Casi la cuarta parte de los consumidores contrataría pólizas con Google o Amazon

Dos tercios (67%) de los clientes de seguros de todo el mundo estarían dispuestos a contratar pólizas de Autos, Hogar o Vida con organizaciones que no son aseguradoras, incluido un 23% que se plantearía acudir a proveedores como Google o Amazon, según el estudio ‘Customer Driven Innovation Insurance Customer Survey’.

Las aseguradoras europeas pierden hasta 12.000 millones de euros al año por fraude

El número de reclamaciones fraudulentas en Seguros Generales ha aumentado en los tres últimos años según el 71% de los directivos del sector asegurador europeo encuestados por Accenture, que lo sitúan en un incremento medio del 10%. El trabajo de la consultora estima que se pierden entre 8.000 y 12.000 millones de euros al año en Europa debido a las reclamaciones fraudulentas.

Los cambios en la Administración afectan al Estado del Bienestar

La Administración española, aunque de forma lenta, sigue un proceso de reformas y cambios. Estos tienen cinco tendencias que se irán cumpliendo a lo largo de los próximos años: “transformación del Estado del Bienestar; nuevo modelo de relación evitando duplicidades y racionalización en el número de entidades; contracción de los recursos públicos; puesta en valor del concepto de la transparencia, y foco creciente en un desarrollo sostenible”. Estas son las cinco principales conclusiones del trabajo ‘Hacia un nuevo modelo de Administración Pública. Informe de tendencias en el sector público’, ideado por AON y ZURICH y elaborado por Accenture.

La empresas que comprendan al consumidor estarán mejor posicionadas para el crecimiento

Las empresas que sepan sacar partido de los cambios en el comportamiento de los consumidores crecerán en los próximos años, según un nuevo informe de Accenture presentado en el marco del Foro Económico de de Davos. Según estimaciones de la firma, los 20 sectores más vinculados a estos cambios se repartirán unas ganancias de 2.400 millones de dólares (1.800 millones de euros) de aquí a 2016.

Jornada de Movilidad: estrategia de servicios y aplicaciones para el sector asegurador

El impacto del uso del móvil y de las aplicaciones móviles dibuja una nueva realidad que ya están rentabilizando empresas innovadoras. La posibilidad de conectar al asegurado con aplicaciones móviles hoy ya es una realidad pues cada vez más aseguradoras ponen a disposición de sus asegurados aplicaciones móviles que permiten realizar gestiones directamente con la compañía o les proporcionan servicios de valor añadido relacionados con sus productos. Sin embargo, las aplicaciones no tan solo impactan en la relación con el cliente final sino que van a jugar un papel fundamental en la relación con los colaboradores externos (agentes, peritos), así como para mejorar la productividad de los propios empleados, siendo uno de los factores que van a transformar los procesos de las entidades aseguradoras del futuro.

La eurozona continúa siendo para las empresas una apuesta adecuada a largo plazo

Como resultado de la incertidumbre general, y en respuesta a la crisis de deuda soberana europea, la mitad de las empresas de la eurozona está activamente buscando oportunidades de inversión y adquisición y acelerando, por tanto, sus inversiones en los mercados emergentes. Es la principal conclusión de una encuesta realizada por Accenture, publicada en el informe 'Exploring the Eurozone: take cover or take advantage', y llevada a cabo entre 450 altos directivos de compañías de países como Francia, Alemania, España, China, Reino Unido y Estados Unidos.

Las aseguradoras aumentarán sus beneficios, pero deben afrontar la volatilidad de las inversiones

A pesar las de las difíciles condiciones actuales del mercado, los analistas financieros prevén un aumento de beneficios para las principales compañías aseguradoras, especialmente aquellas que se expandan a mercados emergentes, según los resultados de una encuesta de ámbito global de Accenture. Realizada por el grupo Institutional Investor Market Research Group, se llevó a cabo entre 68 importantes analistas financieros de seguros en 16 países diferentes y cubrió un amplio abanico de cuestiones, incluyendo estrategias de crecimiento y beneficios en el contexto de los grandes desafíos a los que se enfrenta el sector.

Fomento de la creatividad y la innovación de los equipos a través del liderazgo.

Fomento de la creatividad y la innovación de los equipos a través del liderazgo. Lugar: Fecha:       Madrid 26 y 27 de junio 2012 ...

Un cambio a mejor que reforzará las buenas prácticas

Solvencia II no se considera algo singularmente novedoso por parte de las entidades aseguradoras, aunque sí se admite que implica un cambio cultural en las organizaciones, un cambio a mejor que reforzará las buenas prácticas. Este fue uno de los mensajes que se transmitió ayer en el debate profesional organizado por Accenture en el marco de la Semana del Seguro.

México crecería menos que la región, pero el seguro se verá impulsado por la clase media

“La penetración de los seguros en México crecerá en la medida en que la estabilidad macroeconómica de la que goza el país, logre trasladarse a un mejor nivel de ingresos y la consolidación de la clase media”, aseguró Raphael Carvalho, socio responsable de la práctica de Seguros para América Latina de la consultora global Accenture.

Las aseguradoras quieren mejorar la diferenciación que ofrecen a sus clientes

El 91% de las aseguradoras considera que el crecimiento futuro dependerá de su capacidad para proporcionar una experiencia especial a sus clientes, diferenciándose de sus competidores. Es más, una gran parte de ellas reconoce no estar preparada actualmente para ofrecer esa diferenciación, según desvela un estudio de Accenture realizado entre 119 entidades del sector, de 24 países.

El 78% de los consumidores cree que los productos de las aseguradoras son difíciles de entender

La mayoría de los consumidores se declara satisfecho con su compañía de seguros pero, al mismo tiempo, se observa un “cierto desfase” entre lo que esperan de las entidades y lo que finalmente reciben. La claridad de la información, el acceso a la misma, la diferenciación y la calidad de los servicios son los grandes retos que se les presentan a las aseguradoras, según el último informe global de Accenture, presentado ayer.

Solvencia II eleva las previsiones iniciales de gasto de las aseguradoras

Accenture ha realizado un estudio del que resume como una de las principales conclusiones que el 57% de las aseguradoras europeas creen que el coste total para cumplir con la directiva de Solvencia II será superior al calculado inicialmente. Para casi un tercio de ellas, el gasto superará los 25 millones de euros (33,15 millones de dólares), mientras para un 7% llegará incluso a 100 millones de euros (132,6 millones de dólares).

BBVA SEGUROS y SEGURCAIXA HOLDING, galardonados por su innovación

El pasado 14 de junio se dieron a conocer los galardonados en el ‘II Premio a la Innovación en Seguros’, que convoca ICEA junto a Accenture. En la categoría de ‘Producto’, el galardonado fue BBVA SEGUROS, por su ‘Seguro Afición’. Este producto busca complementar el patrocinio a la Primera y Segunda División del fútbol español, con una influencia directa en el espectador y no en jugadores o clubes. Otorga un seguro de Accidentes de manera gratuita a cualquier persona que va al fútbol desde una hora antes del encuentro y durante todo el partido. El jurado ha premiado el producto por novedoso, dado que no se realiza en ningún país del mundo, y porque es de carácter gratuito.

Los españoles, entre los clientes más fieles a sus aseguradoras actuales

Más de la mitad de los consumidores están considerando cambiar de compañía de seguros en los próximos doce meses y, cada vez con más intensidad, se refleja la intención de comprar su próximo seguro por Internet. Así lo revelan los resultados de un estudio global de Accenture, realizado entre 3.500 consumidores de Brasil, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido y España, que determina en un 53% el porcentaje de encuestados que reconoce que no va renovar o comprar productos de seguros con su actual proveedor, o al menos piensan comparar. No obstante, tal y como explica Alex Borrell, gerente senior de Seguros de la consultora, se observan diferencias entre países y “el consumidor español todavía es muy fiel a su compañía aseguradora en comparación con otros mercados como Alemania o Reino Unido". Más concretamente, el 58% de los clientes encuestados en España piensa seguir trabajando con su actual proveedor la próxima vez que compre o renueve una póliza de seguros. Más fieles todavía son los asegurados en Italia y Francia, con porcentajes que alcanzan el 61% y el 64%.

Accenture desarrolla una aplicación de seguros a través de iPhone

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GENERALI FRANCE ha desarrollado una aplicación de seguros de Vida para iPhone, creada e implantada con la ayuda de Accenture. Esta nueva aplicación, que estará disponible a principios de 2010, proporcionará a la red de asesores financieros de la aseguradora acceso en tiempo real a su cartera de clientes, así como a información detallada de cada cuenta, incluyendo ahorros, historial de pagos, cartera de inversión y rendimiento financiero de cada producto en el que se invierten los ahorros. Stéphane Dedeyan, miembro del Consejo de Dirección de la aseguradora gala, destaca que esta aplicación “será especialmente útil para nuestros asesores financieros que buscan maneras innovadoras de mantenerse en contacto con sus clientes, así como para nuestros clientes, que podrán acceder directamente a su cuenta de una manera sencilla”. Se prevé ir mejorando la aplicación con nuevas características, como alertas de noticias y un simulador de ahorro. Además, ya está siendo estudiada por la aseguradora una versión que permita a los clientes de GENERALI FRANCE gestionar sus reclamaciones, desde la presentación de las mismas hasta su liquidación.

"Sistematizar la cultura de la innovación dentro de la empresa es fundamental"

ICEA y Accenture han elaborado el ‘Estudio sobre el estado de la innovación en las aseguradoras españolas’, con el objetivo de analizar el estado de la innovación, en pleno desarrollo en el sector asegurador español, aunque todavía con mucho camino por recorrer. “Los ratios de innovación que nos comparan con otros países nos sitúan en niveles de desventaja en lo que a gasto en I+D se refiere; así, la Unión Europea estableció la ‘Estrategia de Lisboa’, que pretendía que los estados miembros trataran de destinar al menos el 3% de su PIB a I+D para tratar de acortar la distancia que la separa de EE.UU. (2,62%) y Japón (3,52)”, confirma Marcial Fernández, director Área de Estudios y TI de ICEA. Según un informe publicado por la UE el pasado mes de febrero, España se sitúa en el puesto 16 en materia de innovación, por detrás de países como Eslovenia o Estonia y muy alejado de Alemania, Dinamarca o Reino Unido. Mientras que la UE destina un 1,83% del PIB, España sólo destina un 1,27%, en ambos casos muy alejados de la ‘Estrategia de Lisboa’. Los resultados del estudio, realizado a partir de las respuestas de 49 entidades, que representan un 51% de cuota de mercado del sector asegurador, concluye que más del 50% de las ideas en materia de innovación se mantiene frente al 45% que es descartado. “Los ratios de proyectos abordados sigue siendo alto; de las nuevas ideas que han nacido como procesos innovadores en los últimos dos años, se dan por concluidos un 29%, por un 26% que permanece en proceso”, confirma Fernández. Además, dichas innovaciones suelen tener su origen mayoritariamente en las propias empresas (89%), frente al procedente de otros sectores (7%) o países (4%), “hecho positivo, pero se deberían aprovechar más las experiencias en otros sectores”. En resumen, "sistematizar la cultura de la innovación dentro del sector es lo fundamerntal; quien antes lo haga y mejor tendrá una fuerte ventaja competitiva", concluyó. Por su parte, Alberto Bazaga, senior executive de Accenture Financial Services, explica que el objetivo de su entidad en la elaboración de este estudio pasa por "convertir la innovación en una disciplina de negocio, por lo que habría que implantar una cultura, una infraestructura y unas herramientas que ayuden a su desarrollo y organización específica". Principales actuaciones Los objetivos que persiguen las compañías con la innovación es mejorar la calidad de servicio y la atención a los clientes; también incrementar los negocios y una vía para diferenciarse. La reducción de costes es uno de los puntos de menor interés “a pesar de que este es uno de los temas que más preocupa a las entidades, éstas todavía no entienden la innovación como palanca para la reducción de costes”, comenta Fernández para quien, “aún no se ha puesto al cliente en el centro de las compañías y las prioridades en innovación van en esa línea”. En general, en las entidades analizadas, los recursos dedicados a innovación se diluyen entre otras funciones de las compañías. Por eso, los recursos aparecen de manera repartida en un 48% de las entidades analizadas (existe la función de innovación, pero dentro de otra u otras funciones). En cambio, en un 22% de los casos la función de innovación cuenta con un área o departamento específico para su desarrollo, aunque en un porcentaje igual es una actividad no formalizada dentro de la estructura empresarial y no aparece explícitamente dentro de ningún área o departamento. Según el estudio, la mayoría de entidades estudiadas han aplicado la tecnología para conseguir una plataforma innovadora, "ya que es una palanca facilitadora que permite lograr innovaciones en distintos aspectos; permite tener productos desarrollados rápidamente y ponerlos a disposición del mercado". Así, un 82% de la muestra ha llevado a cabo algunos cambios a este respecto, frente al 11% que no ha aplicado ningún tipo de cambio tecnológico. A la hora de estudiar las tecnologías que utilizan las entidades para el desarrollo de proyectos innovadores destacan los entornos web, con un 26% de presencia entre las entidades, seguidos de las técnicas de inteligencia de negocio, con un 22%. Otro aspecto reseñable es el limitado aprovechamiento, por parte de las entidades españolas de las distintas subvenciones, deducciones, préstamos bonificados y otras ayudas que otorgan las Administraciones en materia de I+D e I+D+i. A modo de ejemplo, durante 2008, sólo tres de una muestra de 108 han aprovechado estas ayudas. Respecto al presupuesto destinado a innovación, si lo comparamos con el volumen de primas, las entidades destinan entre el 0,3% y el 0,5% de sus primas a innovación. En valores absolutos, muy dependientes del tamaño de las entidades, un tercio de las entidades participantes en el estudio manifiesta invertir más de 5 millones de euros al año en innovación. Finalmente, se pone de manifiesto que las entidades con mayor volumen de primas son las que más volumen de ideas generan, y más proyectos innovadores llevan a cabo. Las entidades que tienen un volumen de primas inferior a 500 millones de euros dedican un 0,51% de sus ingresos a la innovación, frente al 0,31% para las entidades que superan los 2.000 millones de euros.

La mayoría de las aseguradoras planea crecer en el exterior en los próximos doce meses

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El actual entorno económico no es obstáculo para que las aseguradoras piensen en crecer fuera de sus mercados locales. Así lo revela una encuesta de Accenture, realizada entre 100 directivos de compañías de seguros, tanto de Vida como de No Vida, en 16 de los mayores mercados aseguradores del mundo. Este trabajo, presentado la pasada semana en Londres, muestra que casi dos tercios de los encuestados (62%) reconoce que su organización planea crecer en el exterior en los próximos doce meses. La opinión generalizada de los directivos encuestados es que la actual coyuntura económica y financiera ofrecerá en los próximos tres años oportunidades para expandirse fuera de los mercados locales, según responden el 75% de los responsables de compañías. Asimismo, el informe muestra que las compañías buscarán una mayor integración global para gestionar sus operaciones en varios países o regiones. Otra conclusión reveladora que pone de manifiesto este informe es que en los próximos meses se incrementará la competencia en los países emergentes. El 84% de los directivos encuestados en países industrializados - y el 92% en economías emergentes- dice que los mercados emergentes de seguros son una prioridad cuando se expanden en el exterior. Cuando se les cuestiona sobre las regiones en las que esperan crecer en el exterior en los próximos tres años, los encuestados citan con frecuencia -48% de los casos- los países ‘BRIC’ (Brasil, Rusia, India y China), y en menor medida otros países de Asia (43%) y Europa del Este (36%).

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