De la gestión de siniestros a la venta de corredurías

ADECOSE debate la gestión de las corredurías de seguros

Por Elena Benito - 02/06/2010

La gestión de las corredurías fue el tema central de la jornada de ADECOSE

El moderador de la jornada, el secretario y responsable del área de Socios de ADECOSE, Francisco J. Fernández, dio paso a Alfonso Martínez y a Borja Peñas, gerentes del Área de Instituciones Financieras del Departamento de Corporate Finance de KPMG Europe LLP, que hablaron sobre compra y venta de corredurías. Martínez se refirió a los inversores extranjeros y a los fondos de capital riesgo, planteándose qué buscan y cómo actúan. Apuntó los parámetros de valoración actuales de las corredurías y explicó cómo la actual situación del mercado les está afectando. Dijo que había habido intentos de concentración, pero que es ahora cuando parece que éstos se están consolidando con los fondos de capital riesgo.

No obstante, señaló que en estos momentos la situación es peculiar. “Normalmente, estos fondos se suelen apoyar en financiación externa para hacer crecer la compañía. Y, ahora, los bancos han cerrado el grifo por el contexto económico”, comentó. Precisamente, apuntó que el deterioro del mercado ha provocado que algunas inversiones que se hicieron en 2007 no hayan salido bien.

Borja Peñas, por su parte, advirtió que la valoración de todas las firmas ha decrecido con la actual situación económica. Pero también aseguró que “la tormenta pasará” y que “aquí tendremos un recorrido mayor que en otros países”. Se refirió a tres posibles métodos de valoración de una compañía (“estáticos, basados en ratios de mercado y dinámicos”). Y anunció que han hecho un muestreo de las últimas 45 operaciones que se han realizado en España y las han comparado con las del resto de Europa. “Hemos comprobado –resumió- que los precios pagados sobre comisiones están en torno a tres veces, mientras que los pagados sobre beneficios netos lo están en torno a 14 veces”.

A continuación, Albert Rodríguez Arnaiz, socio del Departamento Laboral de Roca Junyent SLP, habló sobre la protección de la cartera de clientes y la confianza en la relación laboral. Dio algunos consejos preventivos en el momento de contratar a un empleado y cómo reaccionar ante la competencia desleal cuando finaliza la relación laboral. Además, apuntó la utilidad de establecer un pacto de exclusividad o de no concurrencia.

LA GESTIÓN DE SINIESTROS

La jornada terminó con una mesa sobre la gestión de los siniestros de las compañías, la comunicación con el bróker, las duplicidades y las oportunidades de mejora. Sandra Ortiz, directora de Siniestros de MARKEL INTERNATIONAL, afirmó que en su empresa les gusta “estar involucrados e intervienen en el diseño de los productos para tratar de visualizar los posibles siniestros y estar preparados para ellos”. Feliciano Ruiz, jefe de Siniestros de España e Italia de CHUBB, dijo que su filosofía se basa en una respuesta rápida a los siniestros, la creación de una atmósfera de confianza, la asistencia al asegurado y el pago en 48 horas tras haber recibido la documentación apropiada. 

Félix Tarradellas, director de Siniestros de ZURICH, apuntó que el espíritu en su grupo es servicio al cliente, eficiencia con una óptima gestión en costes y eficacia con una buena gestión técnica. Afirmó, asimismo, que el siniestro debe ser considerado parte del negocio, porque “es donde cumplimos lo que le vendimos al asegurado cuando contrató la póliza”. Finalmente, Manuel Hinchado, director del área de Prestaciones de MAPFRE FAMILIAR, recordó que su entidad cambió hace años el nombre del Departamento de Siniestros por el de Prestaciones, porque es lo que quieren darle al asegurado; y explicó que tienen una estructura mixta, con unos departamentos centralizados y otros repartidos por todo el territorio nacional, que buscan la cercanía con el cliente y la red.

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