La última década, clave en el aumento de la protección legal del cliente

“En estos 10 años se ha reforzado el marco legal de protección del asegurado y del partícipe”, aseveró Begoña Outomuro, responsable del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP en una reciente jornada sobre los Servicios de Atención al Cliente (SAC), organizada por INESE y celebrada en sus instalaciones, en Madrid. Asimismo, señaló dos de los próximos pasos en este sentido. Por un lado, la revisión de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, donde adelantó que “se está preparando una reforma de este texto”, aunque sin precisar en qué sentido será, porque aún está en la fase inicial.

El Consejo General contempla realizar una ‘macroencuesta’ entre los consumidores

Los integrantes de la Comisión de Bancaseguros del Consejo General han acordado, en su última reunión, remitir una circular a los Colegios de Mediadores proponiéndoles la posibilidad de que, cada uno de ellos a través de sus colegiados, realice una encuesta entre los consumidores con el fin de conocer la percepción de estos sobre “los comportamientos comerciales en la contratación de seguros”, según ha informado José María Campabadal, Consejo General, en relación con los acuerdos alcanzados ayer en la Comisión Permanente y que hoy recoge el 'Boletín del Mediador'.

FACUA insta a Renfe a pagar cuanto antes los anticipos a los afectados

FACUA-Consumidores en Acción ha instado a Renfe a que abone, “cuanto antes, los anticipos de la indemnización a la que tienen derecho los familiares y víctimas del descarrilamiento de Santiago”. Recuerda que la operadora “dispone de un plazo de 15 días tras la identificación de los afectados en el accidente para pagar hasta 21.000 euros como anticipo de las compensaciones que se determinen”.

El Consejo General, en el Comité de Directores de BIPAR

El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros ha informado de su participación en la última reunión del Comité de Directores de BIPAR, celebrada en Hamburgo y organizada por la asociación alemana de corredores de seguros VDVM. Estuvo representado por Domingo Lorente.

Una encuesta revela el desconocimiento del Seguro por parte de los asegurados franceses

En el estudio ‘La percepción del Seguro en España', de Fundación Mapfre, se ponía de manifiesto que un 54,3% de los españoles afirmaba que resulta complejo entender los contratos por los tecnicismos que se utilizan. Una encuesta realizada en Francia por la CLCV, una asociación nacional de consumidores y usuarios, ha revelado que nuestros vecinos también tienen problemas para entender sus seguros.

Técnicas de Innovación y Creatividad para generar nuevos productos, coberturas y servicios

Técnicas de Innovación y Creatividad para generar nuevos productos, coberturas y servicios Lugar: Fecha:       Madrid 30 y 31 de mayo 2012 (14...

Aprobadas las directrices de aplicación de la no discriminación por sexo en los seguros

La Comisión Europea (CE) ha aprobado el documento con las orientaciones para la aplicación de la sentencia de 1 de marzo del Tribunal de Justicia Europeo que prohíbe el uso del sexo como factor para calcular las primas de los seguros. Los países miembros de la UE tienen ahora que adaptar sus normas para cumplir con la sentencia sobre la base de estas directrices.

ADECOSE, en el Comité de Directores de BIPAR

Los pasados 5 y 6 de diciembre tuvo lugar en Frankfurt una nueva reunión del Comité de Directores de la Federación Europea de Intermediarios de Seguros (BIPAR), así como la jornada ‘Consumer Strategy Day’ convocada por la Autoridad Europea de Seguros y Planes de Jubilación (EIOPA). ADECOSE, que asistió representada por su director gerente, Borja López-Chicheri, explica que a la reunión de BIPAR también acudieron representantes de las delegaciones pertenecientes a la Federación de Alemania, Austria, Francia, Holanda, Italia, Irlanda, Suecia y Reino Unido.

La innovación en los seguros, una respuesta a las necesidades del consumidor

Los consumidores son el motor de la innovación en los seguros. Las aseguradoras identifican lo que los clientes quieren y buscan para responder así a sus demandas. La innovación en las finanzas es un proceso continuo que también está impulsado por la competencia del mercado. Son mensajes que la directora general del Comité Europeo de Seguros (CEA), Michaela Koller, lanzó la pasada semana en el marco de una conferencia sobre consumidores y seguros (‘Consumer Strategy Day’), organizada por la Autoridad Europea de Seguros y Planes de Jubilación (EIOPA).

El presidente de la EIOPA llama a un "cambio de paradigma" en la protección del consumidor

El presidente de la Autoridad Europea de Supervisores de Seguros y Planes de Jubilación (EIOPA), Gabriel Bernardino, ha solicitado "un cambio de paradigma" en la protección al consumidor para restaurar la confianza en el sector de servicios financieros de Europa. Según apuntó, durante la crisis financiera los supervisores habían dejado a los consumidores de lado por no ocuparse de los problemas a tiempo, según informa 'Insurance Insight'.

ADECOSE valora positivamente la nueva Directiva de Derechos del Consumidor

ADECOSE valora favorablemente el texto de la Directiva de Derechos del Consumidor, aprobada el 10 de octubre por el Consejo Europeo. “Este es el último trámite para su publicación oficial antes de final de 2011, una vez que sea firmada oficialmente por el Parlamento Europeo y el Consejo. Los Estados miembros comenzarán a aplicar la nueva legislación en un plazo máximo de dos años”, destaca la información remitida por la asociación.

"La actividad de marketing se debería implicar más en la estrategia de las entidades"

[Entrevista exclusiva] -- El próximo 27 de septiembre, en el marco del VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador, se concederán los 1º Premios Anuales de Marketing y Comunicación, una iniciativa que, como explican el consejero de MK Site, Ramón Albiol, y la directora gerente de INESE, Susana Pérez, ambos miembros del jurado, tiene como objetivo “apoyar, difundir y reforzar las buenas prácticas, la innovación y la estrategia del marketing y comunicación en el sector asegurador”. Se trata, remarcan, de destacar a las mejores entidades y sus campañas “y premiar a las que más resultados estén consiguiendo, según los objetivos que se hayan marcado”. Ambos reconocen que el Seguro es un sector muy activo en este campo, “con gran inversión y presencia en todos los medios”, aunque hay espacio de mejora, como por ejemplo “acercarnos más a la sociedad y conversar en el mismo lenguaje”. Además, remarca Albiol, “la actividad de marketing se debería implicar más en la estrategia de las entidades”.

Nuevos representantes de los consumidores en la Junta Consultiva

El 'Boletín Oficial del Estado' (BOE) publica hoy el cese de Fernando Herrero y José Carlos Cutiño como vocales de la Junta Consultiva de Seguros y Fondos de Pensiones en representación de los consumidores y usuarios. Al mismo tiempo, publica el nombramiento como sustitutos de Jorge Sanz y Santiago Pérez. Asimismo, el 'BOE' también publica hoy la Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados, que entra en vigor mañana.

Sólo un 18 por ciento de los consumidores ha reducido su gasto en seguros por la crisis

El 43% de los consumidores reconoce haber reducido su gasto en viajes debido a la crisis actual, y un 29% lo ha hecho en ocio. Sin embargo, sólo un 18% afirma haber recortado su gasto en seguros por motivo de la situación económica.

El CEA publica un trabajo sobre educación financiera

El aumento de la educación financiera es vital para garantizar que los ciudadanos europeos estén equipados con los conocimientos, habilidades y confianza que necesitan para comprender los conceptos y productos financieros.

Las corredurías catalanas no tendrán que contar con un teléfono gratuito de atención al cliente

La Asesoría Jurídica de la Asociación Catalana de Corredores y Corredurías de Seguros (ACCA) presentó hace unos meses una consulta a la Agencia Catalana del Consumo (ACC) para esclarecer ciertas dudas sobre la aplicación del nuevo Código de Consumo de Cataluña en el sector de la Mediación de Seguros. La asociación tiene ya el informe jurídico en respuesta a esta consulta, del que destaca, en primer lugar y con relación al teléfono gratuito de atención al cliente que exige el nuevo Código de Consumo, que “el prestador de servicios que debe ofrecer el servicio telefónico gratuito de atención de incidencias y reclamaciones es la entidad aseguradora y no los mediadores de seguros, tal como viene definido en la Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados”. Además, indica que el tipo de teléfono gratuito que deben ofrecer las aseguradoras que presten servicios en Cataluña debe ser un '900', sin ninguna otra opción de tarificación.

E2000 y UCE/UCA garantizarán los derechos de los consumidores y usuarios de seguros

E2000 firmó ayer un convenio de colaboración con la Unión de Consumidores de Andalucía-UCE/UCA para establecer cauces de diálogo y de colaboración entre ambas entidades con el fin de garantizar, proteger y mejorar los derechos y legítimos intereses de los consumidores y usuarios en el mercado de productos y servicios del seguro. Asimismo, colaborarán juntas en el fomento de los servicios de Mediación de seguros y la información del usuario para una elección consciente, racional y ajustada a sus necesidades de los productos aseguradores existentes y ofertados en el mercado. En el marco de este convenio, ambas entidades han comenzado ya a coordinarse y trabajar juntas en relación al Anteproyecto de la Ley de Contrato de Crédito al Consumo, actualmente en tramitación.

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