Fomento de la creatividad y la innovación de los equipos a través del liderazgo. Lugar: Fecha:       Madrid 26 y 27 de junio 2012 ...

Leadership Factor y Grupo Gss han elaborado un informe sobre la satisfacción de los clientes con los servicios de atención de las principales compañías españolas en los sectores de banca, seguros, telecos y 'utílities' (gas, luz, agua y energía), con el objeto de conocer la percepción de los consumidores sobre los servicios de atención, identificar debilidades en los mismos e implantar planes de mejora. En el caso del mercado de seguros, el estudio concluye que el sector “ha evolucionado favorablemente en la calidad de los servicios de atención al cliente, pero todavía tiene un amplio espacio de mejora”.

The Voice of the Personal Lines Consumer. Buyers in the driver`s seat

Tramitación Siniestros Multirriesgos Hogar, comercio y comunidades Lugar:  Barcelona Fecha:  2, 3 y 4 de mayo 2012   Duración:  19 horas ...

Aseguradoras y Corredurías en Internet: oportunidades, estrategias y claves del éxito Lugar: Fecha:       Madrid 6 de junio 2012  ...

Los próximos años se presentan difíciles y complicados para el sector asegurador. El principal reto tiene que ver con los cambios regulatorios que se esperan, entre los que están Solvencia II, la Directiva Ómnibus II o la reforma de la Ley de Contrato de Seguro. Así lo puso de manifiesto el director asociado de tatum, Juan Carlos Hurtado, en su ponencia en el VII Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras, que se celebró ayer en Madrid en las instalaciones de Cunef, organizado por la Asociación de Marketing de España y la citada consultora. Sobre este aumento de regulación, indicó que “no es necesaria tanta. Es un 'tsunami' que lo invade todo y no necesariamente significa que será para mejor”. Añadió que “todos estos cambios llevarán a perjudicar el negocio y habrá que dedicar tiempo a esto y no a la venta”.

Los titulares de la tarjeta de fidelización 'Tempo' de Renfe, y los usuarios que la soliciten, podrán recibir europuntos para viajar con la contratación de los seguros de Auto y Moto de MUTUA MADRILEÑA, gracias al acuerdo firmado entre ambas compañías. De este modo, podrán obtener hasta 130 europuntos 'Renfe Tempo' (un europunto equivale a un euro) "lo que permite realizar viajes de ida y vuelta en múltiples trayectos en tren de Alta Velocidad, Larga Distancia y Media Distancia", se detalla en el comunicado.

“Vamos hacia una tecnología viva, que nos va a entender, que aprende, que se anticipa. Una tecnología que ha de adaptarse a nuestras necesidades, a los cambios que experimenta la propia sociedad”. Esta es la tecnología de futuro, pero también de presente, de la que ayer habló el director general de Detector, Javier Goikoetxea.

Gestión Integral de Clientes. CRM Lugar:  Barcelona Fecha:  29 de febrero de 2012 Duración:  7h (De 10,15h a 14h y de 15 a 18h.30) ...

La combinación de unas mayores expectativas de uso de la tecnología y la mejor accesibilidad a las mismas se está traduciendo en un cliente mucho más exigente, por lo que las compañías de seguros que no logren hacer una transición rápida hacia modelos de negocios más favorables a los consumidores corren el riesgo de quedarse atrás. Así lo revela un informe de Ernst & Young, realizado a partir de una encuesta a 24.000 clientes de seguros en 23 países.

Un año más, ICEA volvió a celebrar su jornada en la que hace repaso de la evolución de la economía y del seguro en el último año y directivos del sector, de UNESPA y de la propia DGSFP, aventuran cuál puede ser la evolución del sector en el nuevo año.

El 91% de las aseguradoras considera que el crecimiento futuro dependerá de su capacidad para proporcionar una experiencia especial a sus clientes, diferenciándose de sus competidores. Es más, una gran parte de ellas reconoce no estar preparada actualmente para ofrecer esa diferenciación, según desvela un estudio de Accenture realizado entre 119 entidades del sector, de 24 países.

[Entrevista exclusiva] -- Gabriel Beláustegui asumió la Dirección General de SANITAS SEGUROS el pasado mes de julio. Bajo su responsabilidad, la entidad “va a seguir trabajando para mantener los niveles de calidad y personalización, así como el refuerzo de los canales de distribución”. “Somos ambiciosos y vamos a trabajar para intensificar nuestro crecimiento”, anticipa Beláustegui, que destaca que, en con la coyuntura económica actual, “la única vía posible de crecimiento es poner el acento en el cliente”. Por otro lado, aboga por fomentar la colaboración y complementariedad entre la sanidad privada y la pública, un campo en el que hasta ahora “las experiencias están siendo muy positivas”. “Al final –concluye- el beneficio es para todos, porque la innovación en salud es, además, un motor para el desarrollo económico”.

Competencias Digitales para Profesionales de la Mediación de Seguros Lugar:  Barcelona Fecha:  17 de noviembre 2011 Duración:  8 horas ...

A partir de los ranking de entidades y grupos al cierre del tercer trimestre del año, ICEA apunta que, considerando los 5 primeros grupos de cada ramo, “el de menor concentración es el de Multirriesgos, con el 47,64% de las primas, mientras que en el otro extremo se sitúa Salud, donde los 5 primeros grupos suponen el 70,12% de las primas”. Si se consideran los 10 primeros grupos, “Salud sigue siendo el de mayor concentración”.

La mayoría de los consumidores se declara satisfecho con su compañía de seguros pero, al mismo tiempo, se observa un “cierto desfase” entre lo que esperan de las entidades y lo que finalmente reciben. La claridad de la información, el acceso a la misma, la diferenciación y la calidad de los servicios son los grandes retos que se les presentan a las aseguradoras, según el último informe global de Accenture, presentado ayer.

La reorientación estratégica de COFACE, apostando por el seguro de Crédito y la rentabilidad, está dando sus frutos. En el primer semestre de 2011, logró aumentar su cifra de negocio un 8% respecto al mismo periodo de 2010, alcanzando los 764 millones de euros. Al mismo tiempo, logró mejorar el ratio combinado en 12,5 puntos, hasta el 78,3%.

Mga, compañía del grupo Multiasistencia, ha desarrollado un programa de fidelización adaptado al sector asegurador consistente en dos productos: el ‘Pack Home Care’ y el ‘Pack Car Care’, que “permiten a las aseguradoras diferenciarse de sus competidores, ofreciéndoles un paquete de privilegios dirigidos al cuidado de la familia, el hogar y el vehículo”.

[Entrevista exclusiva] -- “Como cualquier otro segmento del sector servicios, el mercado de la asistencia precisa de una reinvención constante”. Así se expresa Miguel Escrivá, director general de Grupo Assista, que se muestra convencido de que “nuestra labor va más allá de la mera tramitación del servicio y que debemos aportar fórmulas imaginativas, que permitan a las compañías, ofrecer nuevas posibilidades de servicio e ingresos”. Y es que en momentos de crisis, “es cuando el cliente final demanda mayores beneficios al producto que adquiere”. Escrivá valora los resultados de la empresa en 2010, no sólo económicos sino también en posicionamiento en el sector asegurador, y avanza algunas de sus próximas novedades, como la comercialización, a partir de septiembre, “de un servicio integral que dará cobertura a las necesidades actuales de las pólizas de empresa y comunidades, algo que el mercado demanda y que le permitirá a las aseguradoras, optimizar costes y disponer de fuentes adicionales de ingresos”.

Desarrollo Directivo: Dirección Eficaz de Equipos Comerciales Lugar:  Barcelona Fecha:  15 de junio de 2011 ¡¡¡SESIÓN DE 1 DÍA!!! Duración:  8 horas...

La experiencia del cliente de seguros Conozca la experiencia de los clientes con las entidades aseguradoras en todos los momentos en que se producen contactos relacionados con el seguro...

MAPFRE FAMILIAR ha premiado a María Dolores Padín, de Noalla (Pontevedra), por ser el cliente un millón que participa en el programa de fidelización 'Te Cuidamos', iniciativa puesta en marcha por la entidad para reforzar la relación con sus clientes ofreciéndoles servicios adicionales, descuentos en sus seguros y ventajas exclusivas en viajes y compras.

En el momento de la contratación de un seguro, el 40% de los clientes afirma que no ha leído o comprendido la póliza y condiciones contractuales.

Si las compañías aseguradoras quieren acercarse más a sus clientes, deberían renunciar al desarrollo de estrategias basadas en los canales convencionales y en su lugar centrarse en las “interacciones de calidad”. Es la principal conclusión del informe ‘Gestión de Clientes 2012. Un nuevo modelo para las entidades aseguradoras’, realizado por IBM a partir de encuestas a más de 21.000 consumidores de 20 países. El trabajo remarca que si las aseguradoras pretenden fidelizar “deberán crear una combinación de interacciones que resulte atractiva a los clientes”.

[Entrevista exclusiva] -- ‘Gestión de Clientes 2012. Un nuevo modelo para las entidades aseguradoras’ es el título del informe realizado IBM. Alfred Escala, vicepresident Financial Services Sector SPGI de la firma, explica que en el informe se entiende por calidad el hecho poder presentar la información de forma clara y que sea relevante para el cliente, cumpliendo con sus expectativas. “Hacer bien esto, -afirma- es lo que da más palanca desde el punto de vista de satisfacción, de lealtad del cliente. La confianza se consigue al cumplir las expectativas de los clientes”, remarca. Asimismo, hace hincapié en que un reto de las compañías es el de la gestión de la información que tiene del cliente, que en los últimos años se ha multiplicado “exponencialmente”. “Las entidades se dan cuenta de que la información, que ya era una ventaja competitiva, cada vez los será más. Saben que con esa información pueden segmentar mejor, pueden adecuar mejor la combinación cliente/producto/precio, y puede hacer estrategias más competitivas. El reto es la gestión de a información”.

[Entrevista exclusiva] -- Con el objetivo de desarrollar una red especializada en la venta y el asesoramiento de Salud, tanto a los nuevos como a los actuales clientes, CASER ha puesto en marcha un plan a cinco años para abrir 75 oficinas especializadas en toda España en este tipo de seguros. “El principal objetivo de esta expansión –detalla Miguel Azpeitia, director de Salud de CASER- responde no sólo a la captación de nuevos clientes y volumen de cartera, sino a la cualificación de nuestra red de ventas y la calidad de servicio ofrecido, redundando en la satisfacción de nuestros clientes”. Reitera, además, que la estrategia se centra en la calidad de los productos y “en el cuidado y fidelización de nuestros clientes, sin caer en una excesiva preocupación por captar el mayor volumen de asegurados a cualquier precio”.

Curso Intensivo Community Manager Lugar:  BARCELONA Fecha:  1, 2 y 3 de marzo de 2011 Duración:  19 horas presenciales ...

Curso Intensivo de Marketing On line, Social Media y Posicionamiento Web para Mediadores Lugar: Fecha:       Madrid Dias 27 y 28 de enero 2011 ...

ALLIANZ SEGUROS ha decidido premiar la fidelidad de sus asegurados estableciendo una serie de beneficios exclusivos para ellos. Así, ha creado el ‘Programa Select’, que define como “una iniciativa innovadora, diferente, que refleja la relación basada en la confianza que mantiene la compañía con sus clientes. Es una demostración de nuestra voluntad por crecer junto a los asegurados en el largo plazo”.

BBVA anunció, el pasado 20 de octubre, el lanzamiento de una campaña de nóminas, ligada a su patrocinio de la Liga de Fútbol Profesional, con la que quiere tanto captar nuevos clientes como fidelizar a los que ya tienen su nómina o pensión domiciliada.

Gt Motive organizó ayer un acto en La Coruña para hacer balance del ejercicio 2010, en el que ha conseguido esquivar la actual situación de crisis, al alcanzar una facturación de 13 millones de euros y más de 3,3 millones de valoraciones realizadas en toda España. José María Castelo, director general, explicó la expansión internacional que la entidad tiene proyectada a corto plazo y el éxito que están teniendo en los países donde ya están presente; además, adelantó los nuevos productos que ha desarrollado, que serán presentados oficialmente la próxima semana, para que estén operativos antes de que finalice el año.

“A pesar de que 2009 no ha sido un ejercicio fácil debido a la situación económica por la que atraviesa el país, se puede decir que el comportamiento agregado del sector asegurador español ha sido positivo y rentable: se ha consolidado el crecimiento global del negocio y se han reforzado los indicadores de solvencia”. Son conclusiones del estudio ‘El mercado español de seguros en 2009’, realizado por el Instituto de Ciencias del Seguro de Fundación Mapfre y presentado a mediados de mes. De cara a este año, las perspectivas de crecimiento del sector “están condicionadas por la débil recuperación económica, la fuerte competencia del mercado y los modestos rendimientos de las inversiones”.

Adelanto de los principales temas que se tratarán en el en el ‘workshop’ dedicado a la comunicación, patrocinado por Xupera Xperiencing Customers, que se ha programado en la sesión de tarde del ‘VI Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’, que se celebra el próximo martes, en Madrid.

En el primer número del año de Actualidad Aseguradora incluye sendas encuestas entre entidades y mediadores para conocer en qué aspectos puede mejorar el Seguro en este nuevo año que ahora empieza. Para la Mediación, el sector debería mejorar en cuestiones clave como no pensar únicamente en el precio, y ser más eficiente y ágil en los procesos. Avanzar en ambos aspectos ayudaría a dar mejor servicio y a ganar en imagen. Para las entidades, el enfoque principal debe ser estar cerca del cliente, conocer sus verdaderas necesidades y ofrecerle una gama de productos y de servicio de calidad. Asimismo, estar cerca del mediador también ayudará a conocer mejor la realidad del mercado. Además, consideran que deberían promocionarse los valores del Seguro, para que se reconozca el papel del sector dentro la sociedad, sin olvidar que habrá que estar muy atentos al entorno regulatorio.

INESE, División de Seguros de RBI, organiza el próximo 16 de junio, en Madrid, el ‘Encuentro de Marketing y Comunicación en el sector asegurador’, cita anual de debate y análisis de los profesionales del seguro en estas disciplinas. Será, además, un cita especial, pues este año el encuentro alcanza su quinta edición. La jornada pretende dar una perspectiva de las tendencias en el campo del Marketing y la Comunicación, por lo que se ha elegido una nueva y destacada ubicación: la planta 18 de la Torre Espacio. Un año más, el ‘Encuentro de Marketing y Comunicación en el sector asegurador’ abordará cuestiones de diversa índole y actualidad, con una atención especial a las oportunidades del mercado: desde las nuevas fórmulas de utilizar los medios tradicionales hasta el uso de nuevas herramientas de Internet 2.0, como el ‘buzz marketing’, los foros y blogs o las redes sociales. Todo ello con una visión práctica y con casos reales comentados, con la vista puesta en generar estrategias de Marketing y de Comunicación que ayuden a superar el reto de la fidelización y las relaciones duraderas con los clientes, más si cabe en la actual coyuntura económica. Tras las palabras de presentación a cargo de Ino Henríquez Navarro, director de Desarrollo de Reed Business Information, John A. Lynn, presidente y consejero delegado de Grey Group, analizará la relevancia, compromiso y participación de la marca. Nuevas herramientas de ‘marketing on line’ A continuación, José Manuel Más, director general de Storm (Grupo Ruiz Nicoli Líneas), Olivia Czetwertynski, directora de BRM (Grupo Diana Media Group), y Antonio Domingo, director general de Fénix Media, aportarán diferentes visiones sobre el marketing ‘on line’ y las herramientas más novedosas y eficaces en este campo. El siguiente tema de análisis tiene como eje principal el actual panorama de los medios de comunicación, analizando cuestiones concretas por la influencia de la TDT en el futuro de la publicidad o el nuevo rol de las relaciones públicas. En este panel intervendrán Sebastián Muriel, director general de Red.es, Carmen Novo, directora general de MAXUS/CICM y presidenta de la Asociación de Agencias de Medios, y Vicente Beneyto, director general de ACH – Consultores de Comunicación. La clausura del encuentro correrá a cargo de Juan José Almagro, director general de Comunicación y Responsabilidad Social de MAPFRE, con la conferencia ‘Comunicación en tiempos de crisis’.

Para aumentar la vinculación con sus clientes, MAPFRE FAMILIAR ha puesto en marcha el programa ‘Te Cuidamos’, como parte de su estrategia de fidelización. A través de esta iniciativa, la entidad contactará, a lo largo de 2010, con 6,5 millones de clientes para informarles de las ventajas y novedades que incluyen sus seguros (Automóviles, Hogar y Salud), y les ofrecerá, además, descuentos y servicios exclusivos en viajes, hoteles, restaurantes y cines, entre otros beneficios. Para el grupo asegurador, sus productos ofrecen una amplia gama de coberturas y servicios, pero sólo algunos de ellos son conocidos por los clientes, mientras otros están infrautilizados.

La gestión de las corredurías de seguros fue debatida ayer en el III Foro ADECOSE, celebrado en Madrid y en el que participaron diversos representantes del sector. El encuentro arrancó con las intervenciones del presidente de la asociación, Martín Navaz, y de su director gerente, Borja López-Chicheri, que recordaron los últimos avances con respecto a la nueva Ley de Prevención de Blanqueo de Capitales y el Proyecto de Ley de Economía Sostenible (con la figura del auxiliar-asesor).

Más de la mitad de los consumidores están considerando cambiar de compañía de seguros en los próximos doce meses y, cada vez con más intensidad, se refleja la intención de comprar su próximo seguro por Internet. Así lo revelan los resultados de un estudio global de Accenture, realizado entre 3.500 consumidores de Brasil, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido y España, que determina en un 53% el porcentaje de encuestados que reconoce que no va renovar o comprar productos de seguros con su actual proveedor, o al menos piensan comparar. No obstante, tal y como explica Alex Borrell, gerente senior de Seguros de la consultora, se observan diferencias entre países y “el consumidor español todavía es muy fiel a su compañía aseguradora en comparación con otros mercados como Alemania o Reino Unido". Más concretamente, el 58% de los clientes encuestados en España piensa seguir trabajando con su actual proveedor la próxima vez que compre o renueve una póliza de seguros. Más fieles todavía son los asegurados en Italia y Francia, con porcentajes que alcanzan el 61% y el 64%.

Entrevista exclusiva con Óscar Huerta, managing director de EMB, en el que habla de las técnicas de pricing como factor de éxtio en las empresas. Afirma que en el mercado de seguros, factores como el aumento de las expectativas de atención al cliente y la transparencia de los precios, y la configuración de Internet como un canal de distribución, hacen que el pricing sea más competitivo que nunca”. Estas técnicas se pueden aplicar prácticamente a todas las líneas de negocio, y especialmente a los “ramos masa”. “En estos tiempos de crisis, elementos como la mejora del nivel de retención de clientes sin perjuicio de su percepción en la experiencia de cliente, se convierten en la mejor arma para capear el temporal en términos de crecimiento y rentabilidad”, remarca.

SEGUROS LAGUN ARO comunicó ayer que ha procedido a la definición de su nuevo posicionamiento de marca y adopta la frase ‘Sí a las personas’, al considerar que “además de ofrecer un buen servicio, producto y precio, la imagen que transmite entre sus actuales y potenciales clientes y la forma en que se relaciona con ellos es vital para el desarrollo de su negocio”. “La aseguradora ha llegado a la conclusión de que decir 'sí a las personas' es decir sí, no sólo a todas las personas tan diferentes que trabajan en SEGUROS LAGUN ARO, sino a sus clientes, mediadores, proveedores y aliados, a todos, con sus diferentes valores. Es decir sí al compromiso, la cercanía y la transparencia”, insistía ayer en nota de prensa.

El jugador más joven del Asefa Estudiantes, Jayson Granger, de 20 años, ha entregado el carné de Socia de Honor del club a la asegurada más veterana en Asistencia Sanitaria de ASEFA: María Mas Sabaté. Nacida en 1903 en Barcelona, lleva 65 años con la compañía desde que contrató su primera póliza, en 1945, con la compañía INSTITUTO ESPAÑOL (grupo NUEVA EQUITATIVA, adquirida por ASEFA en 2008).

Prácticas de otros sectores aplicables al seguro El sector asegurador aún tiene muchas posibilidades y fuentes para ampliar, mejorar y adaptar su negocio. Una manera de demostrarlo es...

Entrevista exclusiva en la que se explica que MAPFRE FAMILIAR va a centrar esfuerzos en 2010, en términos generales, en seguir trabajando “para mejorar aún más los procesos y la calidad de los servicios que prestamos. Al mismo tiempo, seguiremos fomentando una orientación especializada a los distintos segmentos de clientes, por ejemplo a los jóvenes, y seguiremos desarrollando la estrategia de innovación en productos y flexibilidad en la oferta para seguir diferenciándonos de la competencia”. Francisco Granados Paulet, director de Marketing y Fidelización de la entidad remarca también la apuesta estratégica por la fidelización de clientes, “más aún en estos momentos”. En esta última línea de atención al cliente, Granados subraya la importancia de “no poner límite a ofrecer lo mejor al cliente, porque la rentabilidad más valiosa es siempre su satisfacción. Nuestro grupo trabaja siempre con el objetivo de adaptar los productos a las necesidades del cliente, anticipándonos a ellas en la medida de lo posible. Por ello, combinamos innovación para ofrecer siempre la cobertura más completa -a un precio competitivo-, con flexibilidad, para contratar lo que cada uno considera necesario”.

SEGUROSBROKER ha realizado un estudio sobre las aseguraodras de origen de los clientes de Autos que a través de distintos canales utilizan sus herramientas para cotizar y/o contratar las pólizas. El objetivo del informe es determinar el grado de “curiosidad” de los clientes por compañía, al comprobar si buscan precios en el mercado en mayor o menor nivel del que por cuota les correspondería; su grado de “movilidad” al comparar el porcentaje de contrataciones en relación a su cuota; y finalmente el grado de “reactividad” de las compañías en base a su capacidad para retener a los clientes que curiosean en la tarifas de sus competidores.

CPP ha anunciado la compra de Leapfrog, proveedor global de programas de fidelización, promoción de ventas e incentivos, filial de MKM Group. El acuerdo, valorado en más de 5,4 millones de euros, supone para CPP una operación estratégica para potenciar su cartera de productos y servicios ‘Life Assistance’.

El análisis que arpem.com ha realizado sobre cómo sus usuarios desean ver la comparativa del seguro de Autos le vale al portal para extrapolar conclusiones de cuáles son las preferencias de los clientes a la hora de contratar una póliza de Autos. La principal conclusión de este análisis, con datos estadísticos de 350.000 muestras, es que el asegurado de Autos no busca sólo precio cuando quiere contratar su póliza, elevándose al 40% los potenciales compradores que afirman que lo que les importa es la relación calidad-precio.

ASISA ha cerrado un acuerdo de colaboración con Iberia Plus por el que los titulares de esta tarjeta podrán contratar ‘ASISA Dental’ a través de la web de Iberia (www.iberia.com) y acumular puntos en el programa de fidelización. Además, la renovación anual de la póliza dental implicará también la acumulación de nuevos puntos en la tarjeta Iberia Plus.

El precio es importante, pero ¿es inteligente tomar el precio como factor de competencia con las consecuencias que esto tiene para las cuentas de resultados? ¿Se puede retener mejor al cliente por precio que por calidad de servicio? Estas y otras preguntas surgieron ayer en el transcurso del ‘Foro Sorolla’ que, organizado por Ernst& Young, tuvo como tema de referencia "Conquistando al cliente del siglo XXI".

El director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, volvió a insistir ayer, en la clausura de la XII Conferencia Anual RGA RE INTERNATIONAL IBÉRICA, celebrada en Madrid, en la importancia de que las entidades lleguen a tener la máxima comunicación posible con los asegurados. Recordó, al respecto, que desde el órgano de control “llevamos trabajando varios años para que el cliente sea el protagonista en seguros. Hemos intentado mejorar el marco normativo para que se sienta seguro, confortable y correctamente asegurado. Y en esta línea vamos a seguir insistiendo en dos de las nuevas normativas que se preparan en el sector: la nueva Ley de Contrato de Seguro y el proyecto de adaptación a Solvencia II a través de una nueva Ley de Ordenación y Supervisión”. A la espera de ambas, recordó que “desde la DGSFP vamos a incentivar todos los esfuerzos que se hagan para que la comunicación entre aseguradoras y clientes sea la máxima posible”. Concluyó poniendo como referencia la iniciativa puesta en marcha por una entidad financiera con el fin de recabar todas las ideas posibles de sus clientes para mejorar.

Tramitación de Siniestros de Automóviles. Gestión de Daños Personales Lugar:  Madrid Fecha:  19, 20 y 21 de octubre de 2009 Duración:  19 horas ...

ZURICH lanza su campaña de pensiones con mejoras en la rentabilidad sobre las aportaciones Por Segurdoc - 04/11/2009 ...

ZURICH ha celebrado recientemente el ‘Día Europeo del Teléfono’, dentro de sus acciones del ‘Mes del Cliente’ que ha realizado en septiembre. En España registró 36.571 llamadas, de las que se consiguieron un total de 30.770 contactos; de ellos, se han concertado 11.519 visitas. En toda Europa han participado más de 3.000 agentes; los contactos con clientes se elevaron a 172.000. “Aunque lógicamente para ZURICH los clientes son importantes todos los días, el ‘Mes del Cliente’ es un importante hito dentro del esfuerzo común en todo el grupo por promover en ZURICH una cultura centrada en el cliente”, recuerda la aseguradora, que ha desarrollado acciones y visitas a agentes y corredores por parte del Comité de Dirección, así como conferencias o encuentros con clientes. Jordi Pagés, director de Distribución Agentes, asevera que “iniciativas como esta hacen grande nuestro grupo. Estamos muy orgullosos del esfuerzo realizado por nuestros agentes, mediante esta acción personalizada con los clientes y haciéndoles saber que nos preocupamos por sus necesidades en cuanto a seguros de vida y personales”.

ADESLAS y el GRUPO PELAYO anunicaron ayer la firma de un acuerdo para la prestación de servicios de distribución de seguros. Según se indica en el comunicado de prensa, “el acuerdo permitirá a la mutua la comercialización, bajo la marca ADESLAS, de un amplio portafolio de productos aseguradores de Salud a través de sus canales habituales de ventas. La red de distribución del GRUPO PELAYO incluye el canal directo, a través del teléfono e internet y sus 330 oficinas comerciales, y un importante número de mediadores”.

Actualize abordó en un desayuno de trabajo algunos de los retos que más preocupan a las mutualidades y grandes colectivos.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Vizcaya, en colaboración con LIBERTY SEGUROS y el Centro de Estudios de los Colegios de Mediadores (CECAS), ha celebrado hoy, lunes, el curso de formación ‘Fidelización en tiempos de crisis'. El objetivo del mismo es analizar las variables que condicionan la fidelización y retención de los clientes, conocer y comprender el punto de vista del cliente y planificar acciones comerciales y de marketing que incrementen las tasas de fidelización en tiempos de crisis. Dirigido fundamentalmente a mediadores y directores técnicos y gerentes de sociedades de agencia o correduría, la impartición del curso corre a cargo del responsable de Dextra consultores, Félix Mayo.

El director general de MGA, José Luis Ruiz Bellow, avanza en la revista Informa, del grupo Multiasistencia, algunos de los proyectos y soluciones que la empresa pone a disposición de las aseguradoras, especialmente en el actual momento de crisis. “En los últimos años, MGA ha evolucionado hacia el segundo modelo, más basado en el conocimiento, en torno a varios ejes estratégicos: la innovación de los servicios (actualmente nuestro portfolio está compuesto por unos 300), la segmentación de clientes, la comunicación y la calidad excelente”, recuerda el ejecutivo, que pasa a detallar que “hacemos lo que podríamos llamar un ‘marketing de precisión’, identificando a colectivos muy determinados, poniendo en marcha programas específicos, siendo muy activos en la comunicación y midiendo después su impacto en la cuenta de resultados, vía retención, captación o número de productos por cliente”. Otros de los aspectos en los que pone énfasis MGA consisten en que, “además de la fidelización preventiva, estamos dando un paso más, ayudando activamente en la retención de clientes que ya han decidido marcharse; lo hacemos mediante plataformas de retención propias en Madrid y Barcelona cuyos tramitadores combinan un elevado conocimiento técnico del seguro con habilidades de venta telefónica”. Por último, añade sobre esas cuestiones que “el negocio del seguro ha experimentado un importante crecimiento en los últimos años y en estos momentos de crisis es vital conocer a los clientes, identificar quiénes tienen más valor y, a partir de ahí, poner en marcha estrategias de marketing y de comunicación”.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Las Palmas celebró la semana pasada el curso ‘Fidelización en tiempos de crisis’, dentro del convenio de colaboración entre Cecas y LIBERTY SEGUROS. Participaron una veintena de profesionales para conocer y analizar los factores determinantes para la retención y vinculación de clientes, mediante propuestas concretas enfocadas a la gestión eficiente de la cartera, informa el Boletín del Mediador. Abrieron el curso Sergio Barrera, presidente del Colegio de Las Palmas, y Miguel Ángel Hernández, director regional de LIBERTY SEGUROS en Canarias. Lo impartió Carlos Pizarro, ponente de Dextra Consultores.

Vicenç Selles, Daniel Lluís y Antonia Peláez han sido los tres socios del Regal Barça de baloncesto que resultaron ganadores del sorteo organizado por la aseguradora y que les permitió viajar ayer junto al equipo para presenciar en directo el segundo partido de play-off que disputó el club ‘blaugrana’ contra el Pamesa Valencia. Además de disfrutar de la victoria de su equipo, los tres ganadores, junto con sus acompañantes, tuvieron la oportunidad de conocer en persona a los jugadores y recibieron una camiseta firmada por cada uno de ellos. Ser socio del club y haber suscrito una póliza ‘Regal Auto’ eran los dos únicos requisitos para participar en este sorteo.

AXA anunció ayer el lanzamiento de una campaña de planes pensiones con la que premiará a sus clientes con cheques regalo por aportaciones o traspasos realizados hasta el 15 de julio de este año. La entidad matiza que las bonificaciones pueden destinarse a reinversiones en el propio plan o para el pago de otro seguro que el cliente desee contratar. Dependiendo de los tramos de aportaciones o traspasos, el cheque tendrá una cuantía de entre el 0,5% y el 1% del capital, siendo el tope máximo de 1.000 euros. Las cuantías de los cheques serán las siguientes: para operaciones desde 5.000 a 9.999 euros, el 0,5%; desde 10.000 a 29.999 euros, el 0,75%; y para más de 30.000 euros, el 1%. Sobre la nueva campaña, el director de Vida, Pensiones y Servicios Financieros de AXA, Luis María Sáez de Jáuregui, resalta la posibilidad de “poder ofrecer a los clientes incentivos para fomentar el ahorro y la previsión en planes, algo fundamental en momentos de incertidumbre económica como los actuales”. “Hemos querido -añade- que nuestros clientes puedan optar, con libertad, entre reinvertir el cheque en su plan de pensiones o EPSV o destinar la bonificación a cualquier otro seguro que ofrece AXA”.

El presidente de FIATC, Joan Castells, lo tiene claro: “Captar negocio con bajos precios son pérdidas”. Por ello, como reconoce en entrevista para el número de esta semana de Actualidad Aseguradora, “nosotros seguiremos la política de precios correctos, que tampoco son exageradamente altos, y con nuestra política de selección de riesgos”. Castells considera que el hecho de que siga existiendo una política de bajada de precios “hace un flaco favor a las entidades, y más en el ramo de Autos, que es muy volátil”. “Hay un porcentaje de clientes muy importante que está buscando cada año el precio; este colectivo no crea ningún tipo de fidelidad y lo que hace es beneficiarse del mejor precio de las compañías a costa de sus resultados. Por tanto, quien quiera crecer bajando precios para crear una cartera y fidelizar creo que se equivoca”. Por otra parte, el máximo ejecutivo de FIATC ve claro que la crisis se deja notar en el sector asegurador (“Hay una cuestión muy clara: el mercado que hay en este momento es más reducido que el que había el año anterior, y el anterior”, afirma), pero reconoce al mismo tiempo que el sector “es anticíclico, y nota mucho menos la crisis, ya que cubre unas necesidades que existen siempre, haya crisis o no”. Respecto a la estrategia de la mutua en el actual entorno de mercado, Castells hace especial hincapié en la importancia de fidelizar la cartera –con iniciativas como el ‘FIATC Club’, “más amplio que el ‘FIATC Club Salud’ que teníamos antes, para ofrecer una serie de servicios con condiciones especiales por el hecho de ser clientes”- y remarca el papel que el mediador debe desempeñar en esta cuestión. “Trabajamos mucho con los mediadores, para que hagan un esfuerzo por mantener su clientela, y estamos desarrollando una política muy activa para recuperar pólizas que se habían dado de baja o que, por impago, se tenían que dar de baja. Hemos creado un departamento específico para seguir a este tipo de clientes e intentar convencerlos de la bondad de nuestra empresa y que se queden con nosotros”, concluye. Líderes por ramos en 2008 El número de esta semana de Actualidad Aseguradora lleva a sus páginas el trabajo realizado por el Departamento de Investigación de INESE compilando las clasificaciones de grupos y de entidades en los principales ramos del seguro español al cierre del ejercicio 2008. Se han publicado las listas de las 100 primeras compañías en el total de ramos y las líderes tanto en Vida como en el conjunto de seguros No Vida, además de las primeras entidades en cada uno de los ramos más destacados.

El director general del Área Aseguradora de MUTUA MADRILEÑA, Juan Hormaechea, reflexiona en entrevista con Actualidad Aseguradora –publicada en el número de 20 de abril- sobre sus casi diez meses en la entidad y los planes de futuro, que pasan por las bases que conforman el plan estratégico y el vuelco hacia el mutualista como eje de la actividad de la mutua. “Nuestra prioridad era orientar la estrategia hacia los mutualistas y hacia los nuevos clientes, alineándola con la modernización de las prácticas de gestión. Hemos trabajado en una reflexión estratégica, que se ha concretado en un nuevo Plan Estratégico para los años 2009-2011 y que se ha plasmado, más gráficamente, en la campaña ‘Soy de la Mutua’, que refleja el verdadero mensaje central: la vuelta al mutualismo”, explica Hormaechea. Avanza como retos próximos en el actual entorno económico: “afianzar la relación con nuestros mutualistas, actuales y futuros, de modo sostenible en el tiempo, primando ese objetivo sobre el del crecimiento por el crecimiento. En esta línea hemos decidido reducir este año el precio del seguro del automóvil a 1.300.000 asegurados, aproximadamente el 75% de los mutualistas. La bajada media para el conjunto de este colectivo se sitúa en el 6%, aunque los descuentos en algunos segmentos llegan al 40%”. Consiste en una medida que “se enmarca dentro del nuevo posicionamiento estratégico, que toma al mutualista, actual y futuro, como eje de nuestra oferta de productos y servicios y lo convierte en el centro de nuestra actividad. Revertiremos en los mutualistas alrededor de 200 millones de euros anuales en los próximos tres años, más de 600 millones hasta 2011 para ampliar y mejorar servicios”, añade. Entre otras cuestiones que aborda en la entrevista, advierte que “el sector asegurador es reflejo de la situación económica general y por tanto está influido por la evolución de variables como la caída de las matriculaciones o la recesión económica, todas ellas con un comportamiento negativo en el último año. Por tanto, tiene una incidencia clara”.

PREVISORA BILBAÍNA ha puesto en marcha una campaña destinada a premiar a sus asegurados, que consiste en sortear en los meses pares de 2009 televisores Philips de pantalla plana de 32 pulgadas. Así, repartirá seis televisores este año entre los clientes de su 'Seguro de Tranquilidad Familiar'. El pasado mes realizó el primer sorteo, resultando ganador Fulgencio Paniagua, a quien le entregó el premio el responsable de Marketing de la entidad, Jorge de Miguel. La aseguradora apunta que “se trata de una iniciativa que ha suscitado mucho interés entre los asegurados de PREVISORA BILBAÍNA y que se encuadra, junto a otras importantes herramientas, dentro de la estrategia que la entidad ha diseñado para fidelizar a sus clientes”.

MAPFRE ha puesto en marcha el primer acto de su plan de fidelización, a través del cual premiará a sus mejores clientes con ofertas especiales y regalos. En esta ocasión ha invitado a más de 12.000 clientes de 25 ciudades distintas a un pase privado de cine, en 50 salas diferentes de la cadena Cinebox de forma simultánea. Se proyectó la película ‘Más allá de los sueños’, protagonizada por Adam Sandler. Esta acción pretende ser una herramienta de fidelización para los clientes del grupo, y se engloba en un plan más amplio que pretende llegar al 40% de la cartera de MAPFRE FAMILIAR.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida organiza el próximo 31 de marzo una jornada sobre ‘Fidelización en tiempo de crisis’, cuyo objetivo es “analizar las variables que condicionan la fidelización y retención de clientes, y planificar las acciones comerciales de marketing para conseguir un incremento en la fidelización en tiempo de crisis”, avanzan los organizadores. Será impartida por Félix Mayo, de Dextra Consultores, informa el Boletín del Mediador.

MUTUA GENERAL DE SEGUROS ingresa en el ramo de Decesos con la comercialización de ‘Seguro Profamilia’

El Colegio de Mediadores de Seguros de León prepara ya la celebración, el próximo 5 de junio, del XII Encuentro de la Mediación de Castilla y León, que tendrá lugar en esta ocasión en León. Los organizadores del encuentro tienen ya un avance del programa de ponentes y temas a analizar en la reunión, como son el Reaseguro, la relación y fidelización de clientes o la actual situación de la crisis económica. Está previsto que el acto de apertura corra a cargo del alcalde de León, Francisco Fernández Álvarez.

La Caixa ha puesto en marcha ‘Nómina Multiestrella’, un programa de fidelización cuyo objetivo es recompensar a los clientes que ya tienen la nómina domiciliada en la entidad. Entre las medidas contempladas, hay que mencionar que dicho programa permitirá obtener descuentos de hasta 60 euros en la contratación de seguros de Hogar y de Autos. Asimismo, la contratación con la caja de préstamos personales, planes de pensiones o seguros permitirá multiplicar por dos, tres o cuatro (en función del número de productos de los que se disponga) los ‘Puntos Estrella’ que los usuarios de tarjetas de La Caixa obtienen por sus compras. Los requisitos mínimos para beneficiarse de este programa de fidelización son tener más de 25 años y una nómina mínima de 750 euros. La caja explica que quienes actualmente ya tienen la nómina domiciliada pasarán automáticamente a formar parte del programa, sin necesidad de hacer ninguna gestión ni de asumir coste adicional alguno.

La fidelización del cliente cobra protagonismo Comparte la noticia | Pilar González...

Su Plan Estratégico 2009-2011 centra la atención en sus mutualistas

El 35% de los clientes abandona su aseguradora por la mala calidad del servicio El precio sigue siendo un factor importante a la hora de cambiar de compañía...

La aseguradora ofrece su PIAS al 5% garantizado hasta el 31 de diciembre, y su PPA al 5,5% hasta el 31 de marzo de 2009

Pretende convertirse en la opción favorita de clientes, accionistas, empleados y distribuidores en todo el mundo, y reforzar los tres pilares básicos de disponibilidad, atención y fiabilidad en el cumplimiento de sus promesas