Hace tiempo que las compañías de seguros tienen claro que el contact center es un elemento básico en su relación con los clientes, tanto para atenderles en sus solicitudes de prestaciones de servicio como para establecer con ellos una comunicación efectiva en la venta de productos. El contacto con los clientes debe hacerse allí donde están los clientes y los clientes han evolucionado en sus formas de comunicación. Además los clientes de las compañías de seguros tienen una elevada rotación y todas las compañías tienen como una de sus aspiraciones vencer esta tendencia y conseguir la debida fidelización. Por todas estas razones, las empresas han de adaptarse a los nuevos medios de comunicación, principalmente a través de Internet en lo que se ha denominado social media: blogs, microblogs, redes sociales, etc.

Según ha adelantado en primicia el 'BDS' esta mañana, Javier Cano ha sido nombrado director general de CIGNA en España, en sustitución de Ana Lorenzo, que deja la compañía. Cano era hasta la fecha director general de Negocio de Particulares, cargo que asumió en junio del año 2010 como responsable del desarrollo de la nueva línea de negocio de seguros de Salud para particulares.

Todo apunta a que desde el próximo día 26 Ignacio Machetti pasará a ser el nuevo presidente de AGROSEGURO. Sustituirá en el cargo a Antonio Fernández Toraño, exdirector general de Seguros, que lleva en el puesto desde hace 13 años y que, tras llegar a un acuerdo, accederá a la jubilación anticipada (le corresponde en septiembre). La marcha de Ignacio Machetti a AGROSEGURO implicará asimismo otros múltiples cambios, previsiblemente en el órgano de control asegurador. En principio, para la designación del nuevo director general del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) todo indica a que la DGSFP abrirá un proceso de concurrencia

El Boletín Diario de Seguros (BDS), la publicación electrónica de referencia para los profesionales del sector asegurador, dejará de publicarse durante las próximas semanas. De igual forma, esta web también verá reducida sensiblemente la actualización de sus contenidos. La redacción del 'newsletter' para profesionales del sector asegurador se toma un respiro: la próxima edición del Boletín Diario de Seguros llegará a sus lectores el próximo 30 de agosto e incluirá un amplio resumen de los acontecimientos más importantes del sector asegurador español e internacional durante todo este periodo. Asimismo, la edición para América Latina retornará al día a día el 1 de septiembre.

UNESPA celebra este jueves, día 20, Asamblea General Ordinaria, en la que los asociados deberán ratificar las cuentas anuales del pasado año de la asociación, que presentan un resultado positivo de 165.829 euros, en comparación al saldo positivo de 786.618 euros del ejercicio anterior. Del resultado total, se propondrá a la Asamblea aplicar 1.147 euros a reservas voluntarias y 164.682 euros a remanente.

Entrevista con Carlos Tolosa, socio consultor de Mediagest, empresa para la Mediación aseguradora y dedicada a la consultoría estratégica, la consultoría de comunicación on line y el seguimiendo y cumplimiento de la LOPD.

El sector asegurador es muy conservador y, pese dar muestras de cambio, en lo relacionado con la utilización de las Redes Sociales no es una excepción. A veces por miedo y otras por desconocimiento, está tardando en entrar en esta nueva realidad, como explica Carlos Fernández, socio y fundador de SegurosRed.es. “Estar en las Redes Sociales –afirma- es una necesidad y no una locura”, pues se trata de una herramienta y un nuevo canal que bien usadas “pueden ser útiles para mejorar las relaciones con nuestros clientes actuales, crear y vertebrar una comunidad de usuarios en torno a nuestra marca y nuestros productos”. Estas ventajas, remarca Fernández en esta entrevista exclusiva, son válidas no sólo para las aseguradoras, sino también para las reaseguradoras, las agencias de suscripción, los mediadores… Es por ello, que SegurosRed, “la primera red de blogs profesional y comercial dirigida al mundo del seguro”, está preparando el lanzamiento de nuevos blogs de expertos”, concretamente de mediadores de seguros”, ya que éstos “están jugando un papel muy dinámico en el sector y parte de los cambios que se van a producir van a ser facilitados por ellos”.

La International Insurance Society (IIS) comienza a dar a conocer detalles de su próxima Conferencia Anual, que este año se celebrará en Madrid y que tendrá entre sus medios de referencia tanto a 'Actualidad Aseguradora' como al 'Boletín Diario de Seguros' ('BDS'). Así, un impresionante panel de más de 25 líderes del Seguro mundial participarán en el programa del ya 46 Seminario Anual, al que se prevé asistan unos 500 directivos de seguros. La convocatoria se desarrollará en el Westin Palace Hotel, entre el 6 y el 9 de junio. UNESPA colabora como patrocinador local.

Según puede anticipar el BDS, el Consejo de Administración de PREVENTIVA SEGUROS ha acordado, en su reunión del pasado martes, el nombramiento de Luis Poblaciones como director general. El mismo Consejo aprobó, también por unanimidad, el Plan Estratégico de Negocio, a desarrollar para los próximos tres años, presentado a continuación por el nuevo director general.

Según ha podido saber esta Redacción, con efecto del pasado miércoles, Héctor Sanchís ha dejado su puesto como director general de SEGUROS RGA. El Consejo de Administración le ha agradecido los servicios prestados durante los tres años que ha estado al frente de la Dirección de la aseguradora.

AGRUPACIÓN MUTUAL ASEGURADORA (A.M.A.) emitió el viernes un comunicado en el que anunciaba el nombramiento como nuevo presidente de la entidad de Eudald Bonet. Junto a él, han sido designados Francisco Herrera como secretario, y Ricardo Medina como vicepresidente. Los tres nombramientos fueron acordados por un Consejo de Administración Extraordinario de la mutua, celebrado el jueves 10 de diciembre, después de que el pasado 4 de diciembre presentaran su renuncia el presidente del Consejo de A.M.A., Diego Murillo, el secretario, Manuel Campos, y el ex secretario, Manuel Sánchez. Esas renuncias se produjeron tras recibirse, ese mismo 4 de diciembre, un requerimiento de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) “conminando a esta entidad, para que se procediera a la inhabilitación inmediata del presidente, secretario y antiguo secretario del Consejo de Administración”.

Hoy iniciamos una nueva sección del BDS. Con ella pretendemos abrir un espacio que recoja las opiniones de los profesionales del sector sobre las cuestiones que les preocupan e interesan. Esta semana pasada, la presentación del libro que sobre el Seguro de Vida ha escrito el ex director general de ICEA, José Jurado, ha vuelto a poner sobre la mesa una de ellas: la necesidad de promover el conocimiento del Seguro (en su caso se refería al de Vida) por parte de los ciudadanos. Poco antes, la IX Convención Anual de AMAEF, celebrada en Logroño, puso de manifiesto el mínimo conocimiento (o nulo interés) que en materia aseguradora tienen los principales partidos políticos de nuestro país. ¿Se pueden considerar de otra forma declaraciones como las de Isabel López i Chamosa, portavoz del grupo Socialista en la Comisión de Economía del Congreso (y presente en foros del sector desde hace al menos 7 años), señalando que “la gente no es proclive a los seguros en general, en algunos casos, como en Salud, porque el Estado ya se lo da”? Vista esta afirmación –y lo que también dijo sobre los planes de pensiones privados- resulta más que evidente que todavía queda un mundo por hacer en la labor de lobby que se ha comenzado ya a realizar a nivel sectorial, liderada por UNESPA. Además, si así es cómo se ve desde el PSOE al Seguro, y con la negociación de los Presupuestos Generales del Estado para 2010 en ciernes, la gestión urge, y mucho. Otra voz, la del presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José María Campabadal, reivindica en el editorial del número de septiembre de Aseguradores la importancia de que entre todos logremos que éste sea “un sector visible”. Anuncia al respecto una posición claramente proactiva de su institución y de los Colegios “para que la información fluya de forma imparable a los profesionales y a la sociedad”. Y desde las compañías, a título individual, se piensa lo mismo. Una mesa redonda desarrollada por Actualidad Aseguradora el martes pasado, con directores de Comunicación de algunas de las principales entidades del mercado, constató la unánime percepción de que un sector con la importancia y calado social como el asegurador debería tener mayor consideración tanto entre la clase política como entre los propios ciudadanos y en los medios de comunicación. Con tanta coincidencia sobre lo que hay que hacer, ¿no deberíamos ponernos ya, todos en conjunto, a ello? ¿Tan difícil es olvidar por un momento lo individual y el día a día y pensar en sembrar para el mañana?

La pasada semana uno de los diarios digitales más conocidos del país celebraba, con gozo, la edición de su número 4.000 y sus ya 11 años en Internet. El sector asegurador puede hoy reivindicar, también en prensa especializada, su carácter pionero e innovador en el uso de Internet: su medio de referencia, el Boletín Diario de Seguros (BDS), conmemora este 1 de octubre su 15º aniversario. Eso significa que desde hace ya más de 5.300 días los profesionales del sector abren su jornada profesional con una información rigurosa, veraz y muchas veces exclusiva de cuanto acontece en su entorno de actividad, dentro y fuera de nuestras fronteras. Una información que, durante los últimos años, ha contado con el patrocinio de FIATC SEGUROS, el apoyo publicitario de compañías, empresas de servicio, consultoras... que han confiado en nosotros y, sobre todo, con el respaldo de miles de lectores que, día a día, nos leen. Gracias a todos. Y para celebrarlo... Para conmemorar esta nueva etapa, además del logo identificativo del aniversario en su cabecera, el BDS arranca desde hoy con 5 novedades: - Tribunas de análisis del sector. Realizadas por conocidos profesionales del sector, abrirán la edición de los lunes. - Entrevistas propias y exclusivas. Muy vinculadas a la actualidad sectorial, se publicarán los miércoles. - Aficiones y recomendaciones de ocio de los profesionales del sector. Todos los viernes. - Sistema de búsqueda de las noticias publicadas desde 1999. Cada suscriptor podrá acceder, mediante clave, a la Base de Datos del BDS para localizar lo que le interese. - Suscripción de muestra durante un mes. Servicio exclusivo para que cada suscriptor pueda invitar a sus colegas del sector a recibir el BDS. Para más información, póngase en contacto con Cristina García (cgarcia@rbi.es). Su opinión también cuenta Además, desde hoy nuestros lectores contarán con un foro en www.inese.es en el que podrán darnos su opinión sobre lo que les ha aportado el boletín en su día a día; qué aprecian del BDS; qué secciones o contenidos echan en falta... Nos gustaría conocer tanto lo positivo (para reforzarlo) como lo negativo (para tomar nota y corregirlo), porque no olviden que el BDS no es un producto de INESE, la división de información de Seguros de RBI; es, o al menos pretende serlo, un medio al servicio del sector. Es, ante todo, su BDS.