La Asociación de Laboratorios Clínicos presentó el viernes pasado una querella contra TRIPLE-S SALUD, ante el Comisionado de Seguros, en la que solicita que la aseguradora deje sin efecto todas las enmiendas unilaterales al contrato original con los laboratorios.

[Entrevista exclusiva] – Conseguir que el cliente tenga una experiencia positiva en cada una de las interacciones con la compañía y, además, hacerlo de forma eficiente para los partners “es la única forma de avanzar en nuestro negocio”. Así resume Fernando Prieto, director general adjunto de Reparalia, la apuesta de la entidad por avanzar en el conocimiento y la mejora de la ‘Experiencia de Cliente’. Reconoce que “el siniestro más caro es aquel que conlleva la pérdida del cliente para la compañía aseguradora”, y por ello remarca que “la calidad es la principal herramienta para el desarrollo del negocio”. Afirma que la mayoría de las compañías se están fijando objetivos concretos de mejora de resultados y “tenemos que acompañarles en ese camino con todas las herramientas disponibles. Aumentar la calidad en la prestación del servicio conlleva una reducción costes al evitar reclamaciones, fraude, demoras o actividades de control. “En un modelo de relación a largo plazo no hay que elegir entre calidad y precio sino que están íntimamente relacionados”, concluye.

[Entrevista exclusiva] -- Codeoscopic nace en 2009 como resultado de la fusión de dos empresas: una especializada en tecnología e innovación, y la otra en consultoría de negocio para el sector asegurador. Se define como un "proveedor tecnológico integral" para el sector asegurador, cuya “principal seña de identidad es la innovación de nuestros productos”, según nos explica Norman Castro, su director de Desarrollo de Negocio. Dentro de su gama de productos en España, uno de sus más recientes servicios es Avant2, que va más allá de ser un mero multitarificador: “Es un 'marketplace' asegurador, es decir, un espacio para la integración de productores, distribuidores y consumidores de seguros, sin restricciones”, destaca.

Fomento de la creatividad y la innovación de los equipos a través del liderazgo. Lugar: Fecha:       Madrid 26 y 27 de junio 2012 ...

Entrevista - Indra ha tenido un papel protagonista en el Foro de Alta Dirección Aseguradora, que ha abierto la edición 2012 de la Semana del Seguro, y que, para Alfonso Poveda, “ha permitido ofrecer y compartir una visión clara, tanto de los aspectos más relevantes que afectan y preocupan al sector, como de las pautas y líneas de innovación que se van a seguir en los próximos años”. En esta entrevista exclusiva para el BDS, Poveda analiza también la situación de “profundo cambio” que viven las entidades aseguradoras y que “afecta a los pilares sobre los que han desarrollado tradicionalmente su negocio y hace que se replanteen el modo en el que se están haciendo las cosas”. A su juicio, ahora el reto está “en el incremento de la productividad, en el cumplimiento de requerimientos de información a las áreas de control financiero (Solvencia II) y de política de inversiones, además de en la precisión de los cálculos actuariales y la mejora de márgenes de las áreas técnicas y de producto. También, consideramos clave la capacidad de anticipación y la adecuación competitiva de la oferta a la demanda real del mercado en las áreas de Investigación, Marketing y Comercialización”. Todo ello, apoyado en la Tecnología, donde el Seguro aún tiene diversas “asignaturas pendientes” y cuyo “uso eficiente” ha demostrado ser clave para “lograr el éxito en el negocio”.

Herramientas de Innovación para Mediación de Seguros Lugar:  Barcelona Fecha:  11 y 12 de julio de 2012 Duración:  14 horas ...

Hace tiempo que las compañías de seguros tienen claro que el contact center es un elemento básico en su relación con los clientes, tanto para atenderles en sus solicitudes de prestaciones de servicio como para establecer con ellos una comunicación efectiva en la venta de productos. El contacto con los clientes debe hacerse allí donde están los clientes y los clientes han evolucionado en sus formas de comunicación. Además los clientes de las compañías de seguros tienen una elevada rotación y todas las compañías tienen como una de sus aspiraciones vencer esta tendencia y conseguir la debida fidelización. Por todas estas razones, las empresas han de adaptarse a los nuevos medios de comunicación, principalmente a través de Internet en lo que se ha denominado social media: blogs, microblogs, redes sociales, etc.

Audatex España presentaba recientemente su nueva tecnología 3D para la valoración de daños en vehículos. Después de dos meses de uso de la misma, “los usuarios que ya la han probado destacan, sobre todo, cómo ahorra tiempo y cómo facilita la actividad de la valoración en sí misma”, según Javier Velasco, director general de la entidad. “La 3D aporta transparencia, genera confianza y facilita la máxima información que se necesita para la labor diaria de la peritación”, remarca. Para las aseguradoras, el uso de esta aplicación se traduce en “rentabilidad” y “en rapidez” a la hora de llevar a cabo la valoración de daños y la reparación. “La identificación del material de las piezas también repercute en la determinación de la reparación o no de las piezas afectadas. Con esa información no hay error ni “discusión” en la reparación”, añade.

La industria de Servicios Financieros de Deloitte, liderada por el socio Francisco Celma, ha reforzado su Área de Seguros promocionando como socio a José Gabriel Puche. Con más de 20 años de experiencia en el sector asegurador, Puche ha trabajado en el desarrollo de compañías de Vida y de No Vida y en proyectos de Consultoría, asesorando a múltiples entidades aseguradoras y grupos financieros. Así, ha trabajado en compañías como ROYAL SUN ALLIANCE, LIBERTY y MUTUA MADRILEÑA.

Detector y Centro Zaragoza han alcanzado un acuerdo de colaboración que se centra en el estudio de los sistemas de captación de datos relacionados con la seguridad vial en vehículos equipados con dispositivos telemáticos de Detector, en proceso de certificación por Centro Zaragoza. El objeto es que esta información pueda ser utilizada en los distintos procesos del ámbito asegurador.

Curso de Responsabilidad Medioambiental y Seguro Lugar: Fecha:       Madrid 25 de septiembre de 2012   Barcelona 26 de...

[Entrevista exclusiva] -- “¡Nunca desaproveches una buena crisis!”. Con este lema nace PréstamoVida, una compañía española que se presenta como la primera que comercializa e intermedia préstamos sobre pólizas de seguros de Vida, con el respaldo de Adquiera, la financiera del Banco de Valencia. La idea, según Camilo Pieschacón, socio director de PréstamoVida, es traer al mercado español un producto ya “consolidado, con una cuota de mercado de aproximadamente el 10% (medido sobre rescates)” en países como Alemania o Estados Unidos. “El préstamo sobre póliza es una herramienta de retención y fidelización de las aseguradoras para así reducir o evitar la altísima caída de cartera en el sector”. Además, remarca Pieschacón, “el préstamo es un producto novedoso, sencillo y competitivo para los mediadores en sus actividades de retención y fidelización de sus clientes ayudándoles también a preservar sus ingresos”.

[Entrevista exclusiva] -- La Directiva de Solvencia II y el Anteproyecto de Ley de Supervisión de Seguros determinan, en base a las mejores prácticas, la necesidad de contar con un Plan de Continuidad de Negocio. AREA XXI, en colaboración con CALCULO, ha establecido una metodología a tal efecto. “Dentro de las distintas velocidades desarrolladas en las entidades para alcanzar Solvencia II, este punto genera diferencias notables. Nosotros entendemos que, una vez cumplimentados aquellos puntos considerados en primer lugar, como la cuantificación de balance económico y el avance en los informes de control interno, entonces las entidades lo abordarán bajo un enfoque más prioritario”, explica Santiago Romera, socio director de AREA XXI.

INESE, División de Seguros de Reed Business Information, junto con la REVISTA DE RESPONSABILIDAD CIVIL, CIRCULACIÓN Y SEGUROS y la Asociación Española de ABOGADOS ESPECIALIZADOS EN RESPONSABILIDAD CIVIL Y SEGURO, con motivo del X ANIVERSARIO de la Asoc. de Abogados de RC y Seguro, organizan, los días 17 y 18 de Noviembre 2011 una Jornada donde se analizarán las últimas novedades y tendencias en el ámbito de la VALORACIÓN DEL DAÑO.

[Entrevista Exclusiva] -- El reciente desayuno de trabajo de FICO durante la Semana del Seguro ha puesto de manifiesto la importancia de la detección del fraude, tanto en el pago de indemnizaciones por siniestros como en el momento de la suscripción. En este terreno, el uso de herramientas tecnológicas se presenta como vital, aunque aún es más importante saber cómo utilizar esa tecnología. Ésta es la perspectiva de Antonio García Rouco, director general de FICO para Europa Occidental, quien desde su puesto se responsabiliza del negocio de esta compañía en España, Portugal, Italia, Francia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo. Ingeniero de carrera y MBA por el Instituto de Empresa, se encarga de gestionar el negocio corporativo y comercial de FICO en su zona de influencia, focalizando su trabajo en áreas claves como Business Intelligence, Análisis, Riesgos de Créditos y Fraude.

El Seguro de Responsabilidad Civil Profesional Lugar:  Barcelona Fecha:  22, 23 y 24 de noviembre de 2011 Duración:  21 horas ...

Tramitación de Siniestros Daños Materiales y Personales Automóviles

Postgrado en Perito de Seguros Embarcaciones de Recreo - Edición IX - Homologado por APCAS Lugar:  Barcelona Fecha:  2ª Parte 30 de Marzo de 2012 ...

El consejo de Administración de Funespaña y el de Gesmap, sociedad íntegramente participada por MAPFRE FAMILIAR, aprobaron ayer el proyecto común de fusión entre ambas, según el comunicado remitido a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), que concreta que la operación se llevará a cabo mediante la absorción de Gesmap por Funespaña.

Entrevista con José Antonio López, director comercial de CSI. en la que explica como su firma trabaja con más de 40 compañías aseguradoras en España, tanto en consultoría de negocio y de procesos como en proyectos tecnológicos. Sus clientes, explica López, “valoran muchísimo nuestra especialización en el sector, ya que únicamente trabajamos para y por el sector asegurador”. Además, remarca, “estamos creciendo mucho” y, tras haber conseguido este ejercicio 10 nuevos clientes, “para el próximo año esperamos doblar ese número”.

Multirriesgos Industriales y Pymes Lugar:  Barcelona Fecha:  15, 16 y 17 de mayo (21h)   Duración:  21 horas ...

Tramitación Siniestros Multirriesgos Hogar, comercio y comunidades Lugar:  Barcelona Fecha:  2, 3 y 4 de mayo 2012   Duración:  19 horas ...

El directorio de inese.es, la mayor base de datos del sector del seguro en España, ha sido mejorado y ahora proporciona una mayor cantidad de información, así como una mayor calidad de la misma.

Jornada La Reforma Laboral -Real Decreto.Ley 3/2012 de 10 de febrero Lugar: Fecha:       Madrid 27 de marzo 2012   Barcelona ...

Las aseguradoras de líneas personales deberán poner énfasis en varios factores para lograr el éxito: realización de predicciones más precisas del coste de posibles siniestros, mejora de la capacidad para establecer precios personalizados a cada asegurado y fomentar una estrecha colaboración entre las funciones de marketing y pricing. Son las principales conclusiones del ‘Personal Lines Pricing Seminar’ celebrado en Londres, evento organizado por EMB cada dos años.

Entrevista exclusiva con Fernando Suárez de Tangil, consejero delegado de Oterin - Grupo Cunningham Lindsey, en el que explica la operación, anunciada en julio, por la que el grupo internacional expande sus operaciones en España mediante la adquisición del 100% de las acciones de Oterin. “El perfil empresarial de Oterin es similar al de Cunningham Lindsey y la adquisición fue, por lo tanto. fruto de un excelente entendimiento”, explica el directivo. El grupo contempla España “como un territorio de importancia estratégica”, y “Oterin constituirá un componente importante de la red global de Cunningham Lindsey y permitirá la mejor prestación de servicios a los clientes globales en España e internacionalmente”.

FUSIONES Y ADQUISICIONES (M&A) Lugar:  Barcelona Fecha:  Duración:  7 horas        Organizado por ...

CIGNA anunció ayer la adquisición de VANBREDA INTERNATIONAL, firma belga especializada en seguros médicos y beneficios para empleados expatriados tanto de organizaciones intergubernamentales y no gubernamentales, incluyendo operaciones humanitarias, así como para clientes corporativos.

Ibersuizas ha adquirido el 90% de Multiasistencia, según informa 'Europa Press', aunque no ha revelado el precio de la operación. El 10% restante del capital queda en manos del equipo directivo, según el grupo inversor. Esta Redacción ha intentado contrastar, sin éxito, esta información con varios responsables de Multiasistencia.

Entrevista exclusiva con Santiago Romeda, socio director de AREA XXI, en la que, además del explicar el rol del sector de la consultoría ante los retos del sector asegurador, presenta un panorama para las entidades aseguradoras en las que prima el binomio rentabilidad y riesgo, de ahí, que “ambas partes deben ir unidas a fin de proporcionar un mayor retorno económico”. Por lo tanto, destaca, “el riesgo, considerando la medición y diversificación del mismo, bajo un enfoque global, puede ayudar a conseguir beneficios comerciales, satisfacer las necesidades de sus accionistas/mutualistas y cumplir con autoridades supervisoras”. Ante esta situación, lo importante para una compañía no es ser grande, sino rápida. Un actor del mercado “pequeño-rápido” puede competir con un grande-lento, “de ahí que se precise apoyo por parte de conocedores del negocio con, por supuesto, las herramientas adecuadas”.

El representante de Carglass Bélgica, Benoît Deckers, resultó ganador del 'Best of Belron 2010', cuyas pruebas finales se disputaron el pasado jueves en las instalaciones de La Villette, en París. La entrega de premios -incluidos el segundo, que correspondió a Mark Jackson, de Safelite Auto Glass de Estados Unidos, y el tercero, que fue para Steffen Taeterow, de Carglass Alemania- tuvo lugar en una posterior Cena de Gala.

Tribuna de Jaime Coll, director de Desarrollo de Negocio de Xperience Consulting, en el que presenta las conclusiones de un estudio de la firma sobre la venta de seguros en Internet, ofreciendo su visión sobre los aspectos a mejorar y dando consejos para la optimización del canal 'on line' en la contratación de seguros de Autos. especialista en seguros 'on line'

Actualize ha firmado varios acuerdos con aseguradoras de México para ofrecer a los asegurados de éstas sus servicios de asistencia tecnológica. Las entidades son SEGUROS SANTANDER, ANA SEGUROS, INSIGNIA LIFE y CHARTIS INSURANCE.

El ejercicio 2009 ha sido un año “enormemente positivo” para TIREA, en el que la sociedad “ha mejorado las expectativas previstas”, con un incremento generalizado en casi todos sus servicios, lo que ha redundando positivamente en sus resultados económicos. Es el resumen anual que el consejero director general de TIREA, Luis Fernández Peña, presentó en la Junta General de Accionistas, celebrada el pasado miércoles. “En términos globales, en el ejercicio 2009 se ha producido un incremento generalizado en la actividad de la práctica totalidad de los servicios, tanto de los servicios más tradicionales como de los nuevos proyectos e iniciativas, superándose en la mayor parte de ellos los objetivos previstos. La satisfactoria evolución económica es un reflejo de esta situación”, remarcó.

La recuperación de inmuebles dañados por incendios, explosiones o fenómenos atmosféricos es el núcleo de especialización de Recasa Recuperación de Activos, empresa que nace en 2007 y cuyo cliente objetivo es la compañía de seguros. “Es donde aportamos más valor. Garantizamos una gestión y ejecución que consigue la rápida liberación de reservas y contención de costes”, señala su director general, José Luis Cano, en entrevista para este número de 'Actualidad Aseguradora Mediación'.

Entrevista exclusiva con Óscar Huerta, managing director de EMB, en el que habla de las técnicas de pricing como factor de éxtio en las empresas. Afirma que en el mercado de seguros, factores como el aumento de las expectativas de atención al cliente y la transparencia de los precios, y la configuración de Internet como un canal de distribución, hacen que el pricing sea más competitivo que nunca”. Estas técnicas se pueden aplicar prácticamente a todas las líneas de negocio, y especialmente a los “ramos masa”. “En estos tiempos de crisis, elementos como la mejora del nivel de retención de clientes sin perjuicio de su percepción en la experiencia de cliente, se convierten en la mejor arma para capear el temporal en términos de crecimiento y rentabilidad”, remarca.

Entrevista en exclusiva con Daniela Garciaconde, subdirectora general de Inverseguros Consulting, en la que presenta esta nueva sociedad con la que el grupo amplía su catálogo de servicios para las aseguradoras. Esta sociedad aporta “soluciones en el ámbito de la gestión de riesgos financieros que las compañías necesitan para afrontar no solo los cambios del mercado financiero, sino los cambios normativos futuros”. “Nuestro principal valor añadido –destaca- es la flexibilidad en cuanto a la prestación del servicio, y la transparencia”. El objetivo con el que nace, apoyados en la marca y experiencia de Inverseguros, es “ante todo, ser complementarios a lo que nuestro cliente hace internamente y de esta manera darle la solución más adecuada y más económica en todo momento”, detalla.

Siguiendo con su plan de expansión en nuestro país, Carglass anunció el miércoles la compra de Campoglass S.L., empresa especializada en servicios de reparación y sustitución de lunas de vehículos, que opera desde 02001 en las provincias de Cádiz y Málaga. El pasado año, su facturación ascendió a 1,2 millones de euros. A partir de ahora, los centros de servicios que seguirán operativos bajo la marca Carglass están ubicados en Algeciras, La Línea, El Puerto de Santa María y Estepona.

Entrevista exclusiva con Fernado Prieto, director comercial de Reparalia, en que aborda el modelo de franquicia puesto en marcha el pasado año, hace balace del último ejercicio de la empresa y presenta el décimo aniversario de la firma, un periodo en el que “hemos experimentado una importantísima evolución”, según nos explica. “En sólo 10 años –remarca- hemos pasado de ser un proyecto a liderar el mercado de las reparaciones domésticas y a lanzar un modelo de negocio absolutamente novedoso en España”. Actualmente, entre sus clientes cuentan con quince compañías aseguradoras, “y estamos en conversaciones con varias entidades para la firma de nuevos acuerdos”, adelanta Prieto, que destaca que la cada vez más importancia que cobra en la relación con las aseguradoras “la confianza y la colaboración”. “Evolucionamos hacia un modelo de ‘partners’ más que un simple cliente–proveedor”, señala.

Actualize continúa reforzando su expansión internacional con la apertura de una primera sucursal en São Paulo (Brasil), al frente de la cual estará Fabio Zamborlini. “La apertura de nuevas filiales ha surgido de forma natural, siendo los propios clientes los que nos han pedido que extendamos nuestro negocio en aquellos países en los que tienen presencia. Los beneficios que han visto al incluir nuestras coberturas tecnológicas en sus clientes (la fidelización o la retención de cartera) han sido clave para la expansión del negocio en el mercado internacional. Estamos muy contentos por el éxito de Actualize en otros países, que ya cuentan con importantes clientes en Reino Unido, México y Chile; y las buenas expectativas para la oficina de Brasil”, confirma el CEO en Latinoamérica de Actualize Luis Benavente.

Gestión Integral de Clientes. CRM Lugar:  Barcelona Fecha:  29 de febrero de 2012 Duración:  7h (De 10,15h a 14h y de 15 a 18h.30) ...

GRUPO CONC3NTRA y Javier Aparicio anunciaban a finales del pasado año un acuerdo para la creación de la consultora Conc3ntra Servicios Financieros. En su calidad de CEO & Senior Partner de la firma, Javier Aparicio, explica las características y objetivos de la consultora. Remarca la “firme creencia de que hay un espacio para una consultora netamente española, con proyección internacional”, y la constatación de que “hay un claro espacio para nosotros en el mercado asegurador y reasegurador”. “La descapitalización intelectual que ha sufrido el sector financiero nos ha permitido acceder a todo tipo de aseguradoras”, afirma Aparicio. La oferta de la consultora se dirige a distribuidores de seguros, aseguradores, reaseguradores y bancos”, con un mensaje claro: “Consultoría de alto nivel a precio más que razonable”. A través de una ‘network’ mediante pactos de asociación con profesionales españoles de la consultoría, la firma tiene el objetivo de “sumar entre todos una robusta y coordinada capacidad de respuesta de consultoría al sector financiero comparable a la de otras grandes firmas y brindar un servicio de primera calidad”.

CPP ha anunciado la compra de Leapfrog, proveedor global de programas de fidelización, promoción de ventas e incentivos, filial de MKM Group. El acuerdo, valorado en más de 5,4 millones de euros, supone para CPP una operación estratégica para potenciar su cartera de productos y servicios ‘Life Assistance’.

Tras la constitución de la sociedad en septiembre del pasado año, Bestalent Leadership Services S.L. está ya plenamente operativa y presenta su gama de servicios a través de la web que acaba de estrenar: www.bestalent.es La empresa tiene como socios fundadores a dos conocidos profesionales del sector asegurador: Carlos Llaneza y Mónica Pérez Hurtado; ambos cuentan con una dilatada experiencia profesional en empresas multinacionales, superior a 20 años, y diferentes sectores de actividad y países.

Carglass ha anunciado la adquisición de la empresa Vidreexpress, que cuenta con dos centros de servicio en Alcoy (Alicante) y Ontinyent (Valencia). Destaca que en ambas localidades se ha registrado en los últimos años un importante crecimiento del parque automovilístico y que, debido a su situación geográfica, potencial y de desarrollo, “es necesario ofrecer un centro en la propia localidad que responda a las necesidades de los usuarios”.

Prejubilaciones: Fundamentos Técnicos, Económicos y Jurídicos Lugar:  Fecha:  28 de febrero y 1 y 2 de marzo de 2011 Duración:  19 horas ...

La necesidad de muchas empresas y particulares de obtener líneas alternativas de financiación, en momentos difíciles como los actuales, ha facilitado la implantación en España de Close Brothers. Su directora general, Sonia Luengo, confirma en entrevista con Actualidad Aseguradora que “nuestro negocio se ha visto reforzado por la crisis financiera global, ya que el acceso al crédito por las vías tradicionales se ha restringido considerablemente, endureciéndose mucho las condiciones para su obtención”.

José Luis Hornos, consejero delegado de SCOR TELEMED, explica qué es la Tele-Selección de riesgos, en particular para los seguros de Vida, el potencial de desarrollo en el mercado asegurador español, las posibilidades de conocer más y mejor al cliente y la oferta de su entidad en este negocio

Control de Riesgos y ALM - Gestión del Riesgo de Activos y Pasivos en el Sector Asegurador Lugar:  Barcelona Fecha:  Inicio 1 de febrero de 2011 ...

Entrevista con José Luis Castelo, director general de Gt Motive, en la que desvela su apuesta por la prestación de servicios al sector asegurador

MAYO RE, CORREDURÍA DE REASEGUROS, S.L. ha cambiado su denominación social por Corpory Servicios a la Mediación. La finalidad, explica la firma, es “adaptar su identidad a la actividad que realmente ejerce, y a la independencia actual de su imagen corporativa, que quedará así desvinculada de la de GRUPO MAYO, quien actuó como patrocinador en su lanzamiento pero con el cual no mantiene a día de hoy vínculos significativos”. Asimismo, la marca CORPORY elimina en su denominación el término ‘Correduría de Reaseguros’, actividad para la que finalmente no solicitó autorización ni ha ejercido. En la actualidad, la firma presta servicios en 3 grandes áreas: servicios básicos a mediadores (asesoría jurídica, defensor del cliente, adaptación a la Ley de Mediación, LOPD y LSSICE); servicios a la carta (valoraciones, contraperitaciones, gerencia de riesgos y pólizas); y servicios de consultoría (estratégica y de organización, marketing y comunicación, patrocinios y eventos). Corpory recuerda que presta servicios a más de 1.500 clientes a través de sus acuerdos con distintas asociaciones, organismos y colectivos, además de los clientes directos de la sociedad.

Con más de 7.000 empresas registradas, quiere servir de herramienta para generar nuevas oportunidades de negocio en el sector inese.es se afianza como portal líder en información y servicios para el sector asegurador y lanza desde hoy lunes un nuevo directorio de empresas con el objetivo de hacerlo más accesible y funcional para el mercado. La dirección de acceso es www.inese.es/directorio_empresas La principal ventaja de este directorio es aumentar la presencia en Internet de las empresas registradas. Parte de este éxito se debe a que son los propios usuarios los que pueden editar en cualquier momento su registro, por lo que la información es de gran valor para los visitantes: descripción de la empresa con información sobre sus productos y servicios, inclusión de un enlace a su página web, incorporación de catálogos, etc. Esta base de datos se lanza con más de 7.000 empresas registradas, lo que representa el más completo y actualizado directorio de aseguradoras, mediadores, mutuas de accidentes de trabajo, agencias de suscripción, asociaciones, gestoras, reaseguradoras, corredores y muchos más servicios relacionados con el Seguro. Su información está abierta a cualquier profesional que demande algún servicio o producto del sector; se encuentra segmentado en más de medio centenar de categorías, y en él se puede encontrar con facilidad información sobre las empresas registradas. El único requisito para incluir o modificar cualquier empresa será el del registro a través de la web de INESE. “Una vez lanzado por Reed Business Information el directorio horizontal Eradar, INESE ha querido aprovechar las sinergias que nos ofrece la integración en el grupo y ha adaptado al sector asegurador este directorio. El objetivo es generar nuevas oportunidades de negocio y maximizar las posibilidades de comunicación y obtención de información”, destaca Susana Pérez, directora de INESE. La web inese.es, además del directorio que hoy pone en marcha, cuenta con herramientas web 2.0 como blogs, foros, glosarios, o la posibilidad de comentar noticias o reportajes.

Guardian Express Home, unidad de negocio de Guardian dedicada a la asistencia de cristalería para el sector asegurador, continúa con sus planes de crecimiento previstos para este año. Así, tras la inauguración de un nuevo centro en Barcelona el pasado 18 de mayo, ha anunciado aperturas de centros a lo largo del año en Vigo, Gerona, Málaga, Asturias, Granada y Zaragoza. El objetivo final de este innovador servicio, una vez complete su segunda fase de expansión, a desarrollar en 2010, es poder dar cobertura al 75% de los siniestros de cristalería que se generan en España a través de equipos propios de profesionales y una flota de vehículos especializados de última generación. En la actualidad, ya ofrece cobertura en Álava, Vizcaya, Guipúzcoa, La Coruña, Pontevedra, Navarra, La Rioja, Barcelona, Valencia, Alicante, Murcia, Cádiz y Huelva.

Asmedit, empresa especializada en el asesoramiento médico telefónico las 24 horas, todos los días, ha integrado en su plataforma un nuevo servicio a través de consultaría por web y por videollamada 3G. Explica la firma que, “en un sector donde el contacto humano y la confianza resultan fundamentales para fidelizar al público objetivo, esta incorporación aportará una ventaja competitiva a sus clientes”. El nuevo sistema supone la integración de la plataforma a su ‘call center’ y a su sistema de identificación de abonados. Permite, además, la gestión de múltiples web con distinta imagen corporativa y diferentes selecciones de servicios en función de la empresa, e incorpora el servicio ‘CROMA’, para ofrecer el asesoramiento bajo la imagen corporativa de cada una de las empresas para las que Asmedit ejerce como consultora. Esta plataforma, “pionera en Europa”, según indica Asmedit, está a disposición de todos sus clientes y es extensible también a sus servicios de asesoramiento jurídico, psicológico o social.

Ofrece sus servicios de prevención y gestión de riesgos psicosociales a aseguradoras y empresas, apoyándose en una plataforma telefónica atendida por psicólogos y disponible las 24 horas, todo el año. Ha comenzado a desarrollar su actividad en el mercado español la sociedad PSYA, que pretende trasladar a nuestro país la gama de servicios que su central en Francia viene ofreciendo con éxito al mercado asegurador galo. Con Fabrice Tensi como director general, ofrece una gama completa de servicios de asesoramiento, formación y asistencia para aseguradoras y empresas en materia de prevención y gestión de riesgos psicosociales. Como base de su trabajo ofrece sus servicios a través de la prestación de atención telefónica, mediante una plataforma telefónica compuesta de psicólogos. PSYA nació en 1997, convirtiéndose en la primera empresa independiente en ofrecer a las aseguradoras un servicio permanente de ayuda psicológica vía teléfono o Internet, durante las 24 horas del día todos los días del año, para aquellos clientes que hayan sufrido algún siniestro. Desde 2002 desarrolla un abanico de prestaciones en la prevención y gestión de los riesgos psicosociales en el trabajo. Para ello cuenta con un equipo de profesionales compuesto por psicólogos clínicos y del trabajo titulados, y dispone de una red de especialistas y consultores. Su director, Fabrice Tensi, es un profesional muy conocido en el mercado español. No en vano, fue fundador de SCOR en España en 1978, compañía que dejó en 1989 para asumir el cargo de consejero delegado de MUNAT SEGUROS GENERALES y LA MONDIALE SEGUROS DE VIDA. En 2002 asumió la Dirección General de AZUR SEGUROS GENERALES y de AZUR VIDA.

La red de talleres CertifiedFirst, juntamente con GT Motive, han organizado a lo largo de este mes cuatro sesiones sobre el uso de la herramienta de valoración de daños ‘Gt Estimate’, en exclusiva para los profesionales de los talleres de esta red. Las sesiones se han impartido en diversas zonas de España. Los propios responsables de la red de talleres CertifiedFirst destacan su compromiso con la máxima implantación de estas herramientas entre sus miembros. “Un uso adecuado de estas herramientas puede incidir de forma sustancial en la rentabilidad del taller. Por ello, además de acercar estas herramientas a los talleres a través de condiciones especiales, también es imprescindible una buena formación acerca de su uso”, añaden. CertifiedFirst es una red internacional de talleres especialistas en chapa y pintura, gestionados por profesionales independientes.

La compañía inglesa Innovation Group, representada en España por Nobilas Ibérica, ha sellado un acuerdo con PPG para adquirir CEI Europa, compra que será efectiva desde el próximo 1 de junio. Con la operación, de ámbito europeo, “las Direcciones de ambas compañías consideran este acuerdo como una gran oportunidad al unir a la experiencia y posición de mercado de CEI, el potencial y especialización que Innovation Group representa. Todo el equipo de CEI en España se incorporará a la estructura de Innovation Group”, explican. Durante los próximos meses y mientras dure la fase de integración, se espera que el compromiso de la actividad y la relación con los clientes y colaboradores no experimente ningún cambio.

La edición de esta semana de Actualidad Aseguradora recoge una entrevista con Marc de Souter, director general de Carglass España, en la que hace balance de la década larga de actividad en nuestro país de esta empresa, líder en la reparación de lunas. Una de sus fortalezas es la especialización en este negocio (“en nuestra operativa sólo hay cristales de vehículos, nada más”, destaca De Souter), así como la apuesta permanente por la formación del personal (“si realmente quieres dar un buen servicio para tener clientes encantados, tu personal debe estar preparadísimo”) y la calidad (“un 73%-74% de los clientes valora nuestro servicio con un 9 ó un 10”). Con relación a la actividad de la empresa, De Souter explica que la reparación de lunas es una solución hoy mayoritariamente preferida por las aseguradoras, en buena medida por razones de menores gastos. “Fue algo de lo que nos costó convencer, pero ahora la prefieren. No cabe duda de que es también una cuestión de costes; hay que tener en cuenta que el coste medio de una reparación de un parabrisas es, más o menos, entre la tercera y la cuarta parte de una sustitución. Depende del modelo de coche pero hay un ahorro de entre un 65% y un 75% del coste”, detalla.

El gabinete técnico de consultoría y peritaciones BAUKOST cuenta desde este mes de mayo con José Luis Montull al frente de la Gerencia Técnica y de Producción. Ingeniero de Caminos, con amplia experiencia previa en el ámbito del proyecto y construcción de obras civiles, Montull ha desarrollado su carrera profesional en MUNICH RE, en la que desempeñó diversas funciones de responsabilidad en el Área de los Seguros de Ingeniería y Property. “Es sin duda una satisfacción contar con su experiencia y buen hacer en esta fase de expansión que iniciamos hace ya dos años, y que culminará este año con la puesta en funcionamiento de tres nuevas delegaciones”, señala al respecto Fernando Atarés, gerente de Organización y Desarrollo.

El estudio de siniestralidad que anualmente realiza Audatex revela que hasta el 16% de los vehículos que circulan por las carreteras españolas registró algún tipo de accidente o siniestro en los últimos doce meses. Para realizar este trabajo se ha partido del análisis de más de 4 millones de valoraciones de siniestros, constando, en función de estos datos, que las principales causas de accidente son la antigüedad del parque automovilístico español y factores relacionados con la propia conducción, como infracciones, distracción o cansancio. Por Comunidades Autónomas, la mayor tasa de siniestralidad se registró en La Rioja (21,3%), el País Vasco (18,8%), Navarra (18%), Castilla y León (17,6%) y Castilla-La Mancha (17,4%), mientras que los menores porcentajes se dieron en Murcia (12%), Islas Baleares (12,5%), Galicia (12,8%) y Canarias (13,8%). Por provincias, Sevilla es la que presenta el mayor número de vehículos siniestrados, donde uno de cada cuatro coches sufrió algún tipo de percance. Por detrás se situaron Vizcaya (22,7%) y Valladolid (21,9%). En las que menos accidentes se produjeron fueron Orense (10%), Lugo (11,4%) y Huesca (11,7%).

El número de esta semana de Actualidad Aseguradora incluye una entrevista con Diego Salmerón, director general de BCN Assessorament i Gestió, con motivo del 15º aniversario de la firma. Durante este tiempo, explica, se ha consolidado “un nuevo concepto de empresa de servicios a nivel nacional” con “un innovador porfolio de productos para el sector asegurador”. Sobre la base que suponen sus principales productos -atestados y certificaciones de tráfico, sin duda “el punto de información básico en la tramitación de los siniestros de Autos”-, la firma cuenta también con un abanico de productos y servicios específicos, también en Hogar, Comunidades, Comercio, RC o Vida “que pretenden satisfacer la necesidad de cada compañía en sus distintas áreas”. La “apuesta” de la compañía en estos 15 años ha sido “la capacidad de adaptar nuestra organización a cada cliente y orientar todos los esfuerzos en satisfacer las necesidades que nos plantean”, remarca.

El grupo VAN AMEYDE ha expandido su red internacional de colaboradores incluyendo a Turquía. Aktif Ekspertiz Hizmetleri será el colaborador encargado de tramitar siniestros y reclamaciones de daños, bajo el nombre de VAN AMEYDE TURQUÍA. También se pueden encargar peritaciones e investigaciones. Estas actividades se aplican tanto a los siniestros ‘marine’ como a los ‘no marine’. La firma de tramitación de reclamaciones recuerda que el Bureau Turco indemniza hasta un límite (para daños materiales, el límite cubierto asciende aproximadamente a 7.500 euros). “VAN AMEYDE TURQUÍA puede llevar reclamaciones que excedan este límite, si el cliente le autoriza a hacerlo. Se informa por separado de este hecho a los clientes del grupo. Los importes de muchas reclamaciones están comprendidos dentro del límite establecido, pero en estos casos, VAN AMEYDE TURQUÍA puede actuar como oficina coordinadora entre el Bureau Turco y el cliente”, explica con más detalle. VAN AMEYDE TURQUÍA tiene plena autorización para indemnizar por reclamaciones que no estén cubiertas por el esquema de Carta Verde.

Guardian Express Home, especializada en asistencia de cristalería para el Multirriesgo, inaugura hoy su servicio en Murcia, como parte de su proyecto de expansión estratégica para el año 2009. La compañía está presente en la actualidad en las provincias de La Coruña, Pontevedra, Álava, Vizcaya, Navarra, La Rioja, Valencia, Alicante, Cádiz y Huelva.

Chiltington Internacional, filial española de la consultora, ha recibido este año encargos por parte de compañías españolas para recobrar saldos por importe superior a 5 millones de euros. Mientras, en 2008 los saldos que recobró se situaron en más de medio millón de euros, la mayor parte de reaseguradores -tanto activos como en liquidación- basados en Reino Unido, lo que ha provocado que sus clientes incrementen sus peticiones en esta línea de negocio. El director general para España y Portugal, Ángel Zabala, detalla que “el momento actual de la economía exige que todas las vías de mejora de las posiciones financieras de las entidades aseguradoras sean exploradas. Si bien nuestras capacidades están principalmente orientadas a la prestación de servicios de consultoría, en un sentido muy amplio, entendemos nuestro valor añadido como la capacidad para adaptarse y responder a las necesidades de nuestros clientes”. Por lo anterior, apunta que “ello nos ha llevado a potenciar esta actividad dentro de nuestro grupo para consolidar nuestras relaciones con las aseguradoras y aumentar así nuestro volumen de negocio”.

Competitive Strategy Insurance (CSI) ha obtenido el certificado ISO 9001:2000, otorgado por el grupo TÜV, por sus servicios de calidad en el desarrollo, implantación y mantenimiento de software para sus sedes de Andorra y Barcelona, y para CSI Ideas, empresa del grupo. Con dicha certificación internacional se confirma su compromiso con el servicio al cliente y su satisfacción. “Como parte del proceso de certificación, CSI ha establecido su propio procedimiento de reclamaciones y satisfacción del cliente para asegurar que su organización trabaja para dar un servicio de calidad de forma continúa y comprometida con el cliente. Así como un procedimiento global preciso para la mejora consistente de la calidad de su servicio de forma regular, cuantificable y demostrable”, resalta CSI.

Desarrollo Directivo: Dirección Eficaz de Equipos Comerciales Lugar:  Barcelona Fecha:  15 de junio de 2011 ¡¡¡SESIÓN DE 1 DÍA!!! Duración:  8 horas...

Mejora permanente de la calidad, reducción de costes para las aseguradoras en la gestión del siniestro y diversificación a través de nuevos servicios, son los tres grandes objetivos de MULTIASISTENCIA, tal y como reconoce su director general, Íñigo Astarloa, en entrevista para Informa Magazine, revista corporativa de la empresa. “MULTIASISTENCIA, que fue quien creó el mercado de la Asistencia Hogar, será también la empresa que generará un nuevo estándar de calidad y costes”, asegura Astarloa. Ello, añade, “nos permitirá consolidar nuestra posición en el sector de la tramitación de siniestros”. Detalla que “las compañías han visto reducidas sus fuentes de ingresos y están analizando el capítulo de costes de su cuenta de resultados. La siniestralidad supone una parte muy importante de esa cuenta, por lo que tenemos que ser capaces de ayudar a nuestros clientes a capear el temporal de la mejor manera posible”. Recuerda que durante el pasado año lograron reducir el coste siniestral por debajo del nivel de 2007, “y continuaremos en 2009”, remarca. Respecto a la diversificación, como tercer objetivo, Astarloa garantiza que “abarca a toda la organización”, por lo que “le vamos a dar un fuerte impulso a esta estrategia”. Este hecho viene motivado por la necesidad de “conseguir que el crecimiento no sólo proceda de la tramitación de siniestros sino cada vez más de otros servicios y productos que podamos ofrecer a nuestros clientes actuales y a clientes nuevos”. En este aspecto, las Unidades de Retención y la Corrección de Infraseguros se perfilan como dos de los servicios del grupo que ayudarían a mantener la cartera de sus clientes, “concretamente, respecto a las compañías de bancaseguros, que han visto cómo disminuía la principal fuente de clientes, las hipotecas, nuestro esfuerzo se centra en ayudarles a que el resto de su cartera se reduzca lo menos posible”, matiza. Además, gracias a su filial MGA, especializada en programas de fidelización, “cuando un cliente quiere cambiarse de compañía o darse de baja, si la razón es que le han vendido un producto con menor coste y cobertura, nuestro conocimiento del sector nos permite explicarle los beneficios de mantenerse con una cobertura más alta, incluso incluyendo programas de fidelización”. En cuanto al lanzamiento del servicio de corrección de infraseguros, explica que “responde a aquellas situaciones en las que los capitales que un asegurado tiene contratados no corresponden con la realidad de su vivienda, con el riesgo de que, si se produce un siniestro, la póliza no cubra el 100%. En ese caso podemos ayudar a las compañías a ofrecer una actualización”.

INTER PARTNER ASSISTANCE ha puesto en marcha una nueva web de reparadores, que ha sido presentada durante su reciente Seminario Anual de la Red de Reparadores, celebrado en Madrid. Esta herramienta de gestión y autofacturación se encuentra integrada en el sistema operativo de la compañía, con sus proyectos de consolidación y mejora. Se trata de una plataforma ‘on line’ que permite un seguimiento instantáneo y automático de cada etapa del proceso de gestión, “acortando así considerablemente los tiempos de intervención, facturación y cierre tanto técnico como contable”, según la entidad. Un total de 287 profesionales de todo el país se reunieron en este encuentro anual, que tenía por objetivo preparar el año y ofrecer un servicio unificado con los criterios de actuación y de calidad que la empresa propone prestar a sus clientes. Entre otros asuntos, se han tratado los objetivos para este año, la calidad del servicio (plazos de intervención, incidencias) y costes, la velocidad de cierre técnico o la ‘Tarifa 2009’.

Seminario La Reforma de la Ley de Contratos del Sector Público Lugar:  Fecha:  Madrid 5 de Mayo 2011 Duración:  7 horas ...

Jaime Asúa, director general de REPARALIA, acude hoy como invitado al programa 'Todos Seguros', en la cadena Punto Radio, para hablar sobre el impacto de la crisis en los reparadores, un sector de profesionales compuesto por autónomos y pequeñas empresas.

Se trata de una nueva línea de negocio, complementaria a su actividad principal de cancelación de responsabilidades históricas entre cedentes y reaseguradores.

Actualize espera duplicar este año sus beneficios Comparte la noticia | Actualize...

El grupo Cunningham Lindsey ha alcanzado un acuerdo firme para la adquisición de los negocios internacionales de Gab Robins (salvo sus operaciones en Reino Unido), así como su firma de ingeniería forense en Estados Unidos, EFI Global.

Esta empresa está especializada en la valoración y reposición de bienes como opción de indemnización

Detector recupera en enero vehículos robados por valor de 535.700 euros Comparte la noticia | ...

La firma anuncia el inicio de su expansión internacional

ABACO ASESORES PERICIALES, gabinete técnico pericial especializado en peritaciones de siniestros de Aviación, Cascos, Mercancía, Construcción, Energía e Industrial, ha ampliado su oferta de productos y áreas de negocio con la creación de AGAR (Actividades de Gestión Autoseguro y Recobro).

The Mobility Group lanza una aplicación tecnológica para reducir costes de peritos y reparadores Comparte la noticia | ...

La consultora Ideas abre oficina en Barcelona Comparte la noticia | Ideas ha...

ZURICH y Guardian Express ponen en marcha un dispositivos especiales Comparte la noticia | ...

Puesto en marcha a iniciativa del Grupo de Trabajo de la Comisión de Vehículos Sustraídos de UNESPA

Constituido por Keyhelp, Alianet y Soluciones Holísticas

Luis de Guindos, nuevo responsable del Sector Financiero de PricewaterhouseCoopers Por Redacción - 10/11/2008 ...

Seminario Protección de Datos en el Sector Asegurador Lugar:  BARCELONA Fecha:  15 de octubre de 2009 Duración:  7 horas ...

Tramitación de Siniestros de Automóviles. Gestión de Daños Personales Lugar:  Madrid Fecha:  19, 20 y 21 de octubre de 2009 Duración:  19 horas ...

Jornada El Sector Asegurador ante la Ley de Economía Sostenible Lugar: Fecha:       Madrid   Barcelona   ...