“Vislumbramos un cambio de ciclo en el que las aseguradoras harán más énfasis en los ingresos”

“Los ejes de actuación en cualquier industria están alrededor de la generación de ingresos, la eficiencia operacional y el marco regulatorio. En los últimos años, el foco ha estado en el eje de eficiencia operacional (45%), manteniendo plano lo referido a la regulación (25%) y disminuyendo lo relativo a la generación de ingresos (30%). Estos datos reflejan que, en este intervalo, la velocidad aplicada a la palanca ingresos ha estado ralentizada. Es ahora cuando empezamos a vislumbrar un cambio de ciclo en el que las aseguradoras harán más énfasis en el eje de los ingresos, reforzando su apuesta por el mundo digital”. Así explica Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente senior de Servicios Financieros de Capgemini, el momento que vive el sector en plena transformación digital.

Los canales móviles proporcionan un mayor impacto en la experiencia del cliente

Si bien actualmente el móvil es el canal con menos probabilidades de dar una experiencia positiva al cliente, lo cierto es también que cuando lo hace tiene un impacto más fuerte en las conductas de los asegurados más rentables. Los clientes con experiencias positivas a través del canal móvil son más propensos a la hora de referenciarlo a los amigos (48% para Vida y 47% para No Vida) y de poder comprar productos adicionales (40% tanto en Vida como en No Vida).

Solo un tercio de los asegurados en España afirma tener una experiencia positiva con su compañía

En España, el porcentaje de clientes con experiencia positiva con su aseguradora se sitúa en el 31%, un dato que mejora ligeramente respecto al año pasado, pero que deja todavía en un nivel alto (69%) el porcentaje restante de clientes que podría cambiar de aseguradora fácilmente. Esta es una de las conclusiones del ‘Informe Mundial de Seguros de 2014’ (WIR) publicado ayer por Capgemini y Efma, que estima en un 32% el ratio mundial de asegurados con experiencias positivas en su relación con la compañía en 2013.

Kelisto.es: “Ser fiel a una aseguradora de coche cuesta 220 euros más al año”

Ser fiel a la compañía de seguro de coche es, de media, 219,3 euros más caro que cambiar de aseguradora, según un análisis de Kelisto.es que ha estudiado la evolución de la prima en 15 pólizas cuyos conductores no cambiaron de compañía durante un periodo de entre dos y siete años. En los 15 casos reales estudiados, salvo en el caso de un seguro a terceros con lunas de una entidad, cambiar de compañía permitiría al cliente un ahorro anual de entre 61 y 881 euros, es decir, un ahorro medio de 219,3 euros anuales.

CATALANA OCCIDENTE lanza el ‘Seguro de Vida Cuenta Cliente’

SEGUROS CATALANA OCCIDENTE ha lanzado, coincidiendo con su 150 aniversario, un producto que facilita al cliente un instrumento de ahorro con un elevado tipo de interés, que va incrementándose al ser mayor el número de pólizas contratadas.

Seguros de Autos: “El precio ha venido para quedarse y por mucho tiempo”

La consultora Gain Dynamics presentó ayer las principales conclusiones de su ‘Estudio de abandonos en el seguro de Autos’, que confirma que el precio ha monopolizado el modelo de decisión del cliente en los últimos años. Un 72% de los consumidores encuestados que han cambiado de entidad afirma que la dejó por el precio, y un 85% argumenta en este factor su decisión de llegar a su nueva compañía.

MUTUA MADRILEÑA amplía su gama para motos con tres nuevos productos

MUTUA MADRILEÑA ha ampliado su gama de seguros de motos con tres productos, ‘Todo Riesgo’, ‘Terceros Plus’ y ‘Terceros Mini’, que se suman al seguro a ‘Terceros’ que ya venía comercializando y con el objetivo “de cubrir todas las necesidades de los asegurados”.

MUTUA MADRILEÑA y Telefónica firman un acuerdo estratégico de colaboración

El presidente de Telefónica, César Alierta, y el presidente de MUTUA MADRILEÑA, Ignacio Garralda, han firmado un acuerdo estratégico de colaboración, para los próximos cuatro años, por el que la aseguradora se convierte en el primer socio del nuevo plan de fidelización de la operadora ‘Por ser de Movistar’. Por otro lado, 300 tiendas Movistar dispondrán de áreas específicas y terminales de MUTUA MADRILEÑA desde los cuales sus clientes podrán comunicarse directamente con la aseguradora, informarse de sus productos y solicitar presupuestos para cubrir sus necesidades de seguro.

Acuerdo de colaboración de INESE y Rusticae

INESE y el club de hoteles con carácter Rusticae han firmado un acuerdo de colaboración para promocionar los productos y servicios de la cadena entre los suscriptores de Actualidad Aseguradora y la Revista RC, así como entre los asistentes a los próximos eventos que organiza INESE: en concreto, el IX Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador (Madrid, 26 de septiembre) y el Encuentro Intereuropeo de Reaseguro (ENTRE 2013), que tendrá lugar también en Madrid, entre el 2 y 4 de octubre. En esta línea, Rusticae ha diseñado una promoción especial para todos los asistentes a ambas convocatorias, con importantes descuentos y bonificaciones en la compra de todas las Tarjetas Regalo Rusticae y en una selección de hoteles en España y Portugal.

“Tenemos que estar en disposición de ofrecerle algo más al asegurado a cambio de lo mismo”

“Apuesto definitivamente por dar un valor añadido a los productos que tienen contratados los asegurados. Tenemos que estar en disposición de ofrecerle algo más, a cambio de lo mismo. Y no me refiero a coberturas, ni a competir en precio. El mercado nos ofrece un montón de propuestas, innovadoras, distintas, que sumadas a nuestros excelentes productos y nuestra vocación de servicio incrementarían notablemente la fidelidad de nuestros clientes”.

Solo una acertada segmentación permite conocer al cliente que interesa retener

“Retener clientes consiste en mantener la relación, establecer acciones dirigidas a ‘sujetarlos’, a no dejar que se vayan. Fidelizar es ir un paso más allá, crear un vínculo emocional con la marca y con la compañía”. Así resume tatum lo que las aseguradoras deben entender como primer paso para prevenir la caída de su cartera. A continuación, se ha de definir una política de fidelización en la que lo fundamental es “conocer al cliente en profundidad”, lo que se consigue “con una buena segmentación”. Solo así, se argumenta, se evita fidelizar de forma indiscriminada y permite saber con precisión “a qué clientes es interesante retener y de qué forma”.

Curso de Especialista en Seguros de Responsabilidad Civil

Curso de Especialista en Seguros de Responsabilidad Civil Lugar:  Barcelona Fecha:  Barcelona 30 de octubre 2013   Duración:  60 horas ...

DIRECT SEGUROS: Servicio de Gestiones de Tráfico e ITV en todos los seguros de Autos

DIRECT SEGUROS ha firmado un acuerdo de colaboración con Alares para el diseño de un paquete de ventajas muy especiales: el Servicio de Gestiones de Tráfico e ITV. A través de él, el titular de la póliza de Autos de la aseguradora podrá solicitar que se ocupen de realizar en su nombre cualquier trámite que esté relacionado con su vehículo o con él mismo como conductor.

“Si quieres mantener la relación con los clientes, contar con los mediadores es una gran inversión”

“Si quieres mantener la relación con los clientes, contar con los mediadores es una gran inversión. Aunque como grupo tenemos nuevos planes estratégicos, que incluyen la mejora de nuestra propuesta tecnológica para conectarnos directamente con el cliente, pero sin abandonar la Mediación”.

La fidelidad de un 70% de los clientes de seguros está en riesgo

Si no se reacciona y se adoptan medidas adecuadas, la Mediación en nuestro país seguirá perdiendo cuota de mercado, paulatinamente, hasta llegar a situarse, en 2018, entre el 26% y el 36%. No obstante, el 'Plan Estratégico de la Mediación' -una iniciativa del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros dirigida por el CECAS, junto con la consultora Capgemini y la colaboración de IMAF-, cuya presentación oficial tuvo lugar ayer en la madrileña sede social de ESADE Business School, puede contribuir a que corredores y agentes puedan desarrollar un modelo de negocio acorde con los cambios y tendencias actuales del mercado. Pero, para lograrlo no todo depende de los mediadores, también han de contribuir los Colegios, las compañías y la Administración.

Conocer al cliente, factor clave para orientar la actividad

La buena acogida que tuvo en el sector la presentación del estudio que analizaba la vinculación que existe entre el comportamiento de pago por parte del asegurador y la futura siniestralidad ha contribuido a que Experian e INESE, con el fin de continuar aportando valor al sector, organizaran ayer un nuevo encuentro con representantes de las aseguradoras para presentar el estudio ‘Comportamiento del asegurado en España’, en el que se muestran las nuevas tipologías y variables de segmentación del consumidor de seguros.

El 66% de los clientes que hace consultas sobre su seguro de Autos cambia de proveedor

Los diversos cambios económicos, de mercado y tecnológicos han llevado a que cada vez más clientes busque alternativas a su actual seguro de Auto. Según se desprende de un estudio del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y de CECAS, se estima que entre un 15% y un 30% de los clientes hace esta búsqueda antes de la renovación de su seguro y, como resultado, 2 de cada 3 clientes que realizan esta consulta cambian de proveedor.

España, entre los países europeos con menos fidelidad del cliente

El cliente del mercado asegurador español no destaca por su fidelidad y es, junto a Italia y Reino Unido, uno de los países europeos en los que la duración de las pólizas es menor y donde el cliente es más proclive a cambiar de compañía (especialmente en No Vida); en el extremo contrario, Francia y Países Bajos, seguidos por el mercado alemán. En relación a la experiencia de cliente, en todos los países analizados, "es muy bajo el porcentaje de clientes de las aseguradoras que tienen una experiencia positiva".

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