Jornada 'Seguros 2.0: Blogs y redes sociales'

Redes Sociales: porque hay que estar donde está el cliente

Por José Luis Cendrero - 05/03/2010

Carlos Fernández y Norman Castro, durante la jornada, en una foto twitteada por Ramón Albiol

Desde el punto de vista comunicativo, el directivo de FinancialRed señaló que las Redes Sociales han “democratizado la comunicación”, que ya no es tan controlable. Desde el punto de vista comercial, la estrategia en Internet “debe ir más allá del marketing, porque en la red 2.0, en lugar de campañas publicitarias, hay conversaciones”. A su juicio, las empresas deben estar “donde está el cliente”; de ahí que haya que estar en las Redes Sociales para conversar con los clientes, actuales y potenciales, para conocer sus opiniones.

Carlos Fernández, socio y fundador de SegurosRed.es, centró su intervención en la actualidad de los ‘Social Media’ en la industria aseguradora. Tras reconocer que el Seguro es un producto aburrido y que aparentemente parece no interesar a nadie, hizo un repaso a diferentes casos de éxito en Estados Unidos y Reino Unido donde aseguradoras (HUMANA, LIBERTY MUTUAL, PROGRESSIVE INSURANCE), mediadores (comparethemarket.com) e incluso reaseguradoras han tenido éxito aprovechando todo el potencial de las redes sociales. Su conclusión es que “todas las empresas del sector, no sólo las compañías de seguros para particulares, pueden beneficiarse de las Redes Sociales, creando comunidades en torno a su marca”, aunque también dejó muy claro que el éxito en este entorno debe ser más cualitativo que cuantitativo. “La calidad de los 'followers' es más importante que el número”, argumentó.

A continuación hubo una mesa redonda sobre ‘Marketing y seguros en las Redes Sociales’, centrada en las perspectivas de las redes sociales como canal de información, publicidad y venta para el sector seguros. En el mismo participaron los ‘blogueros’ Miguel Benito, periodista; Ramón Albiol, consejero de Marketing Site; Norman Castro, consultor senior de CSI IT; Adrián Couceiro, actuario en prácticas de MAPFRE VIDA; y Carlos Biurrun, presidente de Biurrun Consulting. Albiol remarcó que las Redes Sociales “son un instrumento de marketing” y el reto es “apasionarnos con el cliente”. Biurrun apostó por “la socialización del conocimiento” que permiten las Redes sociales y Benito subrayó que el gran reto para los aseguradores en este entorno es “conciliar entretenimiento con conocimiento”. Para Castro, éstas son “un gran CRM” que permitirán ofrecer productos perfectamente acotados a cada persona. Este argumento también fue suscrito por Couceiro, quien sostuvo que son una importante vía de obtención legal de datos personales, tan necesarios para adaptar los productos al cliente.

Por último, se celebró la mesa redonda ‘Mediadores y blogs’, con Ángel del Amo, agente exclusivo de ZURICH SEGUROS; Carlos Lluch, director técnico de LLUCH & JUELICH CORREDURÍA DE SEGUROS; Alejandro Marín, consejero delegado de BROKALIA; y Alain Puyo, director técnico de ALFARISK. Los participantes no se mostraron partidarios de mezclar el blog (todos ellos tienen blogs personales) con la empresa (Puyo: “Es más creíble el blog personal”; Del Amo: “Es complicado mezclar opinión con negocio”), aunque evidentemente con sus bitácoras están reforzando su ‘marca personal’, tan importante para un mediador. Todos coincidieron en que el blog no es un canal de venta, aunque sí es un “potentísimo instrumento comercial” (Puyo) y, sobre todo, “un nuevo canal de información” (Marín), en el que “los mediadores puede dejar de ser invisibles para la sociedad y pueden fomentar la cultura aseguradora” (Lluch).

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