Los canales móviles proporcionan un mayor impacto en la experiencia del cliente

Si bien actualmente el móvil es el canal con menos probabilidades de dar una experiencia positiva al cliente, lo cierto es también que cuando lo hace tiene un impacto más fuerte en las conductas de los asegurados más rentables. Los clientes con experiencias positivas a través del canal móvil son más propensos a la hora de referenciarlo a los amigos (48% para Vida y 47% para No Vida) y de poder comprar productos adicionales (40% tanto en Vida como en No Vida).

Solo un tercio de los asegurados en España afirma tener una experiencia positiva con su compañía

En España, el porcentaje de clientes con experiencia positiva con su aseguradora se sitúa en el 31%, un dato que mejora ligeramente respecto al año pasado, pero que deja todavía en un nivel alto (69%) el porcentaje restante de clientes que podría cambiar de aseguradora fácilmente. Esta es una de las conclusiones del ‘Informe Mundial de Seguros de 2014’ (WIR) publicado ayer por Capgemini y Efma, que estima en un 32% el ratio mundial de asegurados con experiencias positivas en su relación con la compañía en 2013.

La rentabilidad de las aseguradoras depende de la mejora de la experiencia del cliente

A pesar de que la rentabilidad de las aseguradoras ha aumentado, en gran medida gracias a la bajada de la siniestralidad en riesgos catastróficos, solo el 32 % de los clientes de seguros a nivel mundial ha tenido experiencias positivas con su compañía de seguros en 2013, según desvela el ‘Informe Mundial de Seguros de 2014 (WIR)’, publicado hoy por Capgemini y Efma. Entre otras cosas, el informe muestra que casi el 70% de los clientes de seguros están en riesgo de cambiar de compañía, y por segundo año este riesgo de abandono sigue siendo alto.

Las aseguradoras de Salud potencian su relación con los clientes gracias a Internet y la tecnología

Un estudio pone de manifiesto el potencial de la relación online entre el asegurado y las aseguradoras de Salud y confirma que las nuevas tecnologías y los nuevos modelos de comunicación permiten aumentar la eficiencia de numerosos procesos, así como ofertar nuevos servicios con inversiones moderadas. En concreto, y según las conclusiones del informe realizado por Ártica Telemedicina, “solo mediante el uso de la tecnología será posible asumir los costes de atención a los pacientes con enfermedades crónicas y pluripatológicos, una población con clara tendencia al alza que no encaja dentro del modelo de atención de la sanidad actual, orientada principalmente a patologías agudas”.

Es importante conectar con el cliente aportando valor, no solo por precio

El avance de la tecnología permite introducir modificaciones diferenciales en los productos aseguradores y conectar con el cliente por una vía diferente al precio. Esta es una de las conclusiones del ‘Estudio de Identidad Digital en el sector Asegurador’ que se presentó ayer ante un grupo de responsables de Marketing de entidades aseguradoras. Ha sido elaborado por Estudios Internet, consultoría técnica del Grupo Factoría Interactiva, en colaboración con INESE, en cuya sede se realizó el acto.

MAPFRE finaliza 2013 como aseguradora española más visible de la Red

MAPFRE mantiene su liderazgo como la aseguradora más visible en Internet durante todo 2013, situándose, además, a la cabeza en las clasificaciones de popularidad y saturación, según la cuarta oleada del año del ‘Estudio sobre Posicionamiento Optimizado en Buscadores para el sector Seguros’, que elabora Adesis Netlife.

"Las posibilidades de desarrollo de la venta ‘on line’ de seguros son enormes"

[Entrevista exclusiva] -- La venta de seguros de Vida y Salud a través de Internet está muy poco desarrollada en nuestro país. AEGON quiere cubrir este hueco y ha puesto en marcha en marcha su Canal Directo “Queremos estar más cerca de las necesidades de los clientes y responder a ellas de manera ágil, segura y clara”, afirma Miguel Sotomayor, responsable del Canal Directo de la aseguradora. Enfatiza que las posibilidades de desarrollo de este canal “son enormes, pues estamos ante un mercado en expansión, donde apenas existe penetración en este momento”. Los estudios internos previos al lanzamiento de esta modelo revelan que “casi el 60% de los españoles estaría dispuesto a contratar un seguro a través de Internet con la mayor seguridad en el proceso e incluso un 30% declaró que el canal ‘on line’ sería su primera opción a la hora de contratar una póliza”.

DIRECT 'abandona' el teléfono

“DIRECT cambia para adelantarse a los avances del mercado y plantear soluciones adecuadas a cada tiempo. Las nuevas tecnologías van a tener un impacto directo en nuestro negocio y tenemos que estar preparados. Yo estimo que, de aquí a 10 años, el 50% de las contrataciones de seguros se hará on line”, afirma Giuseppe Dosi, CEO de DIRECT. En esta línea, la compañía se adelanta y prescinde del teléfono como vía para la solicitud de presupuestos: su objetivo inmediato es que se realice al 100% a través de Internet, si bien "espera que el 70% de las contrataciones se cierren a través de su equipo de expertos profesionales, que asesoran y guían al cliente ofreciéndoles soluciones eficientes".

AFP PREVISIÓN propone la modalidad del pago de aportes para pensiones por internet

La Administradora del Fondo de Pensiones (AFP) PREVISIÓN ha confirmado 1.000 procesos contra empresas que no cumplieron el pago de aportes para pensiones, según informó su gerente, Javier Asín. Por ello, la administradora propone la modalidad del pago de aportes vía Internet.

Conductores entre 30 y 40 años, más propensos a buscar su seguro de Autos por Internet

Internet es la opción preferida por uno de cada cuatro conductores para buscar su seguro de Automóviles y, sobre todo, es el medio que más gusta a aquellos que tienen entre 30 y 40 años, mientras que los jóvenes se decantan por las oficinas (61,6%). En algunas comunidades, el porcentaje de conductores que apuesta por Internet como medio para elegir su seguro de Automóviles supera incluso el 31%.

Los comparadores deben mejorar la experiencia del cliente

La situación del mercado asegurador en España, que presenta un nivel de aseguramiento elevado, especialmente en el ramo de Autos, es el caldo de cultivo perfecto para la comparación de precio antes de contratar la póliza de seguro de las modalidades más utilizadas, o riesgos masa.

MAPFRE sigue liderando el ranking de visibilidad de seguros en Internet

MAPFRE continúa, un trimestre más, como la firma de seguros con mayor visibilidad en Internet, según los resultados de la tercera oleada de 2013 del ‘Estudio sobre Posicionamiento Optimizado en Buscadores para el sector Seguros’, elaborado por Adesis Netlife. La aseguradora no sólo recupera el 90% en el ranking de visibilidad, sino que además vuelve a liderar también los rankings de popularidad, saturación y ‘page rank’.

AEGON invertirá cinco millones en su apuesta ‘on line’

AEGON ha iniciado una apuesta por el canal de Internet, donde tiene previsto invertir más de cinco millones para dar a conocer sus productos de Salud y Vida. Según explica Jaime Kirkpatrick, CEO de la aseguradora en España, en declaraciones 'El País', esta estrategia se fundamenta en dos pilares: claridad y precio. “Se pueden contratar por menos de lo que cuesta un café diario. Y el cliente conocerá todas las características de los productos, sin letra pequeña”, señala.

En 2017 se comercializarán 180.000 pólizas anuales por internet

En la actualidad, se comercializan unas 30.000 pólizas anuales vía electrónica en Alianza y Negocios en Seguros, siendo lo más habitual la adquisición de seguros voluntarios como el de autos, viajes, hogar o motos, según cifras entregadas por SeguroSeguro en información que recoge ‘Redacción TransMedia’. Para 2017, la plataforma e-commerce SeguroSeguro, afirma que esta cifra aumentará significativamente, lo que llevará a que se comercialicen 180.000 pólizas anuales de manera on line.

FASECOLDA y Exponent analizan en Colombia la gestión de seguros en internet

FASECOLDA ha organizado recientemente en Bogotá el seminario 'Inteligencia Aseguradora On line: captación, ventas y atención de clientes. Herramientas y casos de éxito' que, desarrollado en el Instituto Nacional del Seguro, fue impartido por Exponent Consultores y ha contado con la asistencia de directivos y agentes de las más destacadas compañías aseguradoras que operan en Colombia.

MGS crea el ‘Seguro MGS e-Pack Web’

MGS SEGUROS ha creado el ‘Seguro MGS e-Pack Web’, un producto dirigido a pymes, comercios y profesionales que da respuesta a los riesgos tecnológicos, garantizando una indemnización para limpieza y rehabilitación de la página web del cliente, en caso de que se produzca un ataque informático o virus que impida totalmente el funcionamiento de la misma: hasta 500 euros por siniestro y un máximo anual de 3.000 euros.

MGS SEGUROS crea un directorio ‘on line’ de comercios y profesionales en España

MGS SEGUROS ha desarrollado lotengocerca.com, un directorio ‘on line’ de comercios y profesionales en España que tiene como objetivo revitalizar el comercio de proximidad a través de Internet, conectando a los usuarios con los negocios que tienen más cerca. Dividida por especialidades de negocio y por ámbito geográfico, la web permite hacer una búsqueda entre los comercios y profesionales incluidos en su base de datos y solicitar un presupuesto por sus servicios.

Seguros de Autos, Motos y Hogar, en la oferta de comparativas del nuevo Kelisto.es

El comparador de precios de Kelisto.es inicia su andadura oficial en España, incluyendo los seguros dentro su oferta de comparativas. Dentro de estos, el portal ofrece la opción de comparar precios de pólizas de Autos, Motos y Hogar. Para ello, opera como auxiliar externo de las corredurías CIBERMULTIPÓLIZA y PONT GRUP.

AXA, aseguradora con mejor presencia en Internet durante el último trimestre

La duodécima edición del ‘Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras’, que realiza trimestralmente Innovación Aseguradora, sitúa a AXA en lo alto de la clasificación, con SANTALUCÍA en segundo lugar y DKV SEGUROS, líder en la edición anterior, en la tercera posición. La diferencia entre las tres compañías, no obstante, es de apenas un punto.

El ‘Índice IMAF’ de presencia en Internet amplía su cobertura a 165 web de seguros

El ‘Índice IMAF’, que cada trimestre realiza en colaboración de SEOguardian, ha incluido en su última edición el análisis de dos nuevos dominios de aseguradoras (Onyxseguros.es y Aseguracongenerali.com), más diecinueve nuevos dominios de distribuidores (Aseguravida.com, Segurodevidaya.es, Alfarisk.es, Racc.es, Seguros.elcorteingles.es, segurosrc.es, tarificadorhogar.es, seguroshogar.net, segurosrc.es, unipoliza.com, polizadesalud.es, tarificadorsalud.es, soguroscomparar.es, polizasalud.es, segurosmedicosglobalfinanz.es, proyectosyseguros.com, blmseguros.com, rcsegur.com y seguroderesponsabilidadcivil.es). Con las nuevas incorporaciones, el informe analiza 165 entidades entre distribuidores y aseguradoras. De esta cifra, “47 cuentan con una visibilidad superior al 1% y solo 20 consiguen superar el umbral del 10% de visibilidad”, informan desde la propia IMAF.

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