Bancos y aseguradoras valoran ‘big data’ como una fuente de ventaja competitiva

‘Big data’ es un ámbito especialmente prometedor y diferencial para las empresas del sector financiero. Según revela el estudio ‘Analítica: aplicaciones reales de big data’, realizado por IBM y presentado ayer, más del 70% de los directivos de banca y de seguros encuestados afirma que la utilización de la información (incluyendo ‘big data’) está creando una ventaja competitiva a sus organizaciones. Este porcentaje duplica al registrado en la encuesta de 2010.

Solo una acertada segmentación permite conocer al cliente que interesa retener

“Retener clientes consiste en mantener la relación, establecer acciones dirigidas a ‘sujetarlos’, a no dejar que se vayan. Fidelizar es ir un paso más allá, crear un vínculo emocional con la marca y con la compañía”. Así resume tatum lo que las aseguradoras deben entender como primer paso para prevenir la caída de su cartera. A continuación, se ha de definir una política de fidelización en la que lo fundamental es “conocer al cliente en profundidad”, lo que se consigue “con una buena segmentación”. Solo así, se argumenta, se evita fidelizar de forma indiscriminada y permite saber con precisión “a qué clientes es interesante retener y de qué forma”.

Fomento de la creatividad y la innovación de los equipos a través del liderazgo.

Fomento de la creatividad y la innovación de los equipos a través del liderazgo. Lugar: Fecha:       Madrid 26 y 27 de junio 2012 ...

Las aseguradoras quieren mejorar la diferenciación que ofrecen a sus clientes

El 91% de las aseguradoras considera que el crecimiento futuro dependerá de su capacidad para proporcionar una experiencia especial a sus clientes, diferenciándose de sus competidores. Es más, una gran parte de ellas reconoce no estar preparada actualmente para ofrecer esa diferenciación, según desvela un estudio de Accenture realizado entre 119 entidades del sector, de 24 países.

"La gestión de la información será cada vez más una ventaja competitiva"

[Entrevista exclusiva] -- ‘Gestión de Clientes 2012. Un nuevo modelo para las entidades aseguradoras’ es el título del informe realizado IBM. Alfred Escala, vicepresident Financial Services Sector SPGI de la firma, explica que en el informe se entiende por calidad el hecho poder presentar la información de forma clara y que sea relevante para el cliente, cumpliendo con sus expectativas. “Hacer bien esto, -afirma- es lo que da más palanca desde el punto de vista de satisfacción, de lealtad del cliente. La confianza se consigue al cumplir las expectativas de los clientes”, remarca. Asimismo, hace hincapié en que un reto de las compañías es el de la gestión de la información que tiene del cliente, que en los últimos años se ha multiplicado “exponencialmente”. “Las entidades se dan cuenta de que la información, que ya era una ventaja competitiva, cada vez los será más. Saben que con esa información pueden segmentar mejor, pueden adecuar mejor la combinación cliente/producto/precio, y puede hacer estrategias más competitivas. El reto es la gestión de a información”.

"La fijación de precios apropiados es un factor determinante en el éxito de la empresa"

Entrevista exclusiva con Óscar Huerta, managing director de EMB, en el que habla de las técnicas de pricing como factor de éxtio en las empresas. Afirma que en el mercado de seguros, factores como el aumento de las expectativas de atención al cliente y la transparencia de los precios, y la configuración de Internet como un canal de distribución, hacen que el pricing sea más competitivo que nunca”. Estas técnicas se pueden aplicar prácticamente a todas las líneas de negocio, y especialmente a los “ramos masa”. “En estos tiempos de crisis, elementos como la mejora del nivel de retención de clientes sin perjuicio de su percepción en la experiencia de cliente, se convierten en la mejor arma para capear el temporal en términos de crecimiento y rentabilidad”, remarca.

José L. Hornos (SCOR TELEMED): "Brindamos un servicio integral y personalizado a cada entidad"

José Luis Hornos, consejero delegado de SCOR TELEMED, explica qué es la Tele-Selección de riesgos, en particular para los seguros de Vida, el potencial de desarrollo en el mercado asegurador español, las posibilidades de conocer más y mejor al cliente y la oferta de su entidad en este negocio

Seguros para Jóvenes y Mayores: mercado y claves de éxito

Seguros para Jóvenes y Mayores: mercado y claves de éxito El segmento de los jóvenes y mayores es a menudo olvidado o relegado por el sector asegurador por miedo al riesgo que estas...

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