“Nuestro objetivo es convertir a AXA en la marca preferida por el cliente. En este sentido, uno de nuestros retos es que el cliente pueda elegir la manera en que se relaciona con nosotros en cada momento y para cada actividad y, para ello, Internet es sin duda una de las palancas principales a desarrollar”, afirma la responsable de Marketing Digital de AXA, Ángela Milla, en una entrevista publicada por Innovación Aseguradora.

El ranking de la web Innovación Aseguradora de presencia de entidades aseguradoras en Internet rompe, por primera vez, una tendencia de aumento de las puntuaciones medias (valora 60 entidades) considerando la web que se trata de “una bajada muy acusada”. Este descenso cobra “tintes dramáticos”, según el informe, en la parte baja de la tabla, mientras que solo 17 entidades “aprueban” (al superar los 50 puntos sobre 100 posibles).

El grupo de ‘Profesionales Españoles del Seguro’ (PES), integrado en LinkedIN por más de 1.900 miembros y el más activo del Seguro español en esta red social, ha cerrado ya el programa de su primer encuentro, que organiza el 21 de mayo, en el madrileño Hotel Tryp Atocha.

ICEA entregó ayer los Premios de la XVIII edición del Concurso Sectorial de Detección de Fraudes en Seguros 2011, acto en el que también presentó el Informe sobre el Fraude en el Seguro Español. La directora del Área de Formación de la asociación, Marta Rodríguez, fue la encargada de explicar los datos contenidos en este estudio, en el que se constata un incremento del 10,5% en los intentos de fraude, ya que en 2011 fueron 130.959 los casos investigados, frente a los 118.470 de 2010.

www.vivelasalud.com, comunidad 'on line' sobre la salud de DKV SEGUROS, ha sido rediseñada con cambios en sus funcionalidades, imagen y contenidos, con el objetivo, según la entidad, de convertirse en la red social de referencia sobre temas médicos, cuidado de la salud, prevención y hábitos de vida saludables.

El grupo de ‘Profesionales Españoles del Seguro’, formado en LinkedIN por cerca de 1.900 miembros y el más activo del Seguro español en esta red social, celebra el próximo 21 de mayo, en Madrid, su primer encuentro. “Será una continuación de estos debates virtuales pero en vivo, en torno a tres temas de interés general para los miembros del grupo a lo largo de una jornada”, explican sus administradores. Por tanto, precisan, el objetivo es “debatir”, intercambiar puntos de vista: “No será un discurso sino un parlamento donde todos tendrán voz”.

Un 42% de las compañías aseguradoras ha captado más de un 10% del negocio a través de Internet en 2011, según desvela el XII Informe de Capgemini sobre el Sector Asegurador en Internet, cuyas principales conclusiones han sido avanzadas hoy por la consultora.

Dos ponentes bien diferentes: Emilio Ontiveros, catedrático de Economía de la Empresa de la Universidad Autónoma de Madrid, y Juan Luis Polo, especialista en Marketing Digital y Redes Sociales. Y ambos, por diferentes vías (el primero, hablando de macroeconomía; el segundo, de redes sociales en la empresa) coinciden en su conclusión final: ahora, en la crisis, más que nunca, lo importante son las personas. “La apuesta debe ser por el capital humano. Las empresas no deben regatear en capital humano”, concluyó Ontiveros. “Ningún proyecto puede sobrevivir sin las personas”, sentenció Polo.Todo ello, ayer por la tarde, en la presentación en sociedad de Red CUMES, la red social impulsada desde la Fundación Mapfre para profesionales del Seguro y de la Gerencia de Riesgos.

Red CUMES celebra mañana jueves, a partir de las 18,30 horas, en el salón de actos de la sede madrileña de la DGSFP, su primer encuentro anual. Red CUMES es una red social para profesionales del Seguro y la Gerencia de Riesgos, impulsada desde la Fundación Mapfre, que cuenta ya con casi 800 miembros inscritos.

Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini, no tiene duda de que Internet va a ser una pieza clave en el futuro negocio de las aseguradoras, y considera que todo lo que tiene que ver con la Red va a tener un papel destacado en el desarrollo de este negocio. “porque está siendo y será algo demandado por los clientes”. Según desvela en entrevista en el número de esta semana de 'Actualidad Aseguradora', entre las muchas ventajas de este canal resalta el ahorro de costes, la rapidez, la eficiencia, la agilidad y la comodidad.

DKV SEGUROS encabeza el ranking de 'Presencia en Internet' que trimestralmente realiza Innovación Aseguradora. La aseguradora de Salud, que conserva el liderazgo por tercer trimestre consecutivo, amplía la diferencia de puntuación con sus seguidores, y logra posicionarse como la compañía con más representación en las categorías de atención al cliente y Twitter, según este informe.

Hace tiempo que las compañías de seguros tienen claro que el contact center es un elemento básico en su relación con los clientes, tanto para atenderles en sus solicitudes de prestaciones de servicio como para establecer con ellos una comunicación efectiva en la venta de productos. El contacto con los clientes debe hacerse allí donde están los clientes y los clientes han evolucionado en sus formas de comunicación. Además los clientes de las compañías de seguros tienen una elevada rotación y todas las compañías tienen como una de sus aspiraciones vencer esta tendencia y conseguir la debida fidelización. Por todas estas razones, las empresas han de adaptarse a los nuevos medios de comunicación, principalmente a través de Internet en lo que se ha denominado social media: blogs, microblogs, redes sociales, etc.

“Muchas gracias a todos por formar parte de nuestro primer cumpleaños, ya somos muchos más y eso nos encanta. Para todos aquellos que no hayáis podido contratar, no os preocupéis pronto tendremos más promociones y muy interesantes. Para los que tengáis vuestro seguro gratis ¡Felicidades! Mañana vuestro gestor personal se pondrá en contacto con vosotros ¡Saludos!”. Con este mensaje, colgado en su muro de su página de Facebook, VERTI SEGUROS daba por concluida su promoción de seguros gratis (Hogar, Autos y Motos) para celebrar su primer aniversario.

NUEZ, marca comercial de LÍNEA DIRECTA, ha lanzado una nueva gama de seguros de Autos, Motos y Hogar, de bajo coste, bajo la denominación ‘3en1’.

Encuesta sobre las Redes 2.0. en el Sector Asegurador: ¿futuro o realidad?

INESE, la división de Seguros de Reed Business Information (RBI), y SegurosRed, empresa especializada en redes sociales para entidades aseguradoras, han programado un curso formativo sobre ‘social media marketing’, que se celebrará en la sede madrileña de INESE del 12 al 14 de diciembre.

FORMACIÓN Y DESARROLLO 2.0: NUEVAS MANERAS DE ENSEÑAR Y APRENDER Lugar:  Barcelona Fecha:  Barcelona 29 de noviembre 2011 Duración:  8 horas ...

Con motivo de la tradicional celebración francesa del Beaujolais Nouveau, SCOR celebró ayer, por cuarto año consecutivo, su jornada ‘Autour d´un verre’, con las intervenciones, en esta ocasión, de Stephen Collins, CEO de ReMark, y Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información del Instituto de Empresa, IE Business School, Madrid. En esta edición, Diego Aragón, director general de SCOR GLOBAL P&C SE IBÉRICA SUCURSAL, se encargó de presentar a los dos ponentes que destacaron por una amena e interesante exposición.

En su apuesta por reforzar su presencia en el ámbito 2.0, DKV SEGUROS ha abierto el que califica como primer perfil de una compañía médica en la red social Google+, que se centrará en la política de responsabilidad empresarial de la compañía. Así, ha establecido con sus grupos de interés el nuevo canal DKV Salud 360º para poder informar, dialogar y conversar sobre temas como ética, medio ambiente, solidaridad o acción social.

INESE, la división de Seguros de Reed Business Information (RBI), y SegurosRed, empresa especializada en redes sociales para entidades aseguradoras, han programado un curso formativo sobre ‘social media marketing’, que se celebrará en la sede madrileña de INESE del 12 al 14 de diciembre. Este ‘Curso Avanzado de Community Manager y Marketing en Redes Sociales’ será impartido por Ana Aldea y Fernando Tellado, reconocidos profesionales del marketing online y los negocios digitales.

Los directivos de aseguradoras españolas consideran que las redes sociales tienen o van a tener un impacto a corto plazo en el negocio. Sin embargo, solo el 56% reconoce que su compañía tiene presencia en ese entorno 2.0, en su mayor parte en fase de prueba (38%). Además, uno de cada cinco señala que su entidad todavía no tiene una política definida al respecto, un 18% adelanta que tendrá presencia en el próximo año y un 6% eleva ese plazo a dos o tres años vista. Estas son algunas de las conclusiones que se extraen de la encuesta realizada a cerca de un centenar de directivos de aseguradoras españolas para conocer la estrategia actual y futura de las compañías en el entorno de las redes sociales

Las redes sociales y el riesgo potencial que representan sobre de reputación y la protección de información confidencial son factores que preocupan a los gestores de riesgos, según una encuesta realizada por la Federación Europea de Asociaciones de Gerentes de Riesgos (FERMA) en cooperación con el Instituto de Gestión de Riesgos (IRM). Para los negocios en general, el riesgo de reputación de las redes sociales fue citado como un riesgo material por casi un 50% de los encuestados, y la pérdida de información confidencial a través de estos medios fue citada por un 20%.

¿Cómo están participando las entidades aseguradoras españolas en las redes sociales? ¿Son activas o, de momento, solo toman posiciones de cara al futuro? A estas y otras preguntas da respuesta la encuesta lanzada el pasado mes de septiembre en la que han participado directivos de aseguradoras españolas y cuyos resultados serán presentados el próximo martes, 25 de octubre, en la sede madrileña de INESE.

Puede que el medio cambie, pero, en Marketing y Comunicación, lo importante sigue siendo el mensaje, lo que se dice, cómo se dice y cuándo se dice. A pesar de la irrupción de las redes sociales, las recetas siguen siendo muy similares y en muchos casos sigue funcionando las mismas que hace 30 años. Todo ello se puso de manifiesto ayer en el ‘VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’, organizado por RBI/INESE y Mksite, con la colaboración de Insare, Prisa Brand Solutions y el diario 'Cinco Días'.

El Instituto de Ciencias del Seguro de Fundación Mapfre ha presentado 'Red Cumes', que califica como la primera red social en abierto para los profesionales del seguro y que supone un lugar de encuentro para todos los profesionales que deseen contribuir y colaborar en la promoción y difusión del seguro y la cultura aseguradora mediante el uso de sus conocimientos y experiencia.

El impacto personal, social y empresarial que, de forma paulatina, están teniendo las llamadas redes sociales ha animado a un grupo de empresas del sector asegurador a promover la iniciativa de realizar una encuesta a directivos de aseguradoras sobre su posicionamiento ante este fenómeno y su influencia en los cambios en el desarrollo empresarial. La puesta en marcha de esta iniciativa es un trabajo colaborativo de representantes de las empresas BIP Business Integration Partners, Biurrun Consulting, Community Of Insurance, INESE, Insare, LLUCH & JUELICH y Seguros Red.

Innovación Aseguradora (IA) ha publicado la segunda edición del 'Ranking de Presencia en Internet de Aseguradoras de Salud' en el que DKV SEGUROS, AXA y NÉCTAR vuelven a repetir en los tres primeros puestos. Los autores del informe llaman la atención sobre "lo baja que continúa siendo la puntuación general", ya que de las 33 entidades analizadas "únicamente 8 entidades superan una puntuación de 50 puntos [sobre 100 posibles], menos del 25% de las puntuadas"; "17 de ellas, es decir, más de la mitad, no superan los 30 puntos" y, además, "la media del sector se situaría en los 37,23 puntos, media que aumenta muy ligeramente pese a la alta puntuación de alguna de las nuevas incorporaciones".

AXA recupera el primer puesto en la quinta edición del 'Ranking Asegurador: La presencia de las entidades de seguros en Internet', elaborado por Innovación Aseguradora. DKV SEGUROS mantiene la segunda posición mientras que NÉCTAR ha caído desde la primera. Como novedad, en esta edición se ha dejado de evaluar la presencia en redes sociales derivadas de patrocinios deportivos (lo que ha penalizado, por ejemplo, a PELAYO -y su apoyo a la Selección Española de Fútbol- y MUTUA MADRILEÑA -patrocinadora del Master de Tenis de Madrid-), además de incorporar una nueva entidad, CRÉDITO Y CAUCIÓN, con lo que el estudio ya incluye a 59 aseguradoras.

La correduría LLUCH & JUELICH y CROUCO, agencia de suscripción que opera en nombre de sindicatos del LLOYD’S, han desarrollado un seguro de Responsabilidad Civil para cubrir los riesgos derivados de la presencia de las empresas en redes sociales y todo acto de comunicación en Internet o medios escritos. Según ha explicado Carlos Lluch, director técnico de la correduría, se trata del primer producto de estas características en el mercado español.

Seminario Analítica Web para profesionales del Marketing Lugar:  BARCELONA Fecha:  24 de noviembre 2011 Duración:  8 horas (9:30 a 14:00 y de 15:00 a...

El análisis del impacto real de las redes sociales en la organización y gestión del sector asegurador ha centrado el debate del tercer foro de debate ‘Quieres Saber’, organizado ayer en Valencia por la Asociación Profesional de Corredores de Seguros (APROCOSE). En el transcurso del foro se puso de manifiesto la necesidad que tienen los corredores y aseguradoras de incorporar las nuevas tecnologías web 2.0 en su estrategia de comunicación y marketing ‘on line’, reclamándose, en particular, una mayor participación de los corredores de seguros en las principales redes sociales, comunidades virtuales y web de intercambio de noticias, con el fin de incrementar su visibilidad en la Red.

UNIÓN ALCOYANA SEGUROS ha puesto en marcha su nuevo portal del empleado, 'Tu escritorio unión', una aplicación informática para fomentar la comunicación interna y ser punto de encuentro, cohesión, participación e implicación entre los trabajadores que forman parte de la entidad.

La Asociación Profesional de Corredores de Seguros (APROCOSE) celebrará este jueves, día 16, su III 'Quieres Saber', bajo el título 'Web’s y redes sociales: enemigas o aliadas en la gestión de las corredurías de seguros'. En el foro se analizará el impacto real de los avances tecnológicos en la organización y gestión del sector asegurador. La jornada, que estará presidida por el presidente de APROCOSE, Maciste Argente, contará con la participación de Alejandro Mocholí y Juan José Gómez, responsables tecnológicos de APROCOSE; Esther Galindo, Juan Antonio Galindo y Miguel Aucejo, de FactoryWeb; Carlos Albo, de Exponent Consultores; y Ángel del Amo, blogger experto en el sector asegurador. Como en anteriores foros de debate, este nuevo encuentro contará con la presencia del director general de Economía de la Generalitat Valenciana, Eusebio Monzó, entre otros.

Entrevista exclusiva -- La Asociación de Jóvenes Profesionales del Seguro (AJPS) cumple su quinto aniversario, cumpliendo el objetivo de ser un “marco de intercambio de experiencias entre los miembros”, según explica su presidente, Frederick Albanez. “Nuestra labor diaria nos lleva inevitablemente a la especialización en determinadas materias; así, la asociación es un buen medio para conocer mejor el entorno en que nos movemos observando otros puntos de vista dentro del Seguro”, detalla. Entre los planes de futuro de la Junta Directiva que encabeza Albanez está la apuesta “por las redes sociales para dar a conocer la asociación y facilitar la interacción entre los socios”.

El sector asegurador es consciente de la importancia de tener un papel activo en las redes sociales. La presencia, en la actualidad, se reduce básicamente a creación de marca y, en algunos casos, a prestar atención al cliente.

Las redes sociales no son sólo una plataforma de ocio o entretenimiento, se pueden convertir en un ‘arma’ con la que la opinión pública consigue cambiar lo que no le gusta. Esta ha sido una de las vías más importante de protesta en las que los clientes de ING se han unido y han conseguido que los miembros del consejo ejecutivo del grupo holandés hayan renunciado a las primas correspondientes al pasado ejercicio, así como al incremento salarial pactado para este año.

“El mayor riesgo es no estar”. En esta frase de Isabel Colomina, directora de Marketing y Comunicación de CESCE, se resume la situación que afronta el sector asegurador en las Redes Sociales. Se ha pasado del temor al denominado ‘riesgo reputacional’, la reputación puesta en duda en Internet, a tomar un papel protagonista para escuchar en la Red porque, con o sin nosotros, ya se está hablando de nuestra marca. Ésta es una de las principales conclusiones del II Foro Asegurador de Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes, organizado por INESE y SegurosRed, con el patrocinio de Atento.

Curso Intensivo Community Manager Lugar:  BARCELONA Fecha:  1, 2 y 3 de marzo de 2011 Duración:  19 horas presenciales ...

El Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra organizó la pasada semana un acto para dar a conocer su nuevo portal web, además de presentar oficialmente la nueva identidad corporativa del colegio (ver BDS de 8 de febrero) y las paginas de Facebook y Twitter. Como novedad más importante del portal, se destacó que supone una evolución definitiva para la gestión del colegio, al incorporar todos los elementos de la web 2.0.

La apuesta de SANTALUCÍA por los “social media”, con el fin de acercarse más a sus clientes y públicos, ha contribuido al estreno de nueva plataforma en la red social Twitter. El objetivo se enmarca dentro de la estrategia 2.0 de la compañía y responde al fomento de la comunicación e interacción con los grupos de interés.

SANTALUCÍA ha estrenado una nueva plataforma en la red social Twitter, iniciativa que se enmarca dentro de la estrategia 2.0 de la compañía para fomentar la comunicación e interacción con los grupos de interés.

Mucho más allá de ser un simple término de moda, la irrupción de la figura del ‘Community Manager’ o ‘gestor de comunidad’ en la empresa española supone otorgar la importancia que se merece a este nuevo profesional que se encarga crear, gestionar, moderar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Entre sus principales cometidos, está velar por la reputación online de la marca. El reciente caso de Apple y su Iphone 4 o el de Greenpeace, que hizo tambalearse al todopoderoso Nestlé, son dos buenos ejemplos de cómo en las redes sociales podemos dejar escapar buena parte de la reputación de marca que tantos años nos ha costado atesorar.

El portal Innovación Aseguradora ha dado a conocer los resultados de la primera edición del ranking de aseguradoras en cuanto a su presencia ‘on line’ y a la atención al cliente basada en web 2.0. El objetivo de esta clasificación es medir la presencia de las empresas en Internet, centrándose en su página web, en sus perfiles en las redes sociales y en las herramientas ‘on line’ de atención al cliente. El trabajo se realizó por AIEF durante el mes de julio.

El sector asegurador es uno de los menos valorados por los usuarios que utilizan las redes sociales para compartir sus quejas en relación a pólizas, coberturas o asistencia, según revela el estudio 'Influencia de las marcas en la sociedad 2.0', realizado por la agencia de publicidad NCA en colaboración con IE Business School. El informe ha sido elaborado a partir de la herramienta SoMeS (Social Media Search) de NCA, que permite conocer en tiempo real la posición y estado de una marca en la red, al estudiar las contribuciones de los usuarios y la presencia en los buscadores y que se encuentra en abierto, en www.ncayasociados.com . En él se incluye un centenar de marcas en España pertenecientes a un total de quince sectores estratégicos, midiendo su influencia a través de 25 parámetros como el posicionamiento en buscadores, la presencia en redes sociales y blogs o la reputación ‘on line’.

Jornada sobre Blogs y Redes Sociales, en los que se abordó la importancia para la creación de marca, la comunicación, el conocimiento del cliente y el marketing, más que como canal de ventas. Participaron reputados blogueros, todos ellos profesionales del sector asegurador, y especialistas de las Redes Sociales.

Según un reciente estudio de la Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria (semFYC), el 87% de las personas utiliza Internet cuando quiere saber algo sobre una enfermedad, frente al 85% de hace unos años que se basaban en la información del médico. Ante estos datos, SANITAS ha puesto en funcionamiento su nueva comunidad virtual, denominada ‘Sanitas Responde 2.0’, que permite a los pacientes crónicos de la compañía interactuar entre ellos, así como con las enfermeras que atienden el servicio de asesoría personalizada en salud de ‘Sanitas Responde’.

Los modelos de búsqueda de información de los usuarios cambian de manera veloz. Por ello, es necesario, y prácticamente una obligación si no se quiere perder su 'target', que la Comunicación y el Marketing del sector asegurador también lo hagan, y al mismo ritmo que ellos. Es necesario buscar nuevos medios, enterarse dónde están, por dónde se mueven y descubrir el mejor camino para llegar a ellos. Posiblemente esa necesidad sea hoy entrar en redes sociales, y no tanto ‘disparar’ en grandes espacios que, con la fragmentación de la audiencia, sólo hacen desperdiciar balas sin acertar en el blanco.

ARAG ha lanzado un blog corporativo para acercar a los ciudadanos el mundo legal, de forma sencilla. ‘Tu mundo legal’ es el nombre del nuevo espacio en la red (www.tumundolegal.com), en el que se abordarán cuestiones de actualidad, como la aprobación y reforma de las leyes y las noticias del mundo jurídico, pero alejado de un lenguaje técnico para facilitar así la comprensión por parte de los usuarios.

ALFARISK ha lanzado www.responsabilidadcivilmedica.es, un blog especializado en seguros para médicos que pretende informar al colectivo sobre los riesgos existentes, comentarios a casos y sentencias que se vayan publicando y resolver aquellas dudas que los clientes de la firma le plantean con cierta regularidad.

SEGUROS LAGUN ARO ya está presente en Twitter, una de las redes sociales más utilizadas en el mundo profesionalmente y a través de la que la entidad ha abierto un nuevo canal de comunicación con sus clientes. Permite conversar directamente con ellos de forma cercana y directa e informar sobre la compañía. La entidad recuerda que “Twitter es, hoy por hoy, la red social más utilizada por las empresas y sus profesionales ya que permite conversar y compartir contenidos en tiempo real con una amplia red de conocidos (o seguidores) a través de cualquier plataforma (móvil, internet, blackberry…)”. El perfil de la aseguradora es @seguroslagunaro. La presencia de empresas y profesionales en este servicio de microblogging es cada vez más habitual, escapando de la mala concepción de las redes sociales como mero centro de ocio y diversión. INESE también dispone de cuenta en Twitter desde la que da a conocer noticias y estudios, sirviendo como nexo con lectores, usuarios y, en general, con los profesionales del seguro. Nuestro perfil en Twitter es @Inese_seguros.

El sector asegurador es muy conservador y, pese dar muestras de cambio, en lo relacionado con la utilización de las Redes Sociales no es una excepción. A veces por miedo y otras por desconocimiento, está tardando en entrar en esta nueva realidad, como explica Carlos Fernández, socio y fundador de SegurosRed.es. “Estar en las Redes Sociales –afirma- es una necesidad y no una locura”, pues se trata de una herramienta y un nuevo canal que bien usadas “pueden ser útiles para mejorar las relaciones con nuestros clientes actuales, crear y vertebrar una comunidad de usuarios en torno a nuestra marca y nuestros productos”. Estas ventajas, remarca Fernández en esta entrevista exclusiva, son válidas no sólo para las aseguradoras, sino también para las reaseguradoras, las agencias de suscripción, los mediadores… Es por ello, que SegurosRed, “la primera red de blogs profesional y comercial dirigida al mundo del seguro”, está preparando el lanzamiento de nuevos blogs de expertos”, concretamente de mediadores de seguros”, ya que éstos “están jugando un papel muy dinámico en el sector y parte de los cambios que se van a producir van a ser facilitados por ellos”.

Actualidad Aseguradora, en su número de esta semana, publica el chequeo que anualmente realiza del estado de las páginas web de las aseguradoras en España, así como las tendencias ‘on line’ observadas en el mercado. La principal conclusión observada en el análisis de este año es que, por fin, las compañías parecen haber descubierto el valor de las redes sociales.

La participación de los profesionales del sector en las Redes Sociales y, particularmente, en la edición de blogs será uno de los asuntos que se analizarán en la jornada ‘Seguros 2.0: Blogs y Redes Sociales’ que, organizada por INESE con la colaboración de SegurosRed.es, tendrá lugar durante la 'Semana del Seguro 2010'.

DKV SEGUROS ha creado ‘Vivelasalud.com’, una red social que define como “la primera comunidad en Internet en la que asegurados, médicos, sociedades científicas y asociaciones de pacientes comparten información sobre salud, de forma segura y con garantías de calidad, e intercambian experiencias o testimonios”.