“No existe borrador oficial, todavía. Hay un borrador circulando, es de abril y puede sufrir cambios. El borrador oficial se espera para finales de junio o principios de julio”. Con esta aclaración, Jaime Gómez-Ferrer, coordinador del Área de Mediación de la DGSFP, trató de poner fin a las especulaciones que en estos días han circulado por el sector sobre la existencia de un borrador ya definitivo de la IMD2. No obstante, quienes deseen conocer con mayor detalle los aspectos sobre los que se está trabajando puede obtener la información a través de la web de la EIOPA, apuntó. Pero, aunque no está el texto definitivo, sí existen algunas nociones sobre cuáles pueden ser algunos criterios de IMD2. Por ejemplo, ya está definido que la Directiva se clasificará en dos partes: por un lado, seguros generales y de vida sencillos; y por otro, seguros de vida con un elemento de inversión.

INESE y Biurrun Consulting organizan, con el patrocinio de CATALANA OCCIDENTE, LAGUN ARO y ZURICH, una jornada, el 16 de mayo en Barcelona y al día siguiente en Madrid, sobre la nueva Directiva de Mediación de Seguros, conocida como IMD2. Apoyados por el Observatorio Europeo de Distribución de Seguros (MEDI), el objetivo es, como explica Carlos Biurrun, "contribuir a promover la circulación de información sobre el asunto y animar, especialmente a los corredores de seguros, a que no permanezcan expectantes en algo que les puede cambiar sustancialmente su actividad".

'Financial Times' de Alemania ha publicado esta semana que entre los planes del Comisario de Mercado Interior de la Unión Europea, Michel Barnier, se encuentra “ajustar las normas sobre ventas de seguros en Europa de manera significativa”. Este medio de comunicación también destacaba que “agentes y corredores de seguros, en el futuro, tendrán que comunicar al cliente, antes de firmar el contrato, para quién trabajan y cuánto reciben de comisión”. No obstante, añadía el diario, los comisarios “aún deben votar sobre el proyecto; luego este se presentará al Parlamento Europeo y a los Estados miembros”.

SEGUROS LAGUN ARO conmemoró ayer el 30º aniversario de su constitución. Vio la luz en 1982, en el seno del Grupo Caja Laboral dentro de Corporación Mondragón, y, en la actualidad (según datos al cierre de 2011 facilitados por la propia entidad), aporta unos beneficios y una facturación de 211 millones de euros. Además, cuenta con cerca de 375.000 clientes.

Todavía no se ha publicado el borrador que dará a conocer el camino esbozado desde la Comisión Europa para la que se convertirá en la nueva legislación en distribución de seguros en la UE (la conocida como IMD2). Pero quienes, desde las primeras filas, están siguiendo su desarrollo saben, con certeza, que con ella llegarán cambios que abrirán ‘la caja de los truenos’. Hasta la fecha, no se han tratado en público algunos asuntos que se consideran polémicos, pero sería positivo abordar, civilizada y abiertamente, determinadas cuestiones, sin que, por ello, se arme la marimorena.

SEGUROS LAGUN ARO celebró, el pasado lunes, su Convención de Mediación, que tuvo lugar en el Museo Chillida Leku (Guipúzcoa) que, aunque permanece cerrado al público, abrió sus puertas para acoger a los mejores mediadores de la aseguradora.

[Entrevista exclusiva] -- SEGUROS LAGUN ARO logró el pasado año un crecimiento del 43% del beneficio, y un aumento de casi el 7% en su cifra de negocio. “En los tiempos en los que nos encontramos, más que nunca, es importante buscar la máxima productividad de la organización. En este aspecto, llevamos varios años trabajando en la mejora tanto del ámbito de los gastos de gestión como en el control de riesgos que adquirimos, con el eje claro de la rentabilidad ante el crecimiento”, afirma su director general, Pablo Mongelos. En esta línea se quiere seguir trabajando de cara a este año, al tiempo que se desarrolla su estrategia como compañía “con vocación de multicanalidad”. Por un lado, detalla, la convergencia con Caja Laboral les va a llevar a estar presentes en todas sus sucursales, con que “vamos a reforzar ese canal de venta” y el “el grupo Caja Laboral va a contar con una distribución más eficiente de seguros, lo que nos va a permitir un crecimiento sólido en un mercado recesivo”. Igualmente, “queremos conseguir la consolidación y rentabilización del fuerte crecimiento que hemos tenido en el canal de Mediación en los últimos años. Para ello, seguiremos ofreciendo nuestro apoyo al mediador con una alta calidad del servicio y cercanía”.

Mejora de la facturación (+6,75%) y de los resultados (+43,12%) en un año 2011 marcado por la crisis económica que SEGUROS LAGUN ARO ha afrontado gracias "a la reducción de la siniestralidad, a la contención del gasto y a la fidelización de sus clientes (375.000) y mediadores", según explica la entidad en la presentación de sus resultados anuales. Esto ha hecho posible, un beneficio antes de impuestos de 15,6 millones de euros (+43,12%).

SEGUROS LAGUN ARO e IMA IBÉRICA han cerrado un acuerdo de colaboración con el fin de ampliar la cartera de servicios que ofrece la aseguradora. A través de este acuerdo, en vigor desde hoy mismo, los clientes finales de la entidad serán atendidos por IMA IBÉRICA a través del nuevo 'front office' de siniestros.

Un 42% de las compañías aseguradoras ha captado más de un 10% del negocio a través de Internet en 2011, según desvela el XII Informe de Capgemini sobre el Sector Asegurador en Internet, cuyas principales conclusiones han sido avanzadas hoy por la consultora.

La rapidez de respuesta de las plataformas telefónicas de Asistencia Hogar siguió mejorando “de forma llamativa” en 2011, situándose en 26 segundos de media, según la última edición del estudio de mercado que Ceveco Auditores realiza desde hace 8 años por encargo de aseguradoras y entidades de Asistencia. “Si consideramos que en 2009 fue de 40 segundos, y en 2010 de 33 segundos, la mejoría supone un 35% en dos años, lo que es una muy buena noticia para el servicio”, remarca la firma.

DKV SEGUROS encabeza el ranking de 'Presencia en Internet' que trimestralmente realiza Innovación Aseguradora. La aseguradora de Salud, que conserva el liderazgo por tercer trimestre consecutivo, amplía la diferencia de puntuación con sus seguidores, y logra posicionarse como la compañía con más representación en las categorías de atención al cliente y Twitter, según este informe.

Caja Laboral ha adquirido la totalidad de las participaciones de LAGUN ARO EPSV en las compañías SEGUROS LAGUN ARO y SEGUROS LAGUN ARO VIDA. “Con esta operación, que supone un desembolso total de 65 millones de euros, Caja Laboral pasa a controlar el 100% de las mismas, tratándose por tanto de una operación interna dentro del Área Financiera de la Corporación Mondragón”, detalla la caja en un comunicado.

En medio de una gran expectación, a mediodía de ayer se entregaron, en el marco del VII Encuentro, los I Premios de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador, promovidos por RBI/Inese y Marketing Site. El acto fue conducido por los máximos responsables de ambas organizaciones, Susana Pérez y Ramón Albiol, respectivamente, quienes agradecieron la importante participación registrada en esta primera edición (47 proyectos, correspondientes a 23 entidades) y reconocieron que el proceso de elección de los ganadores fue, para el Jurado, singularmente arduo. Detallaron asimismo que dicho Jurado estuvo conformado, junto a ellos dos, por: Fernando Chulilla, director comercial de radio de PRISA Brand Solutions; Eduardo Ercoreca, redactor del Área Finanzas y Seguros de Cinco Días; Carlos Rubio, director general de la Asociación Española de Agencias de Comunicación Publicitaria (AEACP); y Joos Van Nispen, presidente del Instituto de Marketing Relacional, Directo e Interactivo (ICEMD).

MUTUALIDAD DE LEVANTE ALLIANZ y REALE han resultado finalistas en la XV edición de los Premios Casco que concede el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia en reconocimiento a aquella entidad aseguradora que, durante el último ejercicio, se haya distinguido por su defensa de la función de la Mediación, facilitando el trabajo y su apoyo específico a todo el sector, apostando claramente por la propuesta de calidad que viene desarrollando el Colegio con las aseguradoras.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid y SEGUROS LAGUN ARO han suscrito la pasada semana un acuerdo de colaboración, que fue rubricado, en la sede colegial, por el director de la sucursal de Mediación de la aseguradora, Antonio Polo, y por el presidente del Colegio, José Luis Nieto. Gracias a este acuerdo, la aseguradora podrá mejorar su nivel de penetración entre los mediadores madrileños, lo que ratifica su apuesta por el canal de Mediación.

SEGUROS LAGUN ARO obtuvo el pasado año un beneficio antes de impuestos de 10,9 millones de euros, cifra que representa un crecimiento del 5,8% sobre el logrado en 2009. La facturación llegó a 197 millones de euros, con crecimientos del 5% en Hogar, estabilidad en Autos (+0,09%) y descensos del 4,64% en Vida, en cualquier caso, remarca la entidad, con porcentajes por encima de la media del sector. “Destaca también la mejora en la siniestralidad de Autos, que continúa siendo inferior a la media del sector”, añade.

LAGUN ARO ha entrado a formar parte de las ‘compañías amigas’ del Colegio de Mediadores de Seguros de Cáceres, tras la firma la pasada semana de un protocolo de colaboración y patrocinio entre ambas partes. El acuerdo fue suscrito por el director territorial de la aseguradora, Fermín Castilla Corral, y por el presidente colegial, Francisco José García Herrero. También estuvo presente el director de LAGUN ARO en Salamanca, José San Miguel Ledo. 

Aunque las aseguradoras están convencidas de la relevancia que tiene el canal Internet en la relación con clientes, más del 60% de las compañías multirramo asegura que apenas un 5% de su negocio procede de este canal, según desvela el XI Informe Capgemini sobre el sector asegurador en Internet, que acaba de presentar la consultora.

SEGUROS LAGUN ARO ha renovado el acuerdo de colaboración que suscribió el año pasado con el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia. El acto celebrado al efecto estuvo protagonizado, el pasado viernes, por el director del Canal de Mediación de la aseguradora, Fernando Urquiza, y el presidente del Colegio, Ignacio Carlos Soriano.

SEGUROS LAGUN ARO ha iniciado una campaña dirigida a autónomos con el objetivo de dar a conocer sus servicios exclusivos para este segmento, así como captar, vincular y fidelizar a este colectivo. Concretamente, la entidad cuenta con un canal profesional orientado en exclusiva al segmento de autónomos y con la figura del asesor personal para este tipo de profesionales. ‘Asesora’ es el nombre de la campaña, en la que, con un toque de humor, se identifica al autónomo con un súper héroe.

SEGUROS LAGUN ARO anuncia el lanzamiento de una nueva campaña de Hogar y Comercio 1.000 x 100 dirigida a sus mediadores, que consiste en premiar con 100 euros cada 1.000 euros de facturación en productos de Hogar y Comercio entre el 15 de octubre y el 31 de diciembre.

El pasado año, la cifra total de fraude detectados por las 23 aseguradoras que participaron en el XVI Concurso Sectorial de Detección de Fraudes en Seguros de ICEA aumentó en una estimación del 16%. Al mismo tiempo, según los datos de la estadística obtenida en este concurso, el rendimiento de las inversiones en investigación y verificación también ha crecido, “espectacularmente”, pasando de 37 euros en 2008 a 51 euros en 2009. Supone, según detalló ayer José María Olazabal, director de Programas Área de Formación de ICEA, un aumento “de nada menos que el 38%”.

LAGUN ARO ha anunciado que el tiempo de respuesta de su servicio de atención telefónica ha sido el mejor de entre un grupo de 13 de las aseguradoras más importantes del sector durante el primer cuatrimestre del año, en función de un estudio sobre calidad de la atención telefónica de Ceveco Auditores. Detalla que la velocidad media de respuesta entre las aseguradoras es de 50 segundos, tiempo que se reduce a 17 segundos gracias a SERVINET-Lagun Aro, el Centro de Gestión de Servicios de reparaciones de Ramos Diversos de la compañía.

SEGUROS LAGUN ARO comunicó ayer que ha procedido a la definición de su nuevo posicionamiento de marca y adopta la frase ‘Sí a las personas’, al considerar que “además de ofrecer un buen servicio, producto y precio, la imagen que transmite entre sus actuales y potenciales clientes y la forma en que se relaciona con ellos es vital para el desarrollo de su negocio”. “La aseguradora ha llegado a la conclusión de que decir 'sí a las personas' es decir sí, no sólo a todas las personas tan diferentes que trabajan en SEGUROS LAGUN ARO, sino a sus clientes, mediadores, proveedores y aliados, a todos, con sus diferentes valores. Es decir sí al compromiso, la cercanía y la transparencia”, insistía ayer en nota de prensa.

SEGUROS LAGUN ARO ya está presente en Twitter, una de las redes sociales más utilizadas en el mundo profesionalmente y a través de la que la entidad ha abierto un nuevo canal de comunicación con sus clientes. Permite conversar directamente con ellos de forma cercana y directa e informar sobre la compañía. La entidad recuerda que “Twitter es, hoy por hoy, la red social más utilizada por las empresas y sus profesionales ya que permite conversar y compartir contenidos en tiempo real con una amplia red de conocidos (o seguidores) a través de cualquier plataforma (móvil, internet, blackberry…)”. El perfil de la aseguradora es @seguroslagunaro. La presencia de empresas y profesionales en este servicio de microblogging es cada vez más habitual, escapando de la mala concepción de las redes sociales como mero centro de ocio y diversión. INESE también dispone de cuenta en Twitter desde la que da a conocer noticias y estudios, sirviendo como nexo con lectores, usuarios y, en general, con los profesionales del seguro. Nuestro perfil en Twitter es @Inese_seguros.

LAGUN ARO ha hecho público el balance de un estudio sobre la calidad de la atención telefónica realizado por Ceveco Auditores que constata que el tiempo de respuesta de su servicio de atención telefónica “es uno de los mejores del sector”. En concreto, apunta, “la velocidad media de respuesta entre las aseguradoras es de 42 segundos, mientras que gracias a ‘Servinet Lagun Aro’, la plataforma de reparaciones de Ramos Diversos de la compañía, es de tan sólo 19. De este modo, la aseguradora mejora con creces la tendencia de empeoramiento del promedio de respuesta de otras entidades, que ha pasado de los 35 segundos en 2004 a los 42 actuales”.

Una de las entidades que en los últimos años ha demostrado ser más activa en Internet es SEGUROS LAGUN ARO. Su director de Marketing, Comunicación Corporativa e Innovación, Gorka Ansuategui, explica, en entrevista para este número de Actualidad Aseguradora, la presencia y desarrollo de la compañía en el mundo virtual, que responde a un plan cuyo objetivo es mantener una presencia importante, tanto en desarrollo como en notoriedad, a lo largo del tiempo.

Con la asistencia de aproximadamente 150 personas, SEGUROS LAGUN ARO celebró el pasado jueves su reunión anual de mediadores, en Zaragoza, bajo el lema ‘El camino, en buena compañía’. El acto contó con la presencia de los principales directivos de la compañía, quienes hicieron un repaso de 2009 y avanzaron sus previsiones para el presente ejercicio.

El mercado asegurador está inmerso en una transición de doble vertiente. Por un lado, el objetivo es pasar de un modelo transaccional a uno colaborativo mediante el uso de las tecnologías Web 2.0. Por otro, transformar el actual modelo de servicios parcialmente ‘on line’ hasta llegar a una situación en la que el mundo web se independice completamente del canal presencial y ofrezca circuitos de actuación completamente ‘on line’. Es una de las realidades que se constatan en el ‘X Informe sobre el Sector Asegurador en Internet’, que Capgemini acaba de presentar hoy mismo. Para su elaboración, la consultora han analizado las webs de 42 firmas de seguros, que representan una cuota de mercado del 74%, clasificadas en cuatro modelos de negocio: compañías aseguradoras multirramo, entidades banca-seguros, aseguradoras de directo y mediadores ‘on line’.

SEGUROS LAGUN ARO ha puesto en marcha un nuevo seguro de vida cuya finalidad es dar cobertura a los clientes de Caja Laboral que contraten el préstamo ‘disPON’. Esta entidad financiera integra, junto a SEGUROS LAGUN ARO, la división financiera de Corporación Mondragón.

SEGUROS LAGUN ARO ha puesto a disposición de sus clientes un nuevo servicio de cita ‘on line’ para reparación de lunas de automóvil, para lo que tienen que estar registrados en el área de clientes de www.seguroslagunaro.com. La aseguradora resalta que, con ello, quiere mejorar la atención a sus clientes y agilizar los trámites administrativos, por lo que sólo tienen que acceder directamente al ‘site’ de Carglass y solicitar una cita en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo. Una vez solicitada, recibirán una rellamada gratuita para indicarles los pasos a seguir para reparar su luna.

Para la reparación de pequeñas abolladuras y daños ocasionados por granizo o pequeños golpes, SEGUROS LAGUN ARO anuncia que los talleres especializados de su red utilizan técnicas especializadas como el sistema de varillas. Sobre ésta, explica que consiste en empujar en sentido contrario al de la causa del daño, mediante varillas, de forma que se eliminan las tensiones de chapa producidas por las abolladuras; así, no se modifican las protecciones anticorrosivas ni se altera la pintura de origen.

‘Sí a Edurne’ ha sido el lema elegido por SEGUROS LAGUN ARO para lanzar una serie de acciones de apoyo a la alpinista vasca Edurne Pasaban, de la que la aseguradora es patrocinador personal. Y lo hace como reconocimiento a la deportista, tras alcanzar ésta la cumbre del Kangchenjunja, logrando el reto de coronar 14 ‘ochomiles’. Las acciones de LAGUN ARO consisten en “una potente imagen gráfica” que lucirá en las sucursales y en la sede central de la compañía; también a través de Internet, en la web www.siaedurne.com y con iniciativas que desarrollará en redes sociales; y en vinilos, chapas o pegatinas. “Decir ‘Sí a Edurne’ supone para SEGUROS LAGUN ARO decir sí a la superación, la constancia, la innovación y el compromiso, valores que representa la alpinista y con los que se identifica plenamente. De ahí que la compañía aseguradora lance este conjunto de acciones encaminadas a sentir lo que siente Edurne”, expresa.

Varios representantes de SEGUROS LAGUN ARO, en nombre de su Fundación Lagun Aro-Mirada Social, participarán en las ‘VI Jornadas de Corresponsables’ sobre Responsabilidad Social Empresarial que se celebran en Barcelona (este próximo jueves) y en Madrid (el día 5 de marzo).