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En el primer semestre de 2010
Los escritos tramitados por el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP crecen un 15%
La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha publicado este mes, en su página web, el informe del primer semestre del año de la actividad de su Servicio de Reclamaciones. El total de escritos presentados de consultas, quejas y reclamaciones se ha elevado a 5.274, lo que supone un incremento de 669 expedientes con respecto al primer semestre de 2009 y de 1.768 con respecto al de 2008, es decir, un 15% y un 50% más, respectivamente.
Por Redacción BDS - 30/08/2010
Los escritos tramitados por el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP crecen un 15% De la cifra total de expedientes iniciados, 3.186, es decir, el 60,40%, son expedientes que han dado lugar a un procedimiento de reclamación y que han sido presentados por los interesados con la pretensión de obtener la restitución o reparación de un interés o derecho. De estos expedientes de reclamación, 3.014 corresponden a contratos de seguros, 110 a planes y fondos de pensiones y 62 a Mediación.
“Se mantiene la misma tendencia mostrada en ejercicios anteriores, de ser las reclamaciones relacionadas con los contratos de seguro las que implican la mayor actividad del Servicio, alcanzando en el primer semestre de 2010 el 94,60% del total de reclamaciones iniciadas, mientras que las correspondientes a la materia de planes de pensiones y Mediación representan en conjunto un 5,40%”, detalla el órgano de control en su informe.
El número de consultas en materia de seguros presentadas durante el semestre se ha elevado a 115 frente a las 110 del ejercicio anterior, mientras que las consultas sobre planes de pensiones que se han iniciado ha sido 75 (-41,86%). Además, el número total de quejas recibidas se ha elevado a 24, por lo que se observa una disminución de 6 expedientes, mientras que el número de escritos que no han sido admitidos por no cumplir los requisitos exigidos asciende a 1.874 expedientes, un 10,56% más.
Palabras clave: estudios e informes , españa , dirección general de seguros y fondos de pensiones dgsfp , quejas y reclamaciones , atención al cliente , noticia
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