El VIII Encuentro de Marketing y Comunicación en Seguros, que se celebra el próximo 27 de septiembre, será el marco para la entrega de los II Premios de Marketing y Comunicación, cuya convocatoria ya está abierta.

Aseguradoras y Corredurías en Internet: oportunidades, estrategias y claves del éxito Lugar: Fecha:       Madrid 6 de junio 2012  ...

Con asistencia de representantes de una docena de entidades aseguradoras, por fin, el pasado 3 de octubre se desarrolló en la sede de UNESPA en Madrid –aunque con videoconferencia desde Barcelona- la reunión constitutiva de la Comisión de Imagen y Comunicación de la asociación. Como primer paso se presentaron los objetivos y normas de funcionamiento de la misma, a lo que siguió información en detalle de los aspectos más relevantes que la afectan del Manual de Competencia vigente.

Puede que el medio cambie, pero, en Marketing y Comunicación, lo importante sigue siendo el mensaje, lo que se dice, cómo se dice y cuándo se dice. A pesar de la irrupción de las redes sociales, las recetas siguen siendo muy similares y en muchos casos sigue funcionando las mismas que hace 30 años. Todo ello se puso de manifiesto ayer en el ‘VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’, organizado por RBI/INESE y Mksite, con la colaboración de Insare, Prisa Brand Solutions y el diario 'Cinco Días'.

En medio de una gran expectación, a mediodía de ayer se entregaron, en el marco del VII Encuentro, los I Premios de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador, promovidos por RBI/Inese y Marketing Site. El acto fue conducido por los máximos responsables de ambas organizaciones, Susana Pérez y Ramón Albiol, respectivamente, quienes agradecieron la importante participación registrada en esta primera edición (47 proyectos, correspondientes a 23 entidades) y reconocieron que el proceso de elección de los ganadores fue, para el Jurado, singularmente arduo. Detallaron asimismo que dicho Jurado estuvo conformado, junto a ellos dos, por: Fernando Chulilla, director comercial de radio de PRISA Brand Solutions; Eduardo Ercoreca, redactor del Área Finanzas y Seguros de Cinco Días; Carlos Rubio, director general de la Asociación Española de Agencias de Comunicación Publicitaria (AEACP); y Joos Van Nispen, presidente del Instituto de Marketing Relacional, Directo e Interactivo (ICEMD).

Un hotel de Madrid acogió al mediodía de ayer la primera reunión del Jurado que decidirá los ganadores de los 1º Premios Anuales de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador que, organizados por INESE y MKsite, se concederán en un acto que se celebrará el próximo 27 de septiembre, en el marco del VII Encuentro Anual de Marketing y Comunicación Aseguradora. A 31 de agosto ya habían confirmado su candidatura a estos Premios, en forma de proyectos, más de una veintena de entidades aseguradoras, optando muchas de ellas a varias categorías. Recordamos que la fecha límite para presentar las candidaturas será el próximo lunes 5 de septiembre.

Las aseguradoras han comenzado a presentar sus primeras candidaturas a ‘Los Premios de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’, que impulsan INESE-RBI y Marketing Site. Estos galardones, en sus cuatro categorías, quieren destacar a las entidades que mejor lo están haciendo en materia de comunicación con el mercado, sea ésta publicitaria, institucional o de cualquier otra índole.

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Comunicar sigue siendo un reto y una oportunidad para aprovechar por aquellos que creen que el mercado y los clientes son el eje de su actividad. El sector asegurador no es ajeno y prueba de ello son los importantes esfuerzos que ciertas entidades están realizado en esta línea. Esta labor, en opinión de INESE-RBI y Marketing Site, merece su reconocimiento.

ALLIANZ SEGUROS ha lanzado una nueva campaña de Marketing y Comunicación centrada en sus seguros de Autos, con la que busca reforzar sus valores de calidad, servicio, eficiencia y orientación al cliente. La campaña, explica la aseguradora, se basa en la idea de intercambiar experiencias para adoptar las mejores soluciones en pro de la seguridad, haciendo hincapié en la importancia del asesoramiento. Por ello, se ha contado con la participación de un agente real de la entidad, además de dos clientes.

Ino Henríquez, director gerente de RBI, Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini, y Jordi Pagés, director de Agentes de Europa Occidental de ZURICH, acuden hoy como invitados al programa 'Todos Seguros', en la cadena Punto Radio.

Curso Intensivo Community Manager Lugar:  BARCELONA Fecha:  1, 2 y 3 de marzo de 2011 Duración:  19 horas presenciales ...

El canal de televisión IP de GROUPAMA SEGUROS, Groupamaseguros.tv, terminó 2010 superando el registro de un millón de reproducciones de vídeos, lo que supone un aumento de más del 100% respecto a las registradas en 2009.

Curso Intensivo de Marketing On line, Social Media y Posicionamiento Web para Mediadores Lugar: Fecha:       Madrid Dias 27 y 28 de enero 2011 ...

La apuesta de SANTALUCÍA por los “social media”, con el fin de acercarse más a sus clientes y públicos, ha contribuido al estreno de nueva plataforma en la red social Twitter. El objetivo se enmarca dentro de la estrategia 2.0 de la compañía y responde al fomento de la comunicación e interacción con los grupos de interés.

El Departamento de Formación de FIATC ha creado el taller práctico ‘Comunicación Eficaz en Tiempos de Crisis’, impartido en colaboración con distintos Colegios de Mediadores y del que ya se han celebrado sesiones en Lleida, Córdoba y Castellón, a los que se sumarán próximamente otros Colegios que organizan el curso.

Mucho más allá de ser un simple término de moda, la irrupción de la figura del ‘Community Manager’ o ‘gestor de comunidad’ en la empresa española supone otorgar la importancia que se merece a este nuevo profesional que se encarga crear, gestionar, moderar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Entre sus principales cometidos, está velar por la reputación online de la marca. El reciente caso de Apple y su Iphone 4 o el de Greenpeace, que hizo tambalearse al todopoderoso Nestlé, son dos buenos ejemplos de cómo en las redes sociales podemos dejar escapar buena parte de la reputación de marca que tantos años nos ha costado atesorar.

Adelanto de los principales temas que se tratarán en el en el ‘workshop’ dedicado a la comunicación, patrocinado por Xupera Xperiencing Customers, que se ha programado en la sesión de tarde del ‘VI Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’, que se celebra el próximo martes, en Madrid.

Jornada sobre Blogs y Redes Sociales, en los que se abordó la importancia para la creación de marca, la comunicación, el conocimiento del cliente y el marketing, más que como canal de ventas. Participaron reputados blogueros, todos ellos profesionales del sector asegurador, y especialistas de las Redes Sociales.

Los modelos de búsqueda de información de los usuarios cambian de manera veloz. Por ello, es necesario, y prácticamente una obligación si no se quiere perder su 'target', que la Comunicación y el Marketing del sector asegurador también lo hagan, y al mismo ritmo que ellos. Es necesario buscar nuevos medios, enterarse dónde están, por dónde se mueven y descubrir el mejor camino para llegar a ellos. Posiblemente esa necesidad sea hoy entrar en redes sociales, y no tanto ‘disparar’ en grandes espacios que, con la fragmentación de la audiencia, sólo hacen desperdiciar balas sin acertar en el blanco.

INESE, División de Seguros de RBI, y Marketing Site, consultora de marketing de clientes, presentan una nueva edición del ‘Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’. En su sexta convocatoria, el encuentro reunirá el próximo 18 de mayo, en Madrid, a expertos y profesionales de ambas materias para analizar su actualidad y, en particular, los retos y oportunidades de futuro.

OFESAUTO ha puesto en marcha su nueva extranet para sus asociadas, denominada ‘OFENET’ y que nace con el objetivo de ser la plataforma única de gestión, comunicación y conocimiento de todos los aspectos relacionados con la gestión internacional de siniestros de Autos. Todo ello, además, con disponibilidad los 365 días del al año, las 24 horas al día.

AXA y LIBERTY SEGUROS anunciaron ayer sendos acuerdos con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros por el que ambas compañías se incorporan al nuevo Centro de Negocios del Seguro (CNS), una plataforma creada por el Consejo que se constituye como punto de encuentro entre la Mediación, las compañías y las Administraciones públicas y privadas relacionadas con el mundo del Seguro. Este CNS se integra dentro del Plan Estratégico de Comunicación (PEC) del Consejo General a través de su Área de Comunicación Institucional. A través de este organismo se impulsarán los encuentros entre compañías aseguradoras y mediadores, la realización de estudios de mercado, la creación de grupos de trabajo y la creación del Observatorio de Responsabilidad Social de la Mediación.

La participación de los profesionales del sector en las Redes Sociales y, particularmente, en la edición de blogs será uno de los asuntos que se analizarán en la jornada ‘Seguros 2.0: Blogs y Redes Sociales’ que, organizada por INESE con la colaboración de SegurosRed.es, tendrá lugar durante la 'Semana del Seguro 2010'.

El mercado asegurador está inmerso en una transición de doble vertiente. Por un lado, el objetivo es pasar de un modelo transaccional a uno colaborativo mediante el uso de las tecnologías Web 2.0. Por otro, transformar el actual modelo de servicios parcialmente ‘on line’ hasta llegar a una situación en la que el mundo web se independice completamente del canal presencial y ofrezca circuitos de actuación completamente ‘on line’. Es una de las realidades que se constatan en el ‘X Informe sobre el Sector Asegurador en Internet’, que Capgemini acaba de presentar hoy mismo. Para su elaboración, la consultora han analizado las webs de 42 firmas de seguros, que representan una cuota de mercado del 74%, clasificadas en cuatro modelos de negocio: compañías aseguradoras multirramo, entidades banca-seguros, aseguradoras de directo y mediadores ‘on line’.

A través de las redes sociales ‘hacemos marca’, transmitimos confianza, comunicamos, informamos, conocemos a nuestros clientes, escuchamos lo que dicen de nosotros… Sobre estas cuestiones hay pocas dudas, que, sin embargo, sí existen sobre la relación directa entre presencia y actividad en las redes sociales y aumento del negocio. Lo cierto es que esa duda tampoco quedó totalmente despejada entre los asistentes a la jornada ‘Redes Sociales: la conversación tendrá lugar, contigo o sin ti’, que celebró ayer ICEA, como continuación de la celebrada la pasada semana bajo el título ‘Marketing, Comunicación y Publicidad on line 2009’.

En marketing, comunicación y publicidad, Internet debe ser considerado como un "medio más", al que hay que saber explotar sus mejores virtudes y aprovechar las sinergias de su combinación con los medios 'offline'. Ésta es una de las principales conclusiones de la jornada de ICEA sobre 'Marketing, Comunicación y Publicidad online 2009', celebrada ayer, y que tendrá continuidad el 30 de noviembre con la jornada 'Redes Sociales: la conversación tendrá lugar, contigo y sin ti'.

Hoy iniciamos una nueva sección del BDS. Con ella pretendemos abrir un espacio que recoja las opiniones de los profesionales del sector sobre las cuestiones que les preocupan e interesan. Esta semana pasada, la presentación del libro que sobre el Seguro de Vida ha escrito el ex director general de ICEA, José Jurado, ha vuelto a poner sobre la mesa una de ellas: la necesidad de promover el conocimiento del Seguro (en su caso se refería al de Vida) por parte de los ciudadanos. Poco antes, la IX Convención Anual de AMAEF, celebrada en Logroño, puso de manifiesto el mínimo conocimiento (o nulo interés) que en materia aseguradora tienen los principales partidos políticos de nuestro país. ¿Se pueden considerar de otra forma declaraciones como las de Isabel López i Chamosa, portavoz del grupo Socialista en la Comisión de Economía del Congreso (y presente en foros del sector desde hace al menos 7 años), señalando que “la gente no es proclive a los seguros en general, en algunos casos, como en Salud, porque el Estado ya se lo da”? Vista esta afirmación –y lo que también dijo sobre los planes de pensiones privados- resulta más que evidente que todavía queda un mundo por hacer en la labor de lobby que se ha comenzado ya a realizar a nivel sectorial, liderada por UNESPA. Además, si así es cómo se ve desde el PSOE al Seguro, y con la negociación de los Presupuestos Generales del Estado para 2010 en ciernes, la gestión urge, y mucho. Otra voz, la del presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José María Campabadal, reivindica en el editorial del número de septiembre de Aseguradores la importancia de que entre todos logremos que éste sea “un sector visible”. Anuncia al respecto una posición claramente proactiva de su institución y de los Colegios “para que la información fluya de forma imparable a los profesionales y a la sociedad”. Y desde las compañías, a título individual, se piensa lo mismo. Una mesa redonda desarrollada por Actualidad Aseguradora el martes pasado, con directores de Comunicación de algunas de las principales entidades del mercado, constató la unánime percepción de que un sector con la importancia y calado social como el asegurador debería tener mayor consideración tanto entre la clase política como entre los propios ciudadanos y en los medios de comunicación. Con tanta coincidencia sobre lo que hay que hacer, ¿no deberíamos ponernos ya, todos en conjunto, a ello? ¿Tan difícil es olvidar por un momento lo individual y el día a día y pensar en sembrar para el mañana?

“El mundo digital nunca duerme, y en él, el cliente es quien toma las riendas de la comunicación. Por eso, debemos ser capaces de crear vínculos de relación con el consumidor en el entorno web; cuanto más le puedas ofrecer, más posibilidades tienes de ser algo importante en su vida. Tengamos claro que el mundo digital es ante todo participación, una cuestión clave en la comercialización del futuro y que a la vez implica mayor relación y compromiso”. De esta forma se expresó John A. Lynn, presidente & consejero delegado de Grey Group, en la primera ponencia del ‘V Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’, celebrado ayer en Madrid, organizado por INESE y moderado por Ramón Albiol, consejero de Marketing Site, Lynn remarcó asimismo la importancia de “crear vínculos emocionales en la creatividad del sector financiero. No olvidemos que lo racional informa pero lo emocional nos mueve a la acción”. El Encuentro fue presentado por Ino Henríquez, director de Desarrollo de Reed Business Information, quien destacó el valor de la Comunicación y el Marketing en un entorno como el actual y subrayó la coincidencia de la convocatoria con el lanzamiento, un día antes, del nuevo directorio horizontal de INESE. Posteriormente, José Manuel Más, director general de Storm (Grupo Ruiz Nicoli Líneas), Olivia Czetwertynski, directora de BRM (Grupo Diana Media Group) y Antonio Domingo, director general de Fénix Media, desarrollaron un bloque temático sobre 'El Marketing on-line, nuevas alternativas en el Plan de Marketing'. Más hizo hincapié en que “los mercados están volviéndose más inteligentes, informados y organizados” y que “a nivel comercial debemos saber quién ve nuestra web, cuántos son y qué ven”. Czetwertynski habló del poder de la recomendación, resaltando que “la credibilidad de un consumidor que escribe en un blog genera confianza a la hora de recomendar o comprar algo”. Domingo subrayó la importancia de los blogs (“en octubre de 2008 había ya 133 millones y su número se duplica cada 7 meses; además, en España el 78% de los usuarios activos de Internet son lectores habituales o esporádicos, al menos 3 veces por semana, de blogs”). Sobre esta base, remarcó la importancia de “medir lo que se dice de nuestra marca en los blogs”, concluyendo que “hay que interactuar con el usuario y darle propuestas de valor, porque así podremos acercarle la marca y llegar a convertirlo en evangelizador voluntario de la misma”. Sebastián Muriel, director general de Red.es, detalló el proceso de implantación de la Televisión Digital Terrestre (TDT) y las posibilidades que presenta por sus capacidades de interacción (“más fuertes, ricas y valiosas que las que nos da la televisión analógica”) y ser la puerta de acceso a un potencial cliente a quien “vamos a poder hacer interactivo sin necesidad de que use Internet”. ¿Qué va a pasar? Carmen Novo, directora general de Maxus/CICM y presidenta de la Asociación de Agencias de Medios, trató de dibujar cómo será el futuro inmediato como consecuencia de la desaparición de la publicidad en TVE a partir de septiembre; la potencial fusión de Cuatro y La Sexta; el apagón digital en menos de un año; la revolución digital; la crisis en los medios; y la propia crisis económica. A ello sumó factores como el acceso a los jóvenes, que cada vez pasan más tiempo en Internet y ven menos la televisión, o la determinación de las herramientas de medición de audiencias de los nuevos medios. Abogó por “entender al consumidor y desarrollar creatividades específicas para cada medio, la apuesta por profesionales dinámicos y más innovadores y una mediación fiable del abanico cada vez más amplio de acciones combinadas que llamamos publicidad. En este marco, ¿cómo tendrá que ser una campaña para que funcione? Primero, multimedia y luego adaptada a los medios y a los soportes, personalizada para cada marca, que invite al diálogo, de 360º y con mensajes consistentes”. Vicente Beneyto, director general de ACH Consultores de Comunicación, apuntó que “en un entorno de crisis como el actual, donde la inmediatez se impone y los consumidores son cada vez más ‘inclasificables’, se detecta un cambio de prioridades; un proceso de reequilibrio aparente Emocional vs. Racional, pero con contradicciones; un mayor deterioro de la fidelidad; cambios de valoración; un deterioro reputacional; y una depuración natural. Por eso debemos volver al principio, a nuestra esencia. Debemos refugiarnos en el valor de la diferencia: la personalidad de marca como expresión literal”. Concluyó aportando 9 claves para afrontar el futuro: coherencia, integridad, innovación, selección (no vale todo para todos), multivisión, ocupación de nuestro territorio, información (marcando el ritmo de los contenidos), prevención y evaluación, retroalimentando continuamente el proceso. J.J. Almagro: “Di lo que debes y haz lo que dices” La clausura del ‘V Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’ corrió a a cargo de Juan José Almagro, director general de Comunicación y Responsabilidad Social de MAPFRE, quien desarrolló una muy amena intervención sobre 'Comunicación en tiempos de crisis'. Comenzó recordando que “debe hacerse una clara diferenciación entre lo que es información y lo que es comunicación, que no tiene apellidos y sobre lo que no hay prácticas universales pues, ante todo, es involucrar a la gente en el proyecto común ya que sólo será efectiva si refleja el compromiso de quien la transmite. Comunicar es, sobre todo, compartir, involucrar y hacer partícipes a los empleados (a todos los stakeholders) de un proyecto común”. Indicó luego que “ahora lo que afrontamos es una crisis de valores y normas de conducta. La irresponsabilidad de muchos es lo que nos ha traído lo que ahora estamos viviendo y lo que nos espera los próximos meses. A partir de ahora debemos darnos cuenta de que hay que hacer las cosas de otra manera. Debemos ser capaces, también en comunicación, de asumir la necesidad del cambio. Hay que pensar en lo que estamos viviendo y ser capaces de ofrecer al cliente nuevos productos, que sean innovadores, que nos vinculen más a él. Además, debemos apostar por la formación, que nos ayudará a salir reforzados”. Tras incidir en la importancia de prestar atención, atender las sugerencias, así como de hablar con claridad, hizo suya una frase de Séneca como “la mejor síntesis de comunicación en tiempos de crisis: Di lo que debes y haz lo que dices”.

La conveniencia de no confundir información con comunicación; la importancia de contar con un liderazgo claro en las empresas; cómo afectará Solvencia II a los corredores de seguros; o la pregunta de si el mercado está inmerso en una guerra de precios o próximo a una situación similar a la de las 'subprime' norteamericanas. Fueron algunas de las ideas expuestas a lo largo del Foro ADECOSE que, organizado por esta asociación de corredores, se celebró el jueves 27 en Madrid, bajo el tema central de ‘Innovación y comunicación en un contexto de crisis’. Abierto por Martín Navaz, presidente ADECOSE, y moderado por Francisco J. Fernández, secretario y responsable del Área Socios de la Asociación, el encuentro comenzó con una ponencia de Juan José Almagro, director general de Comunicación y Responsabilidad Social de MAPFRE, que, de forma amena e interesante, expuso algunas reflexiones sobre comunicación, jefes y líderes. Tras comentar lo conveniente de organizar foros que ayuden a que el sector “esté donde tiene que estar”, aludió al déficit profundo que existe en las empresas a nivel de comunicación y dijo que la situación que estamos viviendo es fruto de las muchas mentiras que hemos amasado y de haberlas dejado crecer; “todos tenemos nuestra cuota en lo que está ocurriendo”, puntalizó. También resaltó “la singular importancia” de la comunicación en tiempos de crisis y la necesidad de no confundir información con comunicación. Esta última, según dijo, es “involucrar a quienes forman la empresa en un proyecto común”, a lo que añadió que “no hay prácticas universales de comunicación”, pero sí “principios, que cada empresa puede establecer”, tomando como base “tres columnas: el compromiso, la transparencia y la veracidad”. Abogó por la inversión en formación para “estar más preparados”, lo que a su vez “ayudará a salir antes de la crisis”. En su opinión, otro factor clave en épocas de crisis es crear un liderazgo claro y retomar los valores que se han ido perdiendo. Señaló que las características de un líder son: “legitimidad, capacidad y voluntad; quien no las reúne no es un líder”. Facilitó un decálogo sobre cómo debería ser el comportamiento de un jefe: querer ser jefe y saber por qué se quiere ser; respeto a sí mismo; respetar a los demás; ser tolerante; tener ganas de enseñar y propósito aprender; ser innovador; saber delegar; saber comunicar; ser leal y comprometido;y dar ejemplo. Concluyó que “en tiempos de crisis se impone la cultura de la comunicación. Comunicar es prestar atención, es atender las sugerencias y ‘perder el tiempo’ escuchando a la gente y saber qué problemas tienen”. Carlota García-Abril, directora general de Dos Folios y Medio, y Salvador de Jesús, director de Desarrollo de Negocio de Zona Centro de AIG EUROPE, también hablaron sobre la comunicación en tiempos de crisis y destacaron que “la falta de comunicación en épocas de crisis implica un riesgo que es mejor no correr”, pero para ello es necesario que la empresa tenga un plan interno. Solvencia II, una oportunidad Cómo afectará Solvencia II a los corredores de seguros fue el tema desarrollado por Manuel de la Rosa, de Watson Wyatt. Tras explicar, de forma sencilla y clara, lo fundamental de dicha directiva, indicó que supone una oportunidad para los corredores, aunque no será igual para todos ya que en el colectivo existe una clara heterogeneidad en cuanto al nivel de excelencia y de control de sus procesos. Ante los cambios que para las compañías supondrá la adaptación de Solvencia II, de la Rosa apuntó que, como institución, ADECOSE puede comunicarles que sus riesgos dependen de los procesos y controles que previamente realicen los corredores. Terminó apuntando que es probable que con Solvencia II se produzca una concentración de aseguradoras. Santiago Ibernón, director de Comunicación y Marketing de NATIONALE SUISSE; Alfonso Garrido, director comercial de Corporaciones de INTERNATIONAL SOS; Carlos Lorenzo, director de Área de Negocio Mediado de Madrid de VIDACAIXA PREVISIÓN SOCIAL; y Alfonso Sesé, director general de Negocio de ZURICH GLOBAL, hablaron sobre las innovaciones que sus compañías han realizado para adaptarse a las necesidades de los clientes y llegar más a los corredores ya que todas ellas apuestan y valoran la labor de estos profesionales. Entre lo expuesto, cabe destacar lo expresado, de forma breve, por Santiago Ibernón cuando preguntó si en el sector nos afecta solo la crisis o hay algo más, "¿estamos inmersos en una crisis o en una guerra de precios?" y dio un paso más cuando lanzó el siguiente interrogante: "¿qué relación existe entre la guerra de precios y las 'subprime' de Estados Unidos?".