Inter Partner Assistance ha conseguido reducir en un 40% la duración del trámite de los siniestros y ahorrar hasta el 3% en los costes medios de reparación.

La globalización de los negocios y empresas hace necesario un nuevo enfoque en la relación con los clientes a fin de prestarles servicios que colmen plenamente sus expectativas. Según explica Enrique Lamarca, director general de INTER PARTNER ASSISTANCE, en entrevista para el número de esta semana de 'Actualidad Aseguradora', las estrategias globales deben apoyarse en una perspectiva práctica de gestión, en la que la innovación, el marketing y la excelencia operativa son factores claves para alcanzar el éxito.

Estudio anual de asistencia en España 2011 Disponga de la información agregada referente a los ratios de gestión de las entidades que operan en asistencia y su evolución anual. ...

Inter Partner Assistance ha publicado los resultados de su Plataforma de Recobros Hogar en el primer semestre de 2011, del que se desprende que la cifra de recuperaciones se ha visto incrementada en un 48% en comparación al primer semestre de 2010, manteniendo los resultados que acumula un crecimiento continuado con base al ejercicio 2009 del 69,91%.

Ante la necesidad de las grandes corporaciones de contar con un socio de asistencia que garantice tanto la asistencia médica como la seguridad en el extranjero de sus empleados, INTER PARTNER ASSISTANCE ha desarrollado ‘Total Travel Employee Protection’, un producto que ofrece una protección total y global para empleados que viajen a menudo por negocios o que se encuentren desplazados por trabajo.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha renovado y ampliado su oferta “en materia de coberturas de protección frente al robo, la pérdida o el daño accidental, abarcando todas las líneas del negocio asegurador (hogar, personas, salud, legal, viaje, etc.) en las que predomina un marcado carácter asistencial, además del clásico producto de reembolso”, según explica la entidad en un comunicado.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha lanzado un producto destinado específicamente a la protección y el bienestar de los cooperantes de ONG’s desplazados en misiones internacionales. Se brindará a los colaboradores desplazados asistencia 24 horas, los 365 días del año, desde el centro operativo de Barcelona, atendiendo llamadas tanto en castellano como en inglés.

Las sedes de Madrid y Barcelona de Inter Partner Assistance acogieron la pasada semana sendas sesiones informativas en las que su director general en España, Enrique Lamarca, dio a conocer las líneas estratégicas 2011-2016 marcadas por el Comité de Dirección. La empresa, consciente del impacto tecnológico en la empresa y los consumidores y en consonancia con la estrategia de Grupo de adaptación a las nuevas tendencias del mercado, ha presentado como su principal objetivo a corto-medio plazo posicionarse como 'partner' de innovación de empresas clientes.

Inter Partner Assistance ha hecho balance de la asistencia en carretera prestada a lo largo del pasado año, cifras que siguen en línea con la tendencia de 2009. Así, constata que el descenso en el volumen de matriculaciones, con el consiguiente envejecimiento del parque de automóviles, han propiciado que los siniestros por avería continúen aumentando; los siniestros que tienen como origen una avería mecánica representan el 88,17% del total de siniestros Auto gestionados en 2010, mientras que los siniestros por accidente representan el 11,83%, “continuando la tendencia bajista que se empezó a vislumbrar con las reformas introducidas por la DGT y que ha culminado con la entrada en vigor de la nueva Ley de Seguridad Vial”, subraya la empresa.

Enrique Lamarca ha sido nombrado director general de INTER PARTNER ASSISTANCE en España, cargo desde el que asume, desde el pasado 15 de marzo, la responsabilidad sobre todas las operaciones de las sociedades que conforman el grupo en nuestro país.

Inter Partner Assistance ha alcanzado un acuerdo con el portal Habitissimo para distribuir y gestionar sus servicios de reparación, instalaciones y mantenimiento del hogar directamente al cliente final. Bajo la denominación comercial de ‘Hogar Soluciones’, el acceso ‘on line’ a los servicios de hogar de la empresa está operativo desde el pasado 16 de febrero.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha desarrollado ‘Smart Assistance’, una aplicación para la asistencia en carretera desde smartphones que permite a los asegurados “una gestión inmediata y automática del siniestro, un seguimiento real de su expediente y un buscador con toda la información acerca de los servicios que necesite consultar, tales como hoteles, taxis, vehículos de alquiler, grúas y talleres más cercanos al lugar del siniestro, etc.”, explica la entidad en un comunicado.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha dado a conocer que ha reducido los tiempos de gestión en los expedientes por inclemencias meteorológicas, gracias a la protocolización de procesos que la compañía ha desarrollado para una mejor adaptación de sus servicios al cambio climático.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha lanzado ‘Asesoramiento Jurídico especial Madres’, un producto dentro de su línea legal que, además de asesoramiento jurídico, informa a las madres de todas las ayudas económicas y deducciones fiscales a las que se pueden optar por tener hijos, ocupándose la compañía, además, de elaborar, redactar y revisar todos los escritos necesarios para tales fines. También protege jurídicamente a la familia frente a cualquier cambio de su situación jurídica.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha alcanzado varios acuerdos con LIBERTY SEGUROS, por los que la línea legal de la primera ofrecerá la cobertura de Defensa Jurídica para las pólizas de Comunidades de la aseguradora, y facilitará la garantía de repatriación, asistencia jurídica y gestoría a distintos colectivos de Vida de LIBERTY SEGUROS.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha lanzado ‘Protección Jurídica Internet’, un producto integral que incluye todas las prestaciones necesarias para una seguridad plena en el entorno de Internet. “De esta manera se ha conseguido un producto novedoso e innovador que cubre todo el espectro de las relaciones habituales de un usuario de la red (jurídicas, tecnológicas, económicas…)”, añade.

Estudio anual de asistencia en España 2010 Disponga de la información agregada referente a los ratios de gestión de las entidades que operan en asistencia y su evolución anual. ...

INTER PARTNER ASSISTANCE ha anunciado la ampliación de su servicio ‘Auto Soluciones’ –que estaba vigente en Madrid y Barcelona- a seis nuevas zonas: Valencia, Sevilla, Málaga, Palma de Mallorca, Bilbao y Canarias. Se trata de un servicio que dispone de una red de vehículos propios y técnicos altamente cualificados, sólo para solucionar averías ‘in situ’ (desde pinchazos, problemas de baterías o apertura de puertas a problemas eléctricos o mecánicos).

Producto dirigido a propietarios que tienen viviendas en alquiler

El Boletín Oficial del Estado (BOE) publica la Orden 1962/2009, de 2 de julio, del Ministerio de Economía y Hacienda, por la que se le concede autorización administrativa a CAIXATERRASA VIDA para operar en el ramo de enfermedad. Igualmente, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha otorgado autorización administrativa a INTER PARTNER ASSISTANCE ESPAÑA para operar en el ramo de Pérdidas Pecuniarias Diversas, según consta en la Orden de Economía 1963/2009, recogida hoy en el BOE.

‘Protección Jurídica Internet’ es el nuevo producto de Inter Partner con el que ofrece asesoramiento legal y defensa jurídica sobre problemas surgidos a través de Internet, como suplantación de datos (phising) o virus. La asistencia y defensa jurídica incluye asesoría y acceso a una red de abogados especializados en la materia (como protección de datos o fraude), reclamaciones de daños y defensa penal. Por otro lado, pone a disposición del usuario un servicio de protección de compras para casos en los que no se produzca la entrega o el cliente no esté conforme con una compra asegurada.

Inter Partner Assistance anunció ayer el lanzamiento de ‘BricoPartner’, su nuevo servicio para prestar atención a las pequeñas reparaciones y reformas en el hogar, en aquellas que no precisan la intervención de un técnico experto en un área determinada. Lo explica Jaime Gómez, responsable del Área de Hogar de Inter Partner Assistance: “Ponemos a disposición de los clientes los servicios de un profesional cualificado que resolverá cualquier tipo de problema del hogar”. También detalla que “ofrecemos, un máximo de dos horas de mano de obra de ‘BricoPartner’, y hasta dos prestaciones por cliente al año y, además, el desplazamiento del profesional es gratis para el asegurado. También ofrecemos nuestra garantía de que en cada solicitud de servicio el desplazamiento se realizará con la máxima inmediatez posible y antes de 24 horas (laborales, de lunes a viernes, en horario diurno)”. El nuevo servicio cubre reparaciones o reformas como sellado de juntas de bañera, montaje de armarios, kit de baño y cocina, instalación de accesorios de baño y cocina, sustitución de grifos, sustitución mecanismos de cisterna, montaje de muebles kit y estanterías, fijación de elementos fijos a paredes, colocación de cortinas, persianas o estores y colocación y sustitución de lámparas y apliques de techo y pared.

Inter Partner Assistance ha llegado a un acuerdo con Caja Navarra por el que, desde el pasado lunes, presta servicios de asistencia a los clientes del producto ‘Cuenta Única de Seguros’, puesto en marcha recientemente por la caja navarra. Este producto consiste en la agrupación de todos los seguros de un cliente en una única cuenta y dividir el coste anual de todos ellos en doce cuotas mensuales. Inter Partner Assistance gestionará un centro de atención de llamadas las 24 horas, los 365 días del año, exclusivo para los clientes del colectivo Caja Navarra Servicios, y se encargará también del redireccionamiento telefónico de la llamada del cliente al equipo de colaboradores especialistas para iniciar rápidamente la resolución del problema comunicado. Los servicios que la empresa de asistencia perteneciente a Axa Assistance prestará a este colectivo son: orientación médica telefónica, psicológica, pedagógica/logopeda y pre/post parto; consejos en nutrición y dietas; envío de enfermera al domicilio; farmacia a domicilio; servicio de estimulación cognoscitiva, medicinas alternativas; servicio de masajista; y el servicio ‘BricoPartner’.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha dado a conocer los resultados del ‘Estudio sobre los factores de éxito de las grandes empresas de servicio en España’, editado por la entidad y elaborado por ESADE, en el que ha analizado los factores que han llevado al éxito a algunas compañías de servicios. Del mismo se puede destacar que son diversas las formas de afrontar la competencia global y el avance tecnológico, junto al hecho de que grandes empresas españolas de servicios que obtienen mayores rendimientos financieros muestran comportamientos similares a los de las empresas europeas más rentables. Otra de las conclusiones sobre las que incide el trabajo es que las empresas analizadas “priorizan la explotación de sus recursos y capacidades en lugar de la exploración de nuevos, realizan una diversificación relacionada, aprenden de sus errores y son conservadoras respecto al cambio”. Señalan como su activo más valioso los recursos humanos y, por tanto, la inversión en captación, formación y retención de empleados. “Analizando los factores identificados –añade INTER PARTNER-, se puede señalar que dos de ellos, concretamente las decisiones entre explotar o explorar y sobre la diversificación, forman parte de la formulación estratégica. Por otra parte, otros dos, el aprendizaje de los errores y la gestión del cambio, forman parte de la implementación estratégica”. Las veinte empresas seleccionadas para el estudio son las siguientes: Áreas, BBVA, Coritel, El Corte Inglés, Eurest Colectividades, Eulen, Gefco, Grupo Santander, Grupo Prisa, Indra, Logista, MAPFRE, Mercadona, MUTUA MADRILEÑA, Nokia, Halcón Viajes, SAP España, Técnicas Reunidas, Telecinco y Viajes Marsans.

INTER PARTNER ASSISTANCE presenta el próximo 29 de abril el libro ‘Estudio sobre los factores de éxito de las grandes empresas de servicios en España’, elaborado junto con ESADE. Consiste en un estudio pormenorizado de 20 empresas españolas de éxito -seleccionadas de entre 250- para analizar su trayectoria entre los años 1996 y 2006. El objetivo de la investigación es comprender los factores que hacen que una empresa destaque en su sector y obtenga resultados sostenibles a largo plazo. Jean Marie Bouteville, presidente de INTER PARTNER ASSISTANCE ESPAÑA y de la Región Ibero Americana, avanza que “teniendo en cuenta que el 67,2% de nuestro valor añadido bruto proviene del sector servicios y emplea al 65% de los trabajadores, nos parece que esta investigación es realmente relevante”.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha puesto en marcha una nueva web de reparadores, que ha sido presentada durante su reciente Seminario Anual de la Red de Reparadores, celebrado en Madrid. Esta herramienta de gestión y autofacturación se encuentra integrada en el sistema operativo de la compañía, con sus proyectos de consolidación y mejora. Se trata de una plataforma ‘on line’ que permite un seguimiento instantáneo y automático de cada etapa del proceso de gestión, “acortando así considerablemente los tiempos de intervención, facturación y cierre tanto técnico como contable”, según la entidad. Un total de 287 profesionales de todo el país se reunieron en este encuentro anual, que tenía por objetivo preparar el año y ofrecer un servicio unificado con los criterios de actuación y de calidad que la empresa propone prestar a sus clientes. Entre otros asuntos, se han tratado los objetivos para este año, la calidad del servicio (plazos de intervención, incidencias) y costes, la velocidad de cierre técnico o la ‘Tarifa 2009’.