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Sólo 1 de cada cuatro optaría por completar la contratación a través de este canal, según Xperience Consulting
El 90% de usuarios emplea Internet para comparar los precios del seguro de Autos
Xperience Consulting ha realizado un informe comparativo entre seis web de seguro directo (BALUMBA, CLICK SEGUROS, DIRECT SEGUROS, FÉNIX DIRECTO, LÍNEA DIRECTA y ZURICH CONNECT). Las conclusiones de este trabajo, realizado durante el pasado mes de abril sobre una muestra de 300 usuarios, ponen de manifiesto que, si bien la mayoría de los usuarios (90%) emplean Internet para comparar los precios del seguro de su coche, únicamente el 24% completaría la contratación a través de este canal; el resto de usuarios se decanta por una llamada telefónica o visitar una oficina comercial a la hora de llevar a cabo la contratación, según revela Xperience Consulting.
Por Redacción BDS - 25/05/2010
El 90% de usuarios emplea Internet para comparar los precios del seguro de Autos La consultora considera que el potencial de crecimiento en las contrataciones de seguros de Autos a través de Internet es “enorme” y “a medida que se vayan optimizando los canales ‘on line’, que aumente la sensación de seguridad y la facilidad en la contratación, este canal será una puerta de entrada de nuevos clientes".
Sobre el proceso de búsqueda del seguro, los resultados de esta encuesta muestran que las búsquedas directas en las distintas compañías (23% de los usuarios) es la vía más utilizada, mientras que “únicamente un 14% de los usuarios emplean comparadores específicos de seguros on line”.
MARGEN "ALTO" DE MEJORA EN USABILIDAD
En esta encuesta, a todos los usuarios se les planteó un escenario en el que debían encontrar el precio de un seguro para su vehículo actual en una de las webs seleccionadas. Los resultados dan una media global de eficacia -en este caso, la capacidad de obtener el precio- del 58%. Xperience Consulting considera que este dato “es un claro indicador de que el sector tiene un margen alto de mejora”. “Asimismo, es frustrante para muchos usuarios el que después de completar un formulario complejo y con muchos datos, el sistema les diga que llamen por teléfono. Se debería explicar mejor, y antes de comenzar, las circunstancias bajo las cuales probablemente no se obtenga un precio y así evitar que los usuarios no vuelvan”, añade. La compañía con mejor porcentaje de eficacia es FÉNIX DIRECTO, con un 68%.
Palabras clave: seguros de automóviles , canales de distribución , españa , internet , encuestas , zurich , balumba , línea directa aseguradora , fénix directo , direct seguros , noticia , clickseguros
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