Curso Intensivo Avería de Maquinaria Lugar: Fecha:       Madrid 13, 14 y 15 de junio 2012     Barcelona 7, 8 y 9 de mayo...

ALTERMUTUA DE PREVISIÓ SOCIAL DELS AVOCATS DE CATALUNYA ha contratado a Psikered el servicio personalizado de atención psicológica en procesos de duelo por defunción para aquellos mutualistas que lo requieran, sin coste añadido.

[Entrevista exclusiva] – Conseguir que el cliente tenga una experiencia positiva en cada una de las interacciones con la compañía y, además, hacerlo de forma eficiente para los partners “es la única forma de avanzar en nuestro negocio”. Así resume Fernando Prieto, director general adjunto de Reparalia, la apuesta de la entidad por avanzar en el conocimiento y la mejora de la ‘Experiencia de Cliente’. Reconoce que “el siniestro más caro es aquel que conlleva la pérdida del cliente para la compañía aseguradora”, y por ello remarca que “la calidad es la principal herramienta para el desarrollo del negocio”. Afirma que la mayoría de las compañías se están fijando objetivos concretos de mejora de resultados y “tenemos que acompañarles en ese camino con todas las herramientas disponibles. Aumentar la calidad en la prestación del servicio conlleva una reducción costes al evitar reclamaciones, fraude, demoras o actividades de control. “En un modelo de relación a largo plazo no hay que elegir entre calidad y precio sino que están íntimamente relacionados”, concluye.

La Semana Santa provoca un incremento en el número de personas en las carreteras y las casas, y con ello también se reporta un aumento en los incidentes que atienden las firmas que dan servicios de asistencia por parte de las aseguradoras. Aunque las compañías informan de que es difícil estimar el aumento en la demanda, pues es “muy fluctuante”, sí hacen hincapié en que por estos días hay más solicitudes de los clientes de seguros voluntarios de automóviles y del hogar.

CASER ha desarrollado una aplicación que mejora el sistema de comunicación con su red de proveedores de servicios de asistencia, favoreciendo el intercambio de información y una interacción directa entre la compañía y sus colaboradores y mejorando la rapidez y la calidad de los servicios en el proceso de la prestación de asistencia a los asegurados de las pólizas Multirriesgos.

Tramitación de Siniestros Daños Materiales y Personales Automóviles

MAPFRE ha anunciado la actualización de los servicios de su aplicación para teléfonos móviles inteligentes (conocidos como 'smartphones') para poder enviar asistencia en carretera "de una manera más rápida y efectiva".

Inter Partner Assistance ha conseguido reducir en un 40% la duración del trámite de los siniestros y ahorrar hasta el 3% en los costes medios de reparación.

MUTUA MADRILEÑA anuncia que es la primera aseguradora española en contar con un vehículo 100% eléctrico para dar asistencia en carretera a sus asegurados. El nuevo vehículo taller, modelo Renault Kangoo Z.E., se ha incorporado a la flota que presta servicios a Autoclub Mutua, su compañía de asistencia en carretera. Así, ofrece servicio en el área urbana de Barcelona y se encarga de realizar reparaciones ‘in situ’; además, resuelve averías de primera necesidad, como recambio de baterías, apertura de puertas en caso de pérdida u omisión de llaves, cambio de ruedas, etc.

SEGUROS RGA incorpora el ‘Compromiso de Calidad Garantizado’ en su gama de seguros Multirriesgo Hogar, con el objetivo de garantizar una rápida respuesta a sus clientes en caso de siniestro.

MAPFRE ha incorporado a sus seguros de Salud, sin coste adicional para el asegurado, dos nuevos servicios de atención telefónica: orientación pediátrica y orientación psicológica.

MUSSAP ha mejorado, desde el 1 de diciembre, su póliza de Hogar ‘Doble Techo’ con nuevos servicios de asistencia informática para los asegurados que tengan contratada esta cobertura y sin ningún coste adicional.

ARAG y la correduría DCM ASESORES han firmado un acuerdo por el que Magentatres, una compañía de servicios tecnológicos especializada en la protección integral de conductores, que ha desarrollado ‘Segurdrive’ -un paquete de servicios exclusivos para los clientes de concesionarios de coches-, tendrá garantizada la prestación de sus servicios a través de una póliza “con una características muy propias y exclusivas”, según detalla la aseguradora.

Tramitación Siniestros Multirriesgos Hogar, Comercios y Comunidades Lugar: Fecha:       Madrid 30 de noviembre, 1 y 2 de diciembre 2011 ...

ASITUR ha implantado un sistema para sus clientes mediante el cual les informa en tiempo real sobre la posición exacta de la grúa que se envía, después de recibir una llamada a su 'call center' solicitando un servicio de ayuda en carretera. Según explica la compañía, por primera vez no se hace uso de ninguna aplicación específica que se deba descargar previamente en el teléfono, sino que se trata de un servicio sencillo para el usuario y compatible con el 100% de los terminales del mercado que puedan acceder a Internet, independientemente del sistema operativo utilizado.

FIATC SEGUROS ha desarrollado una aplicación que permite a sus clientes descargar en su Iphone o Ipad diversos servicios de información. La aplicación está disponible ya en el App Store como “FIATC Seguros Móvil”.

Unnim ha ampliado las garantías vinculadas a su ‘Seguro Hogar’ incorporando lo que define como “un servicio de asistencia informática que ayudará a los clientes de este producto a resolver las incidencias técnicas más habituales que surgen en el entorno doméstico”.

Mga, compañía del grupo Multiasistencia, ha desarrollado un programa de fidelización adaptado al sector asegurador consistente en dos productos: el ‘Pack Home Care’ y el ‘Pack Car Care’, que “permiten a las aseguradoras diferenciarse de sus competidores, ofreciéndoles un paquete de privilegios dirigidos al cuidado de la familia, el hogar y el vehículo”.

MUSSAP ha lanzado ‘Mussapnet bicicleta’, un producto que define como “el primer seguro que da respuesta a todas las necesidades de protección de los usuarios de la bicicleta, un sistema de transporte y de ocio cada vez más presente en nuestros pueblos y ciudades y que constituye una nueva muestra del esfuerzo innovador de la entidad”.

ALLIANZ SEGUROS ha lanzado ‘Allianz SATélite’, que presenta como “una cobertura diferenciadora para el seguro de Automóvil ‘Allianz Auto’ que, basada en la geolocalización, permite, entre otras cuestiones, realizar llamadas de emergencia automáticas en caso de accidente de tráfico (las denominadas ‘eCall’). Se trata de una garantía complementaria a la contratación de la cobertura de robo, que puede ser contratada para turismos tanto por clientes actuales como por nuevos asegurados.

Entre julio y septiembre se concentran el 35% del total de asistencias en carretera que se producen durante el año, según datos de MAPFRE. A lo largo de 2010, el grupo ha prestado un total de 2,4 millones de servicios a los más de 5,8 millones de asegurados de Automóviles que tiene en España. De estos servicios, casi 2 millones han estado ligados a la asistencia en carretera, acumulando el servicio de grúas un 72% de los servicios.

[Entrevista exclusiva] -- “Como cualquier otro segmento del sector servicios, el mercado de la asistencia precisa de una reinvención constante”. Así se expresa Miguel Escrivá, director general de Grupo Assista, que se muestra convencido de que “nuestra labor va más allá de la mera tramitación del servicio y que debemos aportar fórmulas imaginativas, que permitan a las compañías, ofrecer nuevas posibilidades de servicio e ingresos”. Y es que en momentos de crisis, “es cuando el cliente final demanda mayores beneficios al producto que adquiere”. Escrivá valora los resultados de la empresa en 2010, no sólo económicos sino también en posicionamiento en el sector asegurador, y avanza algunas de sus próximas novedades, como la comercialización, a partir de septiembre, “de un servicio integral que dará cobertura a las necesidades actuales de las pólizas de empresa y comunidades, algo que el mercado demanda y que le permitirá a las aseguradoras, optimizar costes y disponer de fuentes adicionales de ingresos”.

DBK, filial de Informa D&B (GRUPO CESCE), ha dado a conocer las principales conclusiones de su informe ‘Seguros de Asistencia en Viaje’, del que se desprende que, tras dos años de caídas debido principalmente a la debilidad del consumo privado, y en particular del gasto en viajes, el ramo de seguros de Asistencia en Viaje comienza a remontar, aunque aún tímidamente. “El contexto de debilidad económica afectará todavía en 2011 a la contratación de nuevas pólizas de seguros de Viaje, si bien el mercado previsiblemente registrará una tasa de variación positiva en este año”, se indica.

Ante la necesidad de las grandes corporaciones de contar con un socio de asistencia que garantice tanto la asistencia médica como la seguridad en el extranjero de sus empleados, INTER PARTNER ASSISTANCE ha desarrollado ‘Total Travel Employee Protection’, un producto que ofrece una protección total y global para empleados que viajen a menudo por negocios o que se encuentren desplazados por trabajo.

MAPFRE ASISTENCIA ha obtenido el contrato para proveer seguros de Viaje y servicios de asistencia a AVANTI TRAVEL INSURANCE, según adelanta 'Post Online'. El contrato, de tres años de duración, se estima que inicialmente genere más de 5 millones de libras (5,6 millones de euros) en primas brutas suscritas, aunque se estiman crecerá significativamente a lo largo del periodo.

AVIVA ha acordado la venta de RAC, el segundo mayor proveedor de asistencia en carretera de Reino Unido, al grupo Carlyle por 1.000 millones de libras (unos 1.122 millones de euros). El grupo asegurador británico destaca que el valor de la operación representa 17 veces las ganancias netas de RAC en 2010.

CLICKSEGUROS ofrece a sus clientes un compromiso total de asistencia que, en caso de no cumplir, se traduce en la devolución del dinero a sus asegurados.

Unnim lanza un nuevo servicio, vinculado a su seguro de Hogar, bajo el nombre de ‘UnnimPersonas’, con el que ofrece un paquete integral de servicios domiciliarios y de atención a las personas, pensado para facilitar las necesidades sociales y sanitarias de los clientes de Unnim. “Se trata de un servicio parafinanciero que tiene en cuenta a las personas y les ofrece soluciones a medida para facilitarles su autonomía personal, al tiempo que vincula al cliente y aporta valor humano”, explica la caja de ahorros comarcal catalana en un comunicado.

AXA ASSISTANCE, iJET y G4S se han asociado para ofrecer una gestión completa para riesgos de viaje y servicios de protección para los viajes de negocios y expatriados. Las compañías combinarán su experiencia en cada uno de sus ámbitos “para crear una amplia e integrada solución global para la gestión de riesgos de viajes proporcionará una protección óptima para los trabajadores al viajar o si viven en países de cualquier país del mundo”, explican en un comunicado.

Las cinco situaciones, en la coberturas de las pólizas de Hogar, en las que los usuarios presentaron un porcentaje mayor de reclamaciones, durante 2010, fueron: daños por agua (38%); roturas de cristales, loza o vitrocerámica (19%); daños por fenómenos meteorológicos extraordinarios, como temporales o inundaciones (13%); daños eléctricos (9%); y daños por robos (8%). Estas cifras han sido facilitadas por Multiasistencia tras haber analizado los datos del pasado ejercicio, año en el que atendió 430.000 siniestros en toda España. Del análisis del número de siniestros por mes, tipo de cobertura, gremio solicitado y área geográfica, se han obtenido diferentes conclusiones. Así, la empresa apunta que: “los fontaneros fueron el gremio que más actuaciones realizó en los hogares españoles, con un 30% del global de reparaciones, principalmente en los meses de enero y diciembre, cuando se concentraron el 25% de las precipitaciones del año”.

AXA considera estratégico su negocio de Empresas y para este año se ha propuesto impulsar “fuertemente” esta actividad. Para ello, además de crear una nueva estructura interna, la compañía lanzará a lo largo del año una serie de nuevos productos y servicios. El primero de ellos va dirigido a las empresas que sufran un gran siniestro como consecuencia de un incendio o de un fenómeno meteorológico, y consiste en un servicio integral de daños, que va más allá de la indemnización económica, incluyendo apoyo técnico, legal, telefónico e, incluso, de comunicación de crisis. Es, según la entidad, un servicio único en España.

SEGUROS CATALANA OCCIDENTE ha ampliado el acceso a sus servicios con un nuevo canal de comunicación a través de una aplicación para teléfonos móviles, gratuita para todos los usuarios, y que da acceso a opciones muy útiles en caso de emergencia, facilitando todo lo relacionado con las necesidades inmediatas de un accidente de tráfico y otras situaciones que requieran asistencia urgente.

Supporter España ha anunciado la renovación, por un año más, de su contrato de prestación de servicios de Asistencia Informática para GROUPAMA SEGUROS, con la que mantiene una relación comercial desde 2006. De esta forma, la firma proveerá de los servicios de Asistencia Informática y Tecnológica Telefónica a todos los clientes que tengan contratado un seguro de Hogar con la aseguradora.

GROUPAMA SEGUROS ha lanzado su servicio ‘Groupama Truck Network’, que la aseguradora presenta como la primera red de talleres colaboradores que una compañía aseguradora implanta en España para ofrecer un servicio integral y especializado en la reparación de vehículos de segunda categoría. Esta red inicia su actividad con un total de 53 talleres colaboradores y 50 gabinetes periciales especializados en vehículos industriales repartidos por toda la Península.

GRUPO LIBERTY SEGUROS anunció ayer la puesta en marcha de un sistema de asistencia en carretera para aquellos clientes que tengan algún tipo de discapacidad auditiva. La operativa de este servicio -ofrecido a través de sus tres marcas, LIBERTY SEGUROS, GÉNESIS y REGAL- se desarrolla mediante el envío por parte del conductor de un mensaje SMS con la palabra clave (LIBERTY SOS, GENESIS SOS o REGAL SOS), el número de póliza, la matrícula del coche, el tipo de incidencia y la localización del vehículo averiado. De forma automática, y sin necesidad de mediación de terceras personas, la compañía crea un expediente de la incidencia y envía al lugar requerido un servicio de asistencia en carretera para el conductor y su vehículo, informando al solicitante también mediante SMS.

Inter Partner Assistance ha hecho balance de la asistencia en carretera prestada a lo largo del pasado año, cifras que siguen en línea con la tendencia de 2009. Así, constata que el descenso en el volumen de matriculaciones, con el consiguiente envejecimiento del parque de automóviles, han propiciado que los siniestros por avería continúen aumentando; los siniestros que tienen como origen una avería mecánica representan el 88,17% del total de siniestros Auto gestionados en 2010, mientras que los siniestros por accidente representan el 11,83%, “continuando la tendencia bajista que se empezó a vislumbrar con las reformas introducidas por la DGT y que ha culminado con la entrada en vigor de la nueva Ley de Seguridad Vial”, subraya la empresa.

TOKIO MARINE NICHIDO FIRE ha dado conocer las actuaciones que ha venido desarrollando desde que se produjera un terremoto de 9 grados de magnitud en Japón, el pasado 11 de marzo, y su posterior tsunami. Desde el primer momento, las acciones y tareas realizadas “han estado absolutamente centradas en atender de forma inmediata a nuestros asegurados”.

En las expatriaciones de empleados es clave el conocimiento previo del lugar donde éste va y de los proveedores de los que se va a poder valer en dicho lugar. En esta misma línea de prevención se debe apostar por darle la máxima información y formación previa. También es clave la selección de un proveedor de asistencia de calidad, con coberturas adecuadas tanto de gastos médicos como de repatriación. Estos fueron tres de los mensajes lanzados ayer por Pedro Ortiz, regional medical director de INTERNATIONAL SOS, en la jornada patrocinada por su entidad en la Semana del Seguro 2011, que se desarrolló bajo el título 'Seguridad médica, jurídica y física de la empresa española y sus expatriados'.

El promedio de tiempo de respuesta de las plataformas de Asistencia Hogar mejoró sustancialmente en 2010 con respecto al año anterior: se ha reducido desde los 40 segundos hasta los 33 segundos. Es el mejor dato desde que la firma Ceveco Auditores comenzó a realizar mediciones en 2004. Mientras que los mejores resultados presentan 13 segundos de respuesta media, los dos peores, que sorprendentemente corresponden siempre a las dos mismas entidades, arrojan 67 y 57 segundos, respectivamente.

Inter Partner Assistance ha alcanzado un acuerdo con el portal Habitissimo para distribuir y gestionar sus servicios de reparación, instalaciones y mantenimiento del hogar directamente al cliente final. Bajo la denominación comercial de ‘Hogar Soluciones’, el acceso ‘on line’ a los servicios de hogar de la empresa está operativo desde el pasado 16 de febrero.

ALLIANZ SEGUROS ha creado una aplicación para teléfonos móviles específica para los terminales con sistemas operativos IOS (Iphone) y Android (HTC, LG, Samsung…). Ambas versiones, totalmente gratuitas, se pueden descargar desde las tiendas 'on line' de Apple y Android, respectivamente.

Grupo Assista ha iniciado la comercialización de la tarjeta Assista Facility Services (AFS) entre aseguradoras y corredurías. Esta tarjeta cubre cualquier demanda de servicio que el asegurado realice fuera de las coberturas de su póliza de Hogar.

Dentro de su campaña 'Minuto 116', de la que es protagonista el seleccionador nacional de fútbol, Vicente del Bosque, PELAYO SEGUROS hace una nueva apuesta por la calidad y el compromiso con los clientes con la denominada cláusula 1:24:72. La mutua quiere demostrar la importancia del tiempo, y por ello se compromete a que, en caso de accidente, la grúa llegue en un máximo de 1 hora, el perito examine el vehículo en menos de 24 horas y que el vehículo esté fuera del taller en un máximo de 72 horas.

Animalia Asistencia ha puesto a disposición de sus clientes una red de profesionales especialistas del sector del animal de compañía, que ha configurado a lo largo de los últimos meses, con la finalidad de prestar cobertura a nivel nacional. Ofrecerán a los usuarios del servicio condiciones beneficiosas en formato de descuentos “en actuaciones como las propias consultas veterinarias, medicina preventiva, diagnosis y tratamientos, alimentación, servicios especializados (peluquerías, residencias, etc…) y productos adquiridos en tienda”, según señala.

INTERNATIONAL SOS ha evacuado, hasta el pasado 2 de febrero, a más de 800 personas de Egipto, tratándose fundamentalmente de empleados expatriados y sus familias, pertenecientes a clientes de la entidad, así como a estudiantes. En siete vuelos, los pasajeros fueron escoltados a Frankfurt, París y Dubai, donde les esperaba un equipo de recepción de la entidad.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha desarrollado ‘Smart Assistance’, una aplicación para la asistencia en carretera desde smartphones que permite a los asegurados “una gestión inmediata y automática del siniestro, un seguimiento real de su expediente y un buscador con toda la información acerca de los servicios que necesite consultar, tales como hoteles, taxis, vehículos de alquiler, grúas y talleres más cercanos al lugar del siniestro, etc.”, explica la entidad en un comunicado.

LÍNEA DIRECTA ha lanzado un servicio ‘on line’ de ‘Asistencia Jurídica al Automovilista’, destinado a asesorar a aquellos clientes que contraten la cobertura en materia de vivienda (resolución de consultas sobre compraventa, arrendamiento y obras en la propia vivienda), consumo (reclamaciones a proveedores), derecho familiar (divorcio y régimen económico del matrimonio), derecho laboral, automóviles (altas y bajas de vehículos) y derecho penal, entre otros muchos aspectos. Su precio será de 25 euros.

PREVISIÓN BALEAR MUTUALIDAD DE PREVISIÓN SOCIAL (PREBAL) ha incorporado, de manera gratuita, dos nuevas garantías en su ‘Seguro de Convenios Colectivos’: el servicio de ayuda psico-emocional y la garantía de dependencia por gran invalidez.

La entidad Dom Plus ha completado sus dispositivos de teleasistencia y asesoramiento a domicilio a través de un teléfono móvil de uso muy simple.

La alianza Renault-Nissan ha elegido a AXA ASSISTANCE para ofrecer la asistencia de sus automóviles eléctricos en las carreteras europeas, informó el grupo automovilístico. Los países en los que estará vigente este acuerdo son: Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Holanda, Portugal, España, Reino Unido, Austria, Bélgica, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Grecia, así como Noruega, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza.

El Real Automóvil Club de España (RACE) ha puesto en marcha dos nuevos servicios en el mercado de la asistencia de vehículos: ‘Asistencia Taller Incluido’ y ‘Vehículo de Sustitución’.

REALE SEGUROS y GT Motive han establecido un convenio de colaboración que permitirá a la aseguradora ofrecer a sus clientes un nuevo servicio de asesoramiento mecánico.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha dado a conocer que ha reducido los tiempos de gestión en los expedientes por inclemencias meteorológicas, gracias a la protocolización de procesos que la compañía ha desarrollado para una mejor adaptación de sus servicios al cambio climático.

AGRUPACIÓ MÚTUA ha alcanzado un acuerdo con la empresa de asesoramiento jurídico Legálitas para el lanzamiento de su nuevo ‘Asistencia Familiar Agrupació Mútua’, que incorpora servicios gratuitos y con precios ventajosos.

EUROP ASSISTANCE ha creado una nueva gama de productos de comercialización directa, que permite al cliente final seleccionar entre un amplio abanico de prestaciones. La entidad introduce en el sector de Asistencia los productos ‘one to one’ con marca propia. “El objetivo es ofrecer a los asegurados el acceso directo a prestaciones ‘Premium’, contando además con el respaldo de su red de prestaciones y servicios”, aclara la compañía.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha lanzado ‘Asesoramiento Jurídico especial Madres’, un producto dentro de su línea legal que, además de asesoramiento jurídico, informa a las madres de todas las ayudas económicas y deducciones fiscales a las que se pueden optar por tener hijos, ocupándose la compañía, además, de elaborar, redactar y revisar todos los escritos necesarios para tales fines. También protege jurídicamente a la familia frente a cualquier cambio de su situación jurídica.

SANITAS ha puesto en marcha sus ‘Programas Preventivos de Salud’ para mantener y potenciar la salud de sus clientes. Se trata de planes específicos de medicina preventiva, totalmente personalizados y adaptados a cada etapa de la vida de las personas, que empaquetan chequeos, servicios preventivos y revisiones para hacerlos más accesibles.

mga ha desarrollado un nuevo paquete de servicios que busca ofrecer un valor añadido a las familias al tratar de responder a sus principales inquietudes, desde el cuidado de los hijos y familiares dependientes, hasta la salud, el ocio compartido o los estudios. Además, según avanza la compañía de Multiasistencia en su boletín ‘Informa on line’, incluye una serie de descuentos que permitirán a padres e hijos disfrutar del ocio conjuntamente al tiempo que ahorran.

Multiasistencia y SEGUROS MERIDIANO han firmado un acuerdo mediante el que la primera realizará las reparaciones de los siniestros de Hogar y Comercio en los próximos años.

Reparalia ha alcanzado un acuerdo con CAIXA PENEDÉS SEGUROS GENERALES para la gestión de una parte de sus siniestros reparables de Hogar, Comercios y Comunidades.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha alcanzado varios acuerdos con LIBERTY SEGUROS, por los que la línea legal de la primera ofrecerá la cobertura de Defensa Jurídica para las pólizas de Comunidades de la aseguradora, y facilitará la garantía de repatriación, asistencia jurídica y gestoría a distintos colectivos de Vida de LIBERTY SEGUROS.

ASEFA ha firmado un acuerdo con el centro oncológico MD Anderson Internacional España que permite el acceso de los asegurados de Salud de la entidad a los tratamientos y medios contra el cáncer de dicho centro.

MUTUA GENERAL DE SEGUROS-EUROMUTUA ha incorporado a su Multirriesgo del Hogar la garantía de ‘Asistencia Informática Doméstica a Distancia’, de manera que los clientes que aseguren su vivienda habitual mediante las opciones de contratación del módulo ‘Amplio’ o ‘Completo’ disfrutarán de esta asistencia en el uso doméstico de equipos con sistema operativo en entorno Windows.

Guardian Express ha anunciado que reforzará con nuevas dotaciones de unidades móviles su actual mapa de cobertura y pondrá en marcha nuevas acciones “que potencien uno de los servicios mejor valorados por el asegurado”. Recuerda que, “siguiendo la filosofía de trabajo que les ha lanzado en Estados Unidos como una de las referencias del mercado y con un crecimiento sostenido en España, va a apostar todavía más fuerte por las unidades móviles, sistema en el que ha creído en sus 13 años de existencia con la red de talleres Guardian Express”.

El servicio de psicólogo gratuito 24 horas de AXA para sus asegurados de Salud y Accidentes ha atendido ya las primeras 1.000 llamadas relacionadas con problemas psicológicos. La ansiedad y los problemas de pareja son los principales motivos de consulta del servicio, prestado a través del teléfono 900 900 729.

El grupo EUROP ASSISTANCE ha lanzado una nueva aplicación para el iPhone llamada ‘Dos & Don’ts’, cuyo fin es ayudar a los viajeros a no cometer errores lingüísticos en el extranjero. Incluye vídeo clips y programas de idiomas, que proporcionan a los turistas una herramienta sencilla para superar las barreras culturales que puedan encontrar durante sus estancias en otros países.

Coincidiendo con la celebración de su 75º aniversario, ARAG ha puesto en marcha una iniciativa a través de Internet por la que ofrece el asesoramiento de abogados de forma gratuita durante todo un año. El proyecto surge tras constatar que los problemas legales de las familias españolas siguen creciendo a causa de la crisis, y especialmente los relacionados con el impago de la hipoteca o el alquiler y las dificultades laborales. Pero más de la mitad de los ciudadanos no saben a quién acudir para resolverlos, mientras un 18% busca ayuda a través de sus amigos o por Internet.

La agencia de suscripción ARM, especializada en pólizas para vehículos de segunda categoría, especialmente autobuses, camiones, furgonetas y Transporte de Mercancías, ha renovado por un año más el acuerdo que mantiene con la Asociación de Transportistas de Andalucía (ASEMTRANS). A través del mismo, la agencia establece unos servicios especiales para los socios de ASEMTRANS, con coberturas específicas para sus riesgos, entre las que destacan un ‘call center’ exclusivo, tanto para asistencia en viaje como para declaración telefónica de siniestros, y peritación a distancia, que incluye videoperitación y fotoperitación rápida.

CIGNA ha sido galardonada por su ‘Excelencia al Cliente’ en la primera edición de los ‘Premios Contact Center Magazine’. Esta última es la primera revista especializada en el sector de los ‘Call Centers’ y ‘Servicios de Atención al Cliente’, “posicionada como un referente imprescindible para los usuarios y proveedores, tanto de tecnología como de servicios para los centros de contacto, en España y Latinoamérica”, explica la aseguradora de Salud en un comunicado.

GRUPO EUROP ASSISTANCE ha lanzado ‘MyMobility’, una aplicación gratuita para iPhone e iPad 4.0 que permite que los clientes del grupo con estos dispositivos accedan a diferentes funciones facilitando su navegación. Incluye llamadas de emergencia, asistencia en carretera, un calendario de mantenimiento y búsquedas para los concesionarios y talleres autorizados.

MAPFRE comercializa en Carrefour su ‘Servicio de Bricolaje Hogar’ a domicilio. Según explica la aseguradora, los clientes podrán adquirir tres modalidades diferentes de servicio, incluida mano de obra y gastos de desplazamiento: ‘Bricolaje del Hogar’ para instalación de cortinas, colocación de accesorios de baño y cocina, montaje de muebles kit, sustitución de grifos, etc.; ‘Asistencia Informática y Tecnológica’ para la instalación, puesta en marcha y configuración de dispositivos TDT, DVD, cámara digital, home cinema, vídeo digital, ordenadores, televisión, y videoconsolas; y ‘Servicio Complet’, que incluye los dos anteriores.

MUTUA DE PROPIETARIOS ha incorporado dos nuevos servicios para completar su seguro de impago de alquileres ‘Mutua Alquiler’. Desde principios de octubre y a través de la compañía de asistencia ASSISTA, tanto los asegurados en cartera como las nuevas contrataciones disfrutarán, sin incremento de coste en la prima de seguro, de dos nuevos servicios: el reacondicionamiento de la vivienda y la asistencia al hogar 24 horas.

ASEFA ha firmado un acuerdo con Ruber Dental, proveedor oficial del club Asefa Estudiantes de baloncesto, para ampliar las prestaciones a sus asegurados en esta área en la Comunidad de Madrid. Los asegurados de Salud de la compañía podrán beneficiarse de los servicios en Cirugía Maxilofacial y Odontología General que presta el cuadro médico de Ruber y de sus modernos medios e instalaciones, en función de las condiciones de su póliza.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha anunciado la ampliación de su servicio ‘Auto Soluciones’ –que estaba vigente en Madrid y Barcelona- a seis nuevas zonas: Valencia, Sevilla, Málaga, Palma de Mallorca, Bilbao y Canarias. Se trata de un servicio que dispone de una red de vehículos propios y técnicos altamente cualificados, sólo para solucionar averías ‘in situ’ (desde pinchazos, problemas de baterías o apertura de puertas a problemas eléctricos o mecánicos).

BBVA SEGUROS ha llevado a cabo distintas actuaciones en su oferta de productos aseguradores. Así, ha realizado el lanzamiento del ‘Seguro Financiado Vivienda’ y las ‘Rentas Diferidas BBVA’. “Además, en algunos de sus productos se han incorporado coberturas y servicios de alto valor añadido, tales como ‘Manitas’ en las renovaciones de las pólizas de Hogar o ‘Pack Dependencia BBVA Class’ en las nuevas contrataciones de los seguros personales, en los ‘Más Cobertura Profesional’ y en los de Rentas Vitalicias”, apunta la entidad bancaria. Recuerda, además, que en el marco del patrocinio de BBVA del año Xacobeo 2010, ha lanzado el ‘Seguro del Peregrino’, un seguro gratuito de accidentes para los peregrinos del Camino de Santiago.

Coincidiendo con el periodo estival, CIGNA ha lanzado un servicio por el que sus asegurados, sólo con un teléfono móvil con conexión a Internet, podrán consultar el cuadro médico durante las 24 horas del día, los 365 días del año, desde cualquier lugar.

La compañía mga, filial de Grupo Multiasistencia, ha ampliado la cartera de servicios que pone a disposición de los clientes a la hora de diseñar programas de captación y fidelización.

SANTALUCÍA ha anunciado que ha superado la cifra de 2,5 millones de pólizas emitidas en los ramos de Decesos y Asistencia, además de alcanzar en los seis primeros meses del año un volumen de primas emitidas de 370,44 millones de euros. La cota alcanzada implica que su cartera total de clientes supera los 6,63 millones de asegurados, por lo que “SANTALUCÍA consolida, aún más, su posición de líder en el ranking de las aseguradoras en el ramo de Decesos y Asistencia”, subraya la compañía.

LIBERTY SEGUROS ha dado a conocer los nuevos servicios que pone a disposición de sus asegurados de Autos en cuanto a asistencia, con la principal novedad de que su objetivo es cubrir hasta el 60% de los casos, al utilizar motos para el desplazamiento. “Antes, cuando nos movilizábamos en camionetas, sólo cubríamos el 20%, pero ahora, con una inversión de 700 millones de pesos en motos, estamos ampliando la cobertura de este servicio".

Rastreator.com ha elaborado una guía con consejos para ahorrar en la asistencia en los viajes de vacaciones de verano, incluyendo una serie de claves útiles.

AXA ASSISTANCE ha llegado a un acuerdo con la Universidad Autónoma de Barcelona para la provisión de seguros de viaje a los alumnos y docentes participantes en las becas Erasmus Mundus organizadas por el citado centro universitario. El acuerdo está en vigor desde el pasado mes de junio.

ASEFA ha firmado un acuerdo de colaboración con el Grupo Hospital de Madrid que le permite ampliar sus servicios de asistencia sanitaria en la Comunidad de Madrid, al incluirse en el convenio los cuatro centros hospitalarios que tiene Grupo HM: Hospital de Madrid, Hospital de Madrid Montepríncipe, Hospital de Madrid Torrelodones y Hospital de Madrid Sanchinarro. Los asegurados de Salud de la compañía podrán así beneficiarse del cuadro médico de esos centros y las instalaciones de los hospitales del grupo, en función de las condiciones de su póliza.

Standard Bank y EUROP ASSISTANCE han alcanzado un acuerdo por el que la segunda se convierte en proveedor del servicio de asistencia al viajero del banco. Con esta nueva alianza, todos los clientes de Standard Bank pueden acceder de forma exclusiva a tarifas preferenciales de dos productos anuales del servicio de asistencia al viajero: uno para todo el mundo y otro exclusivo para Europa que incluye los requisitos de seguro médico establecidos por la Comunidad Económica Europea.

HELVETIA ha anunciado el lanzamiento de una aplicación para casos de emergencia dirigida a los usuarios de iPhone, que tendrán a su disposición consejos prácticos y teléfonos y soluciones útiles para reaccionar ante una emergencia.

ASEGURADORA AGRÍCOLA COMERCIAL (ACSA) introduce novedades en su seguro de Autos a través de las ventajas del plan ‘ACSACAR’, que están vigentes, desde el pasado 17 de junio, para todas las nuevas primas que se suscriban; y, a partir de agosto, para los contratos que sean renovados.

SMG SEGUROS, compañía de Seguros Patrimoniales de SWISS MEDICAL GROUP, ha incorporado a su póliza de Hogar un nuevo servicio adicional gratuito: la atención de urgencias y emergencias médicas producidas dentro del domicilio asegurado.

MONDIAL ASSISTANCE y Result Group han puesto en marcha una oferta conjunta denominada ‘Business Travel Assistance’, dirigida a aquellas empresas con empleados expatriados o en viaje de negocios en el extranjero. El producto contempla las necesidades de formación, prevención, seguros y asistencia médica, garantizando que las empresas puedan operar en cualquier parte del mundo sabiendo que cuentan con la mejor seguridad para sus empleados.

AXA ha suscrito un acuerdo con el Hospital Quirón de Vizcaya con el objetivo de mejorar su red de asistencia y ofrecer un seguro de Salud completo y de calidad a sus asegurados en el País Vasco, potenciando al mismo tiempo su volumen de negocio sanitario en esta comunidad en los próximos ejercicios.

SANITAS ha puesto en marcha ‘Tu pediatra virtual’, un servicio de consulta pediátrica que los padres de los niños podrán efectuar desde sus propios domicilios. La aseguradora destaca que este servicio permitirá a los padres despejar de forma ágil dudas sobre el cuidado de sus hijos que no tengan carácter de emergencia, porque “las visitas preestablecidas pueden aprovecharse para responder las preguntas que surjan en el día a día, pero las dudas aparecen de manera inesperada”.

GROUPAMA SEGUROS se ha incorporado a la oferta de aplicaciones de App Store, desde donde los usuarios de iPhone o iPod Touch podrán descargarse la nueva versión que la aseguradora ha diseñado para ofrecer de forma inmediata el acceso a los teléfonos y servicios de utilidad de la compañía.

ALLIANZ ha alcanzado un acuerdo con Air France para comercializar ‘Allianz Protect’, una caja o espacio personal de seguridad electrónica, que permite el almacenamiento seguro de documentos, accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo, para lo que el cliente necesita una conexión a Internet, y que consta de dos versiones.

AXA y el Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos (LOP) han reforzado su colaboración a través de un nuevo convenio por el que aunarán sus esfuerzos para coordinar actuaciones en la prestación de servicios de atención psicológica a las víctimas directas o indirectas derivadas de cualquier tipo de accidente que así lo precisen.

GENERALI SEGUROS ha implantado el servicio ‘Emergencia 24 Horas’ para sus clientes de automóviles, ampliando así sus prestaciones de asistencia a través de las modalidades básico y especial. Estas novedades van a ser comercializadas como servicio, con un pago adicional a la prima. “Los servicios han sido reforzados y ampliados para amparar al asegurado en el momento más difícil y en el que más necesita ayuda”, explica Paulo Santos, director de Producto Automóvil de la compañía.

Entrevista con Ángel Matute, socio director de Ceveco Auditores, en la que hace balance de los siete años de la firma en el mercado, y los cambios que el sector de los Multirriesgo ha experimentado en este tiempo en la gestión de siniestros y la atención al cliente. Reconoce que, aunque en la actualidad, “el sector asegurador está mucho más involucrado que otros” en la atención al asegurador, lo cierto es que “la obsesión de muchos sectores por obtener beneficios a toda costa ha incidido de forma clara en el deterioro general del servicio”. Añade que “desde nuestro punto de vista, sin embargo, hay una excesiva inclinación del sector hacia las soluciones logísticas. Sin quitar importancia, en absoluto, al aspecto tecnológico, sin el cual sería imposible atender a grandes carteras, asistimos con preocupación a una despersonalización del trato y a un adocenamiento del servicio. Afortunadamente hay compañías punteras que mantienen viva la ilusión de diferenciarse por servicio”.

Para ayudar a los automovilistas ante las situaciones que se producen después de un accidente de tráfico, distintas aseguradoras han lanzado aplicaciones para teléfonos móviles iPhone que ayudan a sus clientes a la hora de efectuar una declaración del siniestro. Así, según daba a conocer L’Argus de l’Assurance’, AXA pone a disposición de sus clientes con seguro de coche o de moto un servicio destinado a facilitarles la vida en caso de siniestro. La nueva aplicación permite poner en contacto directamente los servicios de urgencias, los equipos de asistencia de AXA o también al agente general a través del que los clientes suscribieron la póliza.

ARESA SEGUROS ha suscrito un acuerdo de colaboración con Vidaplus Células Madre para que sus asegurados puedan disfrutar de unas condiciones ventajosas en la crioconservación de las células madre del cordón umbilical de sus hijos para uso autólogo (propio o familiar). Así, los clientes de la aseguradora podrán contratar el servicio por un precio final de 1.790 euros, a los que se añade la cuota anual, de 90 euros, que garantiza el perfecto control de mantenimiento de la muestra en el banco.

AXA y el Centro Internacional de Medicina Avanzada (CIMA) han firmado en Barcelona un acuerdo con el que estrechan sus lazos de colaboración y mejoran los servicios ofrecidos a los asegurados de AXA SALUD.

El Banco de Venezuela ha comunicado el lanzamiento de ‘Asistencia Global’, que agrupa diversos productos y servicios para atender las necesidades básicas de sus clientes, de manera sencilla. Según informa el ‘BDS América Latina’, en una primera etapa podrán contratar pólizas en cualquiera de sus agencias de todo el territorio nacional, para protección y asistencia a familias, tarjetas de créditos y débito y asistencia completa en servicios funerarios. Para ello se basa en las alianzas estratégicas que mantiene con las aseguradoras ZURICH y LA PREVISORA.

ALLIANZ FRANCE y su filial MONDIAL ASSISTANCE han puesto en marcha una solución de asistencia a través de telefonía móvil. Los asegurados de Autos, Motos y multirriesgo Hogar se benefician, de forma gratuita, de distintas prestaciones exclusivas de asistencia, accesibles directamente a través de un iPhone u otro tipo de teléfonos móviles. MONDIAL ASSISTANCE ha desarrollado una aplicación que recoge todas las peticiones de asistencia, se pone en contacto con los clientes y organiza las intervenciones de acuerdo con su red de reparadores (grúas, fontaneros, electricistas, mecánicos).

Un total de 2.175 clientes de SANITAS con alguna enfermedad crónica han consultado sus dudas con ‘Sanitas Responde’, servicio de asesoramiento a pacientes con enfermedades crónicas. Health Dialog España presta este servicio a través de una plataforma telefónica atendida por 24 profesionales sanitarios; en los seis primeros meses de actividad de este servicio se han atendido más de 20.000 llamadas.