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Jornada 'Control del fraude: estrategia integral en la gestión del coste', patrocinada por Reparalia
Colaboración mutua y calidad, herramientas para una mejor gestión del coste
La jornada sobre control del fraude, patrocinada por Reparalia, sacó a la luz una serie de ideas interesantes para que las compañías aseguradoras, y todos aquellos actores implicados en la gestión de la reparación, puedan ajustar sus precios, en vista de continuar mejorando su cadena de valor. Fernando Prieto, director comercial y de marketing de Reparalia, animó a darse cuenta de la importancia que tiene la inversión en la calidad como una herramienta que ayuda en la gestión del coste. Más calidad es también vigilancia en la prevención y en la evaluación de la producción. Con el fin de llegar a este nivel de calidad, desde la firma se está haciendo un duro trabajo en lanzar sus franquicias, que suman casi 100 en un año, y un software de reconocimiento de voz que permite conocer las posibles alertas de fraude.
Por Manuel Chicote - 05/03/2010
El socio director de Stiga, Carlos Tercero, incidió en la importancia que tiene el cliente. Señaló que la sana intención de buscar optimizar recursos y reducir los costes no debe significar ir en contra de los clientes. Expuso la dificultad que requiere para una compañía el hacer que un cliente ‘se case’ con una entidad, y afirmó que el cliente del sector Seguros marca tendencia en el mercado, dado que tiene un comportamiento diferenciador. En este sector la ratio de clientes fieles es más alta, aunque tengan menos satisfacción.
En el empeño de luchar contra el fraude en todos sus modalidades, TIREA se encuentra trabajando en su servicio Senda, en particular en todo aquello relacionado con el modelo sectorial, dado que, en estos momentos se encuentra en un proceso de reuniones con la Agencia Protección de Datos. En cualquier caso, según confirmaron Rosa Cardona, subdirectora de Desarrollo de Negocio y Gestión de Servicios de TIREA, y Mario de la Fuente, responsable de Seguridad Jurídica de la misma sociedad, este proyecto se pondrá definitivamente en el mercado a finales de este mismo año.
LA COLABORACIÓN ES FUNDAMENTAL
Agustín Domínguez, director de Operaciones de Reparalia, habló a continuación sobre una posible estrategia integral en la gestión del coste, manifestando que "el camino a seguir es la colaboración entre todos, y así buscar un óptimo común de beneficios".
Por su parte, Víctor Marina, de GPM, habló de las oportunidades dentro de la gestión de los siniestros. Partiendo de la base de que este tipo de negocio es parte de una cadena y no deben ser piezas colocadas por separado o de manera aleatoria, destacó que la integración entre todos los niveles de la cadena de valor tiene que ser algo importante. Indicó que para lograr esta integración, en particular la externa, es aconsejable usar el ‘supply chain managment’, es decir, una serie de herramientas que permiten esta serie de integración.
Cerró la jornada el director general de Reparalia, Jaime Asúa, que recalcó el exhaustivo control que realiza su entidad a toda la red de profesionales con la que trabaja, lo que permite, según destacó, que sus clientes expresan un 98% satisfacción con los servicios y actuaciones de Reparalia.
Palabras clave: españa , semana del seguro , jornadas , fraudes , noticia
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