La mejor gestión y control de las entidades aseguradoras ha sido la causa de los buenos resultados durante el año 2011 en los seguros Multirriesgo de Hogar y Comunidades. Así lo puso de manifiesto el responsable de Proyectos Investigación de ICEA, Pablo Jiménez, al afirmar que “el incremento del resultado llega por el apartado técnico, sin influencia de los rendimientos financieros”. Realizó estas declaraciones durante la celebración, en la sede de ICEA, de la jornada ‘Mesa de debate sobre los Multirriesgo de Hogar y Comunidades’, patrocinada por Reparalia.

[Entrevista exclusiva] – Conseguir que el cliente tenga una experiencia positiva en cada una de las interacciones con la compañía y, además, hacerlo de forma eficiente para los partners “es la única forma de avanzar en nuestro negocio”. Así resume Fernando Prieto, director general adjunto de Reparalia, la apuesta de la entidad por avanzar en el conocimiento y la mejora de la ‘Experiencia de Cliente’. Reconoce que “el siniestro más caro es aquel que conlleva la pérdida del cliente para la compañía aseguradora”, y por ello remarca que “la calidad es la principal herramienta para el desarrollo del negocio”. Afirma que la mayoría de las compañías se están fijando objetivos concretos de mejora de resultados y “tenemos que acompañarles en ese camino con todas las herramientas disponibles. Aumentar la calidad en la prestación del servicio conlleva una reducción costes al evitar reclamaciones, fraude, demoras o actividades de control. “En un modelo de relación a largo plazo no hay que elegir entre calidad y precio sino que están íntimamente relacionados”, concluye.

Reparalia comunicó ayer a su organización un importante cambio en su estructura como consecuencia de la promoción de Fernando Prieto, a quien ha designado director general adjunto. Vinculado a la empresa desde 2008, desde entonces, según se remarca en el comunicado hecho público, "ha supuesto un importante impulso en el crecimiento de la cartera de clientes, primero como director comercial y, posteriormente, como director de Partners y Desarrollo de Negocio, cargo que ha ocupado hasta ahora".

En todas las encuestas, la palabra reducción de costes aparece como el principal motivo para acometer proyectos de 'outsourcing'.

La rapidez de respuesta de las plataformas telefónicas de Asistencia Hogar siguió mejorando “de forma llamativa” en 2011, situándose en 26 segundos de media, según la última edición del estudio de mercado que Ceveco Auditores realiza desde hace 8 años por encargo de aseguradoras y entidades de Asistencia. “Si consideramos que en 2009 fue de 40 segundos, y en 2010 de 33 segundos, la mejoría supone un 35% en dos años, lo que es una muy buena noticia para el servicio”, remarca la firma.

ING NATIONALE-NEDERLANDEN y Reparalia han firmado un acuerdo por el que la segunda asumirá en exclusiva la gestión integral de los siniestros de la cartera de seguros de Hogar y Comunidades de la aseguradora. En total, Reparalia se hará cargo de la atención de los siniestros de las cerca de 60.000 pólizas, ofreciéndoles una cobertura profesional en todo el ámbito nacional a través de su red de 129 franquiciados de Reparalia Alliance y de los más de 2.100 especialistas con los que colabora habitualmente.

Reparalia ha anunciado ayer en su Consejo el nombramiento de Jaime Asúa como senior board member. Desde su nueva función, se explicó, pasará a encargarse del desarrollo de las líneas estratégicas de la empresa y de impulsar su senda de crecimiento. Sus actuales funciones ejecutivas –era director general de la empresa- serán asumidas por el consejero delegado, H Stephen Phillips, y por el Comité de Dirección Ejecutivo.

La innovación y la tecnología de nueva generación son los principales valores corporativos de Reparalia; la entidad se vale de dos herramientas (la tecnología 'speech analytics' y la gestión integral de siniestros) para la mejora del servicio y que vienen a ser sistemas inteligentes al servicio de la calidad. Estas fueron las principales directrices que centraron la jornada patrocinada por Reparalia, en la que participaron, su director general y moderador de la jornada, Jaime Asua, y el director de Operaciones, Agustín Dominguez, además de Ángel Gonzálvez, gerente de M2C Colsulting.

Reparalia ha alcanzado un acuerdo con CAIXA PENEDÉS SEGUROS GENERALES para la gestión de una parte de sus siniestros reparables de Hogar, Comercios y Comunidades.

Tramitación Siniestros Multirriesgos Hogar, Comercios y Comunidades Lugar: Fecha:       Madrid 30 de noviembre, 1 y 2 de diciembre 2011 ...

Según el último informe estadístico de Reparalia, la climatología adversa que se ha vivido en España durante el pasado invierno ha incidido directamente en el incremento del número de siniestros sufridos en el hogar durante el primer trimestre del año. Más concretamente, ha registrado un aumento medio del 20% en el número de reparaciones atendidas durante los tres primeros meses del año, en comparación a los datos del mismo periodo de 2009.

Reparalia ha nombrado a H. Stephen Phillips como consejero delegado. Se enmarca dentro de una lógica reorganización de estructura que la empresa ha desarrollado en nuestro país. Jaime Asúa continúa al frente de la Dirección General. Estadounidense, H Stephen Phillips ha ocupado durante 12 años diversos cargos relacionados con el desarrollo de nuevos negocios, ventas, marketing directo y relaciones estratégicas en Estados Unidos y en varios países de Latinoamérica, como México, Colombia, Chile y Argentina. Más tarde se incorporó a HomeServe, donde fue vicepresidente de Desarrollo de Negocio de HomeServe USA Corp, filial del grupo en los Estados Unidos, y en las oficinas de la matriz en Reino Unido.

Reparalia y Agbar han constituido Seguragua recientemente. A través de esta empresa conjunta, la entidad de asistencia ofrecerá a los clientes de la suministradora de agua “unos contratos anuales cuyo coste oscilará entre 30 y 60 euros, que cubrirán pequeñas reparaciones de fontanería que sean necesarias en los hogares”, según revela H. Stephen Phillips, consejero delegado de Reparalia, en declaraciones a ‘El País’.

Según un estudio externo sobre la calidad de la atención telefónica, Reparalia ha experimentado una mejora continua del tiempo medio de respuesta en los últimos años, alcanzando la media de 12 segundos en 2009. Cerca del 80% de las llamadas son atendidas en menos de 10 segundos, minimizando el porcentaje de llamadas que esperan más de un minuto al 2%. De este modo, se indica, “la compañía rompe con la tendencia de empeoramiento del promedio de respuesta de otras plataformas, que, como apuntaba ese estudio, desde 2004 ha ido aumentando de 35 a 42 segundos”.

Entrevista exclusiva con Fernado Prieto, director comercial de Reparalia, en que aborda el modelo de franquicia puesto en marcha el pasado año, hace balace del último ejercicio de la empresa y presenta el décimo aniversario de la firma, un periodo en el que “hemos experimentado una importantísima evolución”, según nos explica. “En sólo 10 años –remarca- hemos pasado de ser un proyecto a liderar el mercado de las reparaciones domésticas y a lanzar un modelo de negocio absolutamente novedoso en España”. Actualmente, entre sus clientes cuentan con quince compañías aseguradoras, “y estamos en conversaciones con varias entidades para la firma de nuevos acuerdos”, adelanta Prieto, que destaca que la cada vez más importancia que cobra en la relación con las aseguradoras “la confianza y la colaboración”. “Evolucionamos hacia un modelo de ‘partners’ más que un simple cliente–proveedor”, señala.

Reparalia ha sido seleccionada por METRÓPOLIS SEGUROS para gestionar la reparación de los siniestros del Hogar, Comercio y Comunidades, según anuncia la firma de tramitación y gestión de siniestros. De esta manera, añade, “Reparalia continúa así su trayectoria de crecimiento, garantizando a los clientes de METRÓPOLIS una gestión rápida y eficaz de sus reparaciones”.

Reparalia ha anunciado que va a llegar al usuario final, es decir, traslada sus servicios de gestión integral de reparaciones y siniestros también a las pequeñas reparaciones en el hogar. “La compañía ofrecerá un innovador servicio para resolver las averías domésticas más comunes de forma económica y con la mayor calidad, seguridad y garantía”, poniendo a disposición de los clientes su red de más de 2.100 profesionales especializados en 20 gremios de actividad en toda España, a través de un único punto de contacto. Considera que existe un mercado potencial de más de 22 millones de hogares, “con dos o tres reparaciones al año, en un sector en el que hasta la fecha sólo era posible encontrar servicios de forma local”.

ATLANTIS SEGUROS ha escogido a Reparalia como único proveedor de la tramitación y reparación de los siniestros de su cartera de asegurados de Hogar. ATLANTIS distribuye sus productos para particulares y colectivos a través de sus 70 delegaciones repartidas por todo el territorio nacional, así como a través de un amplio servicio de atención a distancia y un canal exclusivo para clientes francófonos. Es la filial española de las mutuas francesas MAIF y MACIF y del grupo italiano UGF, que dan cobertura a más de 14 millones de personas en toda Europa.

Reparalia inició el pasado mes de noviembre un proyecto de franquicias bajo el nombre Reparalia Alliance. La empresa hace un primer balance del proyecto, que hasta el momento se ha lanzado en los gremios de fontanería y pintura, aunque se prevé, además de crecer en los ya implantados, ir incorporando nuevos gremios que reúnan las condiciones necesarias para configurar un modelo interesante y rentable para el franquiciado. Actualmente, están funcionando 55 franquicias: 34 de fontanería y 21 de pintura. La empresa explica que, en el momento de poner en marcha este proyecto, los objetivos planteados eran “optimizar la atención y calidad del servicio a los clientes, y ofrecer a los mejores profesionales de la Red la oportunidad de hacer crecer su negocio”. Los resultados observados, se destaca, “son francamente optimistas. El índice de reclamaciones en los servicios gestionados por franquiciados ha descendido más de un 40% y los tiempos de respuesta son más cortos”. Reparalia detalla que selecciona los candidatos entre los profesionales de la Red que sobresalen por realizar un buen trabajo, acorde con los parámetros de calidad de la empresa en cuanto a coste de servicio, tiempo medio y porcentaje de reclamaciones. Expresa, además, su compromiso de asignar un mayor volumen de trabajo al franquiciado en su territorio y “éste atiende los servicios conforme a la calidad exigida, además de ir correctamente uniformado y conducir una furgoneta corporativa”. Paralelamente se sigue haciendo un detallado seguimiento de todo el proceso.

Reparalia, empresa del grupo británico HomeServe, cerró el pasado 31 de marzo su ejercicio, siguiendo los procedimientos de la central en Reino Unido. Los resultados obtenidos muestran un crecimiento del 27% en la producción y un 22% en el volumen de servicios abiertos. Además, HomeServe Ibérica, empresa del grupo especializada en la comercialización de productos de hogar y que opera en España, ha superado los 50.000 contratos. Por otra parte, desde Reparalia se informa también de la evolución en el año de HomeServe, que alcanza un incremento del 8% en sus ingresos, un aumento del beneficio operativo (antes de impuestos) del 22% y un crecimiento de la contratación del 14%.

Como había adelantado en la jornada que patrocinó en la Semana del Seguro 2009 sobre 'La tecnología al servicio de los seguros Multirriesgo', Reparalia ha presentado un nuevo servicio para sus clientes denominado ‘One Clic’. Consiste en un innovador servicio que permite, con sólo pulsar un botón del teléfono móvil, recibir una llamada atenta y personalizada para ser atendido. Reparalia detalla que ‘One Clic’ aporta grandes ventajas al cliente ya que éste no tendrá que recordar el teléfono de su empresa de asistencia, por lo que “podrá dar un aviso desde cualquier lugar y, con presionar un botón, recibirá una llamada que desea asistirle, por lo que supone un ahorro en llamadas telefónicas. Además, la facilidad de su utilización lo convierte en una ayuda ideal para gente mayor o discapacitada”. ‘One Clic’ pone a disposición de los usuarios múltiples posibilidades, por lo que Reparalia ha desarrollado amplios servicios personalizados para sus clientes.

Jornada 'La tecnología al servicio de los seguros Multirriesgo', patrocinada por Reparalia

HomeServe ha querido dejar clara su apuesta por el mercado español y por su filial REPARALIA. Lo ha hecho a través de un comunicado, firmado Mathew Wottom, Director of Financial Planning and Analysis, y remitido a nuestra Redacción, en el que se quiere precisar una comunicación distribuida el pasado 21 de abril por Europa Press referente a la División de Servicios y Reparaciones de Urgencias del grupo británico, a partir de un informe del banco UBS. En dicho comunicado se indica lo siguiente: “1. La nota recoge las opiniones de analistas financieros independientes sobre una de las empresas en Reino Unido y son totalmente ajenas a la opinión de la dirección de la empresa. 2. Las conclusiones publicadas están fuera de su contexto original, dejando de lado la aclaración de que dichos comentarios están limitados a la actividad de una de las divisiones de la empresa inglesa y que no se refieren a la actividad de HomeServe en Estados Unidos, Francia o España. 3. La perspectiva corporativa con respecto a REPARALIA es totalmente positiva. HomeServe apuesta firmemente por su filial española. Su adquisición en el año 2007 fue una importante inversión que desde su incorporación en el grupo ha aportado resultados muy positivos, incluso muy por encima de los previstos. 4. REPARALIA es importante no solamente por sus sólidos resultados financieros, sino también por lo que aporta a nuestro negocio de contratos; actividad central del Grupo HomeServe. La incorporación de REPARALIA ha sido fundamental en la consolidación de nuestra actividad comercial con Endesa Energía, Agbar y Acciona Agua. 5. El compromiso de HomeServe con REPARALIA es firme y consideramos que los comentarios de los analistas en Londres no reflejan la realidad de nuestras sólidas actividades en España”.

REPARALIA ha dado a conocer el nombramiento de Gonzalo Linares como gerente de Compras, cargo al que accede desde MUTUA MADRILEÑA. Es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la UCM y Master en Finanzas; ha desarrollado diversos puestos en el ámbito financiero y de control de gestión.

Jaime Asúa, director general de REPARALIA, acude hoy como invitado al programa 'Todos Seguros', en la cadena Punto Radio, para hablar sobre el impacto de la crisis en los reparadores, un sector de profesionales compuesto por autónomos y pequeñas empresas.