Rafael Esteban, presidente de AON RISK SOLUTIONS para el Área de UK/EMEA, echa en fala en la Mediación “la capacidad para influir más en el sector”. “Me gustaría –comenta- que hubiese menos asociaciones, que hubiese una más fuerte; sé que las corredurías son muy diversas, pero las ganas de estar cerca del cliente y la capacidad de asesoramiento es común a todos y por ahí tendríamos que buscar nuestra diferenciación respecto al asegurado que compra directamente”.

[Entrevista exclusiva] -- Codeoscopic nace en 2009 como resultado de la fusión de dos empresas: una especializada en tecnología e innovación, y la otra en consultoría de negocio para el sector asegurador. Se define como un "proveedor tecnológico integral" para el sector asegurador, cuya “principal seña de identidad es la innovación de nuestros productos”, según nos explica Norman Castro, su director de Desarrollo de Negocio. Dentro de su gama de productos en España, uno de sus más recientes servicios es Avant2, que va más allá de ser un mero multitarificador: “Es un 'marketplace' asegurador, es decir, un espacio para la integración de productores, distribuidores y consumidores de seguros, sin restricciones”, destaca.

La Junta Ordinaria de la pasada semana de ADECOSE dio la bienvenida a Elisa Poch en representación de la Correduría EPG & SALINAS como nuevo vocal de la Junta Directiva, en sustitución de la correduría CORREDORES TÉCNICOS DE SEGUROS (COTES).

Entrevista - Indra ha tenido un papel protagonista en el Foro de Alta Dirección Aseguradora, que ha abierto la edición 2012 de la Semana del Seguro, y que, para Alfonso Poveda, “ha permitido ofrecer y compartir una visión clara, tanto de los aspectos más relevantes que afectan y preocupan al sector, como de las pautas y líneas de innovación que se van a seguir en los próximos años”. En esta entrevista exclusiva para el BDS, Poveda analiza también la situación de “profundo cambio” que viven las entidades aseguradoras y que “afecta a los pilares sobre los que han desarrollado tradicionalmente su negocio y hace que se replanteen el modo en el que se están haciendo las cosas”. A su juicio, ahora el reto está “en el incremento de la productividad, en el cumplimiento de requerimientos de información a las áreas de control financiero (Solvencia II) y de política de inversiones, además de en la precisión de los cálculos actuariales y la mejora de márgenes de las áreas técnicas y de producto. También, consideramos clave la capacidad de anticipación y la adecuación competitiva de la oferta a la demanda real del mercado en las áreas de Investigación, Marketing y Comercialización”. Todo ello, apoyado en la Tecnología, donde el Seguro aún tiene diversas “asignaturas pendientes” y cuyo “uso eficiente” ha demostrado ser clave para “lograr el éxito en el negocio”.

Como se preveía, dado el volumen de preinscripciones realizadas a través de la web, la Semana del Seguro 2012 ha batido todas sus previsiones de participantes. Así, se sabe ya que el número de profesionales del sector acreditados y que han tomado parte en las distintas jornadas, seminarios, foros de debate y actividades desarrolladas ascendió a 3.362, superando largamente el número de asistentes de anteriores ediciones.

Galería fotográfica Semana del Seguro 2012

En un entorno de crisis económica y dificultades para el sector asegurador, una de las preguntas más recurrentes es cómo mantener, e incluso mejorar, la calidad pero reduciendo los costes. Este fue uno de los puntos fundamentales de la jornada patrocinada por CED. Entre las diferentes propuestas analizadas bajo la perspectiva de Daños Corporales, Autos y Diversos, se puso de manifiesto que cualquiera de los procesos que se lleven a cabo en una empresa tiene que tener al cliente como el eje fundamental.

Inter Partner Assistance ha conseguido reducir en un 40% la duración del trámite de los siniestros y ahorrar hasta el 3% en los costes medios de reparación.

La función de riesgos, más allá de un papel de soporte o un coste más para las entidades, debe verse como una ayuda que les permite ser más eficientes. Toda la organización ha de involucrarse en la gestión del riesgo, al igual que lo debe hacer en los sistemas de información y reporting. Asimismo, hay que difundir la cultura del riesgo operacional en todos los niveles de la compañía.

El informe que, desde hace cinco años, realiza Capgemini a nivel mundial se ha convertido en una brújula para el sector asegurador, ya que en él se recogen los puntos fuertes de las aseguradoras, así como los aspectos en a mejorar y cómo han de hacerlo para ser más competitivos. Introducida por Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini, ayer se celebró en la Semana del Seguro una jornada en la que se presentaron las conclusiones del V Informe Mundial de Seguros realizado por la consultora.

CLICKSEGUROS apuesta por “potenciar interacciones con clientes; generar relaciones duraderas y consolidadas; llegar a un gran nivel de afinidad y afecto con el cliente; y obtener un ROI comercial y un ROI social/humano” o, lo que es lo mismo, pasar del “social media” al “human media”. Así lo puso de manifiesto Francisco Serrat, director general de la aseguradora, en el ‘III Foro de Blogs y Redes Sociales en el Sector Asegurador’, organizado y patrocinado por INESE y SegurosRed. A juicio de Serrat, “la clave es ofrecer contenido propio, interesante y de calidad; generando ‘engagement’ con nuestras audiencias (usuarios y clientes) en los perfiles corporativos de las plataformas sociales”. Después, llegarán las ventas.

El XI Encuentro Nacional de Corredores/Corredurías de Seguros -organizado por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, ADECOSE y FECOR, y patrocinado por la Agrupación del Convenio R.C. de Corredores A.I.E.- fue el marco elegido para presentar en público, ante una sala abarrotada, los resultados de los trabajos de estandarización de los formatos de conectividad entre entidades aseguradoras y corredores/corredurías de seguros.

La sanidad privada y la pública necesitan encontrar más ámbitos y espacios de colaboración, según coincidieron ayer los ponentes que intervinieron en la jornada patrocinada por AXA y moderada por Jorge Paricio, director del Canal Corredores de la aseguradora, intervinieron Sagrario Pérez Castellano, directora general de Cartera Básica de Servicios del Sistema Nacional de Salud y Farmacia, del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad; Carlos Ostalé Blanco, profesor de Economía de la Universidad Carlos III de Madrid; Juan Abarca Cidón, secretario general de la Fundación IDIS y director general del Grupo HM-Hospitales de Madrid; y Antonio Jiménez, director de Salud y Accidentes de la aseguradora. 

Si 2011 ha sido difícil para el seguro de Autos, 2012 no va a suponer un cambio en esta tendencia decreciente. En el presente ejercicio, el ramo podría continuar con la reducción del volumen de primas, la prima media seguirá cayendo, el ratio combinado empeorará, y la rentabilidad financiera no conseguirá alcanzar las tasas del 8-9% del año anterior, debido a la disminución de la rentabilidad de los bonos del Estado, instrumento mayoritario de las aseguradoras. Todo esto se puso de manifiesto por los expertos participantes en la jornada sobre el seguro de Autos patrocinada por Towers Watson.

Ante un auditorio lleno, con más público y respaldo del sector año tras año, se entregaron ayer los Premios GEMA en su IX edición, organizados por INESE e IMAF. De esta manera el sector asegurador reconoce y premia la excelencia a las mejores labores empresariales en el ámbito de la Mediación aseguradora en las categorías de iniciativas comerciales, innovación y desarrollo tecnológico.

Juan Arsuaga, presidente y consejero delegado de LLOYD’S IBERIA, con unas palabras de bienvenida y presentación del contenido del programa, abrió la jornada sobre ‘Gestión de los riesgos digitales tendencias e impacto en los negocios’.

El marketing directo puede convertirse en una oportunidad de generar negocio para los corredores. Con esta idea comentó Enrique de Carlos, director del Canal de Corredores de METLIFE en España, la presentación de la jornada ‘Marketing directo para corredores: ingresos recurrentes, más valor añadido para el cliente’, patrocinada por METLIFE.

¿Lo que es normal en nuestra vida privada (Gmail, Amazon, Dropbox…) por qué no puede serlo en nuestra vida empresarial?

El plato principal de la jornada patrocinada por BDO fue la participación del director ejecutivo de la EIOPA, Carlos Montalvo, que durante su ponencia intentó, según dijo, “eliminar fantasmas y quitar miedos” acerca de Solvencia II y su herramienta de gestión del riesgo. En su discurso explicó la labor del supervisor europeo a nivel regulador y para unificar criterios entre los países, además de velar por la defensa de los asegurados.

La reorganización del mapa financiero español, con sus múltiples alianzas de distribución en el ámbito asegurador, introduce un elemento de incertidumbre en el mercado. Felipe Gómez, director de Towers Watson, inició la jornada patrocinada por la consultora y CNP VIDA, comentando que, entre los productos de Vida se aprecia una ganancia de cuota de mercado de los PIA y de PPA, mientras que los ‘unit linked’ disminuyen, por las incertidumbres de los mercados. Además, las rentas siguen fuertes y tiene ante sí mucho camino por recorrer y el ahorro tradicional muestra una cierta estabilidad, pero cediendo terreno a fórmulas de ahorro más complejas, mientras que los productos de riesgo han perdido cuota por la situación económica general. En No Vida, Salud ha crecido bastante, Hogar pierden fuelle en el último año y Autos sigue cayendo. Desde su perspectiva, los principales retos para 2012 son la protección del balance de la compañía y de la cuenta de pérdidas y ganancias (incluidas las ventas), así como la adaptación a los nuevos cambios regulatorios (Solvencia II, IFRS). 

Presentada por Susana Pérez, directora de INESE/RBI, la jornada de Mediación comenzó con la intervención de Gonzalo Pérez, presidente de AEMES, sobre las novedades en el Convenio de la Mediación tras la Reforma Laboral. En su intervención realizó un breve repaso por la historia de la patronal desde su creación, recordando que pasaron unos años hasta que en 1982 logró el primer Convenio Colectivo de la Mediación.

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) está preocupada especialmente por la vulnerabilidad de los planes de pensiones ante la crisis, según afirmó ayer su subdirector general de Fondos y Planes de Pensiones, Francisco de Blas, en la jornada patrocinada por BBVA SEGUROS. Destacó en particular la preocupación por la volatilidad del valor de los derechos de los partícipes de los planes de pensiones y la escasa rentabilidad de estos. Por otra parte, afirmó que la reforma de la Seguridad Social constituye una buena oportunidad para dar pasos que fomenten la previsión social complementaria, en un contexto de mayor reflexión sobre el envejecimiento de la sociedad.

En todas las encuestas, la palabra reducción de costes aparece como el principal motivo para acometer proyectos de 'outsourcing'.

Solvencia II no se considera algo singularmente novedoso por parte de las entidades aseguradoras, aunque sí se admite que implica un cambio cultural en las organizaciones, un cambio a mejor que reforzará las buenas prácticas. Este fue uno de los mensajes que se transmitió ayer en el debate profesional organizado por Accenture en el marco de la Semana del Seguro.

“Vamos hacia una tecnología viva, que nos va a entender, que aprende, que se anticipa. Una tecnología que ha de adaptarse a nuestras necesidades, a los cambios que experimenta la propia sociedad”. Esta es la tecnología de futuro, pero también de presente, de la que ayer habló el director general de Detector, Javier Goikoetxea.

La satisfacción del cliente va íntimamente unida al resultado de la compañía y está en el centro de la cadena de valor. Para ello, una pieza clave son los colaboradores que tenga la compañía.

José Luis Nieto, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, vicepresidente Consejo General de Mediadores de Seguros y presidente de la Comisión de Agentes del Consejo General, inició las intervenciones en la jornada patrocinada por MAPFRE, dentro de la Semana del Seguro 2012, que estuvieron moderadas por José Manuel Corral, director red agencial de MAPFRE.

El economista asesor del FMI y del Banco Mundial, Xavier Sala i Martí, pronunció en el acto de apertura del Foro de Alta Dirección Aseguradora, dentro de la Semana del Seguro 2012, la conferencia ‘Las tres claves de la competitividad: innovación, innovación, innovación’. Animó a todos los asistentes a volcarse en la búsqueda de la competitividad en sus trabajos, una búsqueda que debe ser “para los próximos 100 años y debe empezar hoy mismo”.

En un momento en el que se está haciendo un gran número de cambios estructurales en el país, el Seguro quiere formar parte de todos ellos y ser un ‘potenciador’ de la sociedad, formar parte de manera más destacada del Estado del Bienestar y contribuir a mejorar la vida de los ciudadanos. Contundentes y claros se mostraron los directivos que participaron ayer en el ‘Foro de Alta Dirección Aseguradora: La gestión del cambio’, con el que se daba el pistoletazo de salida a la XIX Edición de la Semana del Seguro.

En materia de Previsión existe un claro desconocimiento de la población sobre su nivel de cobertura, hace falta por tanto un gran esfuerzo de información y comunicación. La fiscalidad, con ser importante, no lo es todo en este ámbito, pues el cliente demanda rentabilidad y seguridad, aunque esto está penalizado en Solvencia II.

La frase con la que titulamos esta crónica no es de ninguno de los ponentes que participaron en la jornada organizada por Octo Telematics en el marco de la Semana del Seguro 2012.

Solvencia II está generando una gran incertidumbre entre las compañías de seguros, según pusieron de manifiesto los participantes en la jornada patrocinada por Towers Watson en el marco de la Semana del Seguro 2012.

Gonzalo Iturmendi, secretario general de AGERS, abrió la Jornada Riesgos y Empresa, patrocinada por DUAL, HDI, INTERNATIONAL SOS, SANITAS, Experian y Moody’s Analytics, en el marco de la Semana del Seguro 2012, analizando la relación entre Mediación y Gestión de Riesgos. Indicó que el mediador se encuentra en un mercado blando cada vez más competitivo por lo que su crecimiento por comisiones está afectado. Por ello, se ve obligado a buscar nuevas fuentes de ingresos profesionales compatibles con su función. En este sentido, el mediador que implemente en sus procesos las técnicas de gestión de riesgos tendrá una ventaja competitiva sobre los que no lo hagan.

Tras el arranque en unos minutos de la Semana del Seguro 2012, con el Foro de Alta Dirección Aseguradora, el encuentro de referencia del sector ofrece esta tarde una amplia oferta de temas de actualidad e interés. Asimismo, la directora de INESE, Susana Pérez, acompañada de Alfonso Poveda, director de Mercados de Seguros de Indra, y de Juan Cotorruelo, director comercial de BBVA SEGUROS, acuden hoy invitados al programa 'Todos Seguros', en la cadena 'ABC Punto Radio'.

El secretario de Estado de Economía, Fernando Jiménez Latorre, que esta mañana ha inaugurado el Foro de Alta Dirección Aseguradora, que organizan INESE e Indra en el marco de la Semana el Seguro 2012, participó ayer en un almuerzo con periodistas de la Asociación de Periodistas de Información Económica.

El secretario de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, Fernando Jiménez Latorre, ha anticipado su participación en la Semana del Seguro 2012 para protagonizar la apertura del Foro de Alta Dirección Aseguradora, mañana, a partir de las 09,15 h. Jiménez Latorre muestra así el respaldo del Ejecutivo a la industria aseguradora y su importancia en la Economía española. Precederá en el uso de la palabra tanto a la directora general de Seguros y Fondos de Pensiones, Flavia Rodríguez-Ponga, como a la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, y al conocido economista Xavier Sala y Martin, que pronunciará la conferencia inaugural bajo el atractivo título de 'Las tres claves de la competitividad: innovación, innovación, innovación'.

En su novena edición, la convocatoria 2012 de los conocidos Premios GEMA ya tiene ganadores. Así, en la Categoría de Innovación, el premio ha recaído en el artículo “SegurBonus, el poder de las compras colectivas”, de Luis Pérez-Tormo, fundador de SegurBonus; en Desarrollo Tecnológico, el Premio es para el trabajo “SANOS: ayuda al corredor de manera simple y ágil”, escrito por Francisco Hoya, presidente de la Asociación Catalana de Corredores y Corredurías de Seguros (ACCA), y Enrique Magdalena, presidente de la Asociación Gallega de Corredores y Corredurías de Seguros (AGACOSE); y en la categoría de Iniciativa Comercial, el galardón es para el artículo “Adaptación del modelo de oferta y adquisición de clientes”, por Juan Carlos Lluch, administrador único y director técnico de LLUCH & JUELICH CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L.

Imagenes de la Semana del Seguro 2012

Dossier general de la Semana del Seguro 2012

Sala de prensa de la Semana del Seguro 2012

Xavier Sala i Martin es toda una autoridad mundial en materia de desarrollo y crecimiento económico. Economista asesor del FMI, y del Banco Mundial, recibió el Premio Juan Carlos I de Economía en 2004 y catedrático de Economía en la Columbia University. Los asistentes este año al Foro de Alta Dirección Aseguradora, que patrocina Indra dentro de la Semana del Seguro, tendrán la oportunidad de conocer su punto de vista sobre los males de la economía español (fundamentalmente la falta de competitividad) y las fórmulas para cambiar la situación. Tal y como nos anticipa en esta entrevista, “hay que innovar en todas las empresas, todos los sectores y todos los países”. “Para sobrevivir –remarca- hay que innovar adaptándose al entorno cambiante”.

En el marco del proyecto de conectividad entidades-corredores, el pasado mes se presentó a las entidades aseguradoras los formatos estandarizados de pólizas y recibos para entidades y corredores. Tras finalizar el periodo de pruebas, estos formatos están listos para su implementación en el sector, según adelanta UNESPA en su boletín electrónico interno de febrero.

"SegurosTv nace en un momento de cambio del Seguro, un sector que está llamado a desempeñar un papel decisivo en el ámbito de las nuevas tecnologías". Así se presenta el nuevo canal de televisión cuya puesta de largo tendrá lugar en la Semana del Seguro 2012, en la que el nuevo canal cubrirá las jornadas con un set y equipo destacados. Como apunta en su comunicado, el canal "pretende ser la ventana audiovisual del mundo asegurador, desde su plataforma a través de Internet".

Renfe colabora este año con INESE, División de Seguros de RBI, ofreciendo facilidades de viaje a todos los asistentes y posibles acompañantes a la Semana del Seguro de 2012, que se celebra en el Centro de Convenciones Norte–Ifema, Feria de Madrid, del 13 al 15 de marzo.

Dentro de 14 días dará comienzo la XIX edición de la Semana del Seguro. Son 19 años trasladando al sector los avances, las mejores reflexiones y el camino para hacer del sector asegurador un servicio al ciudadano y un negocio de lo más rentable a nivel individual. Por ello, la directora de INESE nos cuenta en esta entrevista cómo será este ya tradicional encuentro del sector asegurador que en esta ocasión contará “con más patrocinadores, jornadas y asistentes” que nunca. De su mano recorremos las novedades y las principales jornadas de los tres días que dura la Semana del Seguro. Esta edición afrontará las cuestiones clave para el sector hoy: la crisis económica que adelgaza día a día los negocios y la incorporación de Solvencia II, cada día más cerca. Junto a estos aspectos hay jornadas nuevas y novedades que no olvidan a la mediación tradicional. Entre todas ellas también estará el cambio de sede que este año se traslada al Centro de Convenciones Norte-Ifema, que contará con parking gratuito.

Todo apunta a que el Foro de Alta Dirección Aseguradora, que abrirá, en la mañana del 13 de marzo, la XIX Semana del Seguro, concentrará las miradas del sector, por múltiples cuestiones. La más destacable es tal vez el atractivo de su nuevo formato y el tema de desarrollo, 'La gestión del cambio', que permitirá analizar toda la problemática, que en esta difícil coyuntura, preocupa al sector asegurador español.

A algo menos de un mes para la celebración de la Semana del Seguro –Madrid, entre el 13 y el 15 de marzo- las principales instituciones del sector han confirmado su presencia en el Comité de Honor. Está integrado así por un elenco de 26 personalidades, encabezado por la nueva directora general de Seguros y Fondos de Pensiones, Flavia Rodríguez-Ponga, que ha aceptado la Presidencia del Comité. La vicepresidencia será única y estará representada por la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, que ratifica así el apoyo de las entidades aseguradoras al encuentro.

A un mes del inicio de la Semana del Seguro 2012 (Centro de Convenciones Norte de IFEMA, en Madrid, del 13 al 15 de marzo), más de 1.100 profesionales del sector han confirmado ya su participación en el evento sectorial de referencia. Estos datos, contabilizados en menos de un mes (la posibilidad de inscripción a través de la web se abrió el 13 de enero), apuntan a que este año la Semana del Seguro batirá de nuevo su récord de asistencia.

Como todos los años, pero este de manera especial, la Semana del Seguro 2012 se volcará con la Mediación Profesional. Nuevos temas y más jornadas dirigidas a este colectivo, que propiciarán un verdadero intercambio de opiniones entre profesionales, con la intención de analizar el negocio y buscar las mejores soluciones dentro de un contexto económico como el actual.

Foros, jornadas, premios a la Mediación, espacios de negocio y talleres volverán a ser los puntos fuertes de la ‘XIX edición de la Semana del Seguro’, cita de carácter anual y única a nivel nacional para los profesionales del mercado que, del 13 al 15 de marzo próximos, quieran conocer las novedades en productos y servicios y obtener contactos comerciales. Por supuesto, los asistentes tendrán la ocasión de debatir sobre las cuestiones que más preocupan en estos momentos tanto en el ámbito económico como especialmente asegurador; y, además, conocer de primera mano las “recetas” que están aplicando otros colegas para afrontar el difícil contexto económico actual.

La cita sectorial de referencia, la Semana del Seguro, comienza a dejar perfilada la estructura de su programa. Así el Acto Inaugural, como se sabe protagonizado por el exclusivo Foro de Alta Dirección Aseguradora, y que tendrá lugar el 13 de marzo, contará en la edición de 2012 con el patrocinio de Indra.

El principal punto de encuentro del sector asegurador para el debate, análisis y estudio de su realidad y problemáticas ya tiene fechas confirmadas de celebración. La XIX edición de la Semana del Seguro, que organiza INESE, División de Seguros de RBI, tendrá lugar del 13 al 15 de marzo de 2012.

“El mayor riesgo es no estar”. En esta frase de Isabel Colomina, directora de Marketing y Comunicación de CESCE, se resume la situación que afronta el sector asegurador en las Redes Sociales. Se ha pasado del temor al denominado ‘riesgo reputacional’, la reputación puesta en duda en Internet, a tomar un papel protagonista para escuchar en la Red porque, con o sin nosotros, ya se está hablando de nuestra marca. Ésta es una de las principales conclusiones del II Foro Asegurador de Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes, organizado por INESE y SegurosRed, con el patrocinio de Atento.

La innovación y la tecnología de nueva generación son los principales valores corporativos de Reparalia; la entidad se vale de dos herramientas (la tecnología 'speech analytics' y la gestión integral de siniestros) para la mejora del servicio y que vienen a ser sistemas inteligentes al servicio de la calidad. Estas fueron las principales directrices que centraron la jornada patrocinada por Reparalia, en la que participaron, su director general y moderador de la jornada, Jaime Asua, y el director de Operaciones, Agustín Dominguez, además de Ángel Gonzálvez, gerente de M2C Colsulting.

La Asociación de la Mediación Aseguradora de Entidades Financieras (AMAEF) celebró ayer, en el marco de la Semana del Seguro 2011, una jornada de trabajo titulada ‘Novedades legislativas en Seguros y Mediación a través de Bancaseguros’, que contó con la colaboración de la DGSFP.

La formación de los auxiliares-asesores, figura impulsada por la recientemente aprobada Ley de Economía Sostenible, no será un obstáculo para realizar ningún proyecto empresarial. Así lo afirmó ayer el director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, en el X Encuentro Nacional de Corredores/Corredurías de Seguro, organizado por ADECOSE, el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y FECOR, con la colaboración de RBI/INESE, y con el patrocinio de la Agrupación del Convenio R.C. Corredores A.I.E.

Grupo Recasa reunió ayer a una serie de empresas en un debate profesional sobre la recuperación de siniestros graves y la oportunidad que esto representa en el mercado asegurador. Dos temas centraron el debate; el tiempo y el coste, y qué soluciones y prioridades existen. En general se señaló que el cliente ha cambiado, y con él la forma de gestionar los siniestros. Por ello hay que tener mucho cuidado con el trato que se le da, puesto que ya no aceptan ciertas excusas, por errores o lentitud en el papeleo o ‘pequeños flecos’ que no terminan de concluir la reparación de un siniestro. Todos los ponentes hicieron hincapié en que un pequeño descuido, en ocasiones poco dinero, pueden hacer que el trabajo de mucha gente sea mal visto por el asegurado.

Javier Goikoetxea y Marc de Souter comparten la pasión por lo que hacen, por el día a día. Y esa pasión quedó ayer de manifiesto en la jornada patrocinada por sus entidades, Detector y Carglass, en la que transmitieron la importancia de la innovación centrada en el cliente.

El fraude en todas sus vertientes (suscripción, pago de indemnizaciones, irregularidades de proveedores…) interesa, y mucho, a las entidades aseguradoras, que en tiempo de crisis han visto como el número de casos de fraude sube alarmantemente. FICO, con una trayectoria de más de 50 años ayudando a las empresas (banca, seguros, distribución…) en la gestión de decisiones, compartió ayer su experiencia en la detección del fraude con una veintena de representantes de aseguradoras y del colectivo pericial.

La amplia regulación en la que está inmerso el mundo del seguro hace que se empiece a producir en el sector un cambio cultural y de enfoque. No es volver a lo básico, pero quizá sí dar prioridad a aquello que realmente más lo tiene.

Las aseguradoras deberán clarificar la estrategia de canales en los que tienen previsto centrarse en el futuro, según pusieron ayer de manifiesto los ponentes de la jornada patrocinada por Everis.

Las redes sociales se están convirtiendo en un instrumento para crear y destruir reputaciones corporativas.

La sentencia del Tribunal de Justicia de la UE que prohíbe tener en cuenta el criterio del sexo para el cálculo de las primas de seguros tendrá su efecto en las aseguradoras. Además, la reforma de la Ley del Contrato de Seguro, la próxima entrada en vigor de la directiva de Solvencia II, la reforma del Baremo de Autos o el cambio de tendencia en los canales de distribución, sumado al escenario de incertidumbre económica, centraron debate en la jornada sobre el seguro de Autos que patrocinó Towers Watson.

La necesaria reforma de las pensiones, la innovación en el campo de la jubilación, la aptitud ante el ahorro o propuestas concretas -aunque a corto plazo sin muchas esperanzas de ver la luz- para el desarrollo de la previsión social complementaria fueron algunos de los temas abordados en la jornada de AXA en la Semana del Seguro.

La Jornada de Mediación ‘El seguro y su adaptación a las nuevas necesidades del cliente’, patrocinada por ALLIANZ, DUAL, AVIVA, AXA, GRUPO DIAGONAL, REALE, RSA, HDI, Close Brothers, GENERALI, Koolsite, ZURICH, PREVISORA GENERAL, MAPFRE y PREMIER GUARANTEE, mostró que en estos tiempos de crisis es el momento más oportuno para estar próximo al cliente, escucharle y, en la medida de lo posible, atender sus peticiones.

Ante un auditorio lleno, y en el marco de la Semana del Seguro, se entregaron ayer los Premios GEMA 2011. En los distintos discursos se dejó ver lo que el sector ha cambiado en los ocho años de vigencia de estos galardones.

Las aseguradoras tendrán que demostrar que las exposiciones a riesgos son gestionables y consistentes con la estrategia del negocio. Esta será una de las consecuencias de la aplicación de Basilea III y Solvencia II, según los ponentes que participaron ayer en la jornada sobre bancaseguros, patrocinada por Towers Watson, CNP VIDA y RGA RE INTERNATIONAL IBÉRICA.

Hablar de Outsourcing es, por definición, hablar de la relación entre una compañía de seguros y aquella entidad que presta los servicios. La relación entre ambos debe ir más allá de compartir resultados y euros. Para que salga bien, la relación tiene que ser de 'partners', de entidades colaboradoras, de grupos identificados que tienen al cliente como centro de todas sus propuestas, y de entidades que comparten información para llegar con mayor nitidez hacia el usuario.

Los seguros de construcción necesitarán más imaginación y nuevas coberturas para dejar atrás la crisis. Así lo afirmaron ayer los ponentes que participaron en la jornada sobre ‘El futuro de la LOE’, patrocinada por PREMIER GUARANTEE.

En las expatriaciones de empleados es clave el conocimiento previo del lugar donde éste va y de los proveedores de los que se va a poder valer en dicho lugar. En esta misma línea de prevención se debe apostar por darle la máxima información y formación previa. También es clave la selección de un proveedor de asistencia de calidad, con coberturas adecuadas tanto de gastos médicos como de repatriación. Estos fueron tres de los mensajes lanzados ayer por Pedro Ortiz, regional medical director de INTERNATIONAL SOS, en la jornada patrocinada por su entidad en la Semana del Seguro 2011, que se desarrolló bajo el título 'Seguridad médica, jurídica y física de la empresa española y sus expatriados'.

Julio Koch, director de Towers Watson, presentó la jornada ‘Últimas tendencias en Solvencia II’, patrocinada por esta entidad, y dio paso a una mesa redonda sobre Cultura y Gobierno de riesgos, que estuvo moderada por Felipe Gómez, director de Towers Watson.

El Foro de Alta Dirección Aseguradora abrió ayer la Semana del Seguro 2011 abordando la innovación como factor estratégico en el sector asegurador.

Ino Henríquez, director gerente de RBI, Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini, y Jordi Pagés, director de Agentes de Europa Occidental de ZURICH, acuden hoy como invitados al programa 'Todos Seguros', en la cadena Punto Radio.

La Semana del Seguro 2011 comienza mañana martes con el tradicional Foro de Alta Dirección Aseguradora, organizado por INESE, este año en colaboración con Capgemini. La jornada tendrá un colofón único, pues la ministra de Ciencia e Innovación, Cristina Garmendia, ha confirmado su asistencia a la clausura, poniendo de manifiesto el respaldo que desde todos los ámbitos, y singularmente desde la Administración, se otorga a todas las cuestiones relacionadas con la Innovación, que será el tema central del Foro en la presente edición.

La convocatoria 2011 de los conocidos Premios GEMA, en su octava edición, ya tiene ganadores. Así, en la Categoría de Innovación, el premio ha recaído en el artículo ‘Tecnología, innovación y orientación al cliente’, de GRUPO ARTAI; en Desarrollo Tecnológico el Premio es para LLERANDI CONSULTORES, por su iniciativa Motopóliza, descrita en el artículo ‘Más de veinte años dedicados al seguro de Moto’. Finalmente, en la categoría de Iniciativa Comercial, el galardón es para el trabajo ‘Innovación y comercialización’, de FLORES Y MARTICORENA ECONOMISTAS, S.L., CORREDURÍA DE SEGUROS.

El próximo miércoles, 16 de marzo, LLOYD’S expondrá, por primera vez en España, una serie de objetos históricos del mercado, que pertenecen a su colección privada.

Las claves para la continuidad empresarial de las corredurías, las nuevas corrientes de compra y su repercusión en los intermediarios o las herramientas prácticas actuales para el éxito comercial serán algunos de los temas que los diferentes ponentes abordarán a lo largo de la Jornada de Mediación que se celebrará, en la tarde del próximo 16 de marzo, en el marco de la Semana del Seguro 2011. Estas cuestiones serán tratadas por Inmaculada Álvarez, presidenta de la Asociación Española Mujeres Empresarias; Juan Pedro Claudio, business director del Sector Seguros de Everis; Juan Manuel Sánchez-Albornoz, director de la correduría ARTAI y presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña; y Juan Antonio Romera, profesor del IESE y director general de FASSE.

La XVIII Edición de la Semana del Seguro acogerá, en la sesión de mañana del día 16 de marzo, la jornada ‘Mercado de LLOYD’S: Pioneros frente a riesgos en constante evolución’, en la que se debatirá sobre los seguros de contingencias y los riesgos reputacionales.

“Tomar el pulso de la actualidad de la industria aseguradora, contactar con otros profesionales, entablar relaciones comerciales. En definitiva, supone una oportunidad de analizar la realidad del sector y de conocer las iniciativas y tendencias de futuro del mercado”. Así resume Susana Pérez, directora de INESE, el espíritu de la Semana del Seguro y su aportación al sector asegurador español. Presenta, además, las novedades y principales temas de análisis de esta nueva edición de la “cita ineludible de los profesionales del sector”, que arranca el próximo 15 de marzo.

Como principal canal de distribución de seguros, la Mediación tradicional volverá a ocupar un lugar muy destacado durante la Semana del Seguro 2011, que comienza el próximo 15 de marzo, en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid – Campo de las Naciones. Sin duda, uno de los eventos más destacados para este colectivo será el 'Encuentro Nacional de Corredores/Corredurías de Seguros', que este año alcanza su décima edición.

Las cifras del pasado año del seguro de Autos muestran signos de recuperación del ramo. Aunque la facturación en primas de 2010 continuó en tasas negativas, con un retroceso del 1%, el retroceso es menor al contabilizado en 2009.

En la tarde del 16 de marzo, en el marco de la Semana del Seguro 2011, se celebra la atractiva jornada ‘Bancaseguros: después de la consolidación Basilea III / Solvencia II’, en la que expertos del sector de la consultoría y profesionales de este mercado analizarán las tendencias de futuro y los retos de este negocio, como es del la Bancaseguros, cuyo marco de actuación está en continuo movimiento.

La innovación como factor estratégico en el sector asegurador es el tema central sobre el que se hablará este año en el Foro de Alta Dirección Aseguradora, encuentro con el que tradicionalmente da comienzo la Semana del Seguro. Nadie mejor que la ministra de Ciencia e Innovación, Cristina Garmendia, que ha confirmado su asistencia a la clausura de este acto, para remarcar la importancia de la innovación en todos los procesos empresariales como mejor estrategia para afrontar estos difíciles tiempos de cambio.

La edición de este año de la Semana de del Seguro, que se celebra en Madrid del 15 al 17 de marzo, vuelve a ofrecer a los asistentes la oportunidad de conocer de primera mano los productos de diversas entidades expositoras en los Espacios de Negocio. Ubicados en las inmediaciones de las salas de conferencias, compañías, profesionales especializados y empresas vinculadas al sector asegurador disponen de zonas para atender a los interesados y explicarles sus servicios y promociones, de forma exclusiva y personalizada.

INESE, División de Seguros de Reed Business Information, y 'Cinco Días' han cerrado un acuerdo mediante el cual el diario económico será el medio colaborador de difusión general de la Semana del Seguro 2011, cita de carácter anual que se celebrará los días 15, 16 y 17 de marzo en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid.

Foros, jornadas, eventos sociales y espacios de negocio vuelven a ser los puntos fuertes de la XVIII edición de la Semana del Seguro, cita ineludible para los profesionales del mercado que, desde el 15 al 17 de marzo próximos, quieran conocer las novedades en producto y servicios y obtener contactos comerciales.

Con el nuevo año 2011, a menos de dos años para su entrada en vigor, se ha iniciado la cuenta atrás para la preparación de las entidades aseguradoras de cara a Solvencia II. Hace ya algunas semanas que la mayoría de Entidades aseguradoras de nuestro mercado han entregado a través de UNESPA los resultados de sus laboriosos cálculos correspondientes a la prueba de impacto cuantitativo de Solvencia II (QIS5).

La revista 'Actualidad Aseguradora' dedica su número con fecha de portada 29 de marzo a recoger toda la información sobre la XVII edición de la 'Semana del Seguro', que se desarrolló en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid del 2 al 4 de marzo y que este año batió todas las expectativas por el notable aumento que registraron todas las jornadas y actividades en cuanto al número de participantes. La convocatoria se vio favorecida así, según reflejan las encuestas, por el interés de los temas abordados, que trataban de aportar propuestas y posibles opciones en estos tiempos de incertidumbre económica, y por el adelanto de fechas respecto a ediciones precedentes, que se considera da más margen para la aplicación de ideas durante el ejercicio.

Groupamaseguros.tv tiene ya disponible la emisión, en diferido, del IX Encuentro Nacional de Corredores/ Corredurías de Seguros, celebrado el pasado 4 de marzo en el marco de la ‘Semana del Seguro 2010’. El canal IP de la aseguradora ofrece así la oportunidad de revivir la jornada o conocer, si no se pudo asistir, el debate y análisis de la situación de la profesión que se abordó en el encuentro. La emisión se realiza en dos archivos, de aproximadamente 2 horas cada uno. Se puede acceder a ellos a través de la página web de INESE.

La jornada sobre control del fraude, patrocinada por Reparalia, sacó a la luz una serie de ideas interesantes para que las compañías aseguradoras, y todos aquellos actores implicados en la gestión de la reparación, puedan ajustar sus precios, en vista de continuar mejorando su cadena de valor. Fernando Prieto, director comercial y de marketing de Reparalia, animó a darse cuenta de la importancia que tiene la inversión en la calidad como una herramienta que ayuda en la gestión del coste. Más calidad es también vigilancia en la prevención y en la evaluación de la producción. Con el fin de llegar a este nivel de calidad, desde la firma se está haciendo un duro trabajo en lanzar sus franquicias, que suman casi 100 en un año, y un software de reconocimiento de voz que permite conocer las posibles alertas de fraude.

La gestión de capitales y riesgos puede ayudar a las aseguradoras a conseguir importantes beneficios, según se puso ayer de manifiesto en la jornada patrocinada por Área XXI y Cálculo. Entre estos beneficios se encuentra una mejor comprensión de los riesgos y sus costes; la traducción de las expectativas de los inversores en un marco de gestión, y una cultura empresarial mejorada por una mayor comprensión de los riesgos.

Los seguros colectivos impulsan el crecimiento en Salud. La colaboración público-privado es posible y ofrece múltiples ventajas. La cercanía al cliente proporciona notables beneficios. Éstos fueron algunos de los principales mensajes de la jornada sobre el Seguro de Salud, patrocinada por ARESA SALUD y moderada por Ángel Misut, director comercial de GONZÁLEZ BAYLIN CORREDURÍA DE SEGUROS.

Jornada sobre Blogs y Redes Sociales, en los que se abordó la importancia para la creación de marca, la comunicación, el conocimiento del cliente y el marketing, más que como canal de ventas. Participaron reputados blogueros, todos ellos profesionales del sector asegurador, y especialistas de las Redes Sociales.

Las personas son el verdadero valor del sector asegurador. La frase fue pronunciada ayer por el director general de Recursos Humanos de GRUPO AXA, Ramón del Caz, pero podría deducirse también de las intervenciones de los demás ponentes que participaron en la jornada sobre recursos humanos organizada por INESE-RBI e IL3–Universidad de Barcelona.

José Mª Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, participó ayer, como invitado de honor, en el foro que APROMES celebró en el marco de la Semana del Seguro. Es la primera vez que la asociación comparte el citado acto con el representante de una institución de mediadores, según apuntó su presidente Javier García Bernal.

Ricardo Garrido, socio de Davies Arnold Cooper, abrió la jornada que AMAEF organizó ayer para sus asociados en la ‘Semana del Seguro’. En su ponencia abordó la posición de las empresas ante los riesgos medioambientales, así como la normativa existente. Subrayó que la finalidad de la norma es regular la responsabilidad de los operadores económicos en materia de prevención y de reparación bajo el principio de que ‘quien contamina, paga’ y establece dos regímenes de responsabilidad: operadores económicos del Anexo III (responsabilidad objetiva, inversión de la carga de la prueba y exigencia de seguro obligatorio) y restantes actividades económicas (responsabilidad subjetiva, sólo si existe dolo o negligencia). Finalmente, subrayó que la obligación de reparación existe, aun cuando el daño se deba a la actuación de un tercero (derecho de repetición).

Con el patrocinio de Telefónica, un año más el 'Foro de Nuevas Tecnologías aplicadas al sector asegurador’ adelantó cuáles son los nuevos escenarios y caminos en los que ya se está moviendo el mundo del seguro.

El apoyo de la AGRUPACIÓN DEL CONVENIO DE RC DE CORREDORES AIE hizo posible que el IX Encuentro Nacional de Corredores/Corredurías de Seguros haya servido, una vez más, como un foro donde estos profesionales pudieron escuchar a destacados ponentes y debatir sobre las cuestiones que más les preocupan. Como en ediciones anteriores, el Encuentro (que se podrá seguir en diferido a través de GROUPAMA TV) estuvo organizado por FECOR, el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y ADECOSE, con la colaboración de INESE.

Capgemini reunió ayer a miembros de los equipos del Área Financiera de BBVA SEGUROS, SANTALUCÍA, MAPFRE, CESCE, SANITAS y de la correduría ZALBA-CALDÚ para hablar sobre la tecnología como elemento diferenciador en los nuevos retos de la Dirección Financiera.