Inter Partner Assistance pone al servicio de compañías su red de proveedores de hogar

Inter Partner Assistance pone a disposición de las empresas su Red Nacional del Proveedores de Servicios de Hogar, homologados y auditados, mediante la inserción de un enlace en la página web del cliente basado en un modelo B2B.

Inter Partner Assistance gestionará el ‘Servicio de Urgencias Eléctricas’ de Iberdrola

Inter Partner Assistance e Iberdrola han firmado un contrato por el que la empresa de asistencia gestionará, en 2013 y 2014, el ‘Servicio de Urgencias Eléctricas’, que contempla la atención 24 horas al día durante todos los días del año de reparaciones eléctricas urgentes que puedan tener los clientes que hayan contratado este servicio con Iberdrola.

Empeora la rapidez media de respuesta de las plataformas telefónicas de Asistencia Hogar

La rapidez media de respuesta de las plataformas telefónicas de Asistencia Hogar registró, en 2012, un mínimo empeoramiento, desde los 26 segundos de 2011 hasta los 28 del año pasado. La horquilla entre entidades muestra que la peor arrojó 51 segundos y la mejor 9. Los mejores tiempos se obtuvieron en enero y febrero, produciéndose un claro empeoramiento a partir del mes de julio, con tiempos que superaron los 30 segundos de media, siendo noviembre el peor mes con 37 segundos. Estas son algunas de las conclusiones del encargo anual que realiza Ceveco Auditores, desde hace 9 años, por encargo de aseguradoras y de entidades de Asistencia, con una muestra de más de 20.000 llamadas, realizando 5 contactos diarios con 16 plataformas, que gestionan más del 80% de las pólizas Multirriesgo del mercado. En el trabajo, además de la medida de rapidez de respuesta, se detalla la programación de cada plataforma.

Multiasistencia atiende más de 4.000 incidencias en el fin de semana

Multiasistencia ha dado a conocer que registró más de 4.000 llamadas durante el pasado fin de semana debido a las fuertes lluvias, una cifra que supera en un 113% la media registrada cualquier fin de semana de septiembre. Fue el sábado 29 de septiembre cuando se registró el mayor número de llamadas, alcanzando las 2.132 incidencias, un 165% más que el promedio de sábados de septiembre.

CASER: herramienta para optimizar la comunicación con sus proveedores de asistencia

CASER ha desarrollado una aplicación que mejora el sistema de comunicación con su red de proveedores de servicios de asistencia, favoreciendo el intercambio de información y una interacción directa entre la compañía y sus colaboradores y mejorando la rapidez y la calidad de los servicios en el proceso de la prestación de asistencia a los asegurados de las pólizas Multirriesgos.

“El 'core business' de la Asistencia son los centros de atención al cliente”

La globalización de los negocios y empresas hace necesario un nuevo enfoque en la relación con los clientes a fin de prestarles servicios que colmen plenamente sus expectativas. Según explica Enrique Lamarca, director general de INTER PARTNER ASSISTANCE, en entrevista para el número de esta semana de 'Actualidad Aseguradora', las estrategias globales deben apoyarse en una perspectiva práctica de gestión, en la que la innovación, el marketing y la excelencia operativa son factores claves para alcanzar el éxito.

Cobertura de siniestros en edificaciones: acuerdo de Assista y MD INSURANCE-PREMIER GUARANTEE

Grupo Assista y MD INSURANCE-PREMIER GUARANTEE han sellado un acuerdo de colaboración para la realización por parte de la primera de los servicios de asistencia y reparación en todos los siniestros que se produzcan dentro de la nueva póliza que la agencia de suscripción ha lanzado recientemente al mercado.

La rapidez de respuesta de las plataformas telefónicas de Asistencia Hogar sigue mejorando en 2011

La rapidez de respuesta de las plataformas telefónicas de Asistencia Hogar siguió mejorando “de forma llamativa” en 2011, situándose en 26 segundos de media, según la última edición del estudio de mercado que Ceveco Auditores realiza desde hace 8 años por encargo de aseguradoras y entidades de Asistencia. “Si consideramos que en 2009 fue de 40 segundos, y en 2010 de 33 segundos, la mejoría supone un 35% en dos años, lo que es una muy buena noticia para el servicio”, remarca la firma.

Grupo Assista amplía sus instalaciones y crea su tercer centro de tramitación en Valencia

Grupo Assista ha ampliado sus instalaciones de Valencia con la apertura de un nuevo centro de tramitación de servicios. Se trata de la tercera unidad de explotación de la compañía en la capital valenciana, que dará cabida a la creación de 150 nuevos puestos de trabajo.

"El mercado de la asistencia precisa de una reinvención constante"

[Entrevista exclusiva] -- “Como cualquier otro segmento del sector servicios, el mercado de la asistencia precisa de una reinvención constante”. Así se expresa Miguel Escrivá, director general de Grupo Assista, que se muestra convencido de que “nuestra labor va más allá de la mera tramitación del servicio y que debemos aportar fórmulas imaginativas, que permitan a las compañías, ofrecer nuevas posibilidades de servicio e ingresos”. Y es que en momentos de crisis, “es cuando el cliente final demanda mayores beneficios al producto que adquiere”. Escrivá valora los resultados de la empresa en 2010, no sólo económicos sino también en posicionamiento en el sector asegurador, y avanza algunas de sus próximas novedades, como la comercialización, a partir de septiembre, “de un servicio integral que dará cobertura a las necesidades actuales de las pólizas de empresa y comunidades, algo que el mercado demanda y que le permitirá a las aseguradoras, optimizar costes y disponer de fuentes adicionales de ingresos”.

Ibersuizas adquiere el 90% de Multiasistencia

Ibersuizas ha adquirido el 90% de Multiasistencia, según informa 'Europa Press', aunque no ha revelado el precio de la operación. El 10% restante del capital queda en manos del equipo directivo, según el grupo inversor. Esta Redacción ha intentado contrastar, sin éxito, esta información con varios responsables de Multiasistencia.

INESE lanza el más completo directorio de empresas para el sector asegurador

Con más de 7.000 empresas registradas, quiere servir de herramienta para generar nuevas oportunidades de negocio en el sector inese.es se afianza como portal líder en información y servicios para el sector asegurador y lanza desde hoy lunes un nuevo directorio de empresas con el objetivo de hacerlo más accesible y funcional para el mercado. La dirección de acceso es www.inese.es/directorio_empresas La principal ventaja de este directorio es aumentar la presencia en Internet de las empresas registradas. Parte de este éxito se debe a que son los propios usuarios los que pueden editar en cualquier momento su registro, por lo que la información es de gran valor para los visitantes: descripción de la empresa con información sobre sus productos y servicios, inclusión de un enlace a su página web, incorporación de catálogos, etc. Esta base de datos se lanza con más de 7.000 empresas registradas, lo que representa el más completo y actualizado directorio de aseguradoras, mediadores, mutuas de accidentes de trabajo, agencias de suscripción, asociaciones, gestoras, reaseguradoras, corredores y muchos más servicios relacionados con el Seguro. Su información está abierta a cualquier profesional que demande algún servicio o producto del sector; se encuentra segmentado en más de medio centenar de categorías, y en él se puede encontrar con facilidad información sobre las empresas registradas. El único requisito para incluir o modificar cualquier empresa será el del registro a través de la web de INESE. “Una vez lanzado por Reed Business Information el directorio horizontal Eradar, INESE ha querido aprovechar las sinergias que nos ofrece la integración en el grupo y ha adaptado al sector asegurador este directorio. El objetivo es generar nuevas oportunidades de negocio y maximizar las posibilidades de comunicación y obtención de información”, destaca Susana Pérez, directora de INESE. La web inese.es, además del directorio que hoy pone en marcha, cuenta con herramientas web 2.0 como blogs, foros, glosarios, o la posibilidad de comentar noticias o reportajes.

H. Stephen Phillips, nuevo consejero delegado de Reparalia

Reparalia ha nombrado a H. Stephen Phillips como consejero delegado. Se enmarca dentro de una lógica reorganización de estructura que la empresa ha desarrollado en nuestro país. Jaime Asúa continúa al frente de la Dirección General. Estadounidense, H Stephen Phillips ha ocupado durante 12 años diversos cargos relacionados con el desarrollo de nuevos negocios, ventas, marketing directo y relaciones estratégicas en Estados Unidos y en varios países de Latinoamérica, como México, Colombia, Chile y Argentina. Más tarde se incorporó a HomeServe, donde fue vicepresidente de Desarrollo de Negocio de HomeServe USA Corp, filial del grupo en los Estados Unidos, y en las oficinas de la matriz en Reino Unido.

Plataformas telefónicas de Asistencia Hogar: las más rápidas contestan en 15 segundos

El promedio de respuesta de las plataformas telefónicas de Asistencia Hogar se sitúa en 40 segundos, según los datos de Ceveco Auditores. Las mejores plataformas atienden antes de quince segundos, pero otras necesitan más de un minuto para responder al asegurado. La muestra utilizada ha sido de más de 1.300 llamadas anuales (5 contactos diarios en distintos tramos horarios) a 13 plataformas, que atienden al 75% de las pólizas Multirriesgo que existen en el mercado. Ceveco realiza desde hace 6 años este tipo de estudios para varias aseguradoras y entidades de Asistencia.

Las aseguradoras optimizan la percepción del cliente sobre la eficacia de su gestión

ICEA celebró el jueves la jornada sobre calidad '¿Cómo mejorar la gestión de los procesos? Los proveedores, claves en la prestación del servicio', con el fin de dar a conocer cómo diferentes empresas tienen desarrollados modelos de gestión basados en calidad y en la mejora continua para satisfacer al cliente, según detalló Elvira de la Cruz, directora del Área de Consultoría de ICEA. La primera parte de la jornada se centró principalmente en los modelos de gestión utilizados por las entidades en busca de la mejora continua de sus organizaciones y de la calidad en el servicio prestado. En esta línea, Sergio Salamanca, responsable de Análisis de Procesos y Clientes del Área de Consultoría de ICEA, aportó algunos datos estadísticos sobre la situación del mercado respecto a los procesos reparatorios y los indemnizatorios, donde priman los primeros sobre los segundos (con un 95% por un 71,8% en Autos, y un 84,7% por un 75,9% en Hogar). Esto, afirmó, pone de manifiesto que "el cliente prefiere que le reparen a que le indemnicen". Confirmó, además, que "las compañías han hecho sus acciones de mejora, consiguiendo optimizar la percepción del cliente en eficacia de gestión y rapidez de gestión", aspectos que son los más valorados por el cliente e inciden directamente en su satisfacción, tanto en Autos como en Hogar. Otros atributos muy valorados por el cliente, según expuso Salamanca, son la intervención del perito y la reparación, la relación calidad-precio, la rapidez en la gestión y en la asistencia o la eficacia en la gestión del siniestro; atributos que han seguido una tendencia positiva de mejora en los últimos años, cumpliendo cada vez más las expectativas del cliente. Destacó, en líneas generales, la importancia del proceso reparatorio, ya que supone más de un 80% en Hogar y Autos; una mayor diferenciación en el servicio prestado o la personalización durante el proceso de prestación. A su juicio, los datos confirman que "se han desarrollado acciones de mejora en un mercado que no pretende ser estático y que no se ha dejado de mover". Modelos de gestión de calidad Silvia Hernando, directora de Calidad de Banesto, centró su intervención en exponer el Modelo Q10, uno de los más aplaudidos en la jornada al ser "un modelo de calidad propio, diseñado por y para Banesto, para mejorar la calidad de servicio al cliente y con el que trabajamos desde 2003". El modelo Q10 "trata de desarrollar una cultura organizativa entre empleados y clientes al ser un modelo que permite gestionar la calidad de toda la organización globalmente pero a la vez de manera concreta". Entre sus ventajas, adujo a su visión multicanal o su gestión eficiente mediante los que se pretende "impulsar la creatividad y transmisión del conocimiento, integrar la calidad interna y externa, fomentar la participación y desarrollo de los equipos y personas, minimizar eficiencias y costes internos sin valor para los clientes, incrementar los clientes-socios y crear canales de captación de ideas y sugerencias". El modelo Q10, concluyó, permite incorporar a la organización una gestión excelente del cliente, el trabajo en equipo, la creatividad e innovación, la mejora continua y la orientación al cliente. "Toda la retribución variable de Banesto está relacionada con la calidad y el éxito de la aplicación del modelo por lo que los empleados que más satisfagan a los clientes tendrán mayores retribuciones, lo que hace que sea mayor el compromiso e implicación del empleado por mantener contento al cliente", añadió. Javier Villar, director de Organización y Máster Black Belt de GROUPAMA, analizó la metodología Lean Sigma para la mejora de los procesos en una entidad aseguradora. Este sistema es "una estrategia de gestión de negocio desarrollado originalmente por Mike Harry en 1980 para Motorola que busca mejorar la calidad de los resultados de un proceso de identificar y eliminar las causas de los defectos (errores), los pasos innecesarios y sin valor añadido y la variabilidad en los procesos de negocio". Así, se utiliza un conjunto de métodos de gestión de calidad, incluidos los métodos estadísticos, y crea una infraestructura especial de las personas dentro de la organización (Black Belt y Green Belt), que son expertos en estos métodos. Proveedores: peritos y empresas de asistencia La segunda parte de la jornada estuvo centrada en analizar la calidad de gestión de los proveedores; la abrió Ana María Guerra, directora de Operaciones de Gestión Asistencial de SANITAS, que apuntó que su entidad "busca establecer una comunicación global y fluida entre médico-paciente-compañía", para lo que se ha desarrollado un modelo con el objetivo de facilitar un "servicio de valor añadido en un contexto compartido mediante portales como elemento integrador" como es el Portal Integrado de Profesionales, el portal de clientes u otros específicos, como el de la embarazada. Estos portales pretenden ser una herramienta útil para profesionales, clientes y entidad al facilitar el acceso a la agenda de los profesionales a través de internet y permitiendo al asegurado acceder a su historial clínico, pruebas diagnósticas, etc. Guerra fue directa al solicitar "más colaboración entre entidades aseguradoras para hacer un portal global que faciliten las gestiones y mejoren la calidad de servicio hacia los asegurados". Elena Flores, responsable de Estrategia y Calidad de AXA, y Juan Antonio Fernández, director del Área de Servicios de PELAYO, hablaron de la gestión de talleres de reparación y los compromisos de servicio en el seguro de Autos; ambos aludieron en líneas generales a la importancia de las redes de talleres y el trabajo de los peritos, ya que la satisfacción del asegurado de Autos radica especialmente en estos puntos por lo que se abogó por "establecer una buena comunicación entre la entidad y las redes de proveedores". Por último, Pedro Rodelgo, de la Asesoría Pericial Diversos de REALE, y Francisco Picón, director de Prestaciones Seguros Centrales de CASER, se centraron en la integración de los proveedores en el servicio en seguros Diversos. Según Picón, la calidad de los procesos y la gestión de proveedores se resumen en servicio, basado en "satisfacción, elección, relación, vigilancia, interés, comunicación, innovación y operatividad".

HomeServe cierra la adquisición de Société Française de Garantie (SFG)

El grupo británcio HomeServe, propietario de la española Reparalia, ha alcanzado un acuerdo para la adquisición de Société Française de Garantie (SFG), que pertenecía a APRIL GROUP. SFG tiene su sede central en Aix-En-Provence y cuenta con 55 empleados, operando en toda Francia a través de su red de reparadores. Esta operación, expresa el grupo, "consolida el proyecto internacional de HomeServe y refuerza su presencia en Europa, especialmente en Francia".

IMA incrementó un 7% su cifra de negocio de 2008

Imagen del contenido web
Los accionistas de IMA (INTER MUTUELLES ASSISTANCE) han aprobado las cuentas del ejercicio 2008 del grupo galo, que se salda con una cifra de negocio es 424 millones de euros, con un crecimiento de un 7%, y un resultado de 3,6 millones de euros. La mayor parte de la facturación procede del mercado francés, con una cifra de negocio de 398 millones de euros, si bien el grupo continúa con su expansión internacional y está implantado en diferentes países europeos (Italia, Benelux, España, Portugal, Alemania, Gran Bretaña) y en Marruecos. Entre las cifras más destacas de su actividad, el grupo destaca las 1.156.000 de actuaciones en asistencia en carretera, tanto reparaciones ‘in situ’ como traslados a taller, en toda Europa y en las zonas ribereñas del mediterráneo; el aumento del número de expedientes ha sido de un 5%. En materia de asistencia y servicios al Hogar, 18 meses después de la creación de IMH (IMA Hogar), se han contabilizado 108.000 expedientes abiertos en Francia. Además, la asistencia médica progresa globalmente un 6%, con casi 25.000 evacuaciones sanitarias llevadas a cabo en todo el mundo (de las cuales 3.300 precisaron una asistencia medicalizada compleja) y la asistencia al domicilio contempló el pasado año 130.000 prestaciones. Además, cabe reseñar que la actividad de Tele-vigilancia registra un crecimiento del 7%, lo que eleva el número de hogares tele-vigilados por IMT (IMA tele-vigilancia) a más de 44.000. Y la filial IMA Tecnología tuvo una progresión del 47%. Impulso de la actividad internacional Junto a la presentación de las cuentas de 2008, se dio a conocer también el plan estratégico del grupo para los próximos tres años, que pasa, entre otros aspectos, por reforzar su liderazgo en asistencia a desplazamientos en carretera; desarrollar actividades complementarias en asistencia al hogar; y desarrollarse en el plano internacional a partir de sus actuales implantaciones. “La búsqueda sistemática de sinergias locales, será una prioridad pudiendo tomar la forma de alianzas o de asociaciones”, destacan desde el grupo.

Inter Partner Assistance, compañía de asistencia de la ‘Cuenta Única de Seguros’ de Caja Navarra

Inter Partner Assistance ha llegado a un acuerdo con Caja Navarra por el que, desde el pasado lunes, presta servicios de asistencia a los clientes del producto ‘Cuenta Única de Seguros’, puesto en marcha recientemente por la caja navarra. Este producto consiste en la agrupación de todos los seguros de un cliente en una única cuenta y dividir el coste anual de todos ellos en doce cuotas mensuales. Inter Partner Assistance gestionará un centro de atención de llamadas las 24 horas, los 365 días del año, exclusivo para los clientes del colectivo Caja Navarra Servicios, y se encargará también del redireccionamiento telefónico de la llamada del cliente al equipo de colaboradores especialistas para iniciar rápidamente la resolución del problema comunicado. Los servicios que la empresa de asistencia perteneciente a Axa Assistance prestará a este colectivo son: orientación médica telefónica, psicológica, pedagógica/logopeda y pre/post parto; consejos en nutrición y dietas; envío de enfermera al domicilio; farmacia a domicilio; servicio de estimulación cognoscitiva, medicinas alternativas; servicio de masajista; y el servicio ‘BricoPartner’.

Reparalia presenta su nuevo servicio ‘One Clic’

Como había adelantado en la jornada que patrocinó en la Semana del Seguro 2009 sobre 'La tecnología al servicio de los seguros Multirriesgo', Reparalia ha presentado un nuevo servicio para sus clientes denominado ‘One Clic’. Consiste en un innovador servicio que permite, con sólo pulsar un botón del teléfono móvil, recibir una llamada atenta y personalizada para ser atendido. Reparalia detalla que ‘One Clic’ aporta grandes ventajas al cliente ya que éste no tendrá que recordar el teléfono de su empresa de asistencia, por lo que “podrá dar un aviso desde cualquier lugar y, con presionar un botón, recibirá una llamada que desea asistirle, por lo que supone un ahorro en llamadas telefónicas. Además, la facilidad de su utilización lo convierte en una ayuda ideal para gente mayor o discapacitada”. ‘One Clic’ pone a disposición de los usuarios múltiples posibilidades, por lo que Reparalia ha desarrollado amplios servicios personalizados para sus clientes.

IMA IBÉRICA presenta su nuevo servicio de asistencia telemática del automóvil

Imagen del contenido web
IMA IBÉRICA ha presentado el denominado ‘Pack Buendiag’, su nuevo servicio de asistencia telemática del automóvil. Explica que, mediante un equipo portátil, consiste en un servicio de telediagnóstico y consultoría mecánica multimarca, del que resalta que se diferencia de otros servicios de diagnosis por su soporte del Servicio Técnico. “El asesor mecánico ayuda en directo a resolver la avería y puede controlar a distancia el equipo de diagnosis, ofreciendo una supervisión de la reparación. Esta consultoría mecánica, propia de IMA IBÉRICA, está formada por expertos especializados en averías electrónicas y se encuentra al servicio de todos aquellos profesionales que se enfrentan diariamente a este tipo de fallos”. La firma subraya también que el ‘Pack Buendiag’ ofrece múltiples ventajas a las aseguradoras al proporcionar un valor añadido al servicio ofrecido a sus asegurados relativo a comunicación, fidelización y seguridad y reducción de gastos de siniestro. Lo anterior incluye programa de revisión pre ITV con chequeo electrónico, reducción de los costes de reparación, disminución del tiempo de inmovilización de los vehículos, etc.

Categorías del

DIRECTORIO DE EMPRESAS DEL SECTOR SEGUROS

  

Directorio de Empresas de Seguros