The Voice of the Personal Lines Consumer. Buyers in the driver`s seat

Entrevista - Indra ha tenido un papel protagonista en el Foro de Alta Dirección Aseguradora, que ha abierto la edición 2012 de la Semana del Seguro, y que, para Alfonso Poveda, “ha permitido ofrecer y compartir una visión clara, tanto de los aspectos más relevantes que afectan y preocupan al sector, como de las pautas y líneas de innovación que se van a seguir en los próximos años”. En esta entrevista exclusiva para el BDS, Poveda analiza también la situación de “profundo cambio” que viven las entidades aseguradoras y que “afecta a los pilares sobre los que han desarrollado tradicionalmente su negocio y hace que se replanteen el modo en el que se están haciendo las cosas”. A su juicio, ahora el reto está “en el incremento de la productividad, en el cumplimiento de requerimientos de información a las áreas de control financiero (Solvencia II) y de política de inversiones, además de en la precisión de los cálculos actuariales y la mejora de márgenes de las áreas técnicas y de producto. También, consideramos clave la capacidad de anticipación y la adecuación competitiva de la oferta a la demanda real del mercado en las áreas de Investigación, Marketing y Comercialización”. Todo ello, apoyado en la Tecnología, donde el Seguro aún tiene diversas “asignaturas pendientes” y cuyo “uso eficiente” ha demostrado ser clave para “lograr el éxito en el negocio”.

CLICKSEGUROS apuesta por “potenciar interacciones con clientes; generar relaciones duraderas y consolidadas; llegar a un gran nivel de afinidad y afecto con el cliente; y obtener un ROI comercial y un ROI social/humano” o, lo que es lo mismo, pasar del “social media” al “human media”. Así lo puso de manifiesto Francisco Serrat, director general de la aseguradora, en el ‘III Foro de Blogs y Redes Sociales en el Sector Asegurador’, organizado y patrocinado por INESE y SegurosRed. A juicio de Serrat, “la clave es ofrecer contenido propio, interesante y de calidad; generando ‘engagement’ con nuestras audiencias (usuarios y clientes) en los perfiles corporativos de las plataformas sociales”. Después, llegarán las ventas.

El XI Encuentro Nacional de Corredores/Corredurías de Seguros -organizado por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, ADECOSE y FECOR, y patrocinado por la Agrupación del Convenio R.C. de Corredores A.I.E.- fue el marco elegido para presentar en público, ante una sala abarrotada, los resultados de los trabajos de estandarización de los formatos de conectividad entre entidades aseguradoras y corredores/corredurías de seguros.

Juan Arsuaga, presidente y consejero delegado de LLOYD’S IBERIA, con unas palabras de bienvenida y presentación del contenido del programa, abrió la jornada sobre ‘Gestión de los riesgos digitales tendencias e impacto en los negocios’.

¿Lo que es normal en nuestra vida privada (Gmail, Amazon, Dropbox…) por qué no puede serlo en nuestra vida empresarial?

“Vamos hacia una tecnología viva, que nos va a entender, que aprende, que se anticipa. Una tecnología que ha de adaptarse a nuestras necesidades, a los cambios que experimenta la propia sociedad”. Esta es la tecnología de futuro, pero también de presente, de la que ayer habló el director general de Detector, Javier Goikoetxea.

La frase con la que titulamos esta crónica no es de ninguno de los ponentes que participaron en la jornada organizada por Octo Telematics en el marco de la Semana del Seguro 2012.

Xavier Sala i Martin es toda una autoridad mundial en materia de desarrollo y crecimiento económico. Economista asesor del FMI, y del Banco Mundial, recibió el Premio Juan Carlos I de Economía en 2004 y catedrático de Economía en la Columbia University. Los asistentes este año al Foro de Alta Dirección Aseguradora, que patrocina Indra dentro de la Semana del Seguro, tendrán la oportunidad de conocer su punto de vista sobre los males de la economía español (fundamentalmente la falta de competitividad) y las fórmulas para cambiar la situación. Tal y como nos anticipa en esta entrevista, “hay que innovar en todas las empresas, todos los sectores y todos los países”. “Para sobrevivir –remarca- hay que innovar adaptándose al entorno cambiante”.

SEGUROS RGA incorpora el ‘Compromiso de Calidad Garantizado’ en su gama de seguros Multirriesgo Hogar, con el objetivo de garantizar una rápida respuesta a sus clientes en caso de siniestro.

CIGNA SALUD ha incrementado, desde el 1 de enero, su oferta de servicios y coberturas.

AGRUPACIÓ MÚTUA ha anunciado la ampliación para el próximo año de las coberturas y servicios en sus seguros de Salud.

DKV SEGUROS ha dado a conocer las novedades que incorpora a su oferta sanitaria en 2012 para el cuidado y bienestar de sus clientes, tanto en programas de prevención, coberturas, servicios y mejoras en la gestión.

ZURICH ha lanzado ‘Zurich Travellers’, un seguro de Accidentes con asistencia en viaje que puede ser contratado desde un Smartphone en cualquier momento, incluso poco antes de embarcar en un avión e iniciar el viaje, a través de la lectura de un código QR.

AGRUPACIÓ MÚTUA ha creado un seguro basado en una plataforma médica que localiza y coordina a médicos, especialistas, cirujanos y hospitales para suministrar el mejor tratamiento médico y/o quirúrgico sin empleo de sangre o hemoderivados. Se trata de un método de última generación basado en técnicas de cirugía que permite minimizar los riesgos, como pérdidas hemorrágicas, y facilita la recuperación del paciente.

SANITAS va a incrementar, desde enero de 2012, su oferta de servicios, coberturas y calidad asistencial, al entender que, de esta forma, “responde a su compromiso de gestionar activamente la salud de sus clientes”.

CHARTIS EUROPE lanza, desde el Área de RC Profesional, su nuevo producto ‘TechPremier’, con el objetivo de ofrecer protección a los diferentes riesgos a los que se enfrentan las empresas del sector de la tecnología de la información (TMT, Tecnología, Media y Telecomunicaciones). De hecho, en 2010 la aseguradora tramitó más de 50.000.000 de euros en riesgos relacionados con la tecnología.

FIATC SEGUROS ha desarrollado una aplicación que permite a sus clientes descargar en su Iphone o Ipad diversos servicios de información. La aplicación está disponible ya en el App Store como “FIATC Seguros Móvil”.

Unnim ha ampliado las garantías vinculadas a su ‘Seguro Hogar’ incorporando lo que define como “un servicio de asistencia informática que ayudará a los clientes de este producto a resolver las incidencias técnicas más habituales que surgen en el entorno doméstico”.

AGRUPACIÓ MÚTUA ha creado un seguro basado en una plataforma médica que localiza y coordina a médicos, especialistas, cirujanos y hospitales para suministrar el mejor tratamiento médico y/o quirúrgico sin empleo de sangre o hemoderivados. Se trata, según la mutua, de un método de última generación basado en técnicas de cirugía que permite minimizar los riesgos, como pérdidas hemorrágicas, y facilita la recuperación del paciente.

ALLIANZ SEGUROS ha lanzado ‘Allianz SATélite’, que presenta como “una cobertura diferenciadora para el seguro de Automóvil ‘Allianz Auto’ que, basada en la geolocalización, permite, entre otras cuestiones, realizar llamadas de emergencia automáticas en caso de accidente de tráfico (las denominadas ‘eCall’). Se trata de una garantía complementaria a la contratación de la cobertura de robo, que puede ser contratada para turismos tanto por clientes actuales como por nuevos asegurados.

Con el objetivo de mejorar el compromiso con la salud de la mujer en las diferentes etapas de su vida, DKV SEGUROS ha decidido impulsar una serie de iniciativas centradas en el embarazo. Dentro de los planes de prevención que la aseguradora ofrece a sus clientes, ha incorporado el Plan de Vida Saludable: ¡Vive la Salud! ‘Embarazo y parto saludable’, dirigido a todas aquellas mujeres mayores de edad que se encuentren en proceso de gestación.

MUTUA MADRILEÑA ha anunciado que se ha convertido en la primera empresa del sector banca y seguros en obtener el sello de accesibilidad AA para sus web, según pautas 2.0.

Grupo Assista ha cambiado su página web con el fin de hacerla más interactiva, accesible y navegable y dotarla de un diseño más moderno.

El análisis del impacto real de las redes sociales en la organización y gestión del sector asegurador ha centrado el debate del tercer foro de debate ‘Quieres Saber’, organizado ayer en Valencia por la Asociación Profesional de Corredores de Seguros (APROCOSE). En el transcurso del foro se puso de manifiesto la necesidad que tienen los corredores y aseguradoras de incorporar las nuevas tecnologías web 2.0 en su estrategia de comunicación y marketing ‘on line’, reclamándose, en particular, una mayor participación de los corredores de seguros en las principales redes sociales, comunidades virtuales y web de intercambio de noticias, con el fin de incrementar su visibilidad en la Red.

UNIÓN ALCOYANA SEGUROS ha puesto en marcha su nuevo portal del empleado, 'Tu escritorio unión', una aplicación informática para fomentar la comunicación interna y ser punto de encuentro, cohesión, participación e implicación entre los trabajadores que forman parte de la entidad.

SWISS RE organizó ayer en Madrid una jornada para explicar los cambios y novedades que ha llevado a cabo tras la actualización de su herramienta de tarificación ‘Life Guide’. Este calculador para el riesgo cardiovascular y la diabetes introduce nuevos cálculos, con tarificaciones más competitivas acorde a los avances científicos, así como elementos diferenciados en función de si el cliente vive en uno u otro lugar, o si padece la enfermedad de la diabetes. Todos estos pasos ayudan a ofrecer unas primas más competitivas en el mercado y poder así ofrecer los mejores productos.

La Asociación Profesional de Corredores de Seguros (APROCOSE) celebrará este jueves, día 16, su III 'Quieres Saber', bajo el título 'Web’s y redes sociales: enemigas o aliadas en la gestión de las corredurías de seguros'. En el foro se analizará el impacto real de los avances tecnológicos en la organización y gestión del sector asegurador. La jornada, que estará presidida por el presidente de APROCOSE, Maciste Argente, contará con la participación de Alejandro Mocholí y Juan José Gómez, responsables tecnológicos de APROCOSE; Esther Galindo, Juan Antonio Galindo y Miguel Aucejo, de FactoryWeb; Carlos Albo, de Exponent Consultores; y Ángel del Amo, blogger experto en el sector asegurador. Como en anteriores foros de debate, este nuevo encuentro contará con la presencia del director general de Economía de la Generalitat Valenciana, Eusebio Monzó, entre otros.

ICEA ha desarrollado un estudio sobre el sistema ‘cloud computing’ y su implementación en el sector asegurador español. El mismo, que se hizo público el pasado viernes durante la jornada ‘Cloud Computing: un nuevo modelo de TI’, señala que el 42% de las compañías ya trabaja con este sistema en alguna parte de su ‘core’ de información. Por su parte, un 39% se encuentra en un periodo de estudio sobre si es recomendable o no incorporar este sistema

Multiasistencia ha implantado en su área de salud el uso de un sistema integral de teleselección para la evaluación de los riesgos personales para los productos de Vida, Salud, Enfermedades Graves y Accidentes. Se trata de un proceso que aúna las técnicas interactivas ya aplicadas por expertos de la compañía con una tecnología de análisis basada en Medicina del Seguro, mejorando de esta forma el servicio al cliente, ahorrando costes y reduciendo los trámites de la gestión, lo que acorta el tiempo de la emisión de las pólizas.

FIATC SEGUROS ha renovado su sitio web corporativo incorporando mejoras en su diseño, usabilidad y contenidos. Según se reconoce, “el objetivo del cambio es poder ofrecer al usuario opciones más amplias para interactuar con la entidad”. Y para ello, se explica, “la estructura de la página, su diseño y la presentación de los contenidos han priorizado una comunicación rápida y directa, con una jerarquización de información que permite al usuario obtener de forma rápida una visión de la entidad, su actividad, productos y novedades y, al mismo tiempo, profundizar en aquellos aspectos que considere de interés”.

Insare ha desarrollado un componente específico para la gestión comercial aseguradora que, basado en la filosofía CRM, funciona de manera independiente, integrándose con datos propios de la aseguradora y con cualquier tipo de CRM para el área comercial. Este nuevo componente, creado específicamente para el sector seguros, trabaja sobre Microsoft Silverlight, aunque está también disponible en modo ‘cloud computing’ a través de la plataforma Windows Azure. Se trata, además, de una herramienta fácil de usar y flexible, ya que se adapta a las necesidades de cada entidad.

Según los primeros resultados de un estudio realizado por IDC e ICEA, y del que ésta da cuenta en su boletín electrónico semanal, “el 42% de las entidades aseguradoras españolas ya dispone de algún tipo de desarrollo en la nube, principalmente para marketing, helpdesk y escritorio de trabajo. Se trata del uso del 'cloud' tanto en su modalidad pública como privada, si bien hay una mayor orientación hacia las nubes privadas”.

MAPFRE ha lanzado una aplicación, denominada “MAPFRE en tu Smartphone”, para móviles con tecnología smartphone (teléfonos iPhone y Android). Dicha aplicación permite a cualquier persona, con independencia de que sea cliente o no del grupo, la consulta y el acceso a sus servicios, como por ejemplo la localización de oficinas, talleres y policlínicos Salud 4, en un mapa o el contacto directo con los Centros de Atención al Cliente. La iniciativa se enmarca “en un amplio proyecto de movilidad que incluirá otras aplicaciones en el móvil con servicios comerciales y de valor añadido”, destaca la aseguradora.

GRUPO DIAGONAL ha desarrollado una nueva página web más acorde con las necesidades del mercado y que incorpora nuevas herramientas de fácil acceso para los usuarios, tales como tarificadores ‘on line’, solicitud de pólizas o comunicación de siniestro. Asimismo, se puede descargar fácilmente información, fichas y cuestionarios de los productos que actualmente comercializa.

MUSSAP ha iniciado la comercialización de productos a través de Internet, desarrollando para ello su nuevo producto ‘Mussapnet Hogar’, una póliza concebida para ser adquirida vía web “porque en sencilla y fácil de comprender, permite disfrutar de las coberturas fundamentales relativas a la vivienda, y a un precio muy económico”.

SANITAS anunció ayer el lanzamiento de su nueva página web, que incluye un diseño gráfico más actual e intuitivo y cambia la estructura de los contenidos y su arquitectura de navegación. Uno de los aspectos destacados de la página es la incorporación de nuevos servicios, que permitirán a los usuarios controlar sus pólizas y todos los aspectos relacionados con su historial médico, así como mejorar la interacción con los servicios que la compañía les ofrece.

El Hospital de Dénia ha comenzado a aplicar, mediante su Servicio de Cirugía Plástica y en determinados procedimientos quirúrgicos, la microcirugía, un conjunto de técnicas sumamente complejas que sólo se ofertan de manera reglada en unos cuantos centros sanitarios de la Comunidad Valenciana y que requiere de un entrenamiento específico y un tiempo quirúrgico elevado; "en torno a las seis u ocho horas por cada intervención", según detalla.

Fundació Agrupació Mútua organiza, del 26 de abril al 26 de mayo, talleres en Barcelona para ayudar a la inmersión de los mayores en las nuevas tecnologías.

SEGUROS CATALANA OCCIDENTE ha ampliado el acceso a sus servicios con un nuevo canal de comunicación a través de una aplicación para teléfonos móviles, gratuita para todos los usuarios, y que da acceso a opciones muy útiles en caso de emergencia, facilitando todo lo relacionado con las necesidades inmediatas de un accidente de tráfico y otras situaciones que requieran asistencia urgente.

Guardian Express ha llegado a un acuerdo estratégico para utilizar la plataforma de facturación electrónica de TIREA como herramienta preferente para la comunicación con las entidades aseguradoras en toda su red de talleres de lunas. Con este acuerdo, tras probar otras soluciones y después de dos años de utilización del servicio SFE de TIREA para el intercambio electrónico de facturas de reparaciones y sustitución de lunas con entidades aseguradoras como ZURICH y CASER, Guardian Express ha decidido extender esta solución para integrase con otras entidades adheridas al servicio como AXA y LIBERTY.

Supporter España ha anunciado la renovación, por un año más, de su contrato de prestación de servicios de Asistencia Informática para GROUPAMA SEGUROS, con la que mantiene una relación comercial desde 2006. De esta forma, la firma proveerá de los servicios de Asistencia Informática y Tecnológica Telefónica a todos los clientes que tengan contratado un seguro de Hogar con la aseguradora.

En respuesta a las necesidades de sus clientes, Multiasistencia ha rediseñado su web para peritos en la que se centraliza toda la información sobre el estado de cada siniestro. La nueva extranet permite que los peritos puedan conocer y actualizar el estado de las incidencias en cada momento, a la vez que alerta a los tramitadores de los cambios registrados para que puedan realizar las gestiones necesarias. Con esta renovación, se persigue mejorar la coordinación y agilizar los trámites operativos con la aseguradora con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y solución de los siniestros, mejorando la calidad del servicio.

INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS (INS), aseguradora líder en el mercado asegurador costarricense, ha obtenido licencia por parte de Ultimate Risk Solutions (URS) para el uso de ‘Risk Explorer’, herramienta de análisis financiero dinámico.

GRUPO LIBERTY SEGUROS anunció ayer la puesta en marcha de un sistema de asistencia en carretera para aquellos clientes que tengan algún tipo de discapacidad auditiva. La operativa de este servicio -ofrecido a través de sus tres marcas, LIBERTY SEGUROS, GÉNESIS y REGAL- se desarrolla mediante el envío por parte del conductor de un mensaje SMS con la palabra clave (LIBERTY SOS, GENESIS SOS o REGAL SOS), el número de póliza, la matrícula del coche, el tipo de incidencia y la localización del vehículo averiado. De forma automática, y sin necesidad de mediación de terceras personas, la compañía crea un expediente de la incidencia y envía al lugar requerido un servicio de asistencia en carretera para el conductor y su vehículo, informando al solicitante también mediante SMS.

En su apuesta por ofrecer la última novedad en servicio y tecnología, SURNE ha puesto a disposición de todos los que operan a través de su Portal de Mediadores, una nueva funcionalidad que realiza un estudio personalizado de seguros en base a los datos personales y de cotización a la Seguridad Social del cliente. Denominado ‘Estudio Autónomos’, el nuevo servicio “está inicialmente pensado para atender las demandas de un colectivo, los autónomos, especialmente sensibilizado con el mundo de los seguros”, apunta la aseguradora.

En respuesta a la demanda de seguros para centros de belleza o esteticistas autónomas, ALFARISK ha lanzado dos nuevas webs.

Santiago Villa, director general de la División Comercial de GENERALI SEGUROS, e Higinio Iglesias, consejero delegado de E2000, han formalizado la continuidad de su cooperación tecnológica mediante la firma de un acuerdo que también contó con la presencia de José Antonio García Pantoja, director del Área de Canal de Corredores de la aseguradora.

GRUPO LIBERTY SEGUROS ha puesto en marcha un portal para talleres de reparación de automóvil que facilita la gestión integral de la reparación del vehículo y unifica todos los trámites entre el taller y la aseguradora, permitiendo así reducir los plazos de reparación y entrega del vehículo.

MAPFRE continúa afinazando su liderazgo en posicionamiento en buscadores dentro del sector seguros, encabezando también los otros rankings de popularidad y saturación, según la última actualización del estudio trimestral sobre posicionamiento optimizado en buscadores en Internet, correspondiente al período enero-marzo 2011, realizado por Seolución, la División de Marketing de Adesis Netlife. Como novedad durante este trimestre, MAPFRE además ha incrementado un punto su índice de Page Rank, lo que le sitúa como líder en solitario también en este ranking.

AVIVA ha optimizado la accesibilidad de sus páginas web públicas.

El sector asegurador es consciente de la importancia de tener un papel activo en las redes sociales. La presencia, en la actualidad, se reduce básicamente a creación de marca y, en algunos casos, a prestar atención al cliente.

GENERALI SEGUROS y MPM Software han firmado un acuerdo para que los mediadores que utilizan sus programas puedan conectarse 'on line' a través de diferentes plataformas, herramientas y aplicaciones enfocadas a la mejora de la eficiencia y a evitar duplicidades de trabajo. El grupo asegurador quiere con estos desarrollos “alcanzar la máxima automatización, con el consiguiente ahorro de costes para el mediador, que en todo momento opera desde su plataforma de trabajo”.

AXA ESPAÑA ha renovado la apariencia y prestaciones de su dominio para profundizar en el enfoque al cliente también a nivel web, “garantizando la usabilidad y amigabilidad de la web pública en beneficio de los usuarios”, según detalla la entidad en un comunicado en el que recuerda, asimismo, que su portal ya contaba con la certificación AA de Accesibilidad Web.

“El mayor riesgo es no estar”. En esta frase de Isabel Colomina, directora de Marketing y Comunicación de CESCE, se resume la situación que afronta el sector asegurador en las Redes Sociales. Se ha pasado del temor al denominado ‘riesgo reputacional’, la reputación puesta en duda en Internet, a tomar un papel protagonista para escuchar en la Red porque, con o sin nosotros, ya se está hablando de nuestra marca. Ésta es una de las principales conclusiones del II Foro Asegurador de Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes, organizado por INESE y SegurosRed, con el patrocinio de Atento.

La innovación y la tecnología de nueva generación son los principales valores corporativos de Reparalia; la entidad se vale de dos herramientas (la tecnología 'speech analytics' y la gestión integral de siniestros) para la mejora del servicio y que vienen a ser sistemas inteligentes al servicio de la calidad. Estas fueron las principales directrices que centraron la jornada patrocinada por Reparalia, en la que participaron, su director general y moderador de la jornada, Jaime Asua, y el director de Operaciones, Agustín Dominguez, además de Ángel Gonzálvez, gerente de M2C Colsulting.

ASISA ha presentado un conjunto de mejoras en su oferta de seguros de Salud, con las que, en palabras de su director Comercial de Marketing y Comunicación, Ramón Casanova, “pretendemos adaptarnos a las nuevas necesidades de una sociedad en constante evolución”. “Queremos adaptarnos a los nuevos estilos de vida y evolucionar con ellos, manteniendo solamente invariable una cosa: la mejor calidad asistencial para nuestros asegurados”, remarca.

SANITAS ha incorporado la colonoscopia virtual entre las pruebas diagnósticas cubiertas por sus seguros de Salud. Según la entidad, se convierte así en “la primera compañía privada de Asistencia Sanitaria en España que incluye, de forma generalizada, esta prueba en sus coberturas para clientes particulares”.

GENERALI SEGUROS ha llevado a cabo cuatro convenciones divididas por Territoriales (Valladolid, Zaragoza, Valencia y Málaga), congregando a un total de 1.200 agentes exclusivos, que pudieron conocer de primera mano los principales avances alcanzados en 2010 y las acciones que se llevarán a cabo en el presente ejercicio. El objetivo de estas convenciones, explica el grupo, es impulsar el desarrollo de negocio sobre la base de una gestión avanzada de clientes dirigida a reforzar su fidelidad y vinculación con la compañía.

Durante este año, el sector asegurador español seguirá invirtiendo en tecnología, con un crecimiento previsto del 2%, algo por encima de lo que lo hará el sector en el resto de Europa (1,5%). Esta diferencia se debe en gran parte a Solvencia II, ya que las aseguradoras europeas se reservan en sus presupuestos globales de 2011 una mayor partida para prepararse a la nueva regulación, mientras que las entidades españolas prefieren acometer el grueso de este trabajo en 2012, y pueden destinar más inversión a tecnología.

AXA ha hecho público que los usuarios de Android tienen ya a su disposición ‘AXA Contigo’, una aplicación de gestión de siniestros única en el mercado que hasta el momento se utilizaba en iPhone. La nueva aplicación, disponible ya en Android Market de donde se puede descargar de forma gratuita, permite a los asegurados del grupo declarar un siniestro ‘in situ’, aportar información adicional, fotografías e incluso la documentación que consideren necesaria. Además, pueden determinar las circunstancias del accidente y añadir, si lo desean, comentarios de audio adicionales, explicando los hechos del siniestro.

DIRECT SEGUROS anunció ayer que ha comenzado a implementar en su red de más de 1.200 puntos de servicio una nueva herramienta 'on line' con la que facilitará a sus clientes la gestión de la reparación de su vehículo, en caso de siniestro. Tiene previsto que toda la red la tenga instalada antes de fin de año. La web permitirá informar a la red de talleres concertados los clientes que van a recibir y a éstos, a su vez, indicar a la compañía los plazos previstos para cada reparación. De esta manera, se explica, “se mantiene siempre informado al cliente del seguimiento de su reparación”.

E2000 anunció ayer que la evolución de 'ebroker' como entorno integral para la gestión de mediadores hacia un modelo basado en arquitectura web “es ya una realidad”. El nuevo 'ebroker web' (evolución 7.0) se presenta bajo tres posibilidades de licencia: Standard, XS (versión reducida) y Remote (explotación Cloud Computing). Representa, según se indica, “mucho más que un programa que se ejecuta en un navegador de Internet, supone la posibilidad real de aprovechar las oportunidades que brinda una nueva forma de trabajar y comunicarse con los entornos empresariales del futuro”.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra organizó la pasada semana un acto para dar a conocer su nuevo portal web, además de presentar oficialmente la nueva identidad corporativa del colegio (ver BDS de 8 de febrero) y las paginas de Facebook y Twitter. Como novedad más importante del portal, se destacó que supone una evolución definitiva para la gestión del colegio, al incorporar todos los elementos de la web 2.0.

Con el fin de comercializar servicios de asistencia y seguros de Viaje, MONDIAL ASSISTANCE ESPAÑA ha lanzado su nueva web de venta directa a cliente final. La web B2C de la compañía se ha diseñado pensando en que al consumidor le sea fácil la información a la hora de tomar sus decisiones. Así, a través del portal se pueden realizar tantas simulaciones como se necesiten, hasta encontrar el producto que mejor se ajuste a sus necesidades.

ALLIANZ SEGUROS ha creado una aplicación para teléfonos móviles específica para los terminales con sistemas operativos IOS (Iphone) y Android (HTC, LG, Samsung…). Ambas versiones, totalmente gratuitas, se pueden descargar desde las tiendas 'on line' de Apple y Android, respectivamente.

FIATC ha incorporado a su plataforma ‘on line’ para mediadores un nuevo aplicativo para contratar Accidentes de Convenio. Destaca la aseguradora que esta herramienta, de forma rápida y sencilla, permite calcular el precio y contratar este tipo de seguros, “facilitando enormemente la labor del mediador”.

El porcentaje de costes variables sobre el total de costes de Tecnología de la Información (ratio de flexibilidad) de las entidades aseguradoras se situó en 2009 en el 40,5%, frente al 57,9% del sector bancario, lo que supone que las entidades bancarias disponen de una mayor capacidad para realizar ajustes rápidos en costes y también para cambiar la composición y la cualificación de los recursos que utiliza, según se desprende del estudio 'Evolución de costes de TI. En busca de la eficiencia: Comparativa entre Banca y Seguros', realizado por de Accenture e ICEA

AXA presentó el pasado 3 de febrero sus novedades en Salud para 2011, que incluyen la incorporación de nuevos productos y coberturas innovadoras, con las que pretende, según comentó Antonio Jiménez, director de Salud de AXA ESPAÑA, “seguir impulsando su estrategia de diferenciación basada en tres ejes: innovación, calidad y adaptación a las necesidades del cliente”.

LCL (Le Crédit Lyonnais) ofrece, a través de PACIFICA, entidad filial para la cobertura de daños de CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES, un seguro para la protección de aparatos electrónicos de pequeño tamaño, utilizados tanto en el hogar como en los desplazamientos.

ALIANÇA ha incorporado la posibilidad de contratar a través de su web. El portal incluye una nueva herramienta que dirige al usuario a un apartado en el que puede encontrar información sobre los seguros de Salud, Subsidios, Decesos, Accidentes o Vida que ofrece la mutua. Además de las características y coberturas de los diferentes seguros, la web posibilita el cálculo del presupuesto de las pólizas adaptadas a cada usuario, según sus necesidades. Una vez recopilada la información, el usuario puede encontrar su seguro a través de la web “sin que le requiera mucho tiempo, sin moverse de casa y sin necesidad de llamar por teléfono”, detalla la mutua.

DKV SEGUROS anuncia el lanzamiento de un nuevo programa destinado a prevenir el cáncer de cuello de útero, que forma parte del ‘Plan de vida saludable: ¡Vive la Salud!’ que la aseguradora pone a disposición de sus clientas. “Con estos programas la compañía contribuye a mejorar la salud de sus asegurados y ayudarles a tomar las medidas necesarias para prevenir enfermedades”, explica la entidad en un comunicado.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha desarrollado ‘Smart Assistance’, una aplicación para la asistencia en carretera desde smartphones que permite a los asegurados “una gestión inmediata y automática del siniestro, un seguimiento real de su expediente y un buscador con toda la información acerca de los servicios que necesite consultar, tales como hoteles, taxis, vehículos de alquiler, grúas y talleres más cercanos al lugar del siniestro, etc.”, explica la entidad en un comunicado.

MAPFRE anuncia la incorporación de dos nuevos servicios en sus seguros de Salud, el test de cribado del cáncer de colon en sangre y el cribado neonatal ampliado. Según explica la entidad en nota infomativa, estas pruebas “completan los planes de medicina preventiva que ofrece la entidad, y ponen al servicio del cliente la tecnología más avanzada con el objetivo de ayudar a detectar precozmente determinadas enfermedades y favorecer su tratamiento”. 

Detector ha desarrollado una nueva aplicación para Iphone que permite ofrecer a todos los clientes un sistema de posicionamiento de su vehículo.

MUSSAP adelanta en el último número de su revista corporativa las principales novedades que prepara para este año. Así, avanza el lanzamiento de nuevos productos y coberturas, como la garantía de avería de maquinaria, y “mejoraremos otros, o propondremos pólizas alternativas, como un nuevo producto para el hogar. Asimismo, colgaremos definitivamente la póliza de Pymes en el portal del mediador”, explica Lluís Cañabate, director general de la mutua.

La entidad Dom Plus ha completado sus dispositivos de teleasistencia y asesoramiento a domicilio a través de un teléfono móvil de uso muy simple.

CASER, en su apuesta por la innovación y la mejora continua de sus productos, tiene previstas para este año varias novedades en sus productos de Salud, entre las que destacan las actualizaciones en el cuadro médico, mejoras en la atención a los clientes e inclusión de nuevas coberturas.

DKV SEGUROS ha implantado en su página web una herramienta que facilita la conversión de texto a voz ‘on line’. De esta forma, se facilita la escucha de los contenidos del portal a aquellas personas con dificultades visuales, problemas de manejo de ordenadores o que simplemente prefieren este sistema de información.

‘Caser en tu móvil’ es la nueva iniciativa puesta en marcha por la aseguradora para hacer fácilmente accesible la consulta de información de la entidad a través de terminales móviles con conexión a Internet.

DIRECT SEGUROS ha anunciado el lanzamiento de una aplicación para teléfonos móviles equipados con sistema operativo Android. Apunta que su software ‘Direct Seguros Móvil’ es el primero de estas características para dicha plataforma que permite informar ‘on line’ sobre un siniestro de Automóvil en el mismo lugar del accidente, de manera gratuita. Se une al ya existente para teléfonos iPhone, que la compañía lanzó antes del verano.

SANTALUCÍA ha estrenado una nueva plataforma en la red social Twitter, iniciativa que se enmarca dentro de la estrategia 2.0 de la compañía para fomentar la comunicación e interacción con los grupos de interés.

Entrevista con José Antonio López, director comercial de CSI. en la que explica como su firma trabaja con más de 40 compañías aseguradoras en España, tanto en consultoría de negocio y de procesos como en proyectos tecnológicos. Sus clientes, explica López, “valoran muchísimo nuestra especialización en el sector, ya que únicamente trabajamos para y por el sector asegurador”. Además, remarca, “estamos creciendo mucho” y, tras haber conseguido este ejercicio 10 nuevos clientes, “para el próximo año esperamos doblar ese número”.

LÍNEA DIRECTA, en colaboración con Bankinter, ha desarrollado una aplicación de realidad aumentada orientada a servicios del sector seguros. Dicha herramienta permite añadir información contextual a imágenes reales a través del móvil, utilizando para ello la cámara, el receptor GPS, la brújula y el sensor de movimientos de estos teléfonos.

Unnim, entidad resultante de la integración de las cajas de Sabadell, Terrassa y Manlleu, ha puesto en marcha en toda la red de oficinas una nueva herramienta informática que calcula automáticamente la pensión futura estimada de la Seguridad Social y permite hacer una planificación de ahorro para que la persona no pierda capacidad adquisitiva cuando se jubile.

Con el fin de mejorar su oferta en nuevas tecnologías, ALFARISK ha ampliado la posibilidad de cotizar sobre la marcha tanto para empresas como autónomos, con facturaciones de hasta 2.500.000 euros y coberturas de hasta 2.000.000 de euros.

DKV SEGUROS ha avanzado que, a partir de 2011, incorporará nuevas prestaciones para conseguir una mayor satisfacción de sus clientes y mejorar los servicios que favorezcan su calidad de vida.

DKV SEGUROS anuncia el lanzamiento del ‘Plan de Vida Saludable ¡Vive la Salud!’, una serie de programas de prevención para ayudar a sus clientes a prevenir enfermedades y adoptar hábitos de vida saludable, con los que “quiere contribuir a que vivan su salud de una forma activa, ayudándoles a sentirse mejor”, explica la aseguradora en un comunicado.

SOLVENCIA II. Nuevos requerimientos de información al mercado y al supervisor. Pilar III Lugar: Fecha:       Madrid   Barcelona ...

GRUPO EUROP ASSISTANCE ha lanzado ‘MyMobility’, una aplicación gratuita para iPhone e iPad 4.0 que permite que los clientes del grupo con estos dispositivos accedan a diferentes funciones facilitando su navegación. Incluye llamadas de emergencia, asistencia en carretera, un calendario de mantenimiento y búsquedas para los concesionarios y talleres autorizados.

BALUMBA ha cerrado un acuerdo con Lleida.net por el que ésta prestará el servicio de SMS Certificado y el servicio Checker a la aseguradora, con el objetivo de mejorar la calidad de las comunicaciones a sus clientes. Afirma que, con ello, se agilizará el envío de sus comunicaciones, al certificar Lleida.net de forma fehaciente los contenidos y fechas de envío de los mensajes emitidos. De este modo, los clientes de la entidad “recibirán de forma inmediata en el teléfono móvil las comunicaciones de BALUMBA, mejorando así los tiempos de recepción del método tradicional de envío de carta certificada o burofax”, se detalla.

Coincidiendo con el periodo estival, CIGNA ha lanzado un servicio por el que sus asegurados, sólo con un teléfono móvil con conexión a Internet, podrán consultar el cuadro médico durante las 24 horas del día, los 365 días del año, desde cualquier lugar.

FIATC prosigue con la mejora de sus herramientas y procesos con los mediadores a través de NEO, su nuevo sistema de emisión on-line; así, recientemente, anunció la incorporación de ‘Maxihogar’ al nuevo aplicativo, que permite al mediador, de forma ágil y flexible, acceder a múltiples opciones, como búsqueda de proyectos y solicitudes, consultar el estado de éstas, acceder a históricos de solicitudes y pólizas, modificar y anular pólizas, realizar consultas, peticiones y propuestas técnicas on-line, etc.

HELVETIA ha anunciado el lanzamiento de una aplicación para casos de emergencia dirigida a los usuarios de iPhone, que tendrán a su disposición consejos prácticos y teléfonos y soluciones útiles para reaccionar ante una emergencia.

El Grupo AXA, a través de sus compañías AXA SEGUROS GENERALES y DIRECT SEGUROS, ofrecen a sus clientes la posibilidad de informar ‘on line’ sobre un siniestro de auto en el mismo lugar del accidente a través de un terminal iPhone. Según se daba a conocer en un comunicado, “la nueva aplicación agiliza y simplifica los trámites de un siniestro para los clientes, al mismo tiempo que permite a las dos compañías reducir los tiempos de gestión y respuesta a sus asegurados”.

Según un reciente estudio de la Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria (semFYC), el 87% de las personas utiliza Internet cuando quiere saber algo sobre una enfermedad, frente al 85% de hace unos años que se basaban en la información del médico. Ante estos datos, SANITAS ha puesto en funcionamiento su nueva comunidad virtual, denominada ‘Sanitas Responde 2.0’, que permite a los pacientes crónicos de la compañía interactuar entre ellos, así como con las enfermeras que atienden el servicio de asesoría personalizada en salud de ‘Sanitas Responde’.

SANITAS ha puesto en marcha ‘Tu pediatra virtual’, un servicio de consulta pediátrica que los padres de los niños podrán efectuar desde sus propios domicilios. La aseguradora destaca que este servicio permitirá a los padres despejar de forma ágil dudas sobre el cuidado de sus hijos que no tengan carácter de emergencia, porque “las visitas preestablecidas pueden aprovecharse para responder las preguntas que surjan en el día a día, pero las dudas aparecen de manera inesperada”.

GROUPAMA SEGUROS se ha incorporado a la oferta de aplicaciones de App Store, desde donde los usuarios de iPhone o iPod Touch podrán descargarse la nueva versión que la aseguradora ha diseñado para ofrecer de forma inmediata el acceso a los teléfonos y servicios de utilidad de la compañía.

AON está empezando a poner en marcha ‘AON NET’, una nueva herramienta dirigida a pymes que permitirá dar cotizaciones inmediatas de riesgos, con las primas ajustadas a las condiciones reales del mercado, aportadas por 20 de los mayores grupos de nuestro país. El bróker espera aportar así grandes descuentos a uno de sus objetivos estratégicos para los próximos años: las pymes.

REALE y COJEBRO han firmado, en Barcelona, un acuerdo de colaboración para los dos próximos años por los que ambas partes colaboraran de forma activa en formación y tecnología, así como en dinamizar la actividad de negocio de manera conjunta. El presidente de COJEBRO, Jordi Puente, recalcó que en este momento se necesitan más socios que proveedores para conseguir objetivos comunes, elevar servicio, productos y calidad para los clientes. Rafael Calderón, director de Distribución del Canal de Corredores de la aseguradora, apuntó que este acuerdo permite sentar unas bases sobre las que construir una relación duradera basada en la confianza y en el patrimonio profesional y personal que ambas sociedades aportan al acuerdo.