Técnicas de Innovación y Creatividad para generar nuevos productos, coberturas y servicios Lugar: Fecha:       Madrid 30 y 31 de mayo 2012 (14...

[Entrevista] -- La Memoria Social del Seguro de UNESPA, poco a poco, va cumpliendo con el objetivo de transmitir a la sociedad el valor de la aportación del sector. “Nos consta que produce un goteo constante de citas y aprovechamiento de sus datos por muchas gentes”, afirma Miguel Ángel Vázquez, responsable ejecutivo de Análisis y Estudios de UNESPA. De esta edición se destaca el papel del Seguro como eficaz colaborador de la Sanidad Pública, que en un entorno como el actual lleno de retos de futuro, “exige diseñar una coordinación eficiente de recursos”. Por ello, “creemos que como primera medida hay que incentivar la contratación de seguros privados porque es bueno para el modelo público”, apunta Vázquez. Asimismo, remarca la “impresionante” evolución que el tiempo han tenido las entidades aseguradoras en materia de gestión de los siniestros. “No creo –indica- que haya un solo sector en la economía española que pueda exhibir tantos y tan positivos cambios en un entorno temporal largo”.

Valoración del Daño Corporal Lugar:  BARCELONA Fecha:  Días 25, 26 y 27 de Junio de 2012   Duración:  19 h ...

Reconstrucción de Accidentes Lugar:  Barcelona Fecha:  Barcelona, 10, 11 y 12 de julio (21h)   Duración:  21 horas ...

XIV-Postgrado Perito de Seguros Incendios y Riesgos Diversos - Presencial homologado por APCAS Lugar:  BARCELONA Fecha:  5 de octubre de 2012 ...

ADECOSE y REALE han firmado el acuerdo por el que la aseguradora se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión de Siniestros entre entidades aseguradoras y empresas asociadas a ADECOSE. Esta Guía, elaborada por la asociación, establece un Decálogo de obligaciones para la aseguradora y otro para las Corredurías de la asociación que redundará en una mejor gestión de los siniestros en beneficio de los asegurados.

IGREA presentó ayer, en el Salón de Actos de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, la ‘Guía de Buenas Prácticas en la Gestión de Siniestros’, que trata de “servir de orientación en el sector para la aplicación efectiva de estándares mínimos de calidad y buenas prácticas en la gestión de siniestros”, según relata el propio texto del documento.

La Responsabilidad Civil por Productos Defectuosos Lugar:  Barcelona Fecha:  Barcelona 25, 26 y 27 de octubre 2011 Duración:  19h (Días 25 y 26 de...

Postgrado en Perito de Seguros Vehículos Automóviles - Universitario y online Lugar:  Madrid y Barcelona Fecha:  Del 23 de enero 2012 al 20 de octubre 2012 ...

La satisfacción del cliente va íntimamente unida al resultado de la compañía y está en el centro de la cadena de valor. Para ello, una pieza clave son los colaboradores que tenga la compañía.

SEGUROS LAGUN ARO e IMA IBÉRICA han cerrado un acuerdo de colaboración con el fin de ampliar la cartera de servicios que ofrece la aseguradora. A través de este acuerdo, en vigor desde hoy mismo, los clientes finales de la entidad serán atendidos por IMA IBÉRICA a través del nuevo 'front office' de siniestros.

La eficacia en la gestión es la fase del proceso de prestación de siniestros dentro del seguro de Hogar donde el porcentaje de clientes satisfechos ha aumentado desde el 80% en 2008 hasta el 85% en 2011, según ICEA. Dentro de este bloque se analizan aspectos relacionados con la ausencia de errores en el servicio, trato personalizado, iniciativa en la solución o la información que la entidad ofrece sobre la situación en la que se encontraba la prestación.

Con el propósito de dar el mejor servicio a sus clientes mediante la innovación y la utilización de las nuevas tecnologías REALE ha desarrollado una nueva Oficina Virtual, con novedades en cuanto a diseño y funcionalidades. Así, los clientes la entidad que dispongan de acceso a esta oficina podrán, desde su casa, dar partes de accidentes de sus pólizas de Auto y Moto, “a través de un completo y sencillo gestor que permite declarar siniestros de un modo fácil e intuitivo”, según detalla la aseguradora.

Los datos del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) a 29 de diciembre pasado muestran que se han abonado, definitivamente o mediante el pago de anticipos a cuenta de la indemnización final, 30.211 solicitudes de indemnización por el terremoto del mes de mayo en Lorca, lo que representa el 98,8% de la cifra total de solicitudes de indemnización presentadas en el CCS a 1 de diciembre de 2011. El importe total indemnizado hasta ayer jueves asciende a 332,5 millones de euros.

Tramitación Siniestros Multirriesgos Hogar, Comercios y Comunidades Lugar: Fecha:       Madrid 30 de noviembre, 1 y 2 de diciembre 2011 ...

Suscripción y Gestión de Siniestros de los Seguros de Salud y Accidentes Lugar:  Barcelona Fecha:  29 y 30 de noviembre y 1 de diciembre de 2011 ...

ADECOSE y AXA anunicaron ayer la firma del acuerdo por el que el grupo asegurador se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión de Siniestros entre entidades aseguradoras y empresas asociadas a ADECOSE, convirtiéndose en la primera entidad del sector en suscribirlo. Esta Guía, elaborada por la asociación de corredores, establece un Decálogo de obligaciones para la aseguradora y otro para las corredurías de la asociación que redundará en una mejor gestión de los siniestros en beneficio de los asegurados.

ADECOSE ha informado de las próximas reuniones con sus socios (en Madrid, mañana 7 de septiembre, y en Barcelona el día 20) en las que presentará el contenido de su Guía de Buenas Prácticas para la Gestión de Siniestros, elaborada en los últimos meses por la Junta Directiva, con el fin de recoger recomendaciones y sugerencias e intercambiar impresiones con los socios sobre la utilidad de esta iniciativa. En este sentido, cabe recordar que la asociación ya mantuvo una reunión con sus socios, recientemente en Vigo, donde se comentó el contenido de la guía.

Tirea ha sido homologada por el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) como Autoridad de Certificación Electrónica.

OFESAUTO celebró ayer su 58 Asamblea General Ordinaria en la que se han presentado y aprobado por unanimidad el Informe de Gestión y las Cuentas anuales 2010, el Presupuesto para el ejercicio 2011, y se ha renovado a los miembros del Consejo Rector que, por plazo, cesaban en el ejercicio.

El XIII Congreso de Responsabilidad Civil y Seguro, organizado por INESE y por el Colegio de Abogados de Madrid, se cerró ayer con una sesión de mañana centrada en cinco grandes temas: RC medioambiental y nuclear, la gestión de siniestros cuando hay una persona extranjera implicada (en virtud de Roma II), las situaciones que se derivan del consentimiento informado por un médico según una sentencia del Tribunal Supremo y, finalmente, las normativas en tramitación que establecen la mediación de conflictos como paso previo a judicialización de la causa.

El acto central de la XI Convención Anual de AMAEF Asociación se celebró ayer por la tarde y contó con las intervenciones de Emilio Ontiveros, catedrático de Economía de la Empresa en la Universidad Autónoma de Madrid y presidente de Analistas Financieros Internacionales, y de Alejandro Izuzquiza, director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS). Previamente, el presidente de AMAEF, Rodrigo Fernández-Avello, pronunció unas palabras de bienvenida.

Tras los terremotos que afectaron Lorca, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha concluido la tramitación y peritación de las primeras 1.385 solicitudes de indemnización, abonando a los asegurados un importe de 4.904.158,86 euros, según datos facilitados por la propia entidad. Hasta el momento, ha recibido un total de 22.136 solicitudes.

El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) continúa informando puntualmente de la evolución de la gestión de los siniestros producidos por el terremoto de Lorca del pasado 11 de mayo. Así, ayer dio a conocer que, hasta este momento, ha recibido un total de 20.894 solicitudes de indemnización. De estas, se ha concluido ya la tramitación y peritación de las primeras 347 solicitudes de indemnización, habiendo abonado a los asegurados un importe de 1.079.965,86 euros.

El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha informado que, a fecha del pasado lunes, ya se habían abierto 18.957 expedientes por los daños provocados por el terremoto de Lorca, de los que 11.118 se han recibido a través del Centro de Atención Telefónica (CAT: 902 222 665); 7.350 a través de su página web; y 489 en soporte papel desde de la oficina de su delegación regional en Murcia.

El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha gestionado hasta la fecha 14.600 expedientes relacionados con el terremoto ocurrido en Lorca (Murcia) el 11 de mayo. La entidad pública dependiente del Ministerio de Economía y Hacienda prevé que el número total de expedientes de siniestro que habrá que tramitar alcanzará los 30.000, con un coste aproximado inicial de 70 millones de euros, tal y como avanzó el pasado fin de semana la vicepresidenta segunda y ministra de Economía, Elena Salgado.

AGROSEGURO informó ayer que más de 90 peritos independientes continúan realizando las valoraciones de los daños ocasionados por el pedrisco durante los últimos fines de semana de mayo y cuyas indemnizaciones, hasta este momento, podrían superar los 38 millones de euros. La Comunidad Autónoma en la que las indemnizaciones por los daños sufridos serán más cuantiosas es Murcia, donde calcula que podrían superar los 20 millones de euros. Las producciones más afectadas son las de frutales, uva de mesa y uva de vino y las comarcas con mayor incidencia las de Nordeste, Noroeste, Centro y Río Segura.

SEGUROS RGA ha puesto en marcha un operativo de llamadas salientes a través del cual ha contactado con cada uno de sus clientes de Lorca. “El objetivo es interesarse por su situación personal y, en aquellos casos en los que las personas se hayan visto afectadas por el terremoto, informarles y prestarles toda la colaboración posible en el proceso de tramitación de los siniestros”, explican desde la entidad que, además, dispone del número de teléfono 902. 321. 456, para atender cualquier necesidad de aclaración por parte de sus clientes.

UNESPA emitió ayer un comunicado en el que expresa la solidaridad del sector asegurador con las víctimas del terremoto del miércoles en Murcia y en el que adelanta que, “como es habitual en estos casos, las compañías aseguradoras están desarrollando programas especiales de atención a las víctimas para canalizar sus reclamaciones a través del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)”.

El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) prevé que los siniestros registrados por el seísmo de este miércoles en la localidad murciana de Lorca serán "decenas de miles" y calcula, en una primera estimación inicial, que la cuantía de las indemnizaciones que asumirá superará los 36 millones de euros.

Los daños producidos por el terremoto de la tarde de ayer en la localidad murciana de Lorca, tanto en personas o en bienes que estén asegurados, serán atendidos por el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), que asumirá la tramitación de los expedientes de siniestro, la valoración pericial de los daños y el abono de las indemnizaciones a los asegurados.

Desde este mes de mayo, los asegurados pueden solicitar a través de Internet al Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) la indemnización por daños materiales producidos por riesgos extraordinarios, tales como inundación, embate de mar, terremoto o tempestad ciclónica atípica (vientos extraordinarios y tornados), según ha dado a conocer la propia entidad en un comunicado en su web.

AXA considera estratégico su negocio de Empresas y para este año se ha propuesto impulsar “fuertemente” esta actividad. Para ello, además de crear una nueva estructura interna, la compañía lanzará a lo largo del año una serie de nuevos productos y servicios. El primero de ellos va dirigido a las empresas que sufran un gran siniestro como consecuencia de un incendio o de un fenómeno meteorológico, y consiste en un servicio integral de daños, que va más allá de la indemnización económica, incluyendo apoyo técnico, legal, telefónico e, incluso, de comunicación de crisis. Es, según la entidad, un servicio único en España.

En respuesta a las necesidades de sus clientes, Multiasistencia ha rediseñado su web para peritos en la que se centraliza toda la información sobre el estado de cada siniestro. La nueva extranet permite que los peritos puedan conocer y actualizar el estado de las incidencias en cada momento, a la vez que alerta a los tramitadores de los cambios registrados para que puedan realizar las gestiones necesarias. Con esta renovación, se persigue mejorar la coordinación y agilizar los trámites operativos con la aseguradora con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y solución de los siniestros, mejorando la calidad del servicio.

Según informó ayer AGROSEGURO, los cultivos de cítricos de la campaña 2010/2011 han sufrido importantes daños por las condiciones climáticas adversas que se han repetido fundamentalmente a lo largo de los meses de diciembre y enero, ocasionando indemnizaciones a los agricultores asegurados de 85,45 millones de euros. “Las bajas temperaturas alcanzadas, así como la duración de las mismas, propiciaron un aumento importante de la siniestralidad registrándose un número de siniestros que se duplicó con relación al mismo período de la pasada campaña”, se resalta. De hecho, las temperaturas mínimas alcanzadas fueron realmente extremas en la vertiente mediterránea, en especial en la Comunidad de Valencia (en Turís superaron los -8º C y en Llíria los -7º C) y en la Región de Murcia, donde se alcanzaron hasta -10º C en zonas del interior. 

GRUPO LIBERTY SEGUROS ha puesto en marcha un portal para talleres de reparación de automóvil que facilita la gestión integral de la reparación del vehículo y unifica todos los trámites entre el taller y la aseguradora, permitiendo así reducir los plazos de reparación y entrega del vehículo.

INESE organiza, los próximos 5, 6 y 7 de abril, en su sede en Barcelona, el curso intensivo de Reconstrucción de Accidentes. Se trata de una oportunidad especial para que peritos de seguros y gabinetes periciales, así como directores de Siniestros y técnicos de aseguradoras profundicen en el conjunto de técnicas y conocimientos que permiten indagar cómo se produjo el accidente de tráfico y las lesiones asociadas al mismo.

ICEA ha ofrecido detalles de su 'Estudio Integral de Clientes del Seguro de Autos', realizado el pasado año, que muestra que nueve de cada diez clientes que han tenido un siniestro con su automóvil dicen estar satisfechos con el servicio prestado por su aseguradora en la resolución del mismo. Esta encuesta, realizada entre más de 5.800 clientes que han tenido un siniestro, revela que la satisfacción del cliente crece ligeramente en los últimos años.

La innovación y la tecnología de nueva generación son los principales valores corporativos de Reparalia; la entidad se vale de dos herramientas (la tecnología 'speech analytics' y la gestión integral de siniestros) para la mejora del servicio y que vienen a ser sistemas inteligentes al servicio de la calidad. Estas fueron las principales directrices que centraron la jornada patrocinada por Reparalia, en la que participaron, su director general y moderador de la jornada, Jaime Asua, y el director de Operaciones, Agustín Dominguez, además de Ángel Gonzálvez, gerente de M2C Colsulting.

Grupo Recasa reunió ayer a una serie de empresas en un debate profesional sobre la recuperación de siniestros graves y la oportunidad que esto representa en el mercado asegurador. Dos temas centraron el debate; el tiempo y el coste, y qué soluciones y prioridades existen. En general se señaló que el cliente ha cambiado, y con él la forma de gestionar los siniestros. Por ello hay que tener mucho cuidado con el trato que se le da, puesto que ya no aceptan ciertas excusas, por errores o lentitud en el papeleo o ‘pequeños flecos’ que no terminan de concluir la reparación de un siniestro. Todos los ponentes hicieron hincapié en que un pequeño descuido, en ocasiones poco dinero, pueden hacer que el trabajo de mucha gente sea mal visto por el asegurado.

AGROSEGURO ha abonado cerca de 22 millones de euros en concepto de siniestralidad correspondientes a daños por fuertes heladas y falta de producción por lluvia en explotaciones de aceituna. Las comunidades más afectadas han sido Andalucía, donde las intensas lluvias acaecidas en las provincias de Córdoba, Málaga y Sevilla provocaron falta de producción en las explotaciones; y Castilla-La Mancha, con heladas que causaron graves daños por muerte del árbol en la provincia de Albacete.

ADECOSE celebró el pasado martes, en Barcelona, su Junta Ordinaria.

AXA ha hecho público que los usuarios de Android tienen ya a su disposición ‘AXA Contigo’, una aplicación de gestión de siniestros única en el mercado que hasta el momento se utilizaba en iPhone. La nueva aplicación, disponible ya en Android Market de donde se puede descargar de forma gratuita, permite a los asegurados del grupo declarar un siniestro ‘in situ’, aportar información adicional, fotografías e incluso la documentación que consideren necesaria. Además, pueden determinar las circunstancias del accidente y añadir, si lo desean, comentarios de audio adicionales, explicando los hechos del siniestro.

DIRECT SEGUROS anunció ayer que ha comenzado a implementar en su red de más de 1.200 puntos de servicio una nueva herramienta 'on line' con la que facilitará a sus clientes la gestión de la reparación de su vehículo, en caso de siniestro. Tiene previsto que toda la red la tenga instalada antes de fin de año. La web permitirá informar a la red de talleres concertados los clientes que van a recibir y a éstos, a su vez, indicar a la compañía los plazos previstos para cada reparación. De esta manera, se explica, “se mantiene siempre informado al cliente del seguimiento de su reparación”.

MAPFRE ha puesto en marcha su primer centro de peritación de vehículos en Guadalajara con unas instalaciones que superan los 500 metros cuadrados y que proporcionarán servicio directo a sus casi 58.000 vehículos asegurados en la provincia. Situado en el número 112 de la calle Francisco Aritio (en las naves 45 y 46), cuenta con modernas instalaciones que permitirán agilizar en una sola visita todas las gestiones que los clientes tengan que realizar cuando sufren un siniestro. Así, en este centro y en una única visita, pueden presentar el parte del siniestro, peritar el vehículo y conseguir la orden de reparación que autoriza el pago al taller que elija el cliente.

Desde enero de este año, Multiasistencia gestiona los siniestros de Hogar, Comercio y Comunidades de MUTUA TINERFEÑA. La aseguradora, según explica la empresa de asistencia, ha valorado su contrastada experiencia y, en particular, su modelo actual de gestión de siniestros con la tramitación personalizada y unidades autónomas de reparadores con presencia en las islas.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha desarrollado ‘Smart Assistance’, una aplicación para la asistencia en carretera desde smartphones que permite a los asegurados “una gestión inmediata y automática del siniestro, un seguimiento real de su expediente y un buscador con toda la información acerca de los servicios que necesite consultar, tales como hoteles, taxis, vehículos de alquiler, grúas y talleres más cercanos al lugar del siniestro, etc.”, explica la entidad en un comunicado.

Cunningham Lindsey ha cerrado la compra del negocio estadounidense de peritaciones de GAB Robins North America, con el objetivo de consolidar su liderazgo como proveedor de servicios de peritación y gestión de siniestros para el mercado global y estadounidense de seguros. La adquisición de la firma aportará a Cunningham Lindsey cerca de 380 empleados y 100 oficinas, lo que le permite elevar su plantilla fija a más de 1.100 empleados en cerca de 200 oficinas en Estados Unidos.

FIATC SEGUROS, a través de la plataforma ‘e-mediador’, ha incorporado nuevas utilidades en la gestión de siniestros que facilitan, simplifican y agilizan las comunicaciones con sus mediadores. De esta manera, a partir de ahora, además de consultar los expedientes de siniestros en cualquier momento y conocer al día su evolución, los mediadores de la aseguradora también pueden contactar ‘on line’ con el tramitador, así como transferir y visualizar todos los documentos que guarden relación con el expediente.

DIRECT SEGUROS ha anunciado el lanzamiento de una aplicación para teléfonos móviles equipados con sistema operativo Android. Apunta que su software ‘Direct Seguros Móvil’ es el primero de estas características para dicha plataforma que permite informar ‘on line’ sobre un siniestro de Automóvil en el mismo lugar del accidente, de manera gratuita. Se une al ya existente para teléfonos iPhone, que la compañía lanzó antes del verano.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha dado a conocer que ha reducido los tiempos de gestión en los expedientes por inclemencias meteorológicas, gracias a la protocolización de procesos que la compañía ha desarrollado para una mejor adaptación de sus servicios al cambio climático.

La firma Supporter presentó el pasado 23 de noviembre su ‘Servicio de Gestión de Siniestros’, diseñado para responder a la demanda y necesidades del mercado asegurador, “un servicio de calidad, destinado a gestionar en exclusiva cualquier reparación de productos de las gamas de electrodomésticos, imagen y sonido e informática”.

El Grupo AXA, a través de sus compañías AXA SEGUROS GENERALES y DIRECT SEGUROS, ofrecen a sus clientes la posibilidad de informar ‘on line’ sobre un siniestro de auto en el mismo lugar del accidente a través de un terminal iPhone. Según se daba a conocer en un comunicado, “la nueva aplicación agiliza y simplifica los trámites de un siniestro para los clientes, al mismo tiempo que permite a las dos compañías reducir los tiempos de gestión y respuesta a sus asegurados”.

Van Ameyde España procede al cierre, desde hoy miércoles, de su oficina en Madrid para centralizar y optimizar la gestión en España, lo que implica que a partir de ahora todos los siniestros nacionales e internacionales se tramitarán en la oficina de Barcelona.

La gestión de las corredurías de seguros fue debatida ayer en el III Foro ADECOSE, celebrado en Madrid y en el que participaron diversos representantes del sector. El encuentro arrancó con las intervenciones del presidente de la asociación, Martín Navaz, y de su director gerente, Borja López-Chicheri, que recordaron los últimos avances con respecto a la nueva Ley de Prevención de Blanqueo de Capitales y el Proyecto de Ley de Economía Sostenible (con la figura del auxiliar-asesor).

Para ayudar a los automovilistas ante las situaciones que se producen después de un accidente de tráfico, distintas aseguradoras han lanzado aplicaciones para teléfonos móviles iPhone que ayudan a sus clientes a la hora de efectuar una declaración del siniestro. Así, según daba a conocer L’Argus de l’Assurance’, AXA pone a disposición de sus clientes con seguro de coche o de moto un servicio destinado a facilitarles la vida en caso de siniestro. La nueva aplicación permite poner en contacto directamente los servicios de urgencias, los equipos de asistencia de AXA o también al agente general a través del que los clientes suscribieron la póliza.

La crisis, las condiciones meteorológicas que acabamos de vivir en Europa y los sucesos accidentales han aumentado notablemente las reclamaciones, según apuntó ayer Cees Werff, director comercial del grupo Van Ameyde International, en la jornada 'Experiencias Europeas II; legislación y siniestralidad en Francia y Alemania', patrocinada por Van Ameyde España. Werff destacó la importancia de desarrollar el “local business” a través del sourcing, por su mayor eficacia y reducción de costes, la flexibilidad, la innovación, el uso del “claims management” para reforzar el valor total de la cadena y la mayor satisfacción del cliente.

El número de esta semana de Actualidad Aseguradora incluye una entrevista con Frank Verschuur, director general de Van Ameyde España, en la que habla sobre la actividad principal del grupo en cuanto a tramitación de siniestros de automóviles y en la que realiza un balance de su primer año en el cargo. Subraya que, “para nosotros, la calidad es una exigencia y un compromiso, ya que sin ella no podríamos dar el servicio que exigen nuestros clientes”. “En cuanto a la innovación, es uno de los instrumentos necesarios para conseguir ese plus de calidad que nos exigimos; sin innovación la calidad se estancaría”, añade. En ese sentido, hace referencia a ECHO (European Claims Handling Optimization), del que destaca que consiste en “un programa interactivo que permite a cualquier oficina de Van Ameyde o a un cliente conocer exactamente cómo está un asunto al momento”. Sobre una posible unificación de criterios legislativos y de baremos de indemnización en Europa, Frank Verschuur considera que “sería conveniente, pero, hoy por hoy, creo que es improbable, dadas las diferencias económicas existentes entre los países de la UE. En la actualidad es difícil realizar un baremo común a todos los espectros de los países, ya que las indemnizaciones varían mucho e incluso los conceptos indemnizables”.

ICEA ha constatado una mejora en la satisfacción de los clientes de Autos y de Hogar, debido, según la asociación, a la “rapidez y eficacia en la gestión de siniestros”. Así, según sus estadísticas, la satisfacción del cliente con la rapidez en la gestión del siniestro en Autos alcanzó el pasado año el 88% (frente al 87% en 2007). Igualmente, un 85% expresa su satisfacción con la eficacia de la gestión de un siniestro de Autos, por encima del nivel del año anterior (84%). En Hogar, se observan porcentajes similares: el 86% de los clientes se muestran satisfechos tanto con la rapidez como con la eficacia en la gestión de siniestros; en ambos casos, los porcentajes de 2008 están por encima de los de 2007. Destaca la asociación que, en Autos, las entidades se han centrado en los últimos tres años en mejorar la rapidez en la gestión del siniestro, tanto en la peritación como en la reparación en el taller; en Hogar, “la evolución positiva se observa en la gestión del siniestro, y más en temas relacionados con la eficacia de la reparación y en que ésta se haya realizado conforme a las expectativas del cliente”. A la luz de estos datos, “es evidente la importancia de la intervención de los proveedores en la prestación del servicio ofrecida por una compañía durante el siniestro, ya sea de Autos o de Hogar”. “Las entidades aseguradoras –concluye ICEA- introducen continuas mejoras en sus procesos con el objetivo de mejorar la calidad y mantener la fidelidad del cliente”.

Desde el pasado mes de agosto, Coris ha asumido la gestión de siniestros en Libre Prestación de Servicios de la cartera de motos de LA PARISIENNE. La venta empezó en el mes de mayo y actualmente cuenta con una cartera aproximada de 1.500 pólizas, “con importantes expectativas de crecimiento”, según destaca la entidad. Asimismo, Coris adelanta que, desde junio, ha tomado la gestión de la cartera de APRIL IBERIA para los seguros de amortización de préstamo y de escolarización.

Con efectos desde el pasado 1 de junio, LLOYD’S ha nombrado a Iberian Claims Services SA como nuevo representante para la tramitación de siniestros de automóvil y representante a efectos de la Cuarta Directiva del Automóvil, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 86 del RDL 6/2004 de 29 de Octubre. Desde LLOYD'S IBERIA explican que Iberian Claims Service SA, con domicilio en Sotogrande (Cádiz), reemplaza a Van Ameyde España, que ha venido desempeñando satisfactoriamente este cometido desde el año 2000. Se puede encontrar más información al respecto en http://www.lloyds.com/Crystal/ o contactar directamente con LLOYD'S IBERIA.

Jornada 'Gestión de siniestros: experiencias europeas', patrocinada por Van Ameyde Durante la jornada patrocinada por Van Ameyde y que ha contado con la colaboración de Belzuz Abogados, los ponentes dejaron entrever la necesidad de unificar criterios legislativos y de baremos de indemnización en toda Europa, de tal forma que se identifique con claridad qué régimen legal debe aplicarse a la hora de gestionar los siniestros en los que se ven afectados personas o materiales de diferentes países de la Unión Europea. El director de División de Siniestros de Autos de GROUPAMA, José Manuel Villar, manifestó que “ya no es un problema tramitar siniestros de carácter internacional”. Y en la línea del resto observó que “se debería buscar una armonización en todo el sistema europeo de la base reguladora”, aunque reconoció que es prácticamente imposible lograr esta unificación. Villar señaló una buena ‘Gestión de Reservas’, como uno de los puntos importantes a tener en cuenta por una aseguradora, dado que no siempre existe una clara provisión. Asimismo, señaló como muy necesario que las entidades sepan a la mayor brevedad posible los siniestros de mayor gravedad. Otro de los problemas a la hora de esta gestión es el desconocimiento de la legislación en los diferentes países. Por citar dos ejemplos, dijo que en los demás marcos jurídicos no cuentan con la presunción de inocencia estipulada en el Derecho español, así como los diferentes plazos a la hora de valorar el daño. Posteriormente tomó la palabra el abogado de Derecho del Seguro de Belzuz Abogados S.L., José Garzón, quien intentó explicar el debate existente ante la sentencia del Tribunal Superior Europeo de 13/12 de 2007. La cuestión a debatir es si se puede “presentar una reclamación en el propio domicilio y no en el país en el que se produjo el accidente” como falló el tribunal comunitario. En esta línea, Garzón señaló que en cada país en el día a día, se tiende a aplicar la ley del país donde se produjo el siniestro, por lo que, concluyó, finalmente “la indemnización será la misma que en el país, dado que se tiende a interpretar la ley”. En relación a estas ponencias se formuló un extenso e intenso debate al concluir la jornada. En el mismo, se señaló que la misma ley a la hora de señalar baremos de indemnización amplios, ella misma permite que “según la avispez de un abogado, a un indemnizado se le valore más o menos que a otros”. Como puntos a tener en cuenta de cara al futuro se manifestó que habría que buscar baremos conjuntos; puntos de encuentro comunes en la legislación dado que algunas son aplicables entre países. Asimismo, se señaló que de cara al futuro se podría considerar el PIB de cada país como un elemento clave a la hora de señalar el baremo indemnizatorio. Junto a estos asuntos, durante la jornada se llevó a cabo una presentación del grupo a cargo del director comercial del mismo, Cees Werff, así como la presentación de ECHO (European Claims Handling Optimization), consistente en un sistema informático de tramitación de siniestros. El director general de Van Ameyde en España, Frank Verschuur, señaló que este sistema, implantado en España desde el pasado 4 de mayo, es “revolucionario, transparente, responsable y flexible”. Además, destacó que sus clientes en todo momento pueden verificar si se está cumpliendo lo acordado. Para concluir, en la jornada se expusieron dos casos internacionales. Por una parte, Carolina Tomaz, Claims Operations Manager de la firma en Portugal, habló sobre la nueva legislación portuguesa en materia de Responsabilidad Civil obligatoria y, Paola Baruffa, International Bussiness Manager de la entidad en Italia, señaló las nuevas orientaciones de la jurisprudencia en lo que a la indemnización de daños corporales se refiere.