemini sobre el Sector Asegurador en Internet, cuyas principales conclusiones han sido avanzadas hoy por la consultora.

Los seis meses que Francisco Serrat lleva al frente de CLICKSEGUROS como director general han sido de un “trabajo muy intenso” para el relanzamiento de la compañía, ya como entidad independiente de GROUPAMA y “abierta a todo lo que es el negocio de teléfono, Internet, redes sociales y acuerdos con terceros”. Con su nuevo ‘business plan’ a cinco años, la entidad tiene previsto llegar a las 400.000 pólizas en cartera, diez veces más que la actualidad.

Las compañías de seguros y las corredurías de seguros tienen que aprovechar la oportunidad de integrar Internet en sus organizaciones, estrategias y procesos para rentabilizar y posicionarse en un mercado asegurador que es cada vez más digital. Con este fin, INESE, División de Seguros de RBI, pone en marcha, en colaboración con Área XXI y SegurosRed, el curso 'Aseguradoras y corredurías en Internet: oportunidades, estrategias y claves del éxito', para abordar el progresivo incremento de la venta de seguros por Internet y apoyar la adaptación de las empresas del sector a esta nueva realidad.

SURNE presenta la versión pública de su herramienta ‘Estudio Autónomos’, ya disponible con anterioridad en la web de mediadores de la aseguradora y que permite realizar un estudio personalizado de seguros en base a los datos personales y de cotización a la Seguridad Social del cliente.

AEGON presenta nueva página web (www.aegon.es), con un diseño, según destaca la aseguradora, “dinámico, moderno, accesible”, y través de la que ofrece toda la información sobre la compañía, estructurada en varios apartados: Asesoramiento, Productos y Servicios, Club Vital, Acceso Clientes y Mediadores, e Información Corporativa. Además, ofrece una navegación más fácil, intuitiva y funcional. AEGON adelanta que el lanzamiento de su nueva imagen en Internet es solo el comienzo del desarrollo de nuevas aplicaciones, y que en los próximos meses estarán a disposición de clientes, red de distribución y colaboradores.

[Entrevista exclusiva] -- Juan Betés Novoa, consultor en IMAF Mediación, tiene claro que la revolución digital que vivimos “es imparable” y, por tanto, aseguradoras, corredurías, y también lo agentes, “deben de ver este canal como una oportunidad y deben aprovecharla”. Destaca que una sólida presencia en Internet se traduce “en ahorro de costes, la posibilidad de llegar a más clientes potenciales y un excelente feed back por parte de tus usuarios (clientes o no)”. “Sin embargo, lo más importante es la transparencia de la oferta”, matiza. En todo caso, advierte, “el sector asegurador se encuentra todavía a años luz” en este terreno, en particular en comparación a otros sectores, “ya que aunque casi la mitad de los internautas se informa y compara seguros ‘on line’, la inmensa mayoría de las ventas se sigue produciendo ‘off line’. La evolución es constante, pero aún nos queda un largo camino por recorrer”.

Con el propósito de dar el mejor servicio a sus clientes mediante la innovación y la utilización de las nuevas tecnologías REALE ha desarrollado una nueva Oficina Virtual, con novedades en cuanto a diseño y funcionalidades. Así, los clientes la entidad que dispongan de acceso a esta oficina podrán, desde su casa, dar partes de accidentes de sus pólizas de Auto y Moto, “a través de un completo y sencillo gestor que permite declarar siniestros de un modo fácil e intuitivo”, según detalla la aseguradora.

IMAF ha presentado la segunda oleada de su estudio de presencia en Internet (SEO&SEM) de las aseguradoras y distribuidores de seguros, basándose en la herramienta de análisis de SEOGuardian. Con los resultados del estudio se ha elaborado un índice en el que MUTUA MADRILEÑA aparece como la entidad que más ha incrementado su presencia global en Internet, pues “ha mejorado su visibilidad global en un 33,49%, situándose en la quinta posición del Índice IMAF”, se indica en la información facilitada. Esta mejora se debe, sobre todo, “al nuevo posicionamiento de la aseguradora en enlaces patrocinados, donde se ha colocado en la posición número tres, por detrás únicamente de FÉNIX DIRECTO y LÍNEA DIRECTA”.

Con el objetivo de recibir las observaciones de la industria aseguradora, la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) envió a las compañías el borrador del proyecto normativo que establece cambios en la determinación y aplicación de la Tasa de Valorización de Pasivos, TM, para el cálculo de las reservas técnicas de rentas vitalicias.

Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini, no tiene duda de que Internet va a ser una pieza clave en el futuro negocio de las aseguradoras, y considera que todo lo que tiene que ver con la Red va a tener un papel destacado en el desarrollo de este negocio. “porque está siendo y será algo demandado por los clientes”. Según desvela en entrevista en el número de esta semana de 'Actualidad Aseguradora', entre las muchas ventajas de este canal resalta el ahorro de costes, la rapidez, la eficiencia, la agilidad y la comodidad.

Los estados que más han crecido en la venta de pólizas por vía electrónica durante el año pasado han sido el Distrito Federal, con un 28%, y el Estado de México, con un 20%.

DKV SEGUROS encabeza el ranking de 'Presencia en Internet' que trimestralmente realiza Innovación Aseguradora. La aseguradora de Salud, que conserva el liderazgo por tercer trimestre consecutivo, amplía la diferencia de puntuación con sus seguidores, y logra posicionarse como la compañía con más representación en las categorías de atención al cliente y Twitter, según este informe.

Hace tiempo que las compañías de seguros tienen claro que el contact center es un elemento básico en su relación con los clientes, tanto para atenderles en sus solicitudes de prestaciones de servicio como para establecer con ellos una comunicación efectiva en la venta de productos. El contacto con los clientes debe hacerse allí donde están los clientes y los clientes han evolucionado en sus formas de comunicación. Además los clientes de las compañías de seguros tienen una elevada rotación y todas las compañías tienen como una de sus aspiraciones vencer esta tendencia y conseguir la debida fidelización. Por todas estas razones, las empresas han de adaptarse a los nuevos medios de comunicación, principalmente a través de Internet en lo que se ha denominado social media: blogs, microblogs, redes sociales, etc.

El número medio de ‘contact center’ de los que disponen las aseguradoras es de 1,9 de carácter interno, frente a 2,3 de carácter externo, según datos obtenidos del análisis realizado por ICEA a 25 grupos aseguradores, que representan una cuota de mercado del 64,5% sobre el volumen de primas. Entre las actividades principales desarrolladas por estos centros están la resolución de consultas e información general y la atención de incidencias, quejas y reclamaciones, que realizan la práctica totalidad de los centros (más del 96% de la muestra).

La correduría SEGUR-INDICIA ha lanzado SegurBonus.com, una plataforma de venta de seguros a través de Internet que sigue el modelo de ‘compra colectiva’ o ‘compra social’. Usado en ventas de servicios de ocio y productos de gran consumo por páginas como Groupon o LetsBonus, este modelo consiste en la publicación de oferta de productos, por tiempo limitado, permitiendo precios competitivos como si de una oferta a un colectivo se tratase. "Nuestros precios son posibles gracias a los acuerdos con aseguradoras y la colaboración con corredurías nacionales de primera línea", explica a esta Redacción Luis Pérez-Tormo, propietario de la correduría de seguros barcelonesa, que ha puesto en marcha SegurBonus hace pocas semanas.

MAPFRE mantiene su liderazgo en el posicionamiento Optimizado en Buscadores de Internet (SEO) dentro del sector seguros y, además, termina el cuarto trimestre de 2011 con el índice de visibilidad más alto desde comienzos del año (92,67%), alcanzando su máximo registro, según la última revisión sectorial presentada por Seolución, la división de marketing en buscadores de Adesis Netlife. MAPFRE es también es líder en las clasificaciones de saturación, popularidad y ‘Page Rank’.

Los datos del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) a 29 de diciembre pasado muestran que se han abonado, definitivamente o mediante el pago de anticipos a cuenta de la indemnización final, 30.211 solicitudes de indemnización por el terremoto del mes de mayo en Lorca, lo que representa el 98,8% de la cifra total de solicitudes de indemnización presentadas en el CCS a 1 de diciembre de 2011. El importe total indemnizado hasta ayer jueves asciende a 332,5 millones de euros.

Curso Avanzado de COMMUNITY MANAGER Y MARKETING EN REDES SOCIALES Lugar:  Madrid Fecha:  12, 13 y 14 de Diciembre 2011 Duración:  19 horas ...

NUEZ, marca comercial de LÍNEA DIRECTA, ha lanzado una nueva gama de seguros de Autos, Motos y Hogar, de bajo coste, bajo la denominación ‘3en1’.

Encuesta sobre las Redes 2.0. en el Sector Asegurador: ¿futuro o realidad?

INESE, la división de Seguros de Reed Business Information (RBI), y SegurosRed, empresa especializada en redes sociales para entidades aseguradoras, han programado un curso formativo sobre ‘social media marketing’, que se celebrará en la sede madrileña de INESE del 12 al 14 de diciembre.

FORMACIÓN Y DESARROLLO 2.0: NUEVAS MANERAS DE ENSEÑAR Y APRENDER Lugar:  Barcelona Fecha:  Barcelona 29 de noviembre 2011 Duración:  8 horas ...

ASITUR ha implantado un sistema para sus clientes mediante el cual les informa en tiempo real sobre la posición exacta de la grúa que se envía, después de recibir una llamada a su 'call center' solicitando un servicio de ayuda en carretera. Según explica la compañía, por primera vez no se hace uso de ninguna aplicación específica que se deba descargar previamente en el teléfono, sino que se trata de un servicio sencillo para el usuario y compatible con el 100% de los terminales del mercado que puedan acceder a Internet, independientemente del sistema operativo utilizado.

El 91% de las aseguradoras considera que el crecimiento futuro dependerá de su capacidad para proporcionar una experiencia especial a sus clientes, diferenciándose de sus competidores. Es más, una gran parte de ellas reconoce no estar preparada actualmente para ofrecer esa diferenciación, según desvela un estudio de Accenture realizado entre 119 entidades del sector, de 24 países.

Con motivo de la tradicional celebración francesa del Beaujolais Nouveau, SCOR celebró ayer, por cuarto año consecutivo, su jornada ‘Autour d´un verre’, con las intervenciones, en esta ocasión, de Stephen Collins, CEO de ReMark, y Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información del Instituto de Empresa, IE Business School, Madrid. En esta edición, Diego Aragón, director general de SCOR GLOBAL P&C SE IBÉRICA SUCURSAL, se encargó de presentar a los dos ponentes que destacaron por una amena e interesante exposición.

Las compañías aseguradoras que trabajan en el ramo de Salud siguen sin confiar en Internet como canal de relación con el cliente. Esta es una de las conclusiones que se desprende de la tercera edición del ranking en Internet de aseguradoras del sector Salud que, con periodicidad trimestral, realiza Innovación Aseguradora. Es más, la interacción con el cliente en el ámbito de la salud supone para las compañías aseguradoras “un mercado por explorar que ofrece unas posibilidades de crecimiento muy estimables, tanto para la consulta de cuestiones puramente contractuales como para obtener un primer contacto con el profesional médico que puede simplificar el proceso de atención al paciente”, explica el comunicado del informe.

En su apuesta por reforzar su presencia en el ámbito 2.0, DKV SEGUROS ha abierto el que califica como primer perfil de una compañía médica en la red social Google+, que se centrará en la política de responsabilidad empresarial de la compañía. Así, ha establecido con sus grupos de interés el nuevo canal DKV Salud 360º para poder informar, dialogar y conversar sobre temas como ética, medio ambiente, solidaridad o acción social.

El presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante, Eusebio Climent, y el presidente del Cecas, José Luis Mañero, presentaron la X Edición del Forum Cecas que, bajo el título “El posicionamiento de la Mediación como canal de distribución de seguros”, se celebró ayer en Alicante. Mañero se refirió al evento como “una herramienta formativa” que aporta “oportunidades de superación, mejora, desarrollo y un mayor conocimiento del mercado”. Asimismo, expresó su deseo de que sirva para reflexionar sobre “los nuevos retos que se nos presentan en la sociedad, en el sector y en la profesión”.

INESE, la división de Seguros de Reed Business Information (RBI), y SegurosRed, empresa especializada en redes sociales para entidades aseguradoras, han programado un curso formativo sobre ‘social media marketing’, que se celebrará en la sede madrileña de INESE del 12 al 14 de diciembre. Este ‘Curso Avanzado de Community Manager y Marketing en Redes Sociales’ será impartido por Ana Aldea y Fernando Tellado, reconocidos profesionales del marketing online y los negocios digitales.

La venta de seguros por Internet alcanzó el pasado año los 317 millones de euros en primas, aproximadamente un 0,55% del total del sector. “Aunque estas cifras son todavía muy modestas, fue el canal que experimentó un mayor crecimiento (12%) y en algunos ramos como Autos, la cuota superó el 2%”, según informa ICEA.

IMAF ha elaborado un índice de presencia en Internet (SEO&SEM) de las aseguradoras y distribuidores de seguros basándose en la herramienta de análisis de SEOGuardian. Este primer estudio –el índice se revisará trimestralmente- pone de relieve que, entre las 86 aseguradoras analizadas, existen más de 50 con una visibilidad menor al 1%, “lo que es debido a que se limitan a mantener una página web corporativa con la única opción de que el tráfico les llegue automáticamente, y no cuentan con ningún tipo de estrategia 'on line', lo que les impide darse a conocer y generar negocio”, según explica IMAF.

Los directivos de aseguradoras españolas consideran que las redes sociales tienen o van a tener un impacto a corto plazo en el negocio. Sin embargo, solo el 56% reconoce que su compañía tiene presencia en ese entorno 2.0, en su mayor parte en fase de prueba (38%). Además, uno de cada cinco señala que su entidad todavía no tiene una política definida al respecto, un 18% adelanta que tendrá presencia en el próximo año y un 6% eleva ese plazo a dos o tres años vista. Estas son algunas de las conclusiones que se extraen de la encuesta realizada a cerca de un centenar de directivos de aseguradoras españolas para conocer la estrategia actual y futura de las compañías en el entorno de las redes sociales

Las redes sociales y el riesgo potencial que representan sobre de reputación y la protección de información confidencial son factores que preocupan a los gestores de riesgos, según una encuesta realizada por la Federación Europea de Asociaciones de Gerentes de Riesgos (FERMA) en cooperación con el Instituto de Gestión de Riesgos (IRM). Para los negocios en general, el riesgo de reputación de las redes sociales fue citado como un riesgo material por casi un 50% de los encuestados, y la pérdida de información confidencial a través de estos medios fue citada por un 20%.

¿Cómo están participando las entidades aseguradoras españolas en las redes sociales? ¿Son activas o, de momento, solo toman posiciones de cara al futuro? A estas y otras preguntas da respuesta la encuesta lanzada el pasado mes de septiembre en la que han participado directivos de aseguradoras españolas y cuyos resultados serán presentados el próximo martes, 25 de octubre, en la sede madrileña de INESE.

La compañía de protección jurídica DEPSA ha decidido consolidar su blog 'El Seguro de Protección Jurídica' para ofrecer a los clientes y al público en general, “asesoramiento y datos de interés que puedan servirles como herramienta en su día a día”, explica la entidad en un comunicado. En el mismo se recuerda que, con esta nueva herramienta, desde hace unos meses, el equipo de abogados de la aseguradora expresa su opinión técnico-jurídica sobre temas cotidianos y de actualidad y proporciona la información necesaria a sus clientes para tener una buena protección jurídica.

Agentes y corredores han sido el canal que mayor volumen de primas ha distribuido en 2010, habiendo intermediado 23.931 millones de euros en primas, es decir, el 41,56% del total del negocio de seguros, según las estadísticas de ICEA. Por su parte, los operadores de bancaseguros mediaron 22.326 millones en primas, lo que representa el 38,77% del total. La cuota del canal sin mediadores supuso el 19,68%. Este último ha sido el único canal que ha crecido respecto al año anterior (0,61%).

Mejores prácticas en la venta de seguros online Recomendaciones para entrar con fuerza en un canal con un futuro muy prometedor. Elaborado por: Inese, Inov Finance Fecha:...

Puede que el medio cambie, pero, en Marketing y Comunicación, lo importante sigue siendo el mensaje, lo que se dice, cómo se dice y cuándo se dice. A pesar de la irrupción de las redes sociales, las recetas siguen siendo muy similares y en muchos casos sigue funcionando las mismas que hace 30 años. Todo ello se puso de manifiesto ayer en el ‘VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’, organizado por RBI/INESE y Mksite, con la colaboración de Insare, Prisa Brand Solutions y el diario 'Cinco Días'.

MUSSAP ha lanzado al mercado ‘Mussapnet Auto’, un nuevo seguro dirigido a turismos, todoterrenos, monovolúmenes y motocicletas, en el que la entidad destaca su “completa cobertura y un precio ajustado a la demanda actual del mercado”.

El impacto personal, social y empresarial que, de forma paulatina, están teniendo las llamadas redes sociales ha animado a un grupo de empresas del sector asegurador a promover la iniciativa de realizar una encuesta a directivos de aseguradoras sobre su posicionamiento ante este fenómeno y su influencia en los cambios en el desarrollo empresarial. La puesta en marcha de esta iniciativa es un trabajo colaborativo de representantes de las empresas BIP Business Integration Partners, Biurrun Consulting, Community Of Insurance, INESE, Insare, LLUCH & JUELICH y Seguros Red.

El auditorio del Instituto de Ciencias del Seguro de Fundación Mapfre, en el madrileño Paseo de Recoletos, acogió ayer la presentación del estudio 'El mercado español de Seguros en 2010', que analiza la situación del sector y sus principales magnitudes, así como las distintas variables que inciden en su evolución, y que incluye perspectivas sobre el sector y los principales ramos para el ejercicio 2011. La presentación del trabajo, que utiliza datos y estadísticas de las principales asociaciones sectoriales y organismos oficiales, así como un resumen de las últimas modificaciones legales, estuvo presidida por Filomeno Mira, presidente del Instituto.

“MAPFRE continúa afianzando trimestre tras trimestre su liderazgo indiscutible en posicionamiento en buscadores dentro del sector seguros”. Es la principal conclusión que Seolución, la división de marketing en buscadores de Adesis Netlife, destaca de los resultados de la actualización del estudio trimestral sobre posicionamiento optimizado en buscadores dentro del sector seguros, correspondiente al período de abril a junio de 2011. Por detrás de MAPFRE, que presenta una visibilidad superior al 90%, LÍNEA DIRECTA y GÉNESIS le siguen en el ranking de visibilidad de este trimestre, en el que se ha producido un distanciamiento entre las tres aseguradoras líderes y el resto de firmas analizadas.

Seguros Red Networks, SL ha lanzado Seguros Red Marketing, que presenta como “un servicio integral de soluciones de marketing online y consultoría para compañías de seguros y empresas del sector asegurador”. MAPFRE FAMILIAR, NÉCTAR, FIATC SEGUROS o CLICKSEGUROS son algunas de las entidades a las que Seguros Red ofrece estos servicios.

ALFARISK ha lanzado una nueva web en la que ofrece un seguro dirigido a los intermediarios y agentes financieros y a sus exigencias de aseguramiento.

Innovación Aseguradora (IA) ha publicado la segunda edición del 'Ranking de Presencia en Internet de Aseguradoras de Salud' en el que DKV SEGUROS, AXA y NÉCTAR vuelven a repetir en los tres primeros puestos. Los autores del informe llaman la atención sobre "lo baja que continúa siendo la puntuación general", ya que de las 33 entidades analizadas "únicamente 8 entidades superan una puntuación de 50 puntos [sobre 100 posibles], menos del 25% de las puntuadas"; "17 de ellas, es decir, más de la mitad, no superan los 30 puntos" y, además, "la media del sector se situaría en los 37,23 puntos, media que aumenta muy ligeramente pese a la alta puntuación de alguna de las nuevas incorporaciones".

Como refleja el número de julio-agosto del boletín electrónico de UNESPA, el grado de adhesión de las aseguradoras a las distintas Guías de Autorregulación sectoriales continúa aumentando poco a poco. La que cuenta con mayor número de entidades adheridas (104) es la Control Interno, aunque el porcentaje de representatividad de las mismas es ‘sólo’ del 77,5%.

[Entrevista exclusiva] -- AXA celebró el 14 de julio, en el auditorio de su sede social, la ceremonia de graduación de la segunda promoción de Emprendedores AXA, un proyecto único en España iniciado en 2007 y cuyo objetivo es garantizar la sucesión exitosa de los actuales agentes exclusivos (el grupo cuenta en estos momentos en España con más de 3.500). Como se explicó en dicho acto, a lo largo de tres años, los 16 alumnos de esta segunda promoción, han pasado por un exhaustivo plan de formación, de más de 600 horas, que les ha servido para mejorar sus conocimientos técnicos, profundizar en la metodología de la compañía y potenciar sus dotes de liderazgo y management. “Se trata de uno de nuestros proyectos más potentes y enriquecedores de generación de Oferta de Valor para Agentes –resalta en declaraciones exclusivas al BDS, Juan Manuel Castro, director de Distribución y Ventas de AXA- y nos permite garantizar nuestro futuro preparando y acompañando a nuestros mejores Agentes del mañana. Es un aspecto muy bien recibido y muy valorado por nuestros Agentes Exclusivos y cierra el “círculo” del apoyo a la Red Exclusiva y la Carrera AXA”.

AXA recupera el primer puesto en la quinta edición del 'Ranking Asegurador: La presencia de las entidades de seguros en Internet', elaborado por Innovación Aseguradora. DKV SEGUROS mantiene la segunda posición mientras que NÉCTAR ha caído desde la primera. Como novedad, en esta edición se ha dejado de evaluar la presencia en redes sociales derivadas de patrocinios deportivos (lo que ha penalizado, por ejemplo, a PELAYO -y su apoyo a la Selección Española de Fútbol- y MUTUA MADRILEÑA -patrocinadora del Master de Tenis de Madrid-), además de incorporar una nueva entidad, CRÉDITO Y CAUCIÓN, con lo que el estudio ya incluye a 59 aseguradoras.

La correduría LLUCH & JUELICH y CROUCO, agencia de suscripción que opera en nombre de sindicatos del LLOYD’S, han desarrollado un seguro de Responsabilidad Civil para cubrir los riesgos derivados de la presencia de las empresas en redes sociales y todo acto de comunicación en Internet o medios escritos. Según ha explicado Carlos Lluch, director técnico de la correduría, se trata del primer producto de estas características en el mercado español.

EUROP ASSISTANCE ha rediseñado el proceso de compra de seguros en Internet, con propuestas más dinámicas e innovadoras, a la medida de los usuarios. “El grupo pone a disposición de los clientes un amplio abanico de coberturas, cediendo al comprador la elección de las prestaciones que desee incorporar a su seguro de viaje”, explica en un comunicado.

Seminario Analítica Web para profesionales del Marketing Lugar:  BARCELONA Fecha:  24 de noviembre 2011 Duración:  8 horas (9:30 a 14:00 y de 15:00 a...

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha concedido la autorización administrativa a CAN SEGUROS DE SALUD para el acceso a la actividad aseguradora en el ramo de Enfermedad, incluida la Asistencia Sanitaria, según consta en la Orden del Ministerio de Economía y Hacienda publicada hoy en el 'Boletín Oficial del Estado' (BOE).

MAPFRE continúa encabezando un trimestre más la clasificación de posicionamiento en buscadores dentro del sector seguros, según la última actualización del estudio trimestral de Seolución, la división de marketing en buscadores de Adesis Netlife, correspondiente al período de abril a junio de 2011. MAPFRE alcanza en el último trimestre un índice de visibilidad del 91,56%, superando a LÍNEA DIRECTA y GÉNESIS, que le siguen en el ranking, con un 73,28% y un 69,38%, respectivamente.

Con el objetivo de mejorar el compromiso con la salud de la mujer en las diferentes etapas de su vida, DKV SEGUROS ha decidido impulsar una serie de iniciativas centradas en el embarazo. Dentro de los planes de prevención que la aseguradora ofrece a sus clientes, ha incorporado el Plan de Vida Saludable: ¡Vive la Salud! ‘Embarazo y parto saludable’, dirigido a todas aquellas mujeres mayores de edad que se encuentren en proceso de gestación.

El usuario más propenso a servirse de las nuevas tecnologías a la hora de contratar un seguro de Auto es un hombre y menor de 35 años. Según los datos recopilados por DIRECT SEGUROS, sobre una muestra total de 23.045 pólizas contratadas por todo el territorio nacional, los hombres contratan un 7% más por Internet con respecto a la media nacional, mientras que las mujeres se quedan un 12,8% por debajo de la misma. Además, los menores de 35 años superan en un 5,7% la media en esta modalidad de contratación, mientras que los de 36 a 55 años ni siquiera la alcanzan, quedándose un 2,3% por debajo.

MUTUA MADRILEÑA ha anunciado que se ha convertido en la primera empresa del sector banca y seguros en obtener el sello de accesibilidad AA para sus web, según pautas 2.0.

Grupo Assista ha cambiado su página web con el fin de hacerla más interactiva, accesible y navegable y dotarla de un diseño más moderno.

El análisis del impacto real de las redes sociales en la organización y gestión del sector asegurador ha centrado el debate del tercer foro de debate ‘Quieres Saber’, organizado ayer en Valencia por la Asociación Profesional de Corredores de Seguros (APROCOSE). En el transcurso del foro se puso de manifiesto la necesidad que tienen los corredores y aseguradoras de incorporar las nuevas tecnologías web 2.0 en su estrategia de comunicación y marketing ‘on line’, reclamándose, en particular, una mayor participación de los corredores de seguros en las principales redes sociales, comunidades virtuales y web de intercambio de noticias, con el fin de incrementar su visibilidad en la Red.

UNIÓN ALCOYANA SEGUROS ha puesto en marcha su nuevo portal del empleado, 'Tu escritorio unión', una aplicación informática para fomentar la comunicación interna y ser punto de encuentro, cohesión, participación e implicación entre los trabajadores que forman parte de la entidad.

La Asociación Profesional de Corredores de Seguros (APROCOSE) celebrará este jueves, día 16, su III 'Quieres Saber', bajo el título 'Web’s y redes sociales: enemigas o aliadas en la gestión de las corredurías de seguros'. En el foro se analizará el impacto real de los avances tecnológicos en la organización y gestión del sector asegurador. La jornada, que estará presidida por el presidente de APROCOSE, Maciste Argente, contará con la participación de Alejandro Mocholí y Juan José Gómez, responsables tecnológicos de APROCOSE; Esther Galindo, Juan Antonio Galindo y Miguel Aucejo, de FactoryWeb; Carlos Albo, de Exponent Consultores; y Ángel del Amo, blogger experto en el sector asegurador. Como en anteriores foros de debate, este nuevo encuentro contará con la presencia del director general de Economía de la Generalitat Valenciana, Eusebio Monzó, entre otros.

SEGUROS PELAYO reinventa la manera de comunicarse con sus medidores, lanzando una nueva revista en formato 'on line',

ICEA ha desarrollado un estudio sobre el sistema ‘cloud computing’ y su implementación en el sector asegurador español. El mismo, que se hizo público el pasado viernes durante la jornada ‘Cloud Computing: un nuevo modelo de TI’, señala que el 42% de las compañías ya trabaja con este sistema en alguna parte de su ‘core’ de información. Por su parte, un 39% se encuentra en un periodo de estudio sobre si es recomendable o no incorporar este sistema

FIATC SEGUROS ha renovado su sitio web corporativo incorporando mejoras en su diseño, usabilidad y contenidos. Según se reconoce, “el objetivo del cambio es poder ofrecer al usuario opciones más amplias para interactuar con la entidad”. Y para ello, se explica, “la estructura de la página, su diseño y la presentación de los contenidos han priorizado una comunicación rápida y directa, con una jerarquización de información que permite al usuario obtener de forma rápida una visión de la entidad, su actividad, productos y novedades y, al mismo tiempo, profundizar en aquellos aspectos que considere de interés”.

Reed Business Information (RBI) ha renovado su web corporativa con un nuevo diseño y funcionalidades que facilitan a los usuarios la navegación y usabilidad para acceder a la información de las publicaciones de la empresa, las jornadas y eventos que organiza y las últimas noticias acerca del grupo.

AVIVA planea extender su presencia ‘on line’ en Reino Unido con el lanzamiento de una marca sólo para Internet enfocada al seguro de Autos, con la posibilidad de ir ampliando su actividad a otras líneas de negocio. El proyecto podría ver la luz este verano, según explica Mark Hodges, consejero delegado del grupo en Reino Unido, en declaraciones a la publicación británica 'Post'.

Según los primeros resultados de un estudio realizado por IDC e ICEA, y del que ésta da cuenta en su boletín electrónico semanal, “el 42% de las entidades aseguradoras españolas ya dispone de algún tipo de desarrollo en la nube, principalmente para marketing, helpdesk y escritorio de trabajo. Se trata del uso del 'cloud' tanto en su modalidad pública como privada, si bien hay una mayor orientación hacia las nubes privadas”.

Desde este mes de mayo, los asegurados pueden solicitar a través de Internet al Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) la indemnización por daños materiales producidos por riesgos extraordinarios, tales como inundación, embate de mar, terremoto o tempestad ciclónica atípica (vientos extraordinarios y tornados), según ha dado a conocer la propia entidad en un comunicado en su web.

MAPFRE ha lanzado una aplicación, denominada “MAPFRE en tu Smartphone”, para móviles con tecnología smartphone (teléfonos iPhone y Android). Dicha aplicación permite a cualquier persona, con independencia de que sea cliente o no del grupo, la consulta y el acceso a sus servicios, como por ejemplo la localización de oficinas, talleres y policlínicos Salud 4, en un mapa o el contacto directo con los Centros de Atención al Cliente. La iniciativa se enmarca “en un amplio proyecto de movilidad que incluirá otras aplicaciones en el móvil con servicios comerciales y de valor añadido”, destaca la aseguradora.

MUSSAP ha iniciado la comercialización de productos a través de Internet, desarrollando para ello su nuevo producto ‘Mussapnet Hogar’, una póliza concebida para ser adquirida vía web “porque en sencilla y fácil de comprender, permite disfrutar de las coberturas fundamentales relativas a la vivienda, y a un precio muy económico”.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona ha creado la web www.cmab.es con el objetivo de que todos los colegiados cuenten con una página corporativa o profesional propia. “Recientemente desde el Colegio de Barcelona veníamos comprobando que algunos de nuestros mediadores todavía no disponían de un espacio web propio. Así mismo estaban utilizando direcciones de correo electrónico tipo Hotmail, Gmail o teleline, correos que dan una imagen más bien personal y no tan profesional. Conscientes de la importancia que tiene hoy en día ofrecer una imagen profesional ahora que estamos presentes en un entorno virtual, el Colegio de Barcelona pone a disposición de sus miembros una nueva web que servirá de medio de contacto y participación entre todos”, explica la organización.

GRUPO DIAGONAL ha desarrollado una nueva página web más acorde con las necesidades del mercado y que incorpora nuevas herramientas de fácil acceso para los usuarios, tales como tarificadores ‘on line’, solicitud de pólizas o comunicación de siniestro. Asimismo, se puede descargar fácilmente información, fichas y cuestionarios de los productos que actualmente comercializa.

SANITAS anunció ayer el lanzamiento de su nueva página web, que incluye un diseño gráfico más actual e intuitivo y cambia la estructura de los contenidos y su arquitectura de navegación. Uno de los aspectos destacados de la página es la incorporación de nuevos servicios, que permitirán a los usuarios controlar sus pólizas y todos los aspectos relacionados con su historial médico, así como mejorar la interacción con los servicios que la compañía les ofrece.

El portal 'Innovación Aseguradora' ha lanzado un nuevo ranking de presencia en Internet de las entidades aseguradoras, con datos del mes de marzo de 2011.

INTERMUNDIAL ha reforzado su dominio web como marca de referencia de los seguros de Viaje en la red con la inauguración de su nuevo portal, que ha renovado para hacerlo más accesible. Además, ha incorporado un sistema “mucho más intuitivo y dotado de menos pasos” para simplificar el proceso de compra, “que permitirá contratar los seguros de forma más sencilla y rápida”, según detalla.

En respuesta a las necesidades de sus clientes, Multiasistencia ha rediseñado su web para peritos en la que se centraliza toda la información sobre el estado de cada siniestro. La nueva extranet permite que los peritos puedan conocer y actualizar el estado de las incidencias en cada momento, a la vez que alerta a los tramitadores de los cambios registrados para que puedan realizar las gestiones necesarias. Con esta renovación, se persigue mejorar la coordinación y agilizar los trámites operativos con la aseguradora con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y solución de los siniestros, mejorando la calidad del servicio.

En respuesta a la demanda de seguros para centros de belleza o esteticistas autónomas, ALFARISK ha lanzado dos nuevas webs.

En su apuesta por ofrecer la última novedad en servicio y tecnología, SURNE ha puesto a disposición de todos los que operan a través de su Portal de Mediadores, una nueva funcionalidad que realiza un estudio personalizado de seguros en base a los datos personales y de cotización a la Seguridad Social del cliente. Denominado ‘Estudio Autónomos’, el nuevo servicio “está inicialmente pensado para atender las demandas de un colectivo, los autónomos, especialmente sensibilizado con el mundo de los seguros”, apunta la aseguradora.

GRUPO LIBERTY SEGUROS ha puesto en marcha un portal para talleres de reparación de automóvil que facilita la gestión integral de la reparación del vehículo y unifica todos los trámites entre el taller y la aseguradora, permitiendo así reducir los plazos de reparación y entrega del vehículo.

AVIVA ha optimizado la accesibilidad de sus páginas web públicas.

El sector asegurador es consciente de la importancia de tener un papel activo en las redes sociales. La presencia, en la actualidad, se reduce básicamente a creación de marca y, en algunos casos, a prestar atención al cliente.

MAPFRE continúa afinazando su liderazgo en posicionamiento en buscadores dentro del sector seguros, encabezando también los otros rankings de popularidad y saturación, según la última actualización del estudio trimestral sobre posicionamiento optimizado en buscadores en Internet, correspondiente al período enero-marzo 2011, realizado por Seolución, la División de Marketing de Adesis Netlife. Como novedad durante este trimestre, MAPFRE además ha incrementado un punto su índice de Page Rank, lo que le sitúa como líder en solitario también en este ranking.

AXA ESPAÑA ha renovado la apariencia y prestaciones de su dominio para profundizar en el enfoque al cliente también a nivel web, “garantizando la usabilidad y amigabilidad de la web pública en beneficio de los usuarios”, según detalla la entidad en un comunicado en el que recuerda, asimismo, que su portal ya contaba con la certificación AA de Accesibilidad Web.

“El mayor riesgo es no estar”. En esta frase de Isabel Colomina, directora de Marketing y Comunicación de CESCE, se resume la situación que afronta el sector asegurador en las Redes Sociales. Se ha pasado del temor al denominado ‘riesgo reputacional’, la reputación puesta en duda en Internet, a tomar un papel protagonista para escuchar en la Red porque, con o sin nosotros, ya se está hablando de nuestra marca. Ésta es una de las principales conclusiones del II Foro Asegurador de Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes, organizado por INESE y SegurosRed, con el patrocinio de Atento.

Aunque las aseguradoras están convencidas de la relevancia que tiene el canal Internet en la relación con clientes, más del 60% de las compañías multirramo asegura que apenas un 5% de su negocio procede de este canal, según desvela el XI Informe Capgemini sobre el sector asegurador en Internet, que acaba de presentar la consultora.

Curso Intensivo Community Manager Lugar:  BARCELONA Fecha:  1, 2 y 3 de marzo de 2011 Duración:  19 horas presenciales ...

Inter Partner Assistance ha alcanzado un acuerdo con el portal Habitissimo para distribuir y gestionar sus servicios de reparación, instalaciones y mantenimiento del hogar directamente al cliente final. Bajo la denominación comercial de ‘Hogar Soluciones’, el acceso ‘on line’ a los servicios de hogar de la empresa está operativo desde el pasado 16 de febrero.

AXA ha hecho público que los usuarios de Android tienen ya a su disposición ‘AXA Contigo’, una aplicación de gestión de siniestros única en el mercado que hasta el momento se utilizaba en iPhone. La nueva aplicación, disponible ya en Android Market de donde se puede descargar de forma gratuita, permite a los asegurados del grupo declarar un siniestro ‘in situ’, aportar información adicional, fotografías e incluso la documentación que consideren necesaria. Además, pueden determinar las circunstancias del accidente y añadir, si lo desean, comentarios de audio adicionales, explicando los hechos del siniestro.