AXA asume la reinserción laboral y social de los lesionados corporales de Auto

Por Paloma González Durán - 16/10/2009

AXA presentó ayer en Madrid, de la mano de su consejero delegado en España, Javier de Agustín, sus servicios para la rehabilitación integral y la reinserción social y laboral de las víctimas de accidentes de tráfico, a través del que se ofrece atención física, psicológica, económica y legal, convirtiéndose así en la primera compañía en poner en marcha una estrategia de estas características a nivel internacional y del sector asegurador.

De Agustín subrayó la importancia del nuevo servicio, que en su fase inicia, con menores prestaciones, fue citado hace ya dos años como 'best practice' por el Informe de la Iniciativa Financiera del Programa Medioambiental de Naciones Unidas (realizado por un grupo de trabajo formado por 16 aseguradoras, reaseguradoras y corredores, y titulado 'Asegurando para la sostenibilidad. Por qué y cómo lo están haciendo los líderes'). “Este reconocimiento a AXA es el que la impulsa a mejorar a nivel internacional, con lanzamientos de programas y mejoras continua que ayudan a mantener nuestro compromiso con la sociedad”, sostuvo De Agustín. Ahora se ha culminado el proceso ampliando el ámbito de actuación a todos los lesionados, no sólo a los graves, e incluyendo el anticipo económico y la incorporación de un código ético interno, ya que "todos los colaboradores trabajan en el marco del respeto de unas normas establecidas".

Características y alcance del servicio

El servicio contempla el contacto rápido y personal con el accidentado; la valoración de las lesiones e identificación del centro más adecuado para su tratamiento; la rehabilitación integral del cliente en centros especializados nacionales e internacionales (Instituto Guttman de Barcelona, el centro Kerpape en Francia, la Fondazione don Gnocchi en Italia o el Rehab Basel de Suiza); y el transporte y manutención sin límite de familiares en caso de desplazamiento del lesionado. Para prestar esta atención médica, la solución integral de AXA se nutre de 160 peritos médicos, 350 médicos, más de 500 clínicas concertadas y otros centros especiales en España y Europa. Además de la adaptación de la vivienda y el coche a las nuevas necesidades del lesionado, AXA también se compromete a prestar atención legal con un servicio de asesoramiento jurídico individualizado y asume el coste de abogados independientes en caso de conflicto con la compañía. La asistencia psicológica a la víctima y a su familia y la ayuda para la reinserción laboral son otras prestaciones del servicio que la aseguradora ofrece gracias a un amplio equipo de psicólogos, acuerdos con asociaciones (como la AESLEME, para la atención a lesionados medulares) y colegios, así como otros acuerdos de colaboración como el de Fundosa-Once o los servicios de su equipo de abogados, conformado por más de 300 letrados.

De Agustín hizo hincapié en una figura exclusiva de AXA en el sector, el inspector de siniestros; la persona que contacta con la víctima y a la que acompaña hasta el final, asesorándola en cada momento del proceso ya que, en su opinión, "somos unas de las pocas compañías que tenemos una estructura organizada de trabajadores que asumen el compromiso de acompañamiento en el proceso de recuperación completo".

Respecto a las indemnizaciones económicas, se promete adelantar hasta el 75% de la previsión inicial 15 días después del informe médico sobre las lesiones en los casos en los que la aseguradora sea responsable, ya que "en AXA queremos asumir costes y, si es posible, más que pagar; aportar soluciones". Además, la aseguradora ofrece sus conocimientos como gestores del ahorro a las víctimas en un sentido desinteresado, ya que "a menudo, cuando alguien recibe una indemnización no sabe qué hacer con este dinero o cómo invertirlo", recalcó De Agustín.

Humanizar el seguro en un momento clave para la víctima y su familia es parte de la Responsabilidad Corporativa de AXA, donde “queremos acompañar a la víctima en todo el proceso hasta su recuperación total, ofreciéndole un servicio integral y multidisciplinar” del que pueden beneficiarse tanto clientes como no clientes de AXA a la que la aseguradora deba indemnizar por accidente de tráfico, independientemente del coste y de la gravedad de la lesión. Además, los asegurados de AXA responsables del accidente, salvo en el aspecto económico, podrán acceder también al servicio.

“AXA trata de buscar soluciones globales, no sólo económicas, y trasladar a los clientes el enorme activo y los conocimientos que tenemos, ya que llevamos años trabajando en los accidentes corporales y detrás de cada accidente siempre hay personas que necesitan ayuda también en su reinserción laboral y social”, señaló De Agustín, tras aportar algunos datos sobre los accidentados con daños corporales, que en España ascienden a 400.000 víctimas. Aunque en España se ha reducido bastante la siniestralidad gracias a la concienciación social y a una política de seguridad vial más efectiva, los datos confirman la dimensión de un problema de gran impacto social y económico: el pago anual por indemnizaciones de lesionados corporales en accidentes de tráfico asciende a 2.800 millones de euros, de los que cerca de 500 millones corresponden sólo a AXA.

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